O documento analisa as relações públicas da empresa Ponto Frio, identificando influenciadores positivos e negativos nas redes sociais. A percepção da marca pelos consumidores é regular, com nota 3,5 em qualidade de serviço e interação, mas nota baixa em prazos de entrega. São propostas ações como envolver influenciadores em promoções e divulgações para melhorar a imagem da empresa.

1. Alain de Souza Cruz
Audiley José Ribeiro Silva
Luiz Cazaleiro
Priscila Beltrão
Rodrigo Pitanga Maia
Relações Públicas 2.0Relações Públicas 2.0
Empresa Analisada

2. Influenciadores
Relações Públicas 2.0 – Diagnóstico
@Pecesiqueira
1,31M Seguidores
@Macmagazine
77,7 K Seguidores
@Deeplovers
15.1K Seguidores
@Boaspromocoes
29.9 K Seguidores
Blog: Ponto Frio Nunca
Mais
Aparece como 4º site na
busca do Google digitando
“Ponto Frio reclamações”
Blog: A vida é feita de
desconto
Face: 92 mil likes
Blog: 47 mil visualizações
@Nerdpai
27 K Seguidores
@agrupillo
A @pontofrio deveria se
dedicar uma análise das
marcas que vende. A
@SamsungBrasil não preza
pelos clientes e a
@pontofrio vai na cola
@LeoMaia_
E o @pontofrio outra vez
uma vez fzndo + q vender
coisas - além da cobertura
via twitter, criou um
hotsite com tudo sobre o
#Oscar
@tocofomemai
Pinguinzinho @pontofrio
em ritmo de pascoa da
vontade de abraçar ^.^
Eduardo Izidorio
Nunca compre nada pela
internet no site do Ponto
Frio, tiram a
responsabilidade da
entrega jogando-a para os
correios que por sua vez
jogam a encomenda
num tal de CEE...
Site: Imprensa GPABR
Notícia: Ponto Frio
conquista reconhecimento
internacional por atuação
em redes sociais
Site: Procon SP
Notícia:
A entrega do Ponto Frio
pode atrasar
Page: Geledés Instituto da
Mulher Negra
82 mil likes
23 mil pessoas ativas na
page
Evangelizadores e Destruidores

3. Rei do Camarote
Citações
Relações Públicas 2.0 – Diagnóstico
Out Let Let Let
Novela Avenida Brasil
Temas Quentes
Camila Martins
“Que ódio do Ponto Frio
esperando minha máquina
de lavar até agora”
Rafael Lírfo
“Como pode o Ponto Frio
vender Iphone mais barato
que a própria Apple?”
Leo Souza
“O perfil do Ponto Frio no
Twitter é um dos melhores
dentre as grandes
empresas.”
Luiz Antonio
“Adoro economizar no
Ponto Frio.”
Luiza Maij Ledo
“Ponto Frio, melhores
pessoas.”

4. Relações Públicas 2.0 – Matriz de percepção de imagem
Confiança 3Confiança 3
Qualidade 4Qualidade 4
Prazo 2Prazo 2
Promoção 4Promoção 4
Novidade 3Novidade 3
Interação com seus clientes 5Interação com seus clientes 5
3,53,5
Média de Percepção
de Imagem
Fonte: Público da Empresa – Consumidor

5. Relações Públicas 2.0 – Ações de relacionamento
Organizar uma
gincana entre os
influenciadores
(positivos), com
premiações de
produtos do Ponto
Frio.
1º Ação
Usar alguns
influenciadores
(positivos) para
realização de
comerciais, dando
assim a possibilidade
dos mesmos
participarem não só
através da internet.
2º Ação
Selecionar alguns
influenciadores (negativos)
para um dia de Ponto Frio,
eles irão conhecer a
empresa por dentro, como
funciona a separação dos
produtos, o envio, a
entrega, ver como é feita a
verificação de qualidade dos
produtos. Assim eles podem
mudar de opinião em
relação a empresa
3º Ação
Selecionar alguns
influenciadores (positivos)
para divulgar novidades
do Ponto Frio nas redes
sociais, e em pontos
específicos (shopping,
mercado), em datas
comemorativas como Dia
das Mães, Dia dos Pais,
Natal.
4º Ação
Selecionar alguns
influenciadores
(negativos) para uma
espécie de “pesquisa”,
afim de identificar os
motivos que os levaram a
criticar a empresa, e
tentar ressarcir os
prejuízos causados a esses
influenciadores.
5º Ação