1. AT&T
Apresentação on-going
WALMART
Peterson N. Do Santos
Maio 2012
V1.0
AT&T Proprietary (Confidential) – Wholesale Only for use by authorized team members within the AT&T companies and not for general distribution

2. Agenda
• Apresentação do cliente
• Resumo da solução e Escopo
• Matriz de responsabilidade
• Monitoração / Acionamentos / SLA
• Ponto focal IBM e Cliente
• Topologias
• Pendências transição
• Tips
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3. Apresentação do Cliente
WALMART
Wal-Mart Stores, Inc., conhecida como Walmart desde 2008 e Wal-Mart antes disso, é uma
mutinacional americana de lojas de departamento. A companhia foi eleita a maior multinacional de
2010[5].
A companhia foi fundada por Sam Walton em 1962, incorporada em 31 de outubro de 1969 e feita
capital aberto na New York Stock Exchange, em 1972. A sede da Wal-Mart fica em Bentonville,
Arkansas[6]. Walmart é a maior loja de varejo dos Estados unidos. Em 2009, a multinacional gerou
51% dos seus US$258 bilhões em vendas nos seus negócios de mercearia nos Estados Unidos. A
Walmart também opera a Sam's Club na América do Norte.
O Walmart atua no Brasil há quinze anos. Escolheu a cidade de São Caetano do Sul para abrir sua
primeira unidade (loja). Atuou primeiramente pelo Sudeste, expandindo seus negócios para o
Nordeste com a compra da Rede Bompreço. Abriu lojas também em Brasília, Goiânia, Minas Gerais
e em Campo Grande.
Atualmente 2012, o Walmart Supercenter possui 49 lojas da bandeira, presentes em São Paulo, Minas
Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Paraná, Mato Grosso do Sul, Goiás e Distrito Federal.
A rede possui ao todo, incluindo todas as bandeiras, ou seja; Walmart Supercenter, Hipermercados BIG,
Hiper Bompreço, Supermercado Bompreço, Mercadorama, Nacional, Maxxi Atacado, TodoDia, e
Sam's Club; mais de 454 lojas espalhadas pelo país.
O CEO do Walmart Brasil e o Brasileiro Marcos Samaha.
Os escritórios da rede no Brasil localizam-se em Barueri (sede), na Grande São Paulo, em Porto Alegre,
Curitiba, Salvador e Recife.
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4. Resumo da Solução / Escopo
A AT&T provê solução de conectividade para o ambiente do e-
comerce do Walmart Brasil, situado no datacenter da IBM
Hortolandia.
O ambiente consiste em:
2 Cisco WS-C4900M
2 Cisco WS-C2960-24TC
2 Cisco WS-C2960-8TC
2 modulos Cisco WS-3010 (BladeCenter IBM)
2 modulos NORTEL 32R1866 (BladeCenter IBM)
2 Firewalls Cisco ASA5540-SSP20
1 Firewall Cisco ASA5520
2 Cisco ACE 4710
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5. Matriz de responsabilidade
AT&T IBM Walmart
Suporte Infra-Estrutura física CTIBM X
Suporte LAN X
Monitoração WAN X
Suporte Firewalls X
Monitoração Firewalls X
Abrir chamados no fabricante para os dispositivos Cisco X
IBM
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6. Monitoração / Acionamentos / SLA
Ferramenta da chamados: Maximo Shared 7.2
Acesso via URL http://158.98.183.49/maximo/webclient/login/login.jsp
Socks: Walmart
DB Sharepoint AT&T:
https://businesssolutions.web.att.com/sites/SART/doc_Libr/default.aspx
Syslog Server: 10.254.2.20 (HOSL001WMT)
Rum: N/A
Monitoração: AT&T (Third Party PROMON – vide #8,9)
Autenticador externo (Radius): 10.254.2.20 (HOSL001WMT)
SLA:
Severidade 1 – Resolução 90% em até duas horas
Severidade 2 - Resolução 90% em até vinte e quatro horas
Severidade 3 - Resolução 90% em até cinco dias
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7. Filas de suporte AT&T
• O WALMART é um cliente GTM da AT&T, com atendimento 24x7:
Monitoração – Suporte de 1º Nível (AT&T Third Party – PROMON)
Suporte de 2º Nível
• A ferramenta Máximo Shared 7.2 é utlizada para atender a conta Walmart para
Incidentes e Service Requests.
• O Walmart tem acesso para abertura de chamados e acompanhamentos na
ferramenta Máximo.
• O Código do cliente WA no Máximo é: BRLWLT-00
• As seguintes filas shared foram associadas ao cliente WA no Máximo:
I-SHD-BR-NSD  Fila do 1º Nivel de atendimento de NSD (AT&T Third Party)
I-SHD-BR-N2-NSD  Fila do 2º. Nível de atendimento de NSD (AT&T)
• O Walmart utiliza CMS para Changes e o PMS para Problemas
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8. Monitoração
PROMON LOGICALIS  Parceiro da AT&T como provedor de serviços de:
 Monitoramento de redes;
 Atendimento de 1º nível de redes;
 Administração de links de WAN (Acionamento de Operadoras);
Para a conta WALMART os seguintes serviços foram contratados da PROMON:
 Monitoramento de redes;
 Atendimento de 1º nível de redes;
Contatos da PROMON
Atendimento exclusivo AT&T (24x7): 11 3573-1030
Contatos escalada PROMON:
 Coordenador
Cesar R. Grassi / F (11) 3573-7122 / Cel (11) 9253-1760
Cesar.grassi@br.promonlogicalis.com
 Gerente
Christiano Morette / F (11) 3573-7216 / Cel (11) 9449-0216
christiano.morette@br.promonlogicalis.com
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9. Monitoração
Portal de Monitoração PROMON
 Acesso padrão AT&T:
URL: http://201.56.225.107
usuário: att-monit senha: promon
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10. Topologia Lógica
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11. Topologia Física
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12. Pendências transição
Ativação das conexões cruzadas entre Bladecenters e os switches
Cores (Concluído CMS117507);
Ativação da Contingência de links entre GlobalCrossing e INTELIG
(Em planejamento);
Conexão do ambiente Walmart possui somente uma conexão com o
SNI, sem redundância;
Esgotamento de portas de acesso nos switches do ambiente.
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13. Tips
Tipos de chamados WALMART:
Requisições de liberação de fluxo em Firewall (Front/Back);
Requisições de alteração em VIP do LoadBalance ACE (Front/Back);
Requisições de liberação de fluxo para VPN usuários (FW VPNs);
Ferramentas Úteis:
Wiki Walmart:
http://10.254.2.20/wiki
Cacti Walmart:
http://10.254.2.20/cacti
OBS.: Somente para uso interno não sendo utilizado para fins de monitoração e
reports para a IBM/Walmart.
Backups Walmart:
http://10.254.2.20/backups/
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14. Tips
WebQube Walmart:
qto://webqube/walmart_lr003a_1311257700873.wqb/WalMart
Acesso rápido aos links e
documentos importantes para a
administração e atendimento da
conta.
Conta com links para :
Topologias, Acessos aos devices,
Buildsheets, Contatos importantes
da IBM/Walmart, Dicas valiosas das
tecnologias e peculiaridades do
ambiente do cliente, etc.
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15. Questions?
Thank you!
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