O documento descreve como as pessoas sentem desespero quando passam por momentos difíceis como perder um filho ou aguardar resultados médicos preocupantes. Nesses momentos de crise, as pessoas apenas querem ouvir Deus e sentir seu consolo, pois nada mais além disso parece ter significado. Apesar da dor ser profunda, o documento afirma que a mão curadora e consoladora de Deus é ainda maior.