- O Programa Ponto pra Você é um programa de recompensas do Banco do Brasil que visa recompensar e fidelizar clientes por meio da concessão de pontos que podem ser trocados por benefícios como participação em sorteios, programas de fidelidade de companhias aéreas ou o Programa Dotz. - Os clientes do Banco do Brasil automaticamente participam do programa ao possuírem cartão Ourocard ativado. Pontos podem ser obtidos por meio de investimentos, transações com cartão e promoções.

1. Ponto pra Você
Programa de Relacionamento do Banco do
Brasil para clientes PF
JULHO/2012

2. Cartilha – Programa Ponto pra Você
Sumário
- O que é o Programa Ponto pra Você?.................................................................. 3
- Quem participa do Programa? ............................................................................. 3
- Pontos: Quais os tipos? ....................................................................................... 3
- Pontos: Como adquirir? ....................................................................................... 4
- Pontos: Como consultar?...................................................................................... 5
- Benefícios: Quais são e como ter acesso a eles? ............................................... 6
- Programa Dotz: O que é e como participar? ....................................................... 6
- Programa Dotz – Como os clientes trocam os seus Dotz ? ................................ 7
- Encerramento ...................................................................................................... 8
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3. Cartilha – Programa Ponto pra Você
O que é o Programa Ponto pra Você?
O Programa Ponto pra Você visa recompensar e valorizar os clientes pelo
relacionamento mantido com o Banco do Brasil e é, também, uma importante
ferramenta de atração e fidelização de clientes.
Os pontos gerados no Programa podem ser trocados por cupons para participação em
sorteios e/ou transferidos para programas de fidelidade das empresas aéreas TAM e
GOL e para o Programa Dotz - que possui um catálogo de prêmios muito atrativo com
vários produtos, serviços, itens de lazer, passagens aéreas e pacotes turísticos.
Quem participa do Programa?
Todo cliente que possui a função crédito ativada do cartão Ourocard está
automaticamente inscrito no Programa de Relacionamento do BB - Ponto pra Você.
Pontos – Quais os tipos?
O Ponto pra Você é o programa de recompensas mais completo do mercado
concedendo Pontos de Relacionamento, Pontos de Cartão e Pontos de Promoção.
Esses três tipos de pontos, somados, formam os Pontos do Programa.
Os Pontos de Relacionamento são aqueles originados de aplicações em
investimentos – Poupança, Depósito a Prazo, Fundos de Investimento e Previdência
Aberta. A concessão desse tipo de ponto é um diferencial do BB.
Os Pontos de Cartão são aqueles originados de transações efetuadas por meio dos
cartões Ourocard nas funções débito e crédito. Os pontos concedidos pelo uso da
função débito são uma vantagem exclusiva oferecida pelo Banco do Brasil.
Os Pontos de Promoção são aqueles concedidos por meio de Promoções. Exemplo:
concessão de 1.000 pontos no programa Ponto pra Você quando o cliente adquirir um
seguro automóvel ou renovar um seguro de vida ou contratar uma operação de crédito.
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4. Cartilha – Programa Ponto pra Você
Pontos – Como adquirir?
Pontos de Relacionamento – São concedidos (creditados no extrato de Pontos do
Programa) para os clientes pertencentes às carteiras Private, Estilo, Personalizado I,
Rural Personalizado e Personalizado e portadores de cartão Ourocard nas
modalidades Infinite, Black, Platinum Estilo, Platinum e Gold. Os investimentos que
esses clientes possuem com o Banco do Brasil são transformados em pontos,
mensalmente, de acordo com a Tabela de Fatores de Conversão a seguir e a sua
concessão está limitada a 20.000 pontos/mês por cliente.
Itens de Relacionamento Fator de Conversão
Fundos de Investimento * 1 ponto a cada R$ 1.000,00 de saldo médio diário
Depósito a Prazo 1 ponto a cada R$ 1.000,00 de saldo médio diário
Poupança 1 ponto a cada R$ 1.000,00 de saldo médio diário
Previdência Aberta ** 1 ponto a cada R$ 1.000,00 de saldo acumulado
Tabela válida a partir de 05/11/2011
* Fundos de Investimento registos pela instrução CVM 409/2004.
** Adquirida por pessoa física.
A partir de 02.01.2012, exceto para clientes Private, a concessão dos Pontos
de Relacionamento (crédito dos Pontos de Relacionamento no extrato de Pontos do
Programa) será condicionada aos gastos em Compras a crédito (pagamento de contas
e títulos não conta) no cartão Ourocard. A regra pode ser vista na tabela abaixo.
Faixa de Gastos no Concessão de Pontos de
Modalidade Cartão
Cartão Relacionamento
Até R$ 3.000 0
Infinite/Black
Acima de R$ 3.000 (*)
Pontos Gerados
Platinum Estilo e Até R$ 2.000 0
Platinum Acima de R$ 2.000 Pontos Gerados
(*)
Até R$ 1.000 0
Gold
Acima de R$ 1.000 (*)
Pontos Gerados
(*) limitados a 20.000 pontos/mês por cliente
Pontos de Cartão – São gerados por meio das compras que o cliente fizer utilizando a
função débito/crédito do cartão e os pagamentos de títulos/tributos utilizando a função
crédito conforme tabela seguinte, válida a partir de 19/06/12.
Compras a Crédito Pagamento Títulos Compras a Débito Validade
Modalidades
Gastos (R$) Pontos (*) Pontos (*) Pontos (*) Pontos
Elo A partir de R$ 0,01 1 1 0,5 24 meses
Doméstico A partir de R$ 0,01 1 1 0,5 24 meses
Internacional A partir de R$ 0,01 1 1 0,5 24 meses
Até R$ 2.000 1
Gold 1 0,5 24 meses
Acima R$ 2.000 1,2
Até R$ 2.500 1,2
Platinum Visa e
De R$ 2.500 até R$ 5.000 1,5 1 0,5 36 meses
Master
Acima R$ 5.000 1,75
Até R$ 3.000 1,5
Platinum Estilo
De R$ 3.000 até R$ 6.000 1,75 1 0,5 36 meses
Visa e Master
Acima R$ 6.000 1,9
Platinum e Até R$ 3.000 1,6
Platinum Estilo De R$ 3.000 até R$ 6.000 1,8 1 0,5 36 meses
Amex Acima R$ 6.000 2
Infinite e Black
Até R$ 7.000 2
1 0,5 Não expiram
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Acima R$ 7.000 2,2
(*) Os pontos são concedidos a cada US$ 1 dólar gasto, com exceção do cartão Elo onde
1 ponto é concedido a cada R$ 3 gastos.

5. Cartilha – Programa Ponto pra Você
Nota-se que o cliente tem oportunidade de receber um acelerador de pontos maior,
caso ele concentre seus gastos no cartão do BB. Essa é uma inovação no mercado.
Pontos de Promoção - são gerados por meio de ações promocionais envolvendo
produtos e serviços do BB.
Além disso, o cliente que adquire um cartão Ourocard (para clientes que não possuem
cartão de crédito BB) a partir de 03.10.2011, ainda pode contar, dependendo da
modalidade, com o bônus adesão conforme demonstrado a seguir.
Platinum Visa Platinum Estilo Platinum Estilo e Infinite e
Elo Doméstico Internacional Gold
e Master Visa e Master Platinum Amex Black
0 0 1.000 ptos 2.000 ptos 3.000 ptos 4.000 ptos 4.000 ptos 5.000 ptos
Para ter acesso a todas as tabelas atualizadas consulte www.bb.com.br/
pontopravoce.
Pontos: Como consultar?
Você pode obter informações a respeito de seus pontos nos seguintes canais:
• No autoatendimento pessoa física (internet) – Portal BB – : (www.bb.com.br>>>
Acesse sua Conta >>> Ponto pra Você >>> Consulta);
• Nos TAAs – terminais de autoatendimento: Outras Opções >>> Ponto pra Você.
• CABB – Central de Atendimento do BB: 4004-0001 ou 0800-729-0001, opção 6 -
digitar o número do cartão e senha de SEIS dígitos, - opção 8 (Ponto pra Você) -
opção 3 (Troca e Antecipação de pontos).
• Agências de Relacionamento BB (SisBB; aplicativo Cartão 43-11-21 – Pontos
do Programa; aplicativo RCP 11 – Pontos de Relacionamento).
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6. Cartilha – Programa Ponto pra Você
Pontos: Transferência entre clientes
A transferência de pontos entre clientes com vínculo de parentesco é mais um
benefício oferecido pelo BB para os clientes portadores dos cartões Platinum e
Infinite/Black, conforme tabela abaixo:
Transferência de Pontos entre Clientes Com Vínculo
de Parentesco
Limite de Pontos Validade
Segmento
(*) (**)
Demais 10.000 12 meses
Estilo 15.000 12 meses
Private 30.000 12 meses
(*) Limite de transferência anual.
(**) Independentemente do segmento do cliente
Os pontos recebidos em transferência terão validade de 12 meses, independente da
modalidade do cartão do doador ou receptor.
Benefícios: Quais são e como ter acesso a eles
eles?
O cliente ao acumular Pontos do Programa, pode trocá-los por cupons para
los
participação em sorteios e/ou transferi-los para os programas de fidelidade das
ção los
empresas aéreas TAM e GOL (limite mínimo, a partir de 01/07/12, de 10.000 pontos
por transferência) e para o Programa Dotz.
Os resgates de pontos do Ponto pra Você p podem ser realizado via terminais de
os
autoatendimento (TAA), autoatendimento pessoa física (Internet) Agências de
, (Internet),
Relacionamento BB e Central de Atendimento do BB - pelos telefones 4004
4004-0001 ou
0800-729-0001.
Programa Dotz: O que é e como participar
participar?
É um programa de fidelidade no modelo de coalizão, ou seja, é um Programa onde o
cliente acumula a mesma moeda, no caso dotz, em diversos parceiros, e depois troca
por diferentes produtos e serviços no catálogo Dotz.
O cliente BB, com a opção Dotz, ganhar muito mais pontos – ao utilizar o cartão
ganhará
Ourocard e ao realizar compras na rede parceira Dotz – e poderá trocá
trocá-los muito mais
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7. Cartilha – Programa Ponto pra Você
rápido, de forma simples, por produtos, serviços e viagens incríveis (passagens aéreas
e pacotes turísticos).
Os clientes do Banco do Brasil podem participar do Programa Dotz de duas formas:
a) Pela adesão automática: nesse modelo o cliente faz a adesão à conversão
automática de seus pontos do Ponto pra Você para Dotz. Assim, todos os
pontos adquiridos no Banco (saldo e futuros) migrarão automaticamente para o
Programa Dotz, e o cliente gerenciará apenas um extrato de pontos – o extrato
de dotz.
b) Pela transferência parcial de pontos do Programa Ponto pra Você para o
Programa Dotz: nesse modelo o cliente permanece com seus pontos no Ponto
pra Você e faz remessas eventuais de pontos para o Programa Dotz. O cliente
gerenciará duas “contas” de pontos (um extrato do Ponto pra Você e um extrato
de dotz).
- O cancelamento da opção de adesão à conversão automática de pontos do
Ponto pra Você para a Dotz apenas impede transferências automáticas futuras. No
entanto, NÃO implica no retorno dos pontos já transferidos,.
Tanto a participação, como o cancelamento da opção de adesão à conversão
automática pode ser efetivada via Terminais de Autoatendimento (TAA),
Autoatendimento pessoa física (Internet), Agências de Relacionamento BB e Central de
Atendimento do BB - pelos telefones 4004-0001 ou 0800-729-0001.
Programa Dotz – Como os clientes trocam os seus Dotz?
No Banco do Brasil:
Qualquer cliente do BB, participante do Ponto pra Você, pode trocar seus Pontos do
Programa por prêmios do variado Catálogo Dotz.
A troca de pontos por produtos para o cliente que optar por transferir parcialmente seus
pontos do Programa Ponto pra Você para o Programa Dotz deve observar as etapas a
cumprir, de acordo com o canal de atendimento utilizado na operação, conforme
abaixo:
a. TAA e SISBB: serão utilizados os dotz que porventura o cliente já tenha no
Programa Dotz e, se insuficientes, o próprio sistema fará a transferência
parcial de pontos do Programa Ponto pra Você para o Programa Dotz,
completando o número necessário de dotz para efetivar a troca. Será
apresentada em tela uma mensagem informando quantos pontos foram
debitados do Programa Ponto pra Você e quantos foram debitados da Dotz;
b. Internet: serão utilizados os dotz que porventura o cliente já tenha no
Programa Dotz e, se insuficientes, o próprio cliente deverá fazer a
transferência parcial de pontos do Programa Ponto pra Você para o Programa
Dotz, completando o número necessário de dotz, antes de efetivar a troca.
Será apresentada mensagem em tela informando ao cliente sobre a
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8. Cartilha – Programa Ponto pra Você
necessidade de complementar os pontos com um link para que o cliente
possa acessar sua conta no BB e providenciar a transferência parcial na
quantidade de pontos necessária para complementar a troca;
c. Central de Atendimento BB: serão utilizados os dotz que porventura o cliente
já tenha no Programa Dotz e, se insuficientes, o atendente poderá fazer a
transferência parcial de pontos do Programa Ponto pra Você para o Programa
Dotz, completando o número necessário de dotz, antes de efetivar a troca.
Na Dotz:
a. Site www.dotz.com.br, na guia “troque seus dotz”;
b. Central de Atendimento Dotz pelos telefones 4007-1339 (para capitais e
regiões metropolitanas) ou 0800 601 1339 (para demais localidades).
Encerramento
Chegamos ao final da nossa apostila. Ao longo dela, passamos por várias explicações
e detalhamentos sobre o Programa de Relacionamento do BB – Ponto pra Você. O
principal objetivo deste trabalho é manter a disposição de todos os funcionários do BB
um material didático que reúna informações completas sobre o Programa Ponto pra
Você.
Esperamos que você tenha aproveitado e que os conhecimentos adquiridos contribuam
para divulgar o Programa de Relacionamento do BB, gerando negócios e conquistando
cada vez mais a satisfação e a fidelização de nossos clientes!
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