Este exercício promove a desmobilização de tensões nos grupos através de um jogo onde os participantes escrevem seus receios e desejos em balões presos aos pés. Os participantes tentam rebentar os balões do outro grupo para deixar apenas um balão por pessoa, promovendo a reflexão sobre como aniquilar receios e preservar desejos para uma posição positiva no grupo.
Planejamento, Execução e Controle de Projetos (10/02/2015)Alessandro Almeida
Slides da 1º aula da disciplina "Planejamento, Execução e Controle de Projetos" (MBA em Gestão de Projetos)
Tema da aula: Definições iniciais de projetos, gestão de projetos e ciclo de vida. Exemplo de ciclo de vida para gestão de projetos, apresentando as principais entregas em cada fase.
Otimizar e automatizar o processo ponta a ponta para comercializar planos de saúde assistenciais na Unimed VTRP
A Empresa
A primeira cooperativa Unimed foi fundada em Santos-SP e em apenas 4 anos depois foi fundada a Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo, denominada na época Altomed.
Atualmente, a cooperativa de saúde Unimed é a maior do mundo em seu ramo, com participação em 83% do território nacional. Da mesma maneira, a Unimed VTRP atende 59 cidades do RS nos vales do Taquari, Rio Pardo e na região do Jacuí. Possui sede no município de Lajeado, e conta com escritórios regionais em 12 diferentes municípios.
O Desafio
Realizar projeto de melhoria de processo com o mapeamento na notação BPMN e o uso de plataforma BPMS para automação do processo principal relacionado a comercialização de planos de saúde assistenciais. Além disso, deveria realizar:
Emissão de formulários preenchidos automaticamente
Geração automatizada de propostas e orçamentos
Implementação de tabela de produtos e possibilidades de configuração do plano para gerar a contrato com base em regras de negócio automatizadas
Integração via web services com os sistemas de CRM e ERP de Gestão de Planos de Saúde
Uso de serviços SOA com o SPC e Receita Federal, para buscar situação do cliente e dependentes a partir do CPF
A Solução
Utilizando a metodologia da PROJELER para mapeamento, análise e automação de processo foram implementadas as seguintes soluções:
Digitar informações uma única vez integrando os processos subsequentes com confiabilidade, sem a necessidade de conferências e retrabalhos
Eliminar trabalho em lote e execução do processo com a perspectiva do cliente (ponta a ponta do evento ao resultado)
Revelar e definir regras claras para execução do processo e consumir serviços sem paradas para decisão
Obter o maior número de informações dos clientes no início do processo
Entregar documentos para o cliente no prazo combinado
Rastrear todas as atividades e decisões do processo, associadas a pontos de coleta automática de métricas para compor indicadores e acompanhar metas
Os Resultados
A Unimed VTRP, com o auxílio da PROJELER, enxugou e simplificou seu processo principal relacionado a comercialização de planos de saúde assistenciais. A automação do processo com BPMS e regras de negócio com BRMS, substituiu documentos impressos em branco por documentos gerados com informações integradas aos sistemas. Eliminou a redigitação de informações em diversos aplicativos e garantiu a integridade dos dados cadastrais.
Alcançados todos estes benefícios, foi possível também, gerenciar as filas de trabalho, reduzir em mais de 60% o tempo de atravessamento do processo desde o evento até a entrega dos resultados com o aumento da satisfação dos clientes.
Mais informações
http://www.projeler.com.br
http://www.mauriciobitencourt.com
Planejamento, Execução e Controle de Projetos (10/02/2015)Alessandro Almeida
Slides da 1º aula da disciplina "Planejamento, Execução e Controle de Projetos" (MBA em Gestão de Projetos)
Tema da aula: Definições iniciais de projetos, gestão de projetos e ciclo de vida. Exemplo de ciclo de vida para gestão de projetos, apresentando as principais entregas em cada fase.
Otimizar e automatizar o processo ponta a ponta para comercializar planos de saúde assistenciais na Unimed VTRP
A Empresa
A primeira cooperativa Unimed foi fundada em Santos-SP e em apenas 4 anos depois foi fundada a Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo, denominada na época Altomed.
Atualmente, a cooperativa de saúde Unimed é a maior do mundo em seu ramo, com participação em 83% do território nacional. Da mesma maneira, a Unimed VTRP atende 59 cidades do RS nos vales do Taquari, Rio Pardo e na região do Jacuí. Possui sede no município de Lajeado, e conta com escritórios regionais em 12 diferentes municípios.
O Desafio
Realizar projeto de melhoria de processo com o mapeamento na notação BPMN e o uso de plataforma BPMS para automação do processo principal relacionado a comercialização de planos de saúde assistenciais. Além disso, deveria realizar:
Emissão de formulários preenchidos automaticamente
Geração automatizada de propostas e orçamentos
Implementação de tabela de produtos e possibilidades de configuração do plano para gerar a contrato com base em regras de negócio automatizadas
Integração via web services com os sistemas de CRM e ERP de Gestão de Planos de Saúde
Uso de serviços SOA com o SPC e Receita Federal, para buscar situação do cliente e dependentes a partir do CPF
A Solução
Utilizando a metodologia da PROJELER para mapeamento, análise e automação de processo foram implementadas as seguintes soluções:
Digitar informações uma única vez integrando os processos subsequentes com confiabilidade, sem a necessidade de conferências e retrabalhos
Eliminar trabalho em lote e execução do processo com a perspectiva do cliente (ponta a ponta do evento ao resultado)
Revelar e definir regras claras para execução do processo e consumir serviços sem paradas para decisão
Obter o maior número de informações dos clientes no início do processo
Entregar documentos para o cliente no prazo combinado
Rastrear todas as atividades e decisões do processo, associadas a pontos de coleta automática de métricas para compor indicadores e acompanhar metas
Os Resultados
A Unimed VTRP, com o auxílio da PROJELER, enxugou e simplificou seu processo principal relacionado a comercialização de planos de saúde assistenciais. A automação do processo com BPMS e regras de negócio com BRMS, substituiu documentos impressos em branco por documentos gerados com informações integradas aos sistemas. Eliminou a redigitação de informações em diversos aplicativos e garantiu a integridade dos dados cadastrais.
Alcançados todos estes benefícios, foi possível também, gerenciar as filas de trabalho, reduzir em mais de 60% o tempo de atravessamento do processo desde o evento até a entrega dos resultados com o aumento da satisfação dos clientes.
Mais informações
http://www.projeler.com.br
http://www.mauriciobitencourt.com
1. DINÂMICA
TÍTULO: RECEIOS E DESEJOS (Exercício para promover a desmobilização de tensões nos
grupos)
Objetivos
Quebra-gelo, relação de grupo/desbloqueio e desenvolvimento social edesativação.
Objetivos Estratégicos ou Aplicações
Esta atividade tem essencialmente o intuito de promover a desmobilização de tensões no grupo,
atuando sobretudo ao nível da desativação da tensão física, estimulando no entanto a reflexão.
Material
Balões, fio de algodão (ou outro); marcador.
Duração
10 a 20 minutos para um grupo até 10 participantes.
Número de participantes recomendado
Esta atividade pode ser realizada com grupos maiores ou menores, sugerindo-se no caso de
grupos com um número de participantes elevado, um alargamento do tempo de realização da
atividade, para que todos tenham as mesmas oportunidades.
Procedimentos
Cada elemento fica com um balão verde (por ex.) e um balão vermelho (por ex.). No verde
cada um escreve os seus receios para com o grupo, no vermelho os desejos, atam um balão
a cada pé, deixando um pouco de fio para o balão ficar ligeiramente afastado do pé. Divide-se
o grupo em 2 e tenta-se em seguida ao som de uma música, rebentar os balões do outro
grupo, de forma a que cada elemento fique com 1. Ganha o grupo que ficar com mais balões
(que mais rapidamente deixar o outro grupo com 1 balão por elemento). No final lê-se o que
está escrito nos balões que restaram (que foram preservados).
Este jogo de quebra-gelo promove a desativação da tensão individual e de grupo, pelo
exercício divertido, mas também porque cada um poderá tentar aniquilar os receios do outro
deixando somente os desejos, fomentando assim uma posição positiva perante o grupo.
No entanto, como se trata de um jogo de competição por equipes, poderá haver a tendência a
atingir o objetivo do grupo sem que se reflita sobre quais os balões a rebentar. Neste sentido,
a atividade poderá ser realizada deixando claro inicialmente que só os receios deverão ser
rebentados fazendo prevalecer os desejos, como uma vontade de todo o grupo à coesão. Ou,
para não ser tão óbvio, e permitir uma maior reflexão individual, salientar que a atividade
deverá ser realizada ao ritmo da música, colocando para isso uma música suave e mais lenta.