O documento descreve a evolução dos negócios e da tecnologia da informação ao longo dos séculos XX e XXI, levando a uma mudança para modelos mais ágeis, centrados no cliente e baseados em processos. Isso trouxe novos desafios como agilidade, colaboração em equipes distribuídas e retenção de conhecimento. A solução é a evolução para o modelo BPaaS (Business Process as a Service).
Este documento fornece uma introdução aos conceitos e práticas de design de serviços. Ele discute como o mundo está cada vez mais baseado em serviços e conectado através da tecnologia. Também apresenta conceitos-chave sobre serviços como intangibilidade, inseparabilidade e heterogeneidade. Além disso, discute a qualidade na prestação de serviços e a importância da recuperação de clientes.
Capacitação em Design Thinking na Gestão de Processos - ADDTECH e Enjourney.add
O documento descreve um curso de capacitação que integra Gestão de Processos e Design Thinking. O curso ensina como melhorar processos e a experiência do cliente usando ferramentas de ambas as abordagens. O programa inclui quatro módulos, exercícios práticos e um projeto final para aplicar os conceitos aprendidos a um processo real. Os instrutores têm experiência em consultoria, gestão de processos e design estratégico.
Projeto realizado pela equipe de designers estratégicos da ADDTECH para a SulAmérica Saúde em SP, com foco na definição de um produto de TI a partir de de processos e rotinas de áreas internas da SulAmérica. O foco do projeto era identificar e definir os requisitos do sistema de sourcing saúde, que faz toda a gestão da autorização de procedimentos e materiais cirúrgicos, partindo da solicitação de procedimentos e concluindo na fase de pagamento e reembolso. Este foi um projeto com direcionamento para aplicação de ferramentas de service design, modelagem de processos e business design e estabeleceu uma nova forma de pensar projetos de TI na SulAmérica SP. Para mais informações acesse: www.facebook.com/addtechnologies. :)
O documento discute o design estratégico de serviços. Em três frases:
1) O design de serviços deve se concentrar nas pessoas, entendendo suas necessidades e proporcionando experiências valiosas. 2) A inovação em serviços requer empatia, colaboração e experimentação para resolver problemas complexos. 3) A tecnologia por si só não é inovação; é necessário dar significado e propósito às soluções por meio do design estratégico centrado no ser humano.
The document proposes a collaborative pilot project to create a data aggregation service to address challenges in monitoring animal diseases and treatments. Currently, monitoring relies on paper-based systems and software that is too slow or requires internet connectivity. The pilot would develop an easy-to-use smartphone app to capture treatment data and aggregate it into a centralized database. This would provide digitized, real-time data to stakeholders along the value chain, improving surveillance, research, and reducing stress on farmers and vets. The consortium-led pilot would assess requirements to effectively transform monitoring while respecting privacy.
Marketing Digital. O que é e algumas ferramentas.Bruno Ramos
Site: http://bit.ly/Consultoriadigital
Fanpage: http://bit.ly/fansdigitais
Bruno Ramos - Consultor de Marketing Digital fala sobre o marketing digital e algumas de suas ferramentas mais utilizadas em campanhas.
Este documento fornece uma introdução aos conceitos e práticas de design de serviços. Ele discute como o mundo está cada vez mais baseado em serviços e conectado através da tecnologia. Também apresenta conceitos-chave sobre serviços como intangibilidade, inseparabilidade e heterogeneidade. Além disso, discute a qualidade na prestação de serviços e a importância da recuperação de clientes.
Capacitação em Design Thinking na Gestão de Processos - ADDTECH e Enjourney.add
O documento descreve um curso de capacitação que integra Gestão de Processos e Design Thinking. O curso ensina como melhorar processos e a experiência do cliente usando ferramentas de ambas as abordagens. O programa inclui quatro módulos, exercícios práticos e um projeto final para aplicar os conceitos aprendidos a um processo real. Os instrutores têm experiência em consultoria, gestão de processos e design estratégico.
Projeto realizado pela equipe de designers estratégicos da ADDTECH para a SulAmérica Saúde em SP, com foco na definição de um produto de TI a partir de de processos e rotinas de áreas internas da SulAmérica. O foco do projeto era identificar e definir os requisitos do sistema de sourcing saúde, que faz toda a gestão da autorização de procedimentos e materiais cirúrgicos, partindo da solicitação de procedimentos e concluindo na fase de pagamento e reembolso. Este foi um projeto com direcionamento para aplicação de ferramentas de service design, modelagem de processos e business design e estabeleceu uma nova forma de pensar projetos de TI na SulAmérica SP. Para mais informações acesse: www.facebook.com/addtechnologies. :)
O documento discute o design estratégico de serviços. Em três frases:
1) O design de serviços deve se concentrar nas pessoas, entendendo suas necessidades e proporcionando experiências valiosas. 2) A inovação em serviços requer empatia, colaboração e experimentação para resolver problemas complexos. 3) A tecnologia por si só não é inovação; é necessário dar significado e propósito às soluções por meio do design estratégico centrado no ser humano.
The document proposes a collaborative pilot project to create a data aggregation service to address challenges in monitoring animal diseases and treatments. Currently, monitoring relies on paper-based systems and software that is too slow or requires internet connectivity. The pilot would develop an easy-to-use smartphone app to capture treatment data and aggregate it into a centralized database. This would provide digitized, real-time data to stakeholders along the value chain, improving surveillance, research, and reducing stress on farmers and vets. The consortium-led pilot would assess requirements to effectively transform monitoring while respecting privacy.
Marketing Digital. O que é e algumas ferramentas.Bruno Ramos
Site: http://bit.ly/Consultoriadigital
Fanpage: http://bit.ly/fansdigitais
Bruno Ramos - Consultor de Marketing Digital fala sobre o marketing digital e algumas de suas ferramentas mais utilizadas em campanhas.
El documento describe las principales partes de una computadora, incluyendo el monitor, la CPU, el mouse, el teclado, el disco duro y la tarjeta de video. El monitor o pantalla muestra los resultados del procesamiento de la computadora a través de una interfaz.
Strategic Business Architecture Helix(TM) FrameworkKirill Derevenski
The document outlines a framework called the Strategic Business Architecture Helix for developing optimal enterprise target operating models. The framework is a three-step process that first conceptualizes an optimal model based on external/internal contexts, then plans and designs detailed architectures/blueprints, and finally orchestrates a managed transition through change management. The goal is to translate a company's strategies into an actionable target operating model that optimally addresses its objectives and environment.
El documento contiene varias conversaciones sobre planes para una fiesta en una piscina, una excursión y una reunión del PTA. Algunos quieren ir a una fiesta rumbera mientras que otros prefieren quedarse y cantar rancheras.
Proceso Contencioso Administrativo (Diplomado)gabogadosv
El documento describe el proceso contencioso administrativo en el Perú. Explica que este proceso permite controlar las actuaciones de la administración pública y tutelar los derechos de los administrados. Señala que el objeto del proceso son las pretensiones de las partes, como declarar la nulidad de actos administrativos o ordenar a la administración realizar una actuación. También establece que es necesario agotar la vía administrativa antes de acudir a la jurisdicción contencioso administrativa.
Falck Nutec ofrece una amplia gama de cursos de seguridad y entrenamiento de emergencia en instalaciones en todo el mundo. Con más de 30 años de experiencia en la industria offshore, Falck Nutec brinda entrenamiento en primeros auxilios, gestión de crisis, antiincendios, seguridad marítima y más a organizaciones en sectores como petróleo y gas, militar, aviación e industria eólica. Falck Nutec también alquila equipos de seguridad y proporciona personal calificado para puestos como paramé
Este resumen describe el cuento "Bella Flor" escrito por Fernán Caballero, el cual narra la historia de José, un hombre bueno que ayuda a los demás y termina recibiendo recompensas. José asciende a una posición de poder en el palacio real y se enamora de la princesa Bella Flor, a quien salva del rey malvado.
Conjugating verbs into the "-te" form is an important part of Japanese grammar. This document discusses how to conjugate verbs ending in "-u" or "-ru" into their "-te" form counterparts, which is used to connect verbs and express simultaneous actions. The "-te" form conjugations add "-te" after removing the "-u" or "-ru" ending and adjusting the root verb if needed according to standard Japanese verb conjugation rules.
Este documento apresenta um curso sobre Administração de Materiais para Tribunais ministrado por Wagner Rabello Jr. O curso contém 8 aulas abordando conceitos, dimensionamento de estoques, almoxarifado, compras, gestão de materiais, licitações, distribuição e recursos patrimoniais. O curso inclui mais de 300 questões comentadas de concursos públicos.
Want a professional wedding photographer in Hawaii? Visit Marcia Campbell today, we will make sure that your every picture is a gem in itself. So, Glamorize your wedding day with us!
El documento describe las principales partes de una computadora, incluyendo el monitor, la CPU, el mouse, el teclado, el disco duro y la tarjeta de video. El monitor o pantalla muestra los resultados del procesamiento de la computadora a través de una interfaz.
Strategic Business Architecture Helix(TM) FrameworkKirill Derevenski
The document outlines a framework called the Strategic Business Architecture Helix for developing optimal enterprise target operating models. The framework is a three-step process that first conceptualizes an optimal model based on external/internal contexts, then plans and designs detailed architectures/blueprints, and finally orchestrates a managed transition through change management. The goal is to translate a company's strategies into an actionable target operating model that optimally addresses its objectives and environment.
El documento contiene varias conversaciones sobre planes para una fiesta en una piscina, una excursión y una reunión del PTA. Algunos quieren ir a una fiesta rumbera mientras que otros prefieren quedarse y cantar rancheras.
Proceso Contencioso Administrativo (Diplomado)gabogadosv
El documento describe el proceso contencioso administrativo en el Perú. Explica que este proceso permite controlar las actuaciones de la administración pública y tutelar los derechos de los administrados. Señala que el objeto del proceso son las pretensiones de las partes, como declarar la nulidad de actos administrativos o ordenar a la administración realizar una actuación. También establece que es necesario agotar la vía administrativa antes de acudir a la jurisdicción contencioso administrativa.
Falck Nutec ofrece una amplia gama de cursos de seguridad y entrenamiento de emergencia en instalaciones en todo el mundo. Con más de 30 años de experiencia en la industria offshore, Falck Nutec brinda entrenamiento en primeros auxilios, gestión de crisis, antiincendios, seguridad marítima y más a organizaciones en sectores como petróleo y gas, militar, aviación e industria eólica. Falck Nutec también alquila equipos de seguridad y proporciona personal calificado para puestos como paramé
Este resumen describe el cuento "Bella Flor" escrito por Fernán Caballero, el cual narra la historia de José, un hombre bueno que ayuda a los demás y termina recibiendo recompensas. José asciende a una posición de poder en el palacio real y se enamora de la princesa Bella Flor, a quien salva del rey malvado.
Conjugating verbs into the "-te" form is an important part of Japanese grammar. This document discusses how to conjugate verbs ending in "-u" or "-ru" into their "-te" form counterparts, which is used to connect verbs and express simultaneous actions. The "-te" form conjugations add "-te" after removing the "-u" or "-ru" ending and adjusting the root verb if needed according to standard Japanese verb conjugation rules.
Este documento apresenta um curso sobre Administração de Materiais para Tribunais ministrado por Wagner Rabello Jr. O curso contém 8 aulas abordando conceitos, dimensionamento de estoques, almoxarifado, compras, gestão de materiais, licitações, distribuição e recursos patrimoniais. O curso inclui mais de 300 questões comentadas de concursos públicos.
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2. Agenda
•
Evolução
dos
negócios
•
Do
mainframe
para
a
nuvem
•
A
mudança
dos
clientes
•
Dasafios
do
novo
modelo
•
A
evolução
para
o
BPaaS
•
Caracterís@cas
do
BPaaS
•
Onde/Quando
aplicar
•
Como
aplicar
•
Critérios
de
avaliação
de
soluções
•
Fatores
crí@cos
para
aplicação
3. BPaaS
|
Evolução
dos
negócios
Século
XX
O
foco
da
empresa
principal
é
o
produto
4. BPaaS
|
Evolução
dos
negócios
Organização
fortemente
hierarquizada
5. BPaaS
|
Evolução
dos
negócios
Cada
área
preocupa-‐se
unicamente
com
a
sua
entrega
• Feudos
de
conhecimento
• Tarefas
repeAAvas
• Sistemas
não
conectados
6. BPaaS
|
Evolução
dos
negócios
Mão
de
obra
de
baixo
custo/
baixa
rotaAvidade
7. BPaaS
|
Evolução
dos
negócios
Clientes
Baixo
nível
de
exigência
/
sem
customização
10. BPaaS
|
Evolução
dos
negócios
Século
XX
Tecnologia
da
Informação
11. BPaaS
|
Evolução
dos
negócios
Proliferação
dos
Mainframes:
Centralização
12. BPaaS
|
Evolução
dos
negócios
Cliente
Servidor
• Evolução
das
plataformas
baixas,
principalmente
PCs
• Aumento
do
poder
do
usuário
• Descentralização
-‐
Alto
custo
de
manutenção
• Nova
plataforma
com
os
conceitos
parecidos
Ambiente
de
trabalho
controlado
13. BPaaS
|
Evolução
dos
negócios
Surgimento
da
Web
• “DemocraAzação”
da
informação
-‐
ComparAlhamento
-‐
Colaboração
• Alguns
paradigmas
evoluíram
lentamente
-‐
Intranets
<>
Extranets
<>
Internet
14. BPaaS
|
Evolução
dos
negócios
Século
XXI
Empresas
passam
a
focar
na
entrega
e
no
cliente
• Organização
mais
voltada
ao
processo
-‐
Conhecimento
comparAlhado
entre
áreas
-‐
OAmização
das
tarefas
-‐
Sistemas
conectados
• Mão
de
obra
cara
e
escassa
/
alta
rotaAvidade
15. BPaaS
|
Evolução
dos
negócios
Clientes
• Alto
nível
de
exigência
/
tudo
customizado
• Concorrência
não
só
na
entrega
como
no
modelo
de
negócio
• Mercado
global
• Busca
Inovação
16. BPaaS
|
Evolução
dos
negócios
Século
XXI
Tecnologia
da
Informação
•
Mainframe
/
Cliente
Servidor
-‐
Parte
de
algo
maior
-‐
Tudo
precisa
se
comunicar
17. BPaaS
|
Evolução
dos
negócios
Usuários
cada
vez
mais
exigentes
• OAmização
de
tarefas
• Pouco
tempo
para
treinamento
• Equipes
distribuídas
globalmente
24. BPaaS
|
Desafios
do
novo
modelo
Colaboração
• Equipes
distribuídas
• CriaAvidade
Retenção
de
conhecimento
• Formalização
• Descentralização
25. BPaaS
|
Desafios
do
novo
modelo
Alta
eficiência
• ConecAvidade
• Precisão
nas
informações
• Agilidade
nas
informações
Custos
• TI
passa
a
ter
muita
relevância
no
orçamento
27. BPaaS
|
A
evolução
para
o
BPaaS
Palavras
chave
• Compar@lhar
• Formalizar
• Medir
• Cloud
-‐
IaaS:
Infra
Structure
as
a
Service
-‐
PaaS:
Pla`orm
as
a
Service
-‐
SaaS:
Soaware
as
a
Service
-‐
BPaaS:
Business
process
as
a
Service
28. BPaaS
|
A
evolução
para
o
BPaaS
Servidores
Sistema
Sistemas
pagos
Automação
dos
distribuidos
operacional
por
uso
processos
e
Custo
por
Plataforma
de
ConecAvidade
orquestração
processamento
desenvolvimento
BPMS
para
todo
IaaS:
Infra
Structure
as
a
PaaS:
Pla`orm
as
a
SaaS:
Soaware
as
a
BPaaS:
Business
process
as
a
Service
Service
Service
Service
Mobilidade
Serviços
de
infra
Apo
de
empresa
Ilhas
de
• Gestão
• armazenamento
funcionalidades
• Modelagem
• bancos
de
dados
Sistemas
não
• UAlização
conectados
30. BPaaS
|
Vantagens
do
BPaaS
Colaboração
• Aplicação
“Self
Service”
disponível
para
todos
• Gestão
descentralizada
favorece
a
formalização
de
processos
“departamentais”
Tecnologia
• Atualização
constante
• Hoje
:
Fortemente
baseada
em
Web
e
Mobile
Processos
• Processos
padrão
auxiliam
na
formalização
• A
facilidade
de
uAlização
ajuda
na
mudança
cultural
Governança
• Controles
e
métricas
são
adotadas
imediatamente
com
a
adoção
da
plataforma
31. BPaaS
|
Vantagens
do
BPaaS
Agilidade
• Alterações
em
processos
e
modelos
de
negócio
podem
ser
alteradas
e
colocadas
em
produção
sem
a
necessidade
de
processos
burocráAcos
e
eliminando
o
“middle
man”
TI
• Processos
já
previamente
montados
servem
como
aceleradores
da
implantação
Custos
• Rápido
retorno
do
invesAmento
• Baixo
custo
de
implantação
• Baixo
custo
de
manutenção
• Possibilidade
de
“crescimento
sustentável”
do
custo
Inovação
• Plataforma
simples
para
“testes”
e
simulações
• Facilita
a
idenAficação
de
melhorias
e
oportunidades
33. BPaaS
|
Onde/Quando
aplicar
InformaAzação
100%
50%
0%
Setores
RH
CLI
CRM
ADM
FIN
PEP
SUP
IMG
34. BPaaS
|
Onde/Quando
aplicar
Extensão
de
funcionalidade
de
sistemas
existentes
• Integração
bidirecional
• Desacoplamento
• AutenAcação
/
Controle
de
acesso
Formalização
de
processos
• Mudanças
na
cultura
corporaAva
• Processos
formais
e
informais
• Crescimento
“viral”
na
empresa
Inovação
• Baixo
custo
• Formalização
no
dia
1
facilita
análise
• Envolvimento
horizontal
de
departamentos
da
empresa
35. BPaaS
|
Onde/Quando
aplicar
Negócios
com
alto
dinamismo
• Alterações
legais
• Mercados
novos
• Nível
de
obsolescência
das
soluções
Pequenas
e
médias
empresas
• Baixo
custo
/
Economia
de
escala
• “Aquisição
de
conhecimento”
• Melhorias
nos
controles
36. BPaaS
|
Como
aplicar
Implantação
• Defina
• Dimensione
• Contrate
• Modele
Produção
• Execute
• Monitore
Revisão
• Altere
• Teste
• Re-‐Execute
37. BPaaS
|
Como
aplicar
Produção
Defina
Selecione
quais
Processos
formarão
a
solução
Dimensione
Aponte
os
SLAs
dos
Processos
Calcule
a
melhor
Forma
de
Contratação
(Custo
Fixo,
Por
Transação)
Contrate
Adquira
o
Serviço
Formalize
os
acordos
Modele
Desenhe
os
Fluxos
dos
Processos
38. BPaaS
|
Como
aplicar
Produção
Execute
UAlize
o
serviço
Monitore
Acompanhe
os
indicadores
de
performance
dos
Processos
Construa
visões
personalizadas
de
avaliação
de
performance
39. BPaaS
|
Como
aplicar
Implantação
Execute
UAlize
o
serviço
Monitore
Acompanhe
os
indicadores
de
performance
dos
Processos
Construa
visões
personalizadas
de
avaliação
de
performance
Altere
Ajuste
o
fluxo
de
funcionamento
do
Processo
Teste
Simule
o
funcionamento
do
Processo
40. BPaaS
|
Critérios
de
avaliação
de
soluções
• Quais
os
modelos
disponíveis
de
Contratação
• A
Capacidade
de
alterações
e
simulação
do
funcionamento
dos
Processos
• A
Existência
e
a
disponibilidade
de
indicadores
relevantes
a
performance
dos
Processos
• A
Adoção
de
Boas
PráAcas
relacionadas
ao
Mercado
e
ao
Processo
ofertado
• A
Capacidade
de
atendimento
a
demanda
crescente
do
volume
dos
Processos
• A
Capacidade
de
interações
remotas
no
Processo
(Mobilidade)
41. BPaaS
|
Fatores
críticos
para
aplicação
• IdenAficação
clara
de
Processos
onde
a
especialização
não
é
estratégico
• Abertura
para
a
aceitação
e
adoção
de
práAcas
aplicadas
pelo
mercado
• SenAmento
de
segurança
em
relação
a
Confidencialidade
de
Dados
• Impressão
de
possíveis
problemas
na
disponibilidade
dos
recursos
de
TI
• Desapego
de
equipes
de
Tecnologia
em
relação
a
sua
real
colaboração
aos
objeAvos
estratégicos
da
companhia