O documento fornece instruções para a abertura de chamados de assistência técnica para diferentes tipos de equipamentos eletrônicos nas escolas, incluindo tablets Positivo e equipamentos Lenovo ainda sob garantia, projetores Diebold, e antenas e rede do governo do estado. É necessário fornecer informações como número de série, defeito, endereço e contato para abrir os chamados.

1. ABERTURA DE CHAMADO
As aberturas de chamados de equipamentos em garantia e manutenção de conexões é de
responsabilidade da Unidade Escolar.
POSITIVO - TABLETS E OUTROS EQUIPAMENTOS QUE AINDA ESTÃO
NA GARANTIA
Preferência enviar e-mail: positivo.delta@positivo.com.br
Telefone : 08006446591
Para abertura de chamado técnico, são obrigatórias as seguintes informações:
− Número de série do Equipamento Positivo
− Defeito apresentado
− Endereço completo onde se encontra o equipamento; telefone de contato
− Nome da pessoa de contato
− Nº da Nota Fiscal e Nº do servidor (para multiterminais)
Telefone : 08006446591
Para os tablets, antes de abrir chamado realizar o procedimento de RESET
CCE / LENOVO - SALAS INFORMATIZADAS PREGÃO 71/2010 E LOUSA
DIGITAL QUE ESTÃO NA GARANTIA
E-mail:chamadoproinfo@cce.com.br,
sacgoverno.ccelenovo@cce.com.br,
lbezerra@cce.com.br renatof@cce.com.br
Fone: 0800-7222331
(11)2112-1526
DIEBOLD - Projetores PROINFO
O atendimento para assistência técnica dos Projetores PROINFO que se encontram ou não em garantia, será
via balcão, ou seja a escola deverá encaminhar o equipamento até a assistência técnica.
1) ASSITÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA (para projetores em garantia e/ou sem garantia)
Diebold PROCOMP Indústria Eletrônica
Rua Conselheiro Mafra, nº810, Centro. Florianópolis/SC
Fone: (48) 3224-9191. Responsável: Luciano
2) ASSISTÊNCIA TÉNCIA (NÃO AUTORIZADA) – somente para projetores que não se encontram na
garantia.
Sugestão: Av. Martin Luther, 780, Centro. Blumenau/SC
Fone: (47) 3340-1964 ou (47)3234-1279
OI - Banda Larga MEC – Salas Informatizadas – Atendimento Pedagógico
Oi – 0800-6481412 – Informar nº do INEP
atendimento 10314 (opção 3, opção 2) + nº da linha da escola (fornecido na instalação).
MEC: bandalarga@mec.gov.br e bandalarganaescola@mec.gov.br
O nº da linha e demais itens para configuração poderá ser consultado no NTE.
CIASC - Antenas Vsat e Rede de Governo – Atendimento Administrativo
Ciasc. Fone: (48)3664-1000.
Email: apoio@ciasc.sc.gov.br
Antes de abrir chamado:
− Reiniciar os equipamentos;
− Verificar cabeamentos e hub/switch se estão funcionando;
− Consultar sinalização do modem.
Suporte Técnico SDR para Equipamentos sem garantia:
Enviar e-mail para: suportesdr@bqe.sdr.sc.gov.br
Descrever no e-mail: Modelo do Equipamento (Braox, Positivo...), defeito, localização (Sala Informatizada,
Secretária), contato na escola.