O documento descreve uma carta de reclamação enviada por Rui Galvão à loja Bicispors sobre um defeito em uma bicicleta recentemente comprada. A carta explica que a bicicleta apresentou um barulho anormal no centro pedaleiro na entrega e que a loja prometeu consertar, mas ainda não o fez. Rui exige que a bicicleta seja consertada nos próximos 8 dias ou ele anulará a compra e exigirá o dinheiro de volta.

1. PROPOSTA DE TRABALHO 6, CARTA
ITEM 1
ESTRUTURA GERAL DE UMA CARTA DE RECLAMAÇÃO.
RUI MANUEL PIRES GALVÃO
Rua da Republica, 21
3150-012 CONDEIXA-A-NOVA
Tel. 239 943 090 (no caso de desejar contacto telefónico)
BICISPORS, LDA.
Rua da grande guerra
2000-412 MEALHADA
ANOBRA, 17 de Novembro de 2008
Carta registada com aviso de recepção
ASSUNTO: defeito no centro pedaleiro.
Exmo. Sr. HERNANI
No passado dia 5 de OUTUBRO, dirigi-me ao seu estabelecimento, sito na morada
acima indicada, com a intenção de adquirir uma bicicleta de montanha. Após escolher a
bicicleta marca SCOT modelo SCALPE tamanho M, assinei uma nota de encomenda e
paguei o sinal exigido, no valor de 1000 € (mil euros). No dia 15, foi-me entregue a
bicicleta encomendada, mas, após uma breve análise, percebi que a mesma tinha um
defeito: o centro pedaleiro faz um barulho fora do normal.
Perante tal facto, recusei a bicicleta, solicitando que me fosse resolvido o problema, o
mais depressa possível. No entanto, apesar de me dizer que o problema seria resolvido
neste mesmo dia, ainda continuo à espera.
Como é evidente, o atraso na resolução do problema tem me trazido diversos
transtornos. Por isso venho, exigir que a bicicleta me seja entregue, sem falta, dentro
dos próximos 8 dias. Caso contrário, tenciono anular a compra e exigir a devolução do
sinal.
Sem outro assunto de momento,
RUI GALVÃO
Anexos: fotocopias do recibo de sinal.

2. ITEM 2
Aceder ao site de uma instituição pública ou privada
A alternativa que escolhi para fazer um pedido de esclarecimento, foi aceder ao site da
LOJA DO CIDADÃO e pedir informações, sobre um pedido, para um novo cartão de
cidadão, através do formulário.
Para mim esta é uma maneira rápida e prática, para pedir-mos informações, poupa-nos
tempo, é simples e eficaz.
Também podemos pedir informações através do telefone, do fax, 239863350, do
telemóvel, ou deslocarmo-nos ao balcão, neste último caso, penso que é o menos
prático. Para telefonar sai mais caro, e se passar da hora laboral já não somos atendidos.
Através do fax, também sai mais caro e não é tão prático, e é a mesma situação do
telefone, depois da hora laboral não somos atendidos.
Foi por esses motivos que escolhi, o pedido de um novo cartão de cidadão, através do
formulário.
RUI GALVÃO
24-11-08