Sistemas Operacionais Avançados Hardware e Softwares

1. 1
Cisco Networking Academy
Núcleo de Computação Eletrônica
Universidade Federal do Rio de Janeiro
IT Essentials: PC Hardware and
Software v4.0
Capítulo 12
Sistemas Operacionais
Avançados

2. 2
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COMPUTAÇÃO
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Sumário
 12.1 – Selecionar o sistema operacional
apropriado baseado nas necessidades
do cliente
 12.2 – Instalar, configurar e otimizar um
sistema operacional
 12.3 – Descrever como atualizar os sistemas
operacionais
 12.4 – Descrever os procedimentos de
manutenção preventiva dos sistemas
operacionais
 12.5 – Solucionar problemas de sistemas
operacionais

3. 3
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12.0 Introdução
 Várias marcas de S.Os. disponíveis: Microsoft Windows, Apple Mac
OS, UNIX e Linux.
 Técnico deve considerar sistema atual do computador ao escolher
S.O.
 Várias versões ou distribuições de um S.O (ex.: Microsoft Windows):
 Windows 2000 Professional
 Windows XP Home Edition, Professional
 Windows Media Center
 Windows Vista Home Basic, Business, Premium.
 Cada um desses S.Os. oferece muitos recursos iguais com interface
semelhante
 Porém, algumas funções necessárias para atender às necessidades
específicas do cliente talvez não estejam disponíveis em todos eles.
 Deve-se saber comparar e contrastar S.Os. para escolher o melhor,
com base nas necessidades do seu cliente.

4. 4
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12.1 Selecionar o sistema operacional
apropriado com base nas necessidades do
cliente
 Muitos S.Os. a serem
escolhidos, cada um deles
com recursos que devem ser
considerados durante
consulta ao cliente.
 Ao selecionar S.O. para
cliente, deve-se selecionar
hardware que atende ou
excede requisitos mínimos do
equipamento exigido pelo
S.O.
 WinXP Professional será
usado para descrever as
funções de um S.O.

5. 5
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12.1.1 Descrever os sistemas
operacionais
 S.O.
 Interface entre usuário e
computador
 Sem ele usuário não seria
capaz de interagir com
hardware ou com software do
computador
 Fornece os seguintes recursos
operacionais e
organizacionais:

Fornece ponte entre
hardware e aplicativos

Cria sistema de arquivos
para armazenar dados

Gerencia aplicativos

Interpreta comandos do
usuário
 Tem requisitos mínimos de
hardware.

6. 6
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12.1.2 Descrever os sistemas
operacionais de rede
 NOS (Network Operating System)
 S.O. que contém recursos adicionais para aumentar
funcionalidade e capacidade de gerenciamento de um
ambiente de rede.
 Exemplos de S.Os. de rede:
 Windows 2000 Server
 Windows 2003 Server
 UNIX
 Linux
 Novell NetWare
 Mac OS X.

7. 7
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12.1.2 Descrever os sistemas
operacionais de rede
 NOS é projetado para fornecer recursos de rede
aos clientes:
 Aplicativos do servidor, como bancos de dados
compartilhados
 Armazenamento de dados centralizado
 Serviços de diretório que fornecem repositório
centralizado das contas e dos recursos do usuário na
rede, como LDAP ou Active Directory
 Fila de impressão na rede
 Acesso à rede e segurança
 Sistemas de armazenamento redundante, como RAID
e backups.

8. 8
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12.1.2 Descrever os sistemas
operacionais de rede
 S.Os. de rede fornecem vários
protocolos desenvolvidos para
executar funções de rede.
 Esses protocolos são
controlados pelo código nos
servidores de rede.
 Protocolos usados pelos S.Os.
de rede fornecem serviços
como:
 Navegação na Web
 Transferência de arquivos
 E-mail
 Resolução de nome
 Endereçamento automático de
IP.

9. 9
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12.2 Instalar, configurar e otimizar um
sistema operacional
 Maior parte dos S.Os. é fácil
de instalar.
 Depois que computador for
iniciado, CD de instalação do
WinXP Professional exibirá
assistente que o orientará pelo
processo de instalação com
série de perguntas.
 Depois que perguntas forem
respondidas, assistente de
instalação a concluirá
automaticamente.

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12.2.1 Comparar e contrastar uma
instalação padrão e uma instalação
personalizada
 Instalação padrão do WinXP Professional é
suficiente para maioria dos computadores
usados em rede SOHO.
 Instalação personalizada do WinXP Professional
geralmente é usada em rede maior.
 Instalação padrão
 Requer mínima interação com usuário
 Será solicitado que você forneça informações do
computador específico e do proprietário/usuário.

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12.2.1 Comparar e contrastar uma
instalação padrão e uma instalação
personalizada
 Instalação personalizada
 No WinXP, essa instalação
é muito semelhante à
instalação padrão
 Somente duas telas que
oferecem essa seleção
durante configuração

Primeira: personaliza
configurações regionais

Segunda: personaliza
configurações de rede

12. 12
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12.2.1 Comparar e contrastar uma
instalação padrão e uma instalação
personalizada
 Instalação personalizada
 Técnico ou usuário com experiência técnica, freqüentemente a
executa
 Assistente solicita ao usuário informações detalhadas de
desempenho, para garantir que S.O. seja personalizado para
atender preferências ou requisitos do usuário individual ou do
administrador de rede de uma empresa
 Pode-se fazer essa instalação do WinXP Professional em mais
de um computador em uma rede, usando:

Arquivo de resposta que contém configurações predefinidas

E respostas às perguntas que são feitas pelo assistente
durante a instalação.

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12.2.1 Comparar e contrastar uma
instalação padrão e uma instalação
personalizada
 Técnico pode automatizar e personalizar
instalação do WinXP Professional para incluir:
 Aplicativos de produtividade, como Microsoft Office
 Aplicativos personalizados
 Suporte a vários idiomas
 Pacote de recursos de implantação do SO usando
SMS
 Drivers do dispositivo de hardware.

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12.2.2 Instalar o Windows XP Professional
usando uma instalação personalizada
 Instalação padrão do WinXP Professional é
suficiente para maioria dos computadores
usados em rede SOHO.
 Instalação personalizada do WinXP Professional
pode economizar tempo e fornecer configuração
consistente do S.O. através de computadores em
rede grande
 Instalação autônoma de ponto de distribuição de rede
usando um arquivo de resposta.
 Instalação baseada na imagem usando Sysprep e um
programa de imagens de disco, que copia uma
imagem de um sistema operacional diretamente para o
disco rígido, sem nenhuma intervenção do usuário.

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12.2.2 Instalar o Windows XP Professional
usando uma instalação personalizada
 Instalação remota usando RIS que pode fazer
download da instalação através da rede

Essa instalação pode ser solicitada pelo usuário ou
pode ser forçada dentro do computador pelo
administrador
 Pacote de recursos de implantação do SO usando
SMS da Microsoft, pode simplificar significantemente
a implantação de um S.O. pela organização.

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12.2.2 Instalar o Windows XP Professional
usando uma instalação personalizada
 Instalação autônoma
 Usando arquivo de resposta
unattend.txt é o método de
instalação personalizada mais
fácil de se executar em uma
rede
 Arquivo de resposta pode ser
criado usando aplicativo
chamado setupmgr.exe
localizado no arquivo
deploy.cab no CD do WinXP
Professional.
 Depois de responder todas as
perguntas, arquivo unattend.txt
é copiado para pasta de
distribuição compartilhada em
um servidor.

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12.2.2 Instalar o Windows XP Professional
usando uma instalação personalizada
 Neste momento, pode-se executar uma das
tarefas:
 Executar arquivo unattended.bat na máquina do
cliente

Prepara disco rígido e instala automaticamente
S.O. do servidor para a rede
 Criar disco de inicialização que inicializa computador e
conecta à distribuição compartilhada no servidor

Execute arquivo batch para instalar S.O. na rede.

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12.2.2 Instalar o Windows XP Professional
usando uma instalação personalizada
 Instalação baseada na imagem
 Ao executar essas instalações, deve-se iniciar configurando
completamente um computador para um estado operacional
 Em seguida, execute Sysprep para preparar sistema para
imagens
 Aplicativo de imagens da unidade de terceiros prepara imagem
concluída do computador, que pode ser gravada em CD ou DVD
 Esta imagem pode ser copiada para computadores com HALs
compatíveis para concluir instalação dos vários computadores
 Depois que imagem for copiada, pode-se inicializar computador,
mas pode ser necessário estabelecer algumas configurações,
como nome do computador e membro de domínio.

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12.2.2 Instalar o Windows XP Professional
usando uma instalação personalizada
 Instalação remota
 Com RIS, processo é muito mais que instalação baseada em
imagens, exceto pelo fato de você não usar utilitário de imagens
da unidade
 Pode-se usar RIS para configurar remotamente novos
computadores do Microsoft Windows usando pasta compartilhada
de rede RIS como origem dos arquivos do S.O. Windows
 Pode-se instalar os S.Os. nos computadores remotos do cliente
ativados por inicialização
 Computadores do usuário que estiverem conectados à rede
podem ser iniciados usando adaptador de rede ou disco de
inicialização remoto com recursos de PXE
 Em seguida, cliente efetua login com credenciais válidas da conta
do usuário.

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12.2.2 Instalar o Windows XP Professional
usando uma instalação personalizada
 RIS é projetado para ser usado em rede relativamente
pequena e não deve ser usado em links de baixa
velocidade de uma WAN.
 SMS da Microsoft permite que administrador de rede
gerencie grande número de computadores em uma rede.
 SMS pode ser usado para gerenciar atualizações,
fornecer controle remoto e executar gerenciamento de
inventário.
 Recurso opcional é a implantação do S.O. que exibe
instalação do Pacote de recursos de implantação de SO
do SMS no Windows 2003 server.
 SMS permite instalação de grande número de
computadores cliente em toda a rede, como LAN ou
WAN.

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12.2.3 Criar, visualizar e gerenciar discos,
diretórios e arquivos
 Dentro do S.O. discos e
diretórios são locais onde
dados são armazenados e
organizados.
 Sistema de arquivos usado
pelo S.O. determina fatores
adicionais que afetam
armazenamento como:
 Tamanho da partição
 Tamanho do cluster
 E recursos de segurança.
 Estrutura de disco
 Utilitário Gerenciamento de
disco exibe informações e
executa serviços:

Particionamento

Formatação de discos.

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12.2.3 Criar, visualizar e gerenciar discos,
diretórios e arquivos
 Vários tipos de partições em um disco rígido:
 Partições primárias
 Partições estendidas
 Unidades lógicas
 OBS.: Em determinado momento, você somente pode
designar partição como partição ativa
 S.O. usa partição ativa para inicializar sistema
 Partição ativa deve ser partição primária.
 Maioria dos casos unidade C: é a partição ativa e
contém arquivos do sistema e de inicialização.
 Alguns usuários criam partições adicionais para
organizar arquivos ou para efetuar dual-boot no
computador.

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12.2.3 Criar, visualizar e gerenciar discos,
diretórios e arquivos
 Você pode acessar utilitário Gerenciamento
de disco das seguintes formas:
 No menu Iniciar , clique no botão direito do mouse
em Meu computador e escolha Gerenciar >
Gerenciamento de disco
 No menu Iniciar, escolha Configurações > Painel
de controle > Ferramentas administrativas >
Gerenciamento do computador

Clique duas vezes em Armazenamento, em
seguida, clique duas vezes em Gerenciamento
de disco.

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12.2.3 Criar, visualizar e gerenciar discos,
diretórios e arquivos
 Sistema de arquivos
 Partições são formatadas
com sistema de arquivos
 Dois sistemas de
arquivos disponíveis no
WinXP: FAT32 e NTFS
 NTFS apresenta maior
estabilidade e recursos
de segurança.
 Windows não exibe a
extensão do arquivo,
mas esta prática pode
causar problemas de
segurança.

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12.2.3 Criar, visualizar e gerenciar discos,
diretórios e arquivos
 Autores de vírus podem distribuir arquivos
executáveis mascarados como arquivos não-
executáveis.
 Para evitar essa brecha de segurança, você sempre
deve mostrar extensões do arquivo fazendo:
 No menu Iniciar, escolha Painel de controle > Opções de
pasta > Modo de exibição e desmarque caixa "Ocultar as
extensões dos tipo de arquivos conhecidos".
 OBS.: Salvar arquivos no diretório-raiz da unidade C:
pode causar problemas organizacionais de dados
 Melhor armazenar dados nas pastas criadas na unidade C:.

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12.2.4 Identificar procedimentos e utilitários usados
para otimizar o desempenho dos sistemas
operacionais
 Vários procedimentos e ferramentas
disponíveis para otimizar desempenho de um
S.O.
 Conceitos podem ser os mesmos pelos S.Os.,
mas étodos de otimização e procedimentos
são diferentes.
 P. ex., enquanto memória virtual desempenha
mesma função em S.O. Win98 e WinXP,
caminho para encontrar e definir
configurações da memória virtual é diferente.

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12.2.4 Identificar procedimentos e utilitários usados
para otimizar o desempenho dos sistemas
operacionais
 Ferramentas do sistema
 Para manter e otimizar S.O.,
pode-se acessar várias
ferramentas no Windows
 Algumas dessas ferramentas
incluem:

Verificação de erro do
disco
 Pode digitalizar disco
rígido para obter erros
de estrutura de arquivo

Desfragmentação do
disco rígido
 Pode consolidar
arquivos para acesso
mais rápido.

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12.2.4 Identificar procedimentos e utilitários usados
para otimizar o desempenho dos sistemas
operacionais
 Memória virtual
 Permite que CPU utilize
mais memória que a
instalada no computador
 Isso é feito de forma que
cada aplicativo possa usar
a mesma quantidade de
memória
 É um arquivo de
paginação ou de troca que
é constantemente lido
dentro e fora da RAM
 Geralmente, deve-se
permitir que Windows
gerencie tamanho do
arquivo de troca.

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12.2.4 Identificar procedimentos e utilitários usados
para otimizar o desempenho dos sistemas
operacionais
 Única configuração que se
deve alterar é o local do
arquivo de troca
 Você deve ser membro do
grupo do administrador para
fazer esta alteração.
 Para acessar configurações
de memória virtual no WinXP,
faça:
 Iniciar > Configurações >
Painel de controle >Sistema >
guia Avançado > Opções de
desempenho
 Ou Iniciar > Painel de
controle > Desempenho e
manutenção > Sistema >
Avançado > Desempenho
>Configurações > Avançado.

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12.2.4 Identificar procedimentos e utilitários usados
para otimizar o desempenho dos sistemas
operacionais
 Desfragmentador de disco
 Para ajudar a otimizar arquivos no disco rígido, os S.Os. do
Windows fornecem utilitário de desfragmentação
 Arquivos são acessados e armazenados em disco rígido,
arquivos são alterados de contíguo para disperso no disco

Pode tornar S.O. Lento
 Disco rígido tem que pesquisar suas várias áreas para
localizar todo o arquivo

Para arquivo, efeito do processo é mínimo
 Se ocorre para milhares de arquivos, processo irá retardar
fisicamente leitura e gravação de um arquivo no disco rígido.

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12.2.4 Identificar procedimentos e utilitários usados
para otimizar o desempenho dos sistemas
operacionais
 Para desfragmentar unidade

Clique duas vezes em Meu computador na área
de trabalho

Clique com botão direito no mouse na unidade
que você deseja otimizar

Selecione Propriedades

Na guia Ferramentas clique em Desfragmentar
agora.

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12.2.4 Identificar procedimentos e utilitários usados
para otimizar o desempenho dos sistemas
operacionais
 Arquivos temporários
 Quase todo programa usa arquivos temporários, que
geralmente são excluídos automaticamente quando aplicativo
ou S.O. termina de usá-los
 No entanto, alguns arquivos temporários devem ser excluídos
manualmente
 Como arquivos temporários utilizam espaço no disco rígido
que poderia ser usado para outros arquivos, é importante
verificá-los e excluí-los, se necessário, a cada 2 ou 3 meses
 Arquivos temporários geralmente ficam localizados em:

C:temp

C:tmp

C:windowstemp

C:windowstmp

C:documents and settings%USERPROFILE%local
settingstemp

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12.2.4 Identificar procedimentos e utilitários usados
para otimizar o desempenho dos sistemas
operacionais
 Serviços
 Tipos de aplicação
executados em segundo
plano para atingir meta
específica ou aguardar
solicitação
 Somente serviços
necessários devem ser
iniciados para reduzir riscos
de segurança desnecessários
 Quatro configurações ou
estados que podem ser
usados para controlar
serviços:

Automático

Manual

Desativado

Interrompido.

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12.2.4 Identificar procedimentos e utilitários usados
para otimizar o desempenho dos sistemas
operacionais
 Se serviço, como DHCP ou Atualizações
automáticas for definido como automático,
ele será iniciado quando PC for iniciado.
 Serviços manuais, como suporte de UPS,
precisam ser configurados manualmente.
 Alguns serviços podem ser interrompidos ou
desativados para soluções de problemas, se
houver problemas de impressora como
 Desativação do spooler da impressora.

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12.2.5 Identificar procedimentos e utilitários
usados para otimizar o desempenho dos
navegadores
 Navegadores e aplicativos de e-mail geralmente são
aplicativos mais usados em um computador.
 Otimizar navegadores e aplicativo de e-mail aumenta
desempenho do computador.
 Internet Explorer tem configurações gerais para
alterar configurações de aparência do navegador e da
homepage.
 Configurações adicionais permitem que se visualize
ou exclua informações salvas pelo navegador:
 Histórico
 Arquivos temporários
 Cookies
 Senhas
 Informações no formato da Web.

36. 36
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12.2.5 Identificar procedimentos e utilitários
usados para otimizar o desempenho dos
navegadores
 OBS.: Cookies são informações transmitidas entre
navegador e servidor da Web com objetivo de
rastrear informações do usuário para personalizar
página enviada ao usuário.
 Para acessar configurações no IE, abra janela do
navegador do IE e escolha Ferramentas > Opções da
Internet.
 Armazenar em cache ou armazenar arquivos da
Internet é um recurso do navegador usado para
agilizar processo de acesso ao sites visitados
anteriormente.
 Ferramenta de armazenamento de arquivos no IE faz
download das cópias das imagens ou dos arquivos
HTML dos sites visitados para disco rígido.

37. 37
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12.2.5 Identificar procedimentos e utilitários
usados para otimizar o desempenho dos
navegadores
 Quando você revisita o site, ele é aberto de forma
mais rápida, porque arquivos estão no cache do
disco local e não precisam ser baixados novamente.
 Arquivos armazenados em cache no navegador
podem ficar desatualizados ou muito grandes.
 Essas configurações de IE permitem que se controle
tamanho do cache e quando cache deve ser
atualizado:
 A cada visita à página
 Cada vez que você iniciar o IE
 Automaticamente
 Nunca.

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12.2.5 Identificar procedimentos e utilitários
usados para otimizar o desempenho dos
navegadores
 Para acessar
configurações de cache,
abra janela do
navegador do IE e
escolha Ferramentas >
Opções da Internet.
 Na área Arquivos de
Internet temporários
clique em
Configurações.

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12.2.6 Descrever a instalação, utilização e
configuração de um software de e-mail
 Software de e-mail pode
ser instalado como
 Parte de um navegador
 Ou como aplicativo
independente.
 Outlook Express:
ferramenta de e-mail
componente do S.O.
Microsoft Windows.
 Para configurá-lo, deve-
se fornecer informações
sobre sua conta de e-
mail.

40. 40
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12.2.6 Descrever a instalação, utilização e
configuração de um software de e-mail
 Deve-se ter as seguintes informações
disponíveis ao instalar contas de e-mail no
software de cliente de e-mail:
 Nome para exibição
 Endereço de e-mail
 Tipo de servidor de e-mail de entrada (POP3 ou
IMAP)
 Nome do servidor de e-mail de entrada
 Nome do servidor de e-mail de saída
 Nome do usuário
 Senha da conta.

41. 41
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12.2.6 Descrever a instalação, utilização e
configuração de um software de e-mail
 Protocolos usados no e-mail incluem:
 POP3

Recupera e-mails de um servidor remoto para TCP/IP

Não deixa cópia do e-mail no servidor

Porém algumas implementações permitem que usuários
especifiquem qual e-mail será salvo durante determinado
período
 IMAP

Permite que clientes de e-mail local recuperem e-mails de
um servidor

Geralmente, uma cópia do e-mail é deixada no servidor
até que se mova e-mail para pasta pessoal em seu
aplicativo de e-mail

Sincroniza pastas de e-mail entre servidor e cliente

42. 42
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12.2.6 Descrever a instalação, utilização e
configuração de um software de e-mail
 Protocolos usados no e-mail incluem:
 SMTP

Transmite e-mails através de uma rede TCP/IP

Formato de e-mail de texto que usa somente
codificação ASCII
 MIME

Estende formato de e-mail para incluir texto no
padrão ASCII, bem como outros formatos
 P. ex., imagens e documentos de processadores de
texto
 Usado normalmente em conjunto com o SMTP.

43. 43
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12.2.6 Descrever a instalação, utilização e
configuração de um software de e-mail
 Recursos adicionais estão disponíveis com
software de e-mail:
 Regras de manipulação automática de e-mails
 Codificação de e-mail diferente, como HTML, texto
sem formatação ou rich text
 Grupos de notícias.

44. 44
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12.2.7 Definir a resolução de tela e atualizar o
driver de vídeo
 Depois que S.O. for instalado,
deve-se definir resolução de
tela para atender aos
requisitos do cliente.
 Se resolução de tela não for
definida adequadamente,
pode-se obter resultados de
exibição inesperados de
diferentes placas de vídeo e
monitores.
 Resultados inesperados
podem incluir área de
trabalho do Windows que não
utiliza área total da tela ou
tela branca, se resolução
definida for muito alta.

45. 45
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COMPUTAÇÃO
ELETRÔNICA
–
UFRJ
12.2.7 Definir a resolução de tela e atualizar o
driver de vídeo
 Ao usar tela de LCD, resolução deve ser
definida para modo nativo ou resolução
nativa.
 Modo nativo é a resolução de tela que é igual
ao número de pixels que monitor possui.
 Se você mover do modo nativo, monitor não
produz a mesma imagem.

46. 46
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12.2.7 Definir a resolução de tela e atualizar o
driver de vídeo
 Pode-se alterar configurações da tela na guia
Configurações do applet do painel de controle
Exibir propriedades:
 Resolução da tela

Determina número de pixels

Número mais alto de pixels exibe resolução e
imagem melhor
 Taxa de atualização

Determina freqüência na qual imagem da tela é
reprojetada

Taxa de atualização é expressa em Hertz (Hz)

Quanto mais alta taxa de atualização, mais
estável imagem da tela.

47. 47
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12.2.7 Definir a resolução de tela e atualizar o
driver de vídeo
 Pode-se alterar configurações da tela na guia
Configurações do applet do painel de controle Exibir
propriedades:
 Cores de exibição

Determina número de cores visíveis na tela
imediatamente

Cores são criadas variando intensidade das três cores
básicas (vermelho, verde, azul)

Quanto mais bits, maior número de cores

Lista de tonalidades de cores:
 256 cores - 8 bits de cor
 65.536 cores - 16 bits de cor (High Color)
 16 milhões de cores - 24 bits de cor (True Color)
 16 milhões de cores - 24 bits (True Color com
preenchimento de 8 bits para permitir processamento de 32
bits)

48. 48
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12.2.7 Definir a resolução de tela e atualizar o
driver de vídeo
 Ao solucionar problema
de exibição
 Veja se driver é totalmente
compatível com placa
gráfica.
 Windows pode instalar
driver padrão que
funciona
 Mas não fornece todas as
opções disponíveis para
melhor visualização e
desempenho.

49. 49
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12.2.7 Definir a resolução de tela e atualizar o
driver de vídeo
 Execute etapas para obter melhor desempenho
gráfico:
 Faça download do driver mais recente no site do fabricante
 Remova o driver atual
 Desative software antivírus
 Instale novo driver
 Reinicie computador.
 OBS.: Desativação do software antivírus deixa
computador vulnerável a vírus e não deve ser feita se
você estiver conectado à Internet.
 Pode-se ter problemas ao instalar ou reinstalar driver
de vídeo.

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12.2.7 Definir a resolução de tela e atualizar o
driver de vídeo
 P. ex., depois de executar etapas de desempenho
gráfico, você não pode exibir tela quando reiniciar
computador.
 Para investigar problema e restaurar configurações,
reinicie computador.
 Durante fase de reinicialização, pressione tecla F8.
 Informe opções de inicialização quando solicitado e
selecione Ativar modo VGA para usar resolução de
640 x 480.
 Depois que S.O. for carregado, selecione Driver de
reversão de Propriedades da placa gráfica.
 Deve-se fazer algumas pesquisas para determinar
possíveis problemas com driver que você tentou
instalar.

51. 51
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12.2.8 Descrever a instalação de um segundo
sistema operacional
 Pode-ses ter vários S.Os. em
um único computador.
 Alguns aplicativos de
software podem exigir versão
mais recente de um S.O.,
enquanto outros aplicativos
de software exigem versão
mais antiga.
 Há um processo de dual-boot
para vários S.Os. em um
computador.
 Quando arquivo boot.ini
determinar que existe mais de
um S.O., durante processo de
inicialização, será solicitado
que se escolha S.O. que
deseja carregar.

52. 52
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12.2.8 Descrever a instalação de um segundo
sistema operacional
 Configuração de dual-boot
 Para criar sistema dual-boot no Microsoft
Windows, geralmente deve-se ter mais de um
disco rígido ou disco rígido deve conter mais de
uma partição.
 Deve-se instalar S.O. mais antigo na partição
primária ou no disco rígido marcado como
partição ativa primeiro.
 Em seguida, deve-se instalar segundo S.O. na
segunda partição ou no disco rígido.
 Arquivos de boot são instalados
automaticamente na partição ativa.

53. 53
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12.2.8 Descrever a instalação de um segundo
sistema operacional
 Durante instalação, arquivo boot.ini é criado
na partição ativa para permitir a seleção do
S.O. a ser acionado na inicialização.
 Arquivo boot.ini pode ser editado para alterar
ordem dos S.Os.
 Pode-se também editar arquivo para período
de uma seleção de S.O. que pode ser feita
durante fase de inicialização.
 Geralmente, tempo padrão para selecionar
S.O. é 30 segundos.

54. 54
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12.2.8 Descrever a instalação de um segundo
sistema operacional
 Isso sempre atrasa tempo de inicialização do
computador por 30 segundos, a menos que usuário
intervenha para selecionar S.O. específico.
 No arquivo boot.ini, tempo de inicialização deve ser
alterado para 5 ou 10 segundos para inicializar
computador mais rápido.
 Para editar arquivo boot.ini, clique com botão direito
do mouse na guia Meu computador > Propriedades >
Avançado.
 Na área Inicialização e recuperação selecione
Configurações.
 Clique em Editar.

55. 55
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12.3 Descrever como atualizar os sistemas
operacionais

56. 56
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12.3 Descrever como atualizar os sistemas
operacionais
 S.O. deve ser atualizado periodicamente para ficar
compatível com hardware e software mais recente.
 Quando versões mais recentes de um S.O. são
liberadas, conseqüentemente, suporte para S.Os
mais antigos é removido.
 Produtos de hardware estão chegando
continuamente no mercado.
 Novo projeto de produtos geralmente exige que S.O.
mais recente seja instalado para funcionar
corretamente.
 Embora isso possa ser caro, se ganha funcionalidade
avançada, através de novos recursos e suporte para
hardware mais recente.

57. 57
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12.3 Descrever como atualizar os sistemas
operacionais
 Atualização do WinXP pode ser executada de
um CD ou através de uma rede.
 Deve-se certificar de que novo S.O. é
compatível com computador.
 Microsoft fornece utilitário chamado
Supervisor de atualização
 Digitaliza sistema para verificar problemas de
incompatibilidade, antes de atualizar para S.Os.
mais recentes do Windows.
 Pode-se fazer download gratuito do
Supervisor de atualização a partir do site do
Microsoft Windows.

58. 58
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12.3 Descrever como atualizar os sistemas
operacionais
 Depois que Supervisor de atualização for concluído, é
gerado relatório para informá-lo de quaisquer
problemas.
 Incompatibilidade de hardware é motivo mais comum
de falha no processo de atualização.
 Nem todos os S.Os. mais antigos do Windows são
atualizáveis para versões mais recentes:
 Win98, Win98 SE e WinMe pode ser atualizado para WinXP
Home ou WinXP Professional
 WinNT workstation 4.0 com Service Pack 6 e Win2000
Professional pode ser atualizado somente para WinXP
Professional
 Win3.1 e Win95 não pode ser atualizado para WinXP.
 OBS.: Não esqueça de fazer backup de todos os
dados antes de iniciar atualização.

59. 59
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12.4 Descrever os procedimentos de
manutenção preventiva dos sistemas
operacionais
 Manutenção preventiva de
S.O. inclui tarefas
automáticas para executar
atualizações programadas
 Também inclui instalação de
pacotes de serviço que
ajudam a manter sistema
atualizado e compatível com
novo software e hardware.
 Se driver ou sistema for
corrompido, pode-se usar
pontos de restauração para
restaurar sistema a estado
anterior.
 No entanto, pontos de
restauração não podem
recuperar dados perdidos.

60. 60
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12.4.1 Programar tarefas e atualizações
automáticas
 Pode-se automatizar
tarefas no WinXP
usando utilitário Tarefas
agendadas.
 Utilitário Tarefas
agendadas
 Monitora critérios
selecionados definidos
pelo usuário
 E em seguida executa
tarefas quando critérios
forem atendidos.

61. 61
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12.4.1 Programar tarefas e atualizações
automáticas
 Tarefas agendadas da GUI
 Algumas das tarefas comuns que são
automatizadas usando esse utilitário incluem:

Limpeza de disco

Backup

Desfragmentador de disco

Inicialização de outros aplicativos.
 Para abrir assistente Tarefas agendadas
 Selecione Iniciar > Todos os programas >
Acessórios > Ferramentas do sistema > Tarefas
agendadas
 Clique duas vezes em Adicionar tarefa agendada.

62. 62
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12.4.1 Programar tarefas e atualizações
automáticas
 Tarefas agendadas de CLI
 Utilitário Tarefas agendadas é um utilitário GUI baseado no
Windows
 Pode-se também usar comando em no utilitário da linha de
comando para agendar automaticamente

Um comando

Arquivo de script

Ou um aplicativo para ser executado em data e hora
específicos
 Para usar comando em deve-se estar conectado como
membro do grupo Administradores.
 Para saber mais sobre comando em, escolha
 Iniciar > Executar
 No prompt CLI, digite cmd e, em seguida, pressione Voltar
 No prompt de comando, digite em/?.

63. 63
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12.4.1 Programar tarefas e atualizações
automáticas
 Atualizações automáticas do
Windows
 Deve-se usar um dos
métodos para configurar
atualizações para S.O.
WinXP:

Automática
 Necessário especificar
data e hora)

Baixar atualizações, mas
eu decidirei quando
instalá-las

Notificar-me de
atualizações, mas não
baixá-las ou instalá-las
automaticamente

Desativar atualizações
automáticas.

64. 64
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12.4.2 Definir pontos de restauração

65. 65
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12.4.2 Definir pontos de restauração
 Pontos de restauração retornam S.O. a um
período predefinido.
 Em alguns casos, instalação de um aplicativo ou
driver de hardware pode causar instabilidade ou
criar alterações inesperadas no computador.
 Desinstalação do aplicativo ou driver de
hardware normalmente corrige problema.
 Se desinstalação não resolver problema, deve-
se tentar restaurar computador para período
anterior no qual sistema funcionava
corretamente.

66. 66
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12.4.2 Definir pontos de restauração
 Para abrir utilitário Restauração do sistema,
selecione
 Iniciar > Todos os programas > Acessórios >
Ferramentas do Sistema > Restauração do
sistema.
 WinXP pode criar pontos de restauração nos
seguintes casos:
 Quando ocorre uma instalação ou atualização
 A cada 24 horas, se computador estiver funcionando
 Manualmente, a qualquer hora.

67. 67
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12.4.2 Definir pontos de restauração
 Pontos de restauração contêm informações
sobre configurações do sistema e do registro
que são usadas pelos S.Os. do Windows.
 Restauração do sistema não faz backup dos
arquivos de dados pessoais nem recupera
arquivos pessoais corrompidos ou excluídos.
 Para fazer backup dos dados, deve-se usar um
sistema de backup dedicado, como unidade de
fita, CDs ou até mesmo dispositivo de
armazenamento USB.

68. 68
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12.5 Solucionar problemas de sistemas
operacionais
 Processo de solução de
problemas ajuda a resolver
problemas do S.O.
 Esses problemas variam
desde algo simples
 Como driver que não opera
adequadamente
 Até questões mais complexas
 Como sistema que trava.
 Use etapas da solução de
problemas como orientações
para ajudá-lo a diagnosticar e
reparar problemas.

69. 69
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12.5.1 Revisar o processo de solução de
problemas
 Técnicos de computador devem estar aptos a
analisar problema e determinar causa do erro
para reparar computador
 Processo é chamado de solução de problemas.
 Primeira etapa no processo de solução de
problemas é obter dados do cliente.

70. 70
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12.5.1 Revisar o processo de solução de
problemas

71. 71
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NÚCLEO
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COMPUTAÇÃO
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12.5.1 Revisar o processo de solução de
problemas
 Durante conversa com
cliente, verifique
problemas óbvios.

72. 72
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DE
COMPUTAÇÃO
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UFRJ
12.5.1 Revisar o processo de solução de
problemas
 Depois de verificar
problemas óbvios, tente
aplicar soluções rápidas.

73. 73
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COMPUTAÇÃO
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UFRJ
12.5.1 Revisar o processo de solução de
problemas
 Se soluções rápidas não
corrigirem problema, é
hora de obter dados
sobre o computador.

74. 74
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COMPUTAÇÃO
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12.5.1 Revisar o processo de solução de
problemas
 Neste ponto, você terá
informações suficientes
para avaliar problema,
pesquisar e implementar
possíveis soluções.

75. 75
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NÚCLEO
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COMPUTAÇÃO
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12.5.1 Revisar o processo de solução de
problemas
 Depois que problema for
solucionado, encerre
questão com o cliente.

76. 76
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COMPUTAÇÃO
ELETRÔNICA
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12.5.2 Identificar problemas e soluções
comuns
 Problemas do computador
podem estar relacionados a
 Hardware
 Software
 Redes
 Ou alguma combinação
desses três itens.
 Alguns tipos de problemas do
computador serão
solucionados com mais
freqüência que outros.
 Erro de paralisação é defeito
de hardware ou de software
que trava o sistema.

77. 77
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COMPUTAÇÃO
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12.5.2 Identificar problemas e soluções
comuns
 Este tipo de erro é conhecido como BSoD e aparece
quando sistema não é capaz de se recuperar de um
erro.
 BSoD geralmente é causado por erros de driver do
dispositivo.
 Log de eventos e outros utilitários de diagnóstico
estão disponíveis para pesquisar erro de paralisação
ou erro BSoD.
 Para evitar esses tipos de erros, verifique se drivers
de hardware e software são compatíveis.
 Além disso, instale patches e atualizações mais
recentes do Windows.

78. 78
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12.5.2 Identificar problemas e soluções
comuns
 Quando sistema trava durante inicialização,
computador pode ser reiniciado
automaticamente.
 Reinicialização é causada pela função de
reinicialização automática do Windows e
dificulta visualização da mensagem de erro.
 Função de reinicialização automática pode
ser desativada no menu Opções de
inicialização avançadas.

79. 79
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12.5.3 Aplicar as habilidades para a
solução de problemas
 Agora que você compreendeu
processo de solução de
problemas, é hora de aplicar
suas habilidades de escuta e
de diagnóstico.
 Primeiro lab desenvolvido
para reforçar suas
habilidades com S.O.
 Você irá verificar pontos de
restauração antes e após usar
Windows Update.
 Segundo lab desenvolvido
para reforçar suas
habilidades de comunicação
e solução de problemas.