Lucimar Santos Aguiar é uma brasileira de 34 anos que busca uma posição administrativa ou de atendimento. Ela tem experiência em e-commerce, logística, atendimento ao cliente e análise de relatórios em empresas como Authentic Feet e Shoestock. Lucimar tem conhecimento de sistemas como Ábacos, Linx e Vtex e busca usar suas habilidades de comunicação para minimizar reclamações de clientes.

1. Lucimar Santos Aguiar
Brasileira, 34 anos, divorciada, 2 filhos
Rua Princesa Isabel, 231 Jardim Belval CEP 06420-450
Barueri, São Paulo – Brasil
cel.: 55 (11) 96307-5033 /Res.: 4198-0178 / 4198-5950 /
e-mail: lucimaraguiarmelo@yahoo.com.br
Objetivo
Atuar na área Administrativa (E-commerce / Atendimento)
Resumo das Qualificações
Participação ativa na implantação do E-commerce da Shoestock, Shuzu e Grupo Afeet, com
foco na melhoria do site,
Acompanhamento de pendências e análises de relatórios; acompanhamento análise de fraude;
Conhecimento profundo dos sistemas Ábacos, Linx, Neoasssit, Rakuten (Ikeda), Vtex;
Cuidar das etapas de logística e entrega dos pedidos efetuados no site da empresa.
Acompanhando a etapa definalização do envio através de um sistema on-line. Atuação focada
no cumprimento de prazos (entrega, estorno em conta, etc.);
Experiência em levantamento de material para histórico de atendimento; responsável pelo
feedback de processos;
Treinamento de processos e atendimento voltado para a construção do perfil profissional de
novos analistas;
Atendimento com perfil “ouvidor” visando minimizar as críticas do consumidor; desenvolvendo
as ações de relacionamento junto aos consumidores, realizar negociação de casos críticos com
consumidores para evitar ações como PROCON; Monitorar e tratar casos nas redes sociais e
casos relacionados a empresa.
Observação e avaliação de processos financeiros (atuando em processos de estornos, com foco
em gateway de pagamentos;
Parceria em reuniões gerenciais atuando com sugestões, avaliações e melhorias;
Atuação em Logistica / Reversa; acompanhando as pendências de trocas e devoluções de
acordo ao CDC (código de defesa do consumidor).
Excelente argumentação focada na finalização da venda.
Formação
Propaganda e Marketing, Unip - Universidade Paulista – incompleta (02 Sem.)
Histórico profissional
Authentic Feet e Art Walk - Grupo Afeet – Jul/2012 – Atual
Assistente de E-commerce
Acompanhamento dos pedidos, desde a confirmação do pagamento até a entrega, analisando
os casos críticos de pendências relacionadas ao estoque, atrasos, extravios; intermediação
com o transportador para agilizar a entrega, acompanhamento diário de reclamações nas
redes sociais e providências, retração com o cliente com perfil “ouvidor” e logística reversa.
Shoestock Com. de Calçados Ltda – mai/2009 – Jan/2012
Assistente de Back office
Atuação na área de e-commerce acompanhando os pedidos realizados através do site, na
tratativa de trocas, alterações dos itens, cancelamentos, estornos, atrasos na entrega,
ouvidoria e acompanhamento dos pedidos junto a logística até o envio de itens e na reversa
acompanhando trocas/devoluções.