O documento discute cinco pontos importantes para o bom atendimento ao cliente: atitude, feedback, relacionamento, confiança e resultados. Uma boa atitude envolve tomar decisões focadas no encantamento do cliente, como ambiente, produtos e preço. Dar feedback, ser proativo e comunicativo ajuda a responder dúvidas dos clientes. Relacionamento gera empatia e atende as necessidades dos clientes. Confiança cria lealdade e feedback. Resultados, como aumento de faturamento e lucro, geram novas oportunidades.

1. Atitude
Feedback
relacionamento
Confiança
Resultado
BOM
ATENDIMENTO

2. ATITUDE
Tomar decisões que visem o encantamento do cliente, como:
 Ambiente
 produtos
 preço
 Treinamento
 Marca

3. FEEDBACK
 Responder as dúvidas dos clientes
 Ser Proativo
 Comunicação
 O Cliente tem sempre razão

4. RELACIONAMENTO
 Só com relacionamento haverá aproximação.
 Gera empatia
 Atender as necessidades dos clientes
 Saber quem são os clientes
 O que pensam
 Ser sempre gentil
 O relacionamento é um catalizador

5. Confiança
 Os clientes compram de quem gostam e de quem
confiam
 Confiança gera lealdade
 Confiança gera feedback

6. RESULTADOS
 Para o sucesso é preciso haver resultados
 Aumento do faturamento
 Maior lucro
 Satisfação
 Resultado gera
Atitude que gera novos
clientes