A Estrela propôs aos fãs do brinquedo Ferrorama, descontinuado, que fizessem o trem percorrer os últimos 20km do Caminho de Santiago na Espanha usando apenas 120m de trilhos. Após 5 dias, os fãs completaram o desafio e o Ferrorama voltou a ser produzido, vendendo mais de 1200 unidades e alcançando milhões de pessoas online.

2. Curso: Especialização em Comunicação Integrada de Marketing
Módulo: Marketing Direto e de Relacionamento
Acadêmico: Jeferson L. Feuser

3. Sobre o produto
Ferrorama é um brinquedo composto por um trem e trilhos, fabricado pela Estrela, mas que foi descontinuada nos anos 80.

4. Sobre o produto
Nos anos 70, 80, 90 o Ferrorama era febre entre as crianças. O produto vendeu mais de 2 milhões de unidades.

5. A oportunidade
A empresa descobriu uma comunidade de 3000 fãs do Ferrorama no Orkut, que estavam tentando convence a marca a relançar o produto.

6. O desafio proposto
O presidente da Estrela gravou e postou um vídeo para o líder da comunidade da marca no Orkut.

7. Para relançar o Ferrorama, o presidente da companhia quis comprovar a fidelidade dos fãs para com o brinquedo.
O desafio proposto

8. Os fãs deveriam ir até o Caminho de St. James (o caminho de Santiago) na Espanha.
O desafio proposto

9. ... E fazer com que o trem percorresse os últimos 20 km do Caminho de Santiago, até a Catedral de St. James.
O desafio proposto

10. Os fãs puderam utilizar somente 120 metros de trilhos e tinham que garantir que o trem não parasse em qualquer momento.
O desafio proposto

11. Todos os trilhos foram doados por fãs que desejaram fazer parte da viagem.
O desafio proposto

12. A ação online
Um site foi criado para acompanhar todo o progresso da viagem, integrando vídeos ao vivo, fotos e tweets.

13. O desafio foi transmitido via satélite pelo site, onde foi possível interagir com o time que estava na Espanha.
O desafio proposto

14. O site teve ilustração temática, para ilustrar a amplitude do caminho. Para acompanhar a trajetória era só arrastar o trem virtual.
O desafio proposto

15. A ação online
Um blogger lia todas as mensagens e tweets enviados pelo site para incentivar o grupo de fãs.

16. A ação online
Os demais fãs puderam acompanhar todo o progresso da viagem em perfil no Twitter e página no Facebook.

17. Resultados
Depois de cinco dias, as fãs conseguiram alcançar o objetivo de chegar ao Castelo de St. James.

18. Resultados
1230 pessoas reservaram o brinquedo no site
Mais de 600 mil visualizações sem uma campanha em mídia

19. Resultados
Postos em 90 blogs pelo mundo todo.
3 vezes no topo do trending topics do Twitter Brasil.

20. Resultados
Artigos nas principais revistas e jornais brasileiros, programas de TV e de rádio.

21. Resultados
Pessoas impactadas:
5.780.463
Blogs: 1.257.746 impactos
Sites: 2.494.213 impactos
Mídia: 1.596.177 impactos
Twitter: 432.327 impactos

22. Resultados

23. Resultados

24. Resultados

25. Resultados

26. Resultados

27. Resultados

28. Conclusões
A marca soube se aproveitar de uma manifestação espontânea dos fãs em uma rede social, demonstrando atenção para as opiniões destes sobre a marca

29. Conclusões
A empresa conseguiu integrar um desafio real com uma ação/suporte online. Isso gerou um buzz real e virtual, além de gerar mídia espontânea.

30. Conclusões
A atenção da marca com estes fãs acabou por incrementar o relacionamento com aqueles que gostavam do produto, o que refletiu em pedidos de compra do brinquedo.