O documento resume entrevistas com 10 turistas estrangeiros sobre suas preocupações e necessidades durante as viagens. A maioria dos jovens não se preocupava com saúde, mas sim com se perder ou ser assaltado. Todos mostraram interesse em um serviço de apoio ao turista para fornecer informações sobre lojas, restaurantes e transporte. A maioria preferiu uma aplicação móvel ou dispositivo de localização para situações de emergência.

1. Turistas [B2C – 1ª Série]

2. Introdução
 Com o apoio da Gerência do Hotel
foram entrevistados, no átrio, 10 turistas
estrangeiros, hospedados no hotel de 4
estrelas.
 Foram entrevistados estudantes de
Erasmus no IST (Técnico de Lisboa)
 O objectivo é obter uma visão mais
clara do ponto de vista dos turistas em
relação ao nosso projecto.

3. Questões colocadas
 Sente a necessidade de segurança?
 Quantifique (1 a 5) o seu receio de:
1. Se perder em viagem
2. Ser assaltado
3. Adoecer em viagem
4. Precisar de apoio (informações)

4. Questões colocadas
 Conhece alguma solução para este
problema?
 O que faria numa situação de emergência?
 O que pensa de um serviço de apoio ao
turista?
 Quanto estaria disposto a pagar?

5. Conclusões
 Os turistas mais jovens não mostraram
preocupação com a saúde. Perderem-
-se ou serem assaltados faz parte da
aventura.
 Têm interesse num serviço de apoio aos
turistas com informações mais triviais
(lojas de souvenires, restaurantes,
transportes, entre outros)

6. Conclusões
 A aplicação móvel VS dispositivo de
localização obteve consenso nos vários
grupos (segmentados) de viajantes.
 São ambos necessários, visto que nem
todos os turistas tem smartphones e o
dispositivo GPS por sua vez é bastante
simples de usar e intuitivo para turistas
de idade mais avançada.

7. Conclusões
 Os hotéis pretendem dar o melhor
serviço ao seu cliente mas preocupação
transpõe os limites do próprio hotel.
 O turista confia nesta entidade (hotel)
pela sua credibilidade e qualidade para
que o equipamento seja alugado no
Hotel e se proceda à localização do
individuo em caso de necessidade.

8. Conclusões
 Um preço razoável será entre 5 -10
euros diários ou 25 euros semanais.
 Possibilidade de ser pay-per-use, onde
cada turista apenas paga consoante a
utilização.

9. Perfil dos entrevistados
 Turistas com idades entre os 20 e os 55
anos;
 Viajantes singulares (45-55 anos)
 Casal jovem (20-25 anos)
 Estudantes de Erasmus (22-26 anos)

10. Gráficos
37%
37%
13%
13%
0%
Idades
20-25
25-30
30-40
40-60
+ 60

11. Gráficos
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
Perder Assalto Adoecer Apoio (falta)
Grau de Receio
Grau de Receio