I. O documento apresenta os resultados de uma pesquisa realizada pelo SEBRAE/SC para medir o índice de competitividade de micro e pequenas empresas (MPEs) catarinenses. II. Foram analisados indicadores de desempenho por porte de empresa, setor, região, atendimento do SEBRAE e dimensões como liderança, estratégia, clientes etc. III. Os resultados incluem estimativas gerais do índice, desvio padrão, mediana, além de análises detalhadas por

1. CLÁUDIO FERREIRA
Analista Técnico Unidade de Gestão Estratégica

2. Ficha Técnica
Coordenação Geral: SEBRAE/SC
Marcondes da Silva Cândido: Gerente UGE
Cláudio Ferreira: Analista Técnico
Coordenação Executiva : Foco Opinião e Mercado
Cleisimara Salvador: Diretora Executiva
Rejane Roecker: Gerente de Projetos
Welinton Lucas dos Santos : Analista de Projetos

3. O QUE É O SENSOR DAS MPE?
É um levantamento de indicadores sobre a qualidade
da gestão empresarial e dos resultados alcançados
por Micro e Pequenas Empresas catarinenses em
períodos semestrais que permite estabelecer um
índice de competitividade das MPE a partir das
fundamentações estabelecidas no Prêmio MPE
Brasil.

4. O SENSOR E A COMPETITIVIDADE
 Serve como instrumento de avaliação da competitividade
empresarial criado para as micro e pequenas empresas, a partir
dos 36 indicadores usados pelo Prêmio MPE Brasil e mais 7
indicadores que avaliam o desempenho do período
comparativamente ao ano anterior.
 Os indicadores são distribuídos entre 9 (nove) dimensões:
- Liderança
- Estratégia e Planos
- Clientes
- Sociedade
- Informações e Conhecimento
- Pessoas
- Processos
- Controle de Resultados
- Desempenho no Período

5. MODELO MEG COMO FUNDAMENTO
+
DESEMPENHO NO PERÍODO

6. METODOLOGIA
 Público-alvo: MPE sediadas no estado de Santa Catarina, em situação formal,
inscritas no CNPJ, que possuem localização, setor de atuação e atividade compatível com
o estabelecido pelo plano amostral e atendem a definição de filtro adotada pelo Prêmio
MPE Brasil.
 Tipo de pesquisa: caráter quantitativo, realizada pela técnica de survey, por painel
longitudinal.
Tipo de coleta e instrumento de pesquisa:
a) Implantação:
- Localização de empresas que atendem o critério amostral,
- Convite para a participação no painel,
- Realização da 1ª medição de variáveis através da aplicação de questionário presencial,
composto predominantemente de perguntas fechadas e algumas abertas.
-Treinamento e preparação para o preenchimento da medição subsequente.
b) Medições periódicas: A partir da construção do painel de empresas, as medições
subsequentes são realizadas por coleta via telefone e/ou internet, com o mesmo instrumento
desenvolvido na implantação adaptando ao período analisado.

7. METODOLOGIA
Frequência das medições: As medições são realizadas a cada 6(seis) meses, de
maneira que os indicadores de desempenho têm periodicidade semestral.
Período de coleta: 18 a 30/07/11.
Tamanho da amostra, confiança e erro amostral: A pesquisa possui um
erro amostral máximo de 4,4% para o estado e nível de confiança de 95%. Desta forma, o
tamanho da amostra total é de 500 entrevistas junto a empresas de SC.

8. Regional Setor ME PE Total % Amostra
Agronegócios 625 68 700 0,19% 1
Comércio 19451 991 20531 5,48% 28
Foz do Itajaí Indústria 7624 578 8303 2,22% 11
65
Serviços 17773 1070 19025 5,08% 25
Agronegócios 300 13 319 0,09% 0
Grande Comércio 20738 1286 22176 5,92% 30
Indústria 5203 300 5552 1,48% 7
74
Florianópolis
Serviços 25612 1787 27789 7,42% 37
Agronegócios 426 24 453 0,12% 1
Comércio 5452 170 5632 1,50% 8
Extremo Oeste Indústria 1885 109 2015 0,54% 3
22
AMOSTRA
Serviços 7581 136 7762 2,07% 10
Agronegócios 1561 178 1772 0,47% 2
Comércio 8531 359 8917 2,38% 12
Meio Oeste Indústria 2380 162 2597 0,69% 3
31
Serviços 10221 349 10659 2,85% 14
Agronegócios 1491 93 1591 0,42% 2
Comércio 25231 1231 26568 7,09% 35
Norte Indústria 8698 843 9759 2,60% 13
87
Serviços 25817 1418 27510 7,34% 37
Agronegócios 1429 105 1552 0,41% 3
Comércio 15165 684 15902 4,24% 21
Oeste Indústria 4391 391 4852 1,30% 6
57
Serviços 19184 622 19952 5,33% 27
Agronegócios 2189 176 2398 0,64% 3
Comércio 7955 381 8365 2,23% 11
Serra Indústria 2169 140 2346 0,63% 3
28
Serviços 7727 336 8137 2,17% 11
Agronegócios 601 40 646 0,17% 1
Comércio 20479 974 21526 5,75% 29
Sul Indústria 8342 693 9168 2,45% 12
66
Serviços 16857 769 17799 4,75% 24
Agronegócios 684 20 707 0,19% 1
Comércio 18390 944 19415 5,18% 26
Vale do Itajaí Indústria 10540 910 11659 3,11% 16
70
Serviços 19443 929 20575 5,49% 27
TOTAL 352145 19279 374629 100,00% 500 500

9. CALCULO DO ÍNDICE
 Perguntas de numeração 30 a 66 (dimensões: Liderança, Estratégia e
Planos, Clientes, Sociedade, Informação e Conhecimento, Pessoas e
Processos): Correspondem a 70% do valor do índice. Cada questão vale
a pontuação de 1,891891, sendo que esta é resultado da opção
informada (0% para opção A, 30% para opção B, 70% para opção C e
100% para opção D).
 Perguntas 68, 69, 71, 72, 73, 75 e 77 (dimensão Desempenho por
Período): Correspondem a 30% do índice, sendo que cada questão vale
a pontuação de até 4,2857142, com o mesmo critério informado
anteriormente, segundo opção informada (0% para opção A, 30% para
opção B, 70% para opção C e 100% para opção D).
 O índice final é resultado do somatório da pontuação gerada pelas
questões.

10. RESULTADOS
I. Índice de competitividade das MPE Catarinenses;
II. Desempenho das micro e pequenas empresas;
III. Desempenho por setor;
IV. Desempenho por regional;
V. Desempenho pelo critério atendimento SEBRAE;
VI. Desempenho por dimensão;
VII. Análise dos Resultados para o 1° Semestre/2011; e
VIII. Panorama Geral.

11. PARTE I: Índice de Competitividade das MPE
Catarinenses
Índice de Competitividade das MPE de SC
Estimativas Valores
Índice 49,55
Desvio Padrão 14,55
Mediana 49,18
Menor índice 11,32
Maior índice 91,18
Gráfico de Dispersão do Índice
Fonte: Sebrae/SC 2011.

12. Parte II: Desempenho das micro e pequena
empresas
Desempenho do Índice para ME e EPP
Porte Média Desvio Padrão Menor Índice Maior Índice
Microempresa 48,91 14,56 11,32 91,19
Pequena Empresa 52,51 14,25 20,45 89,22
Índice de Competitividade das MPE
14,55 11,32 91,18
Catarinenses - 49,55
Fonte: Sebrae/SC 2011.

13. Parte III: Desempenho por setor
Desempenho do Índice por Setor
Índice de Desvio Menor Maior
Setor
competitividade Padrão índice índice
Comércio 49,39 14,55 15,57 91,18
Indústria 49,15 14,97 21,99 89,21
Serviço 49,60 14,51 11,32 87,03
Agronegócio 53,85 13,76 23,41 70,57
Índice de competitividade das MPE
Catarinenses 49,55 14,55 11,32 91,18
Índice de competitividade das
MPE Catarinenses: 49,55
Fonte: Sebrae/SC 2011.

14. Parte IV : Desempenho por regional
Desempenho do Índice por Regional
Índice de competitividade das
MPE Catarinenses: 49,55
Índice de
Microrregional Desvio Padrão Menor índice Maior índice
competitividade
Grande Florianópolis 52,52 12,48 28,49 91,18
Vale do Itajaí 47,60 16,22 15,57 80,80
Norte 44,84 13,07 16,13 77,99
Sul 51,34 14,12 11,32 82,57
Foz do Itajaí 39,38 12,54 16,10 72,92
Meio Oeste 55,16 11,59 30,10 83,10
Oeste 58,18 13,61 34,16 90,30
Extremo Oeste 58,17 12,62 26,92 81,76
Serra
50,12 12,49 15,37 69,20
Índice de competitividade das
Fonte: Sebrae/SC 2011. 49,55 14,55 11,32 91,18
MPE Catarinenses

15. Parte V: Desempenho pelo critério
Atendimento SEBRAE
Desempenho do Índice para MPE Atendidas pelo SEBRAE/SC
Serviço SEBRAE Média Desvio Padrão Menor índice Maior Índice
Sim 53,82 13,63 23,66 91,18
Não 48,42 14,60 11,32 90,30
Índice de competitividade das
49,55 14,55 11,32 91,18
MPE Catarinenses
Fonte: Sebrae/SC 2011.

16. Parte V.1: Desempenho pelo Critério Atendimento
SEBRAE por Setor
Desempenho do Índice para MPE Atendidas pelo SEBRAE/SC por Setor
Serviço Desvio Menor Maior
Setor Média
SEBRAE Padrão Índice Índice
Sim 52,45 15,02 23,18 91,13
Comércio
Não 46,45 15,94 12,95 92,95
Sim 54,14 13,49 38,40 87,04
Indústria
Não 46,05 15,86 20,68 82,95
Sim 51,28 16,00 21,81 86,59
Serviço
Não 47,19 15,48 11,59 89,31
Sim 54,86 6,25 46,13 61,36
Agronegócio
Não 50,22 19,89 18,63 71,59
Índice de competitividade
das MPE Catarinenses 49,55 14,55 11,32 91,18
Fonte: Sebrae/SC 2011.

17. Parte VI: Desempenho por Dimensão
Desempenho do Índice por Dimensão
Índice de Desvio
Dimensão Menor índice Maior índice
competitividade Padrão
Liderança 53,74 21,69 0 100
Estratégia e Planos 43,44 14,37 0 100
Clientes 50,97 13,78 0 100
Sociedade 57,26 9,28 0 100
Informação e conhecimento 45,23 10,10 0 100
Pessoas 43,32 16,49 0 100
Processos 55,42 11,51 0 100
Controle de Resultados 26,66 21,90 0 100
Desempenho no período 57,28 17,37 10 100
Índice de competitividade das
49,55 14,55 11,32 91,18
MPE Catarinenses
Fonte: Sebrae/SC 2011.

18. Parte VIII: Panorama Geral por Indicador
Indicador Índice
Índice de competitividade na dimensão LIDERANÇA 53,74
A missão da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores? 41,28
O comportamento ético é incentivado pelos dirigentes nas relações internas e externas? 43,38
O desempenho da empresa é analisado pelos dirigentes? 61,96
Os dirigentes compartilham informações com os colaboradores? 59,00
Os dirigentes investem em seu desenvolvimento gerencial e aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa? 53,44
As atividades da empresa são controladas com base em padrões de execução definidos? 59,16
É promovida a melhoria dos produtos, dos serviços, dos processos e dos métodos de Gestão da empresa? 58,00
Índice de competitividade na dimensão ESTRATÉGIA E PLANOS 43,44
A visão da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores? 39,95
As estratégias que permitem alcançar os objetivos da empresa estão definidas? 47,04
Os indicadores e metas relacionados às estratégias estão estabelecidos? 42,96
Os planos de ação, visando alcançar as metas da empresa relacionadas às estratégias, estão definidos? 43,92
Índice de competitividade na dimensão CLIENTES 50,97
Os clientes são conhecidos e agrupados? 49,34
As necessidades e expectativas dos clientes são conhecidas? 55,20
Os produtos e serviços são divulgados aos clientes? 43,58
As reclamações dos clientes são registradas e tratadas? 64,24
A satisfação dos clientes é avaliada? 42,47
Índice de competitividade na dimensão SOCIEDADE 57,26
As exigências legais necessárias para o funcionamento da empresa são conhecidas e mantidas atualizadas? 84,86
Os impactos negativos que podem causar danos ao meio ambiente são conhecidos e tratados? 57,78
A empresa demonstra seu comprometimento com a comunidade por meio de ações ou projetos sociais? 29,14
Índice de competitividade na dimensão INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO 45,23
As informações necessárias para o planejamento, execução e análise das atividades para a tomada de decisão estão definidas? 46,96
As informações necessárias para a condução adequada do negócio são disponibilizadas para os colaboradores? 53,76
O Compartilhamento do conhecimento é promovido? 34,97

19. Parte VIII: Panorama Geral por Indicador
Indicador Índice
Índice de competitividade na dimensão PESSOAS 43,32
As funções e responsabilidades das pessoas (dirigentes e colaboradores) estão definidas? 47,22
A seleção dos colaboradores é feita segundo padrões definidos e considera os requisitos da função? 37,35
Os colaboradores são capacitados nas suas funções? 46,16
Os perigos e riscos relacionados à saúde e segurança no trabalho são identificados e tratados? 46,40
O bem-estar e a satisfação dos colaboradores são promovidos? 39,43
Índice de competitividade na dimensão PROCESSOS 55,42
Os processos principais do negócio são executados de forma padronizada, com padrões documentados? 46,33
Os processos principais do negócio são controlados para garantir a satisfação das necessidades dos clientes? 45,56
Os fornecedores da empresa são selecionados e avaliados segundo critérios definidos? 68,98
As finanças da empresa são controladas a fim de otimizar a utilização dos recursos? 60,80
Índice de competitividade na dimensão RESULTADOS 26,66
Existem resultados relativos à satisfação dos clientes? 27,32
Existem resultados relativos a reclamações de clientes? 19,44
Existem resultados relativos às capacitações ministradas para os colaboradores? 19,84
Existem resultados relativos a acidentes com colaboradores? 12,24
Existem resultados relativos à produtividade no trabalho? 30,80
Existem resultados relativos à margem de lucro? 50,32
Índice de competitividade na dimensão DESEMPENHO NO PERÍODO 57,28
Em relação ao mesmo período do ano anterior, descontada a inflação, seu faturamento foi menor, igual, maior em até 10% ou maior em mais de 10%? 42,90
Sua empresa pegou empréstimos para capital de giro neste período (janeiro a junho 2011)? 87,20
Com relação aos investimentos realizados neste período, você diria que o montante foi maior que a média do mesmo período do ano anterior? 66,06
Os investimentos da sua empresa neste período foram realizados com recursos próprios ou de terceiros? 75,86
Os funcionários da sua empresa foram substituídos em menor número que no mesmo período do ano anterior? 71,10
As inovações realizadas por sua empresa impactaram positivamente no seu negócio? 45,78
As ações de acesso a novos mercados resultaram em aumento de vendas? 12,08

20. Parte VII: Análise dos Resultados para o 1º
Semestre/2011
Faturamento comparado ao mesmo período
do ano anterior Uso de empréstimos para capital de giro
comparado ao mesmo período do ano anterior
Comportamento do Faturamento Uso de Empréstimos para Capital de Giro
Fonte: Sebrae/SC 2011.

21. Parte VII: Análise dos Resultados para o 1º
Semestre/2011
Investimentos comparados ao mesmo Origem da Fonte de Recursos dos Investimentos
período do ano anterior
Tipo de Investimento realizado
Fonte: Sebrae/SC 2011.

22. Parte VII: Análise dos Resultados para o 1º
Semestre/2011
Ações de Inovação realizadas
Realização de ações de inovação no período jan a
jun/ 2011
Impacto das Ações de Inovação realizadas
Fonte: Sebrae/SC 2011.

23. Conclusões
• O índice de competitividade é de 49,55 pontos, valor mediano em relação
ao máximo de 100 pontos, mostrando haver várias oportunidades para
melhoria na gestão. Como exemplo a definição da missão e visão da
empresa que agregam um diferencial competitivo às MPE catarinenses
por meio concentração de esforços (foco) no negócio da MPE.
• Analisando-se o critério atendimento SEBRAE, observa-se um maior
índice médio para às empresas que utilizam os serviços SEBRAE
(53,82%), o que sugere uma capacidade de incremento médio das
soluções SEBRAE na melhoria da gestão das MPE de ordem de 11%. No
setor industrial esse incremento tem alcançado 17,55% em média.
• As ações de inovação impactam positivamente as MPE em 80% das
vezes, contudo apenas metade delas as tem realizado.

24. Conclusões
• As MPE sabem da necessidade de investir continuamente em seus negócios
e 85% fizeram algum tipo de investimento no período analisado, sendo que
42% em valores acima da média do período, acompanhando em proporção
próxima ao número de empresas que registram aumento de faturamento
maiores no período (40%).
• Para o pequeno empreendedor o planejamento estratégico do negócio
ainda é uma área que necessita maior atenção, assim como um melhor
gerenciamento de recursos humanos, processos e estratégias que
resultem em mais ações de marketing. Nesse conjunto ele precisa
melhorar seus controles como forma de gerar informações que permitam
conhecer melhor seus resultados e lhe apoiem na tomada de decisões.
• Salienta-se que os resultados do Índice de Competitividade das MPE é o
marco inicial para uma análise evolutiva longitudinal entre as micro e
pequenas empresas catarinenses, não sendo possível tecer comparações
com outros índices e/ou estados, em virtude da metodologia única.