Este documento apresenta as etapas para realizar pesquisa com clientes, começando com a definição da área temática e problema de pesquisa. A pesquisa deve formular hipóteses e coletar dados através de questionários, observações e entrevistas para entender melhor as necessidades e comportamentos dos clientes.

1. Introdução ao Client Research para
empreendedores.
Investigar, descobrir, conhecer e prever os meus clientes.

2. Enquadramento teórico

3. “Vamos perceber melhor os nossos clientes
quanto deixarmos de olhar para eles como
clientes e começarmos a vê-los como
pessoas”
(Jonathan Low)

4. Fases da pesquisa

5. 1. Área temática
Área temática Objectivar
Ciclismo

6. 1. Área temática
Área temática Objectivar
Ciclismo Ciclistas urbanos que usam a
bicicleta para deslocações na
sua rotina diária.

7. 2. Problema
Uma pergunta que tem que ser objectiva e tem que se perceber o que vai ser
estudado:
• Tem que ter as variáveis em estudo
• Tem que ser exequível
• Tem que se conseguir recolher a amostra
• Tem que se operacionalizar as variáveis (conseguir um valor quantitativo).

8. 2. Problema
Uma pergunta que tem que ser objectiva e tem que se perceber o que vai ser
estudado:
• Tem que ter as variáveis em estudo
• Tem que ser exequível
• Tem que se conseguir recolher a amostra
• Tem que se operacionalizar as variáveis (conseguir um valor quantitativo).
“Ciclistas urbanos usam mais vezes o capacete caso este seja
confortável e naturalmente assumidos como acessório de
moda?”

9. 2. Problema
Uma pergunta que tem que ser objectiva e tem que se perceber o que vai ser
estudado:
• Tem que ter as variáveis em estudo
• Tem que ser exequível
• Tem que se conseguir recolher a amostra
• Tem que se operacionalizar as variáveis (conseguir um valor quantitativo).
“Ciclistas urbanos usam mais vezes o capacete caso este seja
confortável e naturalmente assumidos como acessório de
moda?”
Exemplo:
“Os ciclistas urbanos não usam capacete porque
consideram:
- Desconfortável durante a condução,
- Desconfortável na arrumação,
- Algo que despenteia,
- Esteticamente desenquadrado.

10. 3. Pesquisa Bibliográfica
Consultar fontes credíveis.
Serve para conhecermos formas para operacionalizar as variáveis.

11. Quando a teoria não se enquadra
nos factos, muda os factos.
(Einstein)

12. 4. Formulação de hipóteses
Hipótese 1 – “Prevê-se que os ciclistas passem a usar mais vezes o capacete
caso este seja de fácil arrumação”.
Hipótese 2 – “Os ciclistas vão usar mais vezes o capacete caso este favoreça
com o conjunto do seu estilo de roupa”.
Hipótese 3 – “Os ciclistas usarão mais vezes capacete caso este não interfira
como seu penteado”.

13. 5. Método de investigação
• Análise estatística
• Grupos Focais
• Etnografia/netnografia
• Análise de Conteúdo

14. 5.1 Recolha de dados
Dados Sociodemográficos
Género:
• Masculino
• Feminino
Idade: ___ (numérico)
Nacionalidade: ___________(natural de…)
Habilitações Académicas:
• Secundário
• Licenciatura
• Mestrado

15. 5.2 Método de investigação
Questionário
Responda às seguintes perguntas através da escala em que 0 significa “discordo
totalmente” e 5 significa “Concordo Totalmente”.
Não
Discordo concordo Concordo
Discordo Concordo
Totalmente nem Totalmente
Discordo
1. Sempre que me desloco de bicicleta uso o capacete.
2. Considero o capacete um objecto importante para a
minha segurança.
3. Muitas vezes não uso capacete por não combinar com a
roupa que trago vestido/a.
4. Não consigo andar de bicicleta sem capacete.
5. Evito usar capacete quando quero manter uma boa
aparência.
6. Sinto-me desconfortável quando fico despenteado
depois de usar o capacete.
7. O capacete torna-se um objecto desconfortável de
carregar depois de uma viagem de bicicleta.
8. Preferia não usar capacete se soubesse que a minha
integridade física estava assegurada de uma outra
maneira.

16. O questionário deve ter qualidades métricas:
• Validade (ter a certeza que o questionário avalia o conceito que pretende avaliar);
• Precisão (quando aplicado 2 vezes ao mesmo sujeito, obtém resultados idênticos);
• Padronização ou Standartização (têm que ser aplicados sempre da mesma maneira).

17. 5.3 Método de investigação
Grelha de Observação
É preenchida exclusivamente pelo observador/entrevistador.
Sim Não Masculino Feminino
1. Uso o capacete?
2. Ajeita o cabelo depois de retirar o capacete?
3. Transporta o capacete na mão depois de deixar a
bicicleta?
4. O capacete aparenta estar enquadrado com o estilo de
roupa?
5. Ajusta o capacete e aperta a fivela antes de conduzir?
6. O capacete aparenta estar solto ou demasiado folgado?
7. Aparenta ser um capacete de valor superior à média?
8. Aparenta estar seguro e confortável quanto à sua
condução?

18. 5.4 Método de investigação
Observação/Entrevista
• Ocasional: Não tem carácter especifico porque observa sem ter um
critério anteriormente estabelecido.
• Sistemática: Tem carácter especifico porque já sabemos que
comportamentos queremos observar.
Participante (quando o observador interage com os observados)
Não participante (o observador não interage com os observados)

21. Ferramentas

22. Desenho de Investigação
case study

23. Questões?

24. Obrigado!
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