A cultura organizacional é a identidade e personalidade de uma empresa, refletida nos valores, normas e comportamentos compartilhados por seus membros. Ela influencia como a empresa vê seus funcionários e é dinâmica, mudando constantemente sob a influência das pessoas. A comunicação é essencial para transmitir a cultura da organização.

1. TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
Cultura organizacional: conceitos e elementos
Você sabia que cada empresa possui sua cultura organizacional ou cultura corporativa?
A cultura nada mais é do que a identidade da empresa, é o primeiro elemento que devemos
conhecer dela.
A cultura de uma organização é vista como caráter, personalidade utilizada como
mecanismo de controle organizacional. Neste sentido, ela pode ser entendida como o
conjunto de convicções importantes que os membros de uma organização compartilham.
Podemos dizer que é a forma como a empresa percebe seus colaboradores, se são
confiáveis ou não, se necessitam de controle ou não. É um fator que deve ser levado em
consideração devido ao valor que a empresa dá aos seus recursos humanos. Desta forma,
uma organização caracteriza a sua cultura e a sua maneira de ser.
O modo como as pessoas interagem em uma organização, as atitudes predominantes, as
aspirações e os assuntos relevantes nas interações entre os membros fazem parte da
cultura organizacional. A cultura de uma organização não pode ser resumida em regras
escritas. Seus limites incluem as práticas informais que orientam o comportamento dos
membros de uma organização no seu dia a dia e conduzem seus esforços para alcançar os
objetivos organizacionais.
É possível analisar a cultura de uma organização identificando as percepções dos
funcionários a respeito do ambiente de trabalho. Somos capazes de fazer essa identificação
quando percebemos que tipos de valores e crenças são compartilhados entre os membros
da empresa.
Imagine uma empresa em que você já trabalhou ou simplesmente que você conhece por
meio de seus amigos e familiares. Você consegue visualizar a sua cultura?
Os fundadores de uma organização, tradicionalmente, exercem um impacto importante na
cultura inicial da empresa, pois possuem uma visão daquilo que a organização deve ser. Eles
não são restringidos por costumes ou ideologias anteriores.
O orgulho que as pessoas têm de pertencer a uma empresa fortalece a cultura
organizacional dela, pois esse comportamento, se reforçado pelos diretores, faz com que os
colaboradores se sintam importantes por trabalharem ali. Sendo assim, a cultura
organizacional condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de
cada empresa.
Para Moura (2009), a cultura deve ser compreendida como um fenômeno ativo, vivo, por
meio do qual as pessoas criam e recriam os mundos dentro dos quais vivem. Ela sofre
influência das pessoas, portanto não é estática. Dessa forma, a cultura de uma empresa está
sempre em constante mudança.
Nesse sentido, a cultura organizacional envolve um conjunto de pressupostos psicossociais,
como os que você verá a seguir.
Normas
Regras ou padrões de conduta nos quais os colaboradores da organização se enquadram.
Valores
Normas e valores se
inter-relacionam. O conjunto de fatores que os colaboradores julgam positivo ou negativo na
organização constitui o seu sistema de valores.

2. Recompensa
Equivale a valorizar não só o colaborador que se destaca, mas também estimular os menos
dedicados.
Poder
Algumas questões devem ser levadas em conta, como quem tem o poder na organização, o
grau de centralização ou de descentralização da autoridade e quem determina as
recompensas.
Esses quatro pressupostos são o ponto básico para obter o diagnóstico organizacional e,
com isso, compreender como a organização funciona sob o ponto de vista do
comportamento humano. Moscovici coloca que a cultura organizacional apresenta três
funções básicas. Veja-as a seguir.
Favorecer a integração de seus membros
Ser referência na busca de solução de problemas
Auxiliar na redução da ansiedade
A cultura é algo muito forte e fácil de ser percebido no ambiente organizacional. Podemos
destacar algumas características principais que nos ajudam a identificar traços da cultura
em uma empresa. Veja abaixo o que cada item apresenta.
Regularidades nos comportamentos observados: as interações entre os indivíduos
apresentam linguagem comum, tecnologias próprias e rituais relacionados com condutas e
diferenças.
Normas: padrões de comportamento que incluem instruções sobre a maneira de agir.
Valores dominantes: são os principais valores que a direção da empresa defende e espera
que seus funcionários compartilhem. Podemos citar como exemplos: baixos índices de
absenteísmo, alto desempenho na prestação de serviços, eficácia no atendimento ao cliente
e produtos com zero defeito.
Filosofia: políticas que reforçam as crenças sobre como os clientes internos e externos
devem ser tratados.
Regras: são guias estabelecidos e relacionados com o comportamento na organização. Os
novos funcionários devem aprender estas regras para serem aceitos no grupo.
Clima organizacional: é o sentimento transmitido pelo ambiente físico, pela maneira como as
pessoas se relacionam com o público interno, com clientes, fornecedores e outros.
Elementos da cultura organizacional
Os principais elementos da cultura de uma empresa são demonstrados pela forma como ela
realiza seus negócios, pela maneira como trata clientes e funcionários, pelo nível de
autonomia e liberdade existente nos departamentos e nas divisões e pelo grau de liberdade
demonstrado pelos funcionários em relação à empresa.
Veja, a seguir, os oito elementos da cultura organizacional.
Algumas características foram detectadas em estudos recentes quanto à essência da cultura
de uma organização, conforme segue abaixo.
Inovação e ousadia: grau em que os colaboradores são incentivados a serem inovadores e a

3. correrem riscos.
Atenção ao detalhe: grau em que se espera precisão, análise e atenção dos colaboradores.
Busca de resultados: grau em que a administração se concentra mais nos resultados do que
nas técnicas utilizadas para alcançá-los.
Concentração nas pessoas: grau em que as decisões da administração levam em
onsideração o efeito dos resultados sobre as pessoas da organização.
Orientação para equipe: grau em que as atividades são organizadas mais em torno das
equipes do que das pessoas.
Agressividade: grau em que as pessoas são mais agressivas e competitivas.
Estabilidade: grau em que as atividades organizacionais enfatizam a manutenção da
condição em oposição ao crescimento.
Além disso, a comunicação está interligada com a cultura organizacional, pois é pela
comunicação que a cultura é transmitida. É por meio da interação entre os membros mais
antigos da organização com os mais novos contratados que estes aprendem a linguagem e
o comportamento adequado ao grupo.
Agradecemos pelo interesse. Esta é apenas uma amostra do que você poderá conhecer e
vivenciar como aluno ao longo do curso.
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Estamos a disposição para esclarecer suas dúvidas.
Seja bem-vindo ao SENAC EAD.
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