O documento descreve um projeto para reduzir o tempo de permanência de pacientes na sala de emergência de um hospital. Ele apresenta dados sobre o tempo total e as etapas do atendimento, identificando que a maior demora ocorre entre o tratamento e a definição da conduta médica. Análises cruzadas dos dados apontaram variáveis que influenciam nos atrasos, como médicos, turnos e convênios. Melhorias implementadas reduziram o percentual de atrasos e elevaram a capacidade do processo.