Este documento fornece respostas a perguntas frequentes sobre a aquisição e entrega de produtos da Riddell. Ele explica como comprar produtos no site, as formas de pagamento disponíveis, como rastrear pedidos e a política de trocas e devoluções.

1. Perguntas Freqüentes:
Como faço para adquirir um produto Riddell?
R: Você deve primeiramente cadastrar-se em nosso site. Depois escolha o
produto de seu interesse, observando atentamente para as medidas e opcionais
oferecidos. Quando tiver certeza da compra, opte por confirmar a mesma,
escolhendo, em seguida, pela forma de pagamento.
Maiores detalhes estão no link: https://www.brasilfa.com/pagina-index/4165
Quais as formas de pagamento disponíveis?
R: As formas de pagamento disponíveis são à vista, no boleto ou via TEF e no
cartão em até 12 x.
Quando meu pedido é confirmado?
R: Seu pedido é confirmado quando você recebe a informação do pagseguro ou
outro sistema de pagamento (similar ao pagseguro) de que o seu pagamento foi
aceito e efetuado.
Consigo parcelar no boleto ou no débito?
R: Ainda não disponibilizamos esta forma de pagamento.
Tem como reduzir os juros do cartão?
R: os juros são cobrados pela operadora do seu cartão de crédito, não pela loja.
Logo, não conseguimos reduzir estes custos.
Consigo desconto nas compras à vista?
R: Todos os nossos preços e descontos são baseados no valor á vista. Logo, não
conseguimos reduzir o preço por este motivo.
Qual o prazo de entrega dos equipamentos?
R: Estamos com uma média de prazo entre 15 e 20 dias úteis para helmets,
entretanto, recomendamos seguir o prazo indicado em cada produto exposto no
site ou o exposto no link https://www.brasilfa.com/pagina-index/4165
O quê devo proceder caso o meu equipamento não se adequou por motivos
de tamanho ou desajuste ao meu corpo?
R: É bom evitar isso, medindo adequadamente antes da compra.
Não aconselhamos a troca por tamanho ou inadequação do mesmo, pois além do
mesmo ser enviado dos EUA, o helmet, por exemplo, é montado de forma
personificada de tamanho, cor e opcionais. Não conseguiríamos vender facilmente

2. a outro cliente depois. Logo, os custos de reenvio e os novos impostos gerados
ficariam todos por conta do cliente.
Como Escolher a medida exata?
R: Você deve seguir o procedimento de mensuração no link:
https://www.brasilfa.com/pagina-index/3802
Quando é admitida a troca de um pedido?
R: Segue a política de troca:
https://www.brasilfa.com/pagina-index/3804
Caso tenha medido errado, favor nos comunicar até segunda-feira para que
possamos providenciar a mudança antes da montagem.
Se precisar tirar alguma dúvida quanto ao tamanho, favor contactar-nos por algum
dos meios de comunicação disponíveis da loja.
Sugerimos o skype.
Se não ficar satisfeito, tenho meu dinheiro de volta?
R: Em alguns casos sim. Entretanto, recomendamos ler nossa política de
devolução de valores no link: https://www.brasilfa.com/pagina-index/3804
Como fico sabendo se meu pedido está a caminho?
R: recomendamos verificar o status do peddo ao logar-se na loja. Caso haja
alguma discordância em relação ao status do produto, favor contactar-nos por e-
mail ou através de um dos meios de comunicação disponíveis no site.
Como rastrear meu pedido?
R: Você receberá um código de rastreio entre 3-5 dias antes do seu pedido
chegar. É quando o mesmo sai de nossa warehouse na Flórida.
Ao receber o código de rastreio, você deverá acessar a página:
http://www.dhl.com.br/pt/express/rastreamento.html
Como posso tirar outras dúvidas não constantes nesta página?
R: Outras dúvidas podem ser sanadas através dos e-mails constantes no site,
através do SAC online, de segunda a sexta, de 9 às 17 horas ou através do skype.
Clique no meio de comunicação de sua escolha:
• SAC online
• Skype
• Compras

3. • Entrega