O documento discute os procedimentos e responsabilidades de um profissional de segurança, incluindo comunicação, registro de ocorrências, respostas a emergências como assaltos, incêndios e acidentes, e manutenção de boas relações públicas.

2. PROJETO RECICLANDO ATITUDES

3. O objetivo deste trabalho é mostrar a importância da aplicabilidade dos procedimentos no papel exercido pelo Homem da Segurança, a fim de desenvolver posturas e atitudes que preservem as normas determinadas pelos órgãos de Segurança e que atendam aos padrões da empresa. PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

4. COMPETE AO HOMEM DE SEGURANÇA Garantir Segurança, Conforto e Bem estar das pessoas; Proteger o estabelecimento ao qual trabalha; Conhecer os requisitos e procedimentos e fazer cumprir os regulamentos.

5. No cumprimento de seu dever é imprescindível Ser imparcial: tratar a todos do mesmo modo, de forma profissional Respeito: é a pedra fundamental para o profissional da Segurança, não somente frente às pessoas que atenderá bem como frente aos seus colegas de trabalho; Realizar seu trabalho com diligência: conhecer o ambiente e prestar atenção em tudo à sua volta.

6. APARÊNCIA O homem da Segurança representa a parte mais visível do estabelecimento e é sempre notado, portanto deve estar bem vestido e arrumado, a fim de despertar uma boa impressão no público

7. APARÊNCIA O homem de Segurança usa uniformes. É imperioso que represente adequadamente o estabelecimento vestindo-se profissionalmente e apropriadamente. Que sua imagem profissional seja impecável e que nada a desacredite tanto no modo que se veste quanto no modo que se fala, no tom de voz que usa. Qualquer coisa que macule a imagem profissional é um desrespeito a ele mesmo e à imagem de sua empresa.

8. RÁDIO HT É o equipamento mais importante do homem da Segurança.O rádio foi feito para facilitar a comunicação entre a equipe de segurança. Permite a colaboração de um com os outros em qualquer situação.

9. RÁDIO HT É absolutamente essencial que o Homem da Segurança conheça como usar o rádio bem como suas limitações; Precisa se comunicar em todas as situações seja de rotina ou de emergência; Facilitar a comunicação é essencial, se possível planejar o que será dito; A comunicação deverá ser clara, objetiva e codificada.

10. RÁDIO HT É sempre um pensamento assustador se precisar do rádio e não funcionar e um dos motivos da falha pode ser falta de bateria ou ter sido quebrado no turno anterior e não ser concertado porque ninguém relatou o incidente. LEMBRE-SE de que a Operação de Segurança depende desse aparelho.

11. LIVRO DE OCORRÊNCIAS Registrar horário que assumiu e entregou posto de trabalho; Registrar toda e qualquer ocorrência no empreendimento; OCORRÊNCIAS: Tudo que acontecer fora da rotina de trabalho. É essencial que as informações sejam escritas cuidadosamente de modo que a pessoa que terá acesso entenda o acontecimento;

12. LIVRO DE OCORRÊNCIAS Todas as informações anotadas são muito importantes, pois foram escritas em momento próximo a ocorrência; As informações devem ser escritas de modo legível, claro e o mais detalhado possível; É desnecessário colocar sua opinião pessoal! (Ex. Tenho a impressão de que alguém está mentindo.

13. LIVRO DE OCORRÊNCIAS A base para as informações relatadas no Livro de são as anotações feitas durante a rotina de trabalho enquanto cumpre seu dever (caderno); As informações anotadas devem ser datadas e conter o horário específico; Num dado momento futuro essas informações poderão servir para a reconstrução do evento de determinadas ocorrências, portanto devem ser corretas e objetivas.

14. RELAÇÕES PÚBLICAS

15. RELAÇÕES PÚBLICAS É o relacionamento que existe entre o você e as pessoas que convive e/ou atende. Se o cliente não estiver satisfeito ele não volta A Segurança costuma ser o setor mais visível do estabelecimento, sendo assim qualquer tipo de coisa que aconteça é o Homem de Segurança que será acionado.Nosso melhor resultado para manter as Relações Públicas é fazer nosso trabalho profissionalmente BEM.

16. RELAÇÕES PÚBLICAS Pode ser simples como MOSTRAR UM CAMINHO,pode ser complicado como AJUDAR UMA PESSOA FERIDA, pode ser útil como ACHAR UM OBJETO QUE SE PENSAVA PERDIDO OU ROUBADO, pode ser envolvente a INVESTIGAÇÃO DE UMA AGRESSÃO. Relações públicas é a principal razão de existir da SEGURANÇA. Relações públicas não é so causar boa impressão RELAÇÕES PÚBLICA É O NOSSO TRABALHO!

17. DEVERES E RESPONSABILIDADES Antes de agir pensar previamente no que fazer; Para as respostas de emergência serem efetivas é necessário que se familiarize com situações possíveis de ocorrências e com as regras e regulamentos de como responder; Precisa estar atento às áreas ao redor e às condições que podem envolver respostas às ocorrências; O pré planejamento precisa acontecer na cabeça na hora que a ocorrência começa;

18. DEVERES E RESPONSABILIDADES AQUELE QUE SE ENCONTRA ADEQUADAMENTE PREPARADO PARA RECONHECER SITUAÇÕES DE POSSÍVEIS OCORRÊNCIAS SERÁ MUITO MAIS EFICIENTE EM SUA ATUAÇÃO. PARA TANTO DEVERÁ ESTAR SEMPRE ATENTO!

19. DINÂMICA / ATENÇÃO

20. PLANO DE CONTIGÊNCIA Objetivo: Prever com antecedência a possibilidade de ocorrência de acontecimentos incomuns, inesperados e inapropriados, planificando procedimentos emergenciais e planejando ações necessárias para auxiliar ou minimizar as conseqüências desses acontecimentos.

21. PLANIFICAÇÃO Para efeito do Plano de Contingência, estão previstos como acontecimentos incomuns e inesperados as contingências abaixo previstas: Assaltos; Acidentes; Incêndios; Inundações; Destruição de Patrimônio; Homicídios/Suicídios; Black-Out.

22. ASSALTOS

23. NADA É 100% GARANTIDO QUANDO O ASSUNTO É SEGURANÇA PREVENÇÃO 90% REAÇÃO 05% SORTE 05% A prevenção representa 90% em segurança. Sendo assim as ações devem se concentrar nessa etapa.

24. Em geral todo roubo (assalto), conta com uma determinada preparação que consiste em: Essa fase pode levar meses , dias ou apenas alguns segundos. É a fase em que o bandido irá escolher quem abordar. Pré-eleição do alvo 1.º 2.º 3.º 4.º 5.º Identificação do alvo Vigilância (*) Planejamento Ataque (**) O alvo foi escolhido. Geralmente o mais fraco, mais distraído ou com base no que o bandido procura (bolsa, modelo de carro, etc.). Período que o bandido avalia toda a situação antes do ataque (abordagem). O bandido já tem tudo o que precisa, agora ele planeja como será o ataque (dia, hora, local, forma de abordagem, arma, etc.). O bandido faz a abordagem. Nessa fase já não há como fazer prevenção. Menos de 5% de êxito nas ações de interrupção. (*) Melhor momento para interromper a ação do bandido. (**) Pior momento para interromper a ação do bandido.

25. BANDIDO/MELIANTE Não quer ser exposto; Sempre faz uma seleção das vítimas Sempre irá escolher o mais fácil, ou seja, o despreparado e/ou desatento; Antes e durante o assalto está nervoso e com medo

26. CICLO DE OPERAÇÃO Em todas as situações de ocorrências é imprescindível a Comunicação. Esta deve de caráter sigiloso, clara, objetiva e todos os envolvidos na Segurança deverão estar a par. MONITORAR TODA A MOVIMENTAÇÃO PELAS DEPENDÊNCIAS DO LOCAL/CLIENTE. CENTRAL DE OPERAÇÕES CHEFE DE SEGURANÇA VOCÊ TODOS OS POSTOS DE SEGURANÇA

27. ASSALTOS – Tentativa de assalto Caso os meliantes tenham sido dominados: Avisar Acionar a polícia Mantê-los detidos até a chegada da polícia; Reforçar vigilância nas portarias e manter os portões/portas fechados; Não deve haver afastamento do local; Toda e qualquer informação para imprensa somente deverá ser fornecida pelo representante local/cliente; Registrar no Livro de Ocorrências.

28. ASSALTOS – Tentativa de Assalto Caso o assalto tenha sido frustrado e os meliantes se evadido: Avisar Fechar os portões e reforçar a vigilância nas portarias; Acionar a polícia militar interando-a dos detalhes; Efetuar uma ronda externa, verificando se tudo está sob controle; Deve ser formalizado por parte do cliente um boletim de ocorrências; Não deve haver afastamento do local; Registrar no Livro de Ocorrências.

29. ASSALTOS – Assalto em andamento Caso o assalto tenha sido frustrado e os meliantes se evadido: Certificar-se da veracidade dos fatos, sem ser percebido ou se expor fisicamente; Ligar imediatamente para a polícia, passar o maior número de informações possíveis, principalmente detalhes da ação; Não entrar de forma alguma em confronto com os assaltantes; Nenhuma vida deverá ser posta em risco, principalmente se houver reféns (nesse caso a saída dos assaltantes deverá ser facilitada;

30. ASSALTOS – Assalto em andamento Se possível procurar fotografar “mentalmente” todos os detalhes e características possíveis tanto dos assaltantes como de suas ações; Agilizar a entrada da Polícia e auxiliar no que for necessário; Toda e qualquer informação para Imprensa somente deverá ser fornecida pelo representante local/cliente; Registrar no Livro de Ocorrências.

31. ASSALTOS Após a ocorrência do assalto ou conhecimento tardio Fechar portões/portas e exercer um rígido controle das pessoas que queiram entrar ou sair, registrando a todos sem exceção; Verificar se houve ou não vítimas, em caso positivo providenciar primeiros socorros; Inteirar-se dos detalhes e chamar a Polícia; Se possível isolar a área da ação, para que a investigação não seja prejudicada; Deve ser formalizado Boletim de Ocorrência (cliente) Registrar no Livro de Ocorrência

32. ACIDENTES Em caso de acidentes Verificar se houve ou não vítimas, em caso positivo providenciar primeiros socorros; Inteirar-se dos detalhes e isolar a área; Avisar imediatamente o responsável e/ou acionar bombeiro; Não mexer na vítima; Informar sempre (ciclo de operação e cliente); Registrar no Livro de Ocorrência

33. ACIDENTES Em caso de Óbito Informar (Ciclo de Operação/Cliente) Não remover o corpo do local; Avisar autoridade policial se autorizado para tal; Isolar o local; Não permitir a entrada de estranhos; Não emitir informações à Imprensa; Registrar no Livro de Ocorrência

34. INUNDAÇÕES, DESTRUIÇÃO DO PATRIMONIO Informar (Ciclo de Operação/Cliente) Acionar o responsável pela Manutenção; Caso haja alguma dúvida de ação, solicitar instrução; Tomar providências necessárias na solução do problema ou socorro; Proceder em direcionar a água para a rede de esgoto e/ou retirada da água por meio de reservatórios; Se houver necessidade solicitar apoio de autoridade Civil ou Militar; Registrar no Livro de Ocorrências.

35. INCÊNDIO Informar (Ciclo de Operação/Cliente) Verificar se alguém já solicitou a presença do Corpo de Bombeiros; Caso negativo e sendo necessário tomar conhecimento: O que está queimando?/Qual a extensão do incêndio?/ Qual a localização do incêndio? Ao ligar para o Bombeiro informar as características do incêndio, endereço e telefone do local; Permanecer ao lado do telefone para receber retorno dos Bombeiros;

36. INCÊNDIO O responsável pela Brigada de incêndio deverá tomar as seguintes medidas: Recolocar os homens para ajudar no combate ao incêndio e na evacuação do local; Organizar a retirada de veículos para uma única portaria, deixando a outra totalmente livre para ação dos Bombeiro e socorro, caso haja apenas uma tais ações deverão ser administradas pelo homem de Segurança escalado. Administrar o fechamento dos portões para impedir a entrada de curiosos ou estranhos;

37. INCÊNDIO Não emitir nenhuma informação à imprensa; Qualquer informação só poderá ser dada por fonte oficial ou alguém devidamente autorizado pela direção da empresa/cliente; Desobstruir todas as vias de acesso; Registrar no Livro de Ocorrências.

38. HOMICÍDIO / SUICÍDIO Informar (Ciclo de Operação/Cliente) Isolar totalmente a área do ocorrido; Evitar comentários contínuos do ocorrido; Manter os portões do local fechado; Fazer controle rigoroso de pessoas que adentram ao local; Não emitir nenhuma informação à Imprensa; Registrar no Livro de Ocorrências.

39. BLACK-OUT /FALTA DE ENERGIA LOCALIZADA Informar (Ciclo de Operação/Cliente) Acionar o esquema de iluminação de emergência existente no local (gerador); Estado de alerta quanto ao controle e atenção redobrada; Entrar em contato com a Cia de eletricidade local; Informar público interno sobre o fato e o que motivou a queda de energia; Caso seja prolongada entrar em contato com a Manutenção para providência especial; Registrar no Livro de Ocorrências.

40. QUEBRA DE VIDROS (Janelas/Portas) Informar (Ciclo de Operação/Cliente) Caso haja fragmentação de vidros e existam cacos pelo chão, acionar a equipe de limpeza; Isolar a área até resolução do problema; Registrar no Livro de Ocorrências.

41. PARE! ATENÇÃO!SIGA! Para que o Homem de Segurança possa seguir sua estrada com segurança, a empresa recomenda que o código de conduta apresentado neste treinamento seja seguido, entendendo que essas informações são como os sinais de cruzamento e que nos fazem refletir sobre a continuação ou não de uma viagem.

42. VERMELHO: O que é proibido Atrasar-se Comer e fuma durante o trabalho; Usar celular; Discutir com o cliente; Abandonar o posto de serviço; Manusear a arma em frente a outras pessoas; Ler durante o trabalho; Fazer gestos que incomodem a outrem; Aceitar contribuições, presentes ou ajuda de clientes; Conversas paralelas; Falta de atenção;

43. AMARELO: o que deve nos deixar alertas? Irritação; Atitudes suspeitas; Percepção dos códigos criados de comunicação não verbal; Anotações feitas no livro de ocorrência de forma indevida; Pessoas com conversas propositais, interessadas em desviar a atenção do Homem de Segurança

44. VERDE: O que faz a diferença no seu trabalho? Cortesia na abordagem ao cliente; Boa aparência; Sigilo; Discrição Manter-se atualizado Cumprir as Normas e Procedimentos; Ao executar rondas, ter a preocupação constante de estar atento as dependências e instalações; Deixar o posto apenas quando for rendido; Receber do colega que o antecedeu informações e conferir material de uso comum.

45. CLIQUE AQUI E CONHEÇA O GRUPO JOMACON CEL. 87386786 Diretor: JOÃO MACHADO