O documento descreve como a Automidia e a Amazon Web Services oferecem uma solução de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) na nuvem, pronta para uso em poucos minutos, com segurança e alta disponibilidade usando a infraestrutura da Amazon. Ele destaca os recursos como portal de solicitações, autoatendimento, notificações por email e SMS, indicadores em dashboard e formulários configuráveis integrados a workflows. Oferece também um ambiente seguro com backups, replicação e protocolos seguros, além de permitir o uso do mesmo software de service