Este documento descreve os serviços e atividades da Divisão de Referência da Biblioteca Central da Universidade Estadual de Londrina (UEL). A divisão é responsável por prestar serviços de informação e orientação aos usuários da UEL e comunidade, incluindo buscas em bases de dados, normalização de documentos, educação de usuários e disseminação de informações. A divisão conta com 4 bibliotecários, 3 técnicos de biblioteca e 1 auxiliar, e oferece serviços como atendimento ao usuário, buscas retrospectivas, comutação bibliográ

1. Divisão de Referência:Divisão de Referência:
Serviços e AtividadesServiços e Atividades

2. APRESENTAÇÃOAPRESENTAÇÃO
A Divisão de Referência da BibliotecaA Divisão de Referência da Biblioteca
Central é responsável pela prestação deCentral é responsável pela prestação de
serviços e informações à comunidadeserviços e informações à comunidade
interna e externa da UEL. Possibilitando ainterna e externa da UEL. Possibilitando a
orientação aos usuários, na busca eorientação aos usuários, na busca e
recuperação da informação. Tambémrecuperação da informação. Também
divulga e dissemina a informação.divulga e dissemina a informação.

3. EQUIPEEQUIPE
4 Bibliotecários4 Bibliotecários
3 Técnicos de Biblioteca3 Técnicos de Biblioteca
1 Auxiliar de Biblioteca1 Auxiliar de Biblioteca
1 Estagiário1 Estagiário

4. Recursos Humanos da Divisão de ReferênciaRecursos Humanos da Divisão de Referência
Maria Aparecida dos Santos Letrari (Chefe da Divisão)Maria Aparecida dos Santos Letrari (Chefe da Divisão)
•• Análise/planejamento e supervisão da DivisãoAnálise/planejamento e supervisão da Divisão
•• Seleção de obras de referênciaSeleção de obras de referência
•• Treinamento e orientação a funcionários eTreinamento e orientação a funcionários e
estagiáriosestagiários
•• Treinamento Portal Periódicos e Normas ABNTTreinamento Portal Periódicos e Normas ABNT
•• Normalização de documentosNormalização de documentos
•• Normalização e revisão da Revistas do Portal SEERNormalização e revisão da Revistas do Portal SEER
•• Atendimento aos usuáriosAtendimento aos usuários
•• Busca retrospectiva em bases de dadosBusca retrospectiva em bases de dados
Elaboração de relatórios, manuais e normas deElaboração de relatórios, manuais e normas de
serviçosserviços

5. Recursos Humanos da Divisão de ReferênciaRecursos Humanos da Divisão de Referência
BibliotecáriasBibliotecárias
Natali Zwaretch, Neide Zaninelli, Regina Aguiar dos SantosNatali Zwaretch, Neide Zaninelli, Regina Aguiar dos Santos
••Normalização de documentosNormalização de documentos
•• Atendimento aos usuáriosAtendimento aos usuários
•• Treinamento Portal Periódicos e Normas ABNTTreinamento Portal Periódicos e Normas ABNT
•• Busca retrospectiva a base de dadosBusca retrospectiva a base de dados
•• Normalização e revisão da Revistas do Portal SEERNormalização e revisão da Revistas do Portal SEER
•• Colaborar na orientação dos estagiáriosColaborar na orientação dos estagiários
•• Colaborar na elaboração de relatórios, manuais eColaborar na elaboração de relatórios, manuais e
normas de serviçosnormas de serviços
•• Colaborar na realização do inventário do acervoColaborar na realização do inventário do acervo
•• Atendimento pelo ChatAtendimento pelo Chat

6. TÉCNICO DE BIBLIOTECATÉCNICO DE BIBLIOTECA
•• Comutação BibliográficaComutação Bibliográfica
•• Manutenção da coleçãoManutenção da coleção
•• Efetuar atendimento aos usuáriosEfetuar atendimento aos usuários
•• Colaborar na orientação dos estagiáriosColaborar na orientação dos estagiários
•• Auxiliar na avaliação dos serviços e da coleçãoAuxiliar na avaliação dos serviços e da coleção
•• Colaborar na elaboração de relatóriosColaborar na elaboração de relatórios
•• Colaborar nos programas de treinamentoColaborar nos programas de treinamento
•• Colaborar na realização do inventário do acervoColaborar na realização do inventário do acervo
•• Executar levantamentos manuais e do AcervoExecutar levantamentos manuais e do Acervo
•• Atendimento no laboratório de informáticaAtendimento no laboratório de informática
•• Atendimento pelo ChatAtendimento pelo Chat
Atender solicitações recebidas pelo E-mail no BCUELAtender solicitações recebidas pelo E-mail no BCUEL
Selecionar e encaminhar material para restauraçãoSelecionar e encaminhar material para restauração
Executar pequenos restauros do materialExecutar pequenos restauros do material
Compilar dados estatísticos das atividades da DivisãoCompilar dados estatísticos das atividades da Divisão
Exposição/editalExposição/edital

7. ATENDIMENTO AO USUÁRIOATENDIMENTO AO USUÁRIO
O Serviço de Atendimento da Divisão deO Serviço de Atendimento da Divisão de
Referência da Biblioteca Central prestaReferência da Biblioteca Central presta
orientação e apoio especializado aosorientação e apoio especializado aos
usuários, ou seja, a toda comunidadeusuários, ou seja, a toda comunidade
universitária, auxiliando na busca,universitária, auxiliando na busca,
localização e obtenção de informaçõeslocalização e obtenção de informações
de seu interesse.de seu interesse.

8. SERVIÇOS MANHÃ TARDE NOITE TOTAL
ACERVO GERAL 1.737 2.040 1.455 5.232
ACERVO/REFERÊNCIA 1.251 1.470 1.097 3.818
CATÁLOGO ONLINE 4.135 4.428 3.349 11.912
DISQUE NORMAS 1.671 1.994 1.116 4.781
INTERNET/LIG 533 633 431 1.597
ORIENTAÇÃO
BIBLIOGRÁFICA
2.597 2.850 1.856 7.303
E-MAIL BCUEL 500 3.085 2.096 5.681
CHAT ONLINE 17 45 19 81
SUPORTE REDE SEM
FIO
1.742 1.993 1.357 5.092
OUTROS 4.070 3.967 2.887 10.924
TOTAL 18.253 22.505 15.663 56.421

9. SERVIÇO DE BUSCASERVIÇO DE BUSCA
Busca Retrospectiva a Bases de Dados -Busca Retrospectiva a Bases de Dados -
Portal da CapesPortal da Capes
UTILIZA as Bases do Portal CAPES e outras basesUTILIZA as Bases do Portal CAPES e outras bases
de dados "livres"disponíveis na Rede Internet... Dede dados "livres"disponíveis na Rede Internet... De
instituições de ensino e pesquisa, como: IBICT;instituições de ensino e pesquisa, como: IBICT;
PRODASEN (Senado Federal); BIREME;PRODASEN (Senado Federal); BIREME;
COMISSÃO NACIONAL DE ENERGIA NUCLEAR;COMISSÃO NACIONAL DE ENERGIA NUCLEAR;
SUPRIR; CENAGRI; EMBRAPA; IBGE, INEPSUPRIR; CENAGRI; EMBRAPA; IBGE, INEP
(Bibliografia Brasileira de Educação), PROSSIGA;(Bibliografia Brasileira de Educação), PROSSIGA;
SISTEMA DE BIBLIOTECAS DO PARANÁ;SISTEMA DE BIBLIOTECAS DO PARANÁ;
Catálogo Coletivo das IES, Bibliotecas Digitais deCatálogo Coletivo das IES, Bibliotecas Digitais de
Teses e Dissertações das IES e outras.Teses e Dissertações das IES e outras.

10. SERVIÇO DE BUSCASERVIÇO DE BUSCA
Busca Retrospectiva na Coleção doBusca Retrospectiva na Coleção do
Sistema de BibliotecasSistema de Bibliotecas
Recupera-se dados bibliográficos sobre umaRecupera-se dados bibliográficos sobre uma
área ou assunto específico, do materialárea ou assunto específico, do material
constante da coleção (livros e periódicos) doconstante da coleção (livros e periódicos) do
Sistema de Bibliotecas. Utiliza-se o aplicativoSistema de Bibliotecas. Utiliza-se o aplicativo
VTLS Virtua Web ReportsVTLS Virtua Web Reports, do software Virtua., do software Virtua.

11. COMUTAÇÃO BIBLIOGRÁFICACOMUTAÇÃO BIBLIOGRÁFICA
Comutação Bibliográfica permite a localização eComutação Bibliográfica permite a localização e
obtenção de documentos em outras instituições doobtenção de documentos em outras instituições do
Brasil e Exterior, quando não constantes da coleçãoBrasil e Exterior, quando não constantes da coleção
do Sistema de Bibliotecas da UEL.do Sistema de Bibliotecas da UEL.
Biblioteca Central como Biblioteca Base do COMUTBiblioteca Central como Biblioteca Base do COMUT
• COMUT (Bibliotecas e Instituições Brasileiras)
R$ 2,20 até 5 páginas.
• SCAD/BIREME (Área da Saúde)
R$ 7,00 até 20 páginas (Bibliotecas e
Instituições Brasileiras)
U$15 até 50 páginas (Bibliotecas e Instituições
do Exterior)

12. NORMALIZAÇÃO DE DOCUMENTOSNORMALIZAÇÃO DE DOCUMENTOS
O serviço de normalização atende a todaO serviço de normalização atende a toda
comunidade universitária, dando assessoria ecomunidade universitária, dando assessoria e
realizando correções quanto à apresentação formalrealizando correções quanto à apresentação formal
de documentos, das citações e referênciasde documentos, das citações e referências
bibliográficas neles contidas, tendo como suporte asbibliográficas neles contidas, tendo como suporte as
normas técnicas da ABNT, APA, Vancouver enormas técnicas da ABNT, APA, Vancouver e
outras;outras;
TRABALHOS ACADEMICOSTRABALHOS ACADEMICOS
Tese, Dissertação, Monografia, TCC, Projeto, Artigo,Tese, Dissertação, Monografia, TCC, Projeto, Artigo,
Lista de Referências, Artigos Revistas Institucionais.Lista de Referências, Artigos Revistas Institucionais.
REVISTAS INSTITUCIONAIS Da UEL.REVISTAS INSTITUCIONAIS Da UEL.

13. EDUCAÇÃO DE USUÁRIOSEDUCAÇÃO DE USUÁRIOS
Treinamento Portal da CapesTreinamento Portal da Capes
Treinamento de Normalização (ABNT)Treinamento de Normalização (ABNT)
Treinamento de CalourosTreinamento de Calouros
Visitas Orientadas e PalestrasVisitas Orientadas e Palestras

14. EXPOSIÇÕESEXPOSIÇÕES
Promove exposições no recinto daPromove exposições no recinto da
Biblioteca, bem como possibilita a outrosBiblioteca, bem como possibilita a outros
interessados, a oportunidade de exporinteressados, a oportunidade de expor
seus trabalhos e outras atividades doseus trabalhos e outras atividades do
gênero.gênero.
As solicitações devem ser agendadas comAs solicitações devem ser agendadas com
antecedência, especificando a natureza doantecedência, especificando a natureza do
evento, data e o responsável para contato.evento, data e o responsável para contato.

15. SERVIÇO DE DISSEMINAÇÃOSERVIÇO DE DISSEMINAÇÃO
NOVAS AQUISIÇÕESNOVAS AQUISIÇÕES
O serviço de divulgação dos materiais bibliográficosO serviço de divulgação dos materiais bibliográficos
(livros, teses, dissertações e outros) incorporados à(livros, teses, dissertações e outros) incorporados à
coleção do Sistema de Bibliotecas são elaboradas pelocoleção do Sistema de Bibliotecas são elaboradas pelo
software “software “VTLS Virtua Web ReportsVTLS Virtua Web Reports“, Programa de“, Programa de
Relatórios do Virtua. As listagens são disponibilizadasRelatórios do Virtua. As listagens são disponibilizadas
na página da BC e enviadas também para os Centros dena página da BC e enviadas também para os Centros de
estudos.estudos.

16. SERVIÇO DE DISSEMINAÇÃOSERVIÇO DE DISSEMINAÇÃO
REDES SOCIAISREDES SOCIAIS
SB/UEL vem desenvolvendo ações para aSB/UEL vem desenvolvendo ações para a
inserção das suas bibliotecas nas redes sociais,inserção das suas bibliotecas nas redes sociais,
atualmente participa das seguintes redes: osatualmente participa das seguintes redes: os
Blogs (BC e Cordel), o Twitter, o Flickr, oBlogs (BC e Cordel), o Twitter, o Flickr, o
Facebook, o Youtube e o SlideShare.Facebook, o Youtube e o SlideShare. ImplantouImplantou
o sistema deo sistema de ““ChatChat ”” para atendimento on-line,para atendimento on-line,
para atender seus usuários remotos, resolvendopara atender seus usuários remotos, resolvendo
suas dúvidas e solicitações em tempo real.suas dúvidas e solicitações em tempo real.

17. COLEÇÃO DE REFERÊNCIACOLEÇÃO DE REFERÊNCIA
ACERVO REFACERVO REF TítulosTítulos ExemplaresExemplares
LivroLivro 4.7484.748 6.8736.873
FolhetosFolhetos 372372 485485
DicionáriosDicionários 953953 1.4611.461
EnciclopédiasEnciclopédias 207207 1.2931.293
TotalTotal 6.2806.280 10.11210.112
MULTIMEIOSMULTIMEIOS TítulosTítulos UnidadesUnidades
CDCD 5353 5555
DVDDVD 11 11
BraileBraile 55 3232
MapaMapa 88 88
Norma técnicaNorma técnica 1.1971.197 1.2361.236
TotalTotal 1.2641.264 1.3321.332

18. Sistema de Bibliotecas da UELSistema de Bibliotecas da UEL
Bibliotecária da Divisão de ReferênciaBibliotecária da Divisão de Referência
Fone: (43) 3371-4610Fone: (43) 3371-4610
nemaza@uel.brnemaza@uel.br
Neide Maria Jardinette Zaninelli