1. ESTUDO ESPECIAL – GERAÇÕES
Consumidor mais velho prefere contratar seguro e mais novo busca serviços
de telefonia, aponta estudo inédito da Serasa Experian
Levantamento inédito analisou cerca de 1 milhão de
propostas feitas para contratação de crédito e serviços no Brasil
São Paulo, 18 de janeiro de 2013 – Estudo inédito da Serasa Experian aponta as
diferenças de consumo de crédito e serviços entre as gerações no Brasil. Enquanto os
consumidores mais velhos optam pela contratação de seguros, principalmente de carros,
os mais novos, com afinidade maior com a tecnologia, buscam adquirir serviços de
telefonia. O levantamento considerou cerca de 1 milhão de consultas realizadas pelas
empresas de todo o país na Serasa Experian no primeiro semestre de 2012.
Os consumidores foram divididos em quatro grupos no estudo: os Veteranos, nascidos
até 1945; os Baby Boomers, de 1946 a 1965; a geração X, de 1966 a 1977, e a geração
Y, a partir de 1978.
No total de demanda de crédito e contratação de serviços, a geração Y corresponde a
38,7%; a X a 28,6%; os Baby Boomers a 27,5% e Veteranos a 5,2%.
Na análise por segmento (bancos e financeiras, varejo e serviços, telefonia, seguradoras,
serviços básicos), apresentada na tabela a seguir, a demanda por crédito em instituições
financeiras está em primeiro lugar em todas as gerações.
GERAÇÕES (BUSCA POR CRÉDITO E SERVIÇOS X PARTICIÇÃO NOS SEGMENTOS%)
SEGMENTOS X GERAÇÃO (CLASSIFICAÇÃO EXPERIAN USA)
GERAÇÃO Y GERAÇÃO X BABY BOOMERS VETERANOS
SEGMENTO QTDE % QTDE % QTDE % QTDE %
BANCOS E
130.453 32,9% 94.532 32,2% 92.257 32,7% 17.393 32,7%
FINANCEIRAS
VAREJO E
86.110 21,7% 62.036 21,1% 57.799 20,5% 10.363 19,5%
SERVIÇOS
TELEFONIA 87.355 22,0% 54.379 18,5% 45.413 16,1% 7.390 13,9%
SEGURADORAS 55.071 13,9% 52.824 18,0% 61.101 21,6% 11.263 21,2%
SERVIÇOS
18.791 4,7% 15.268 5,2% 12.522 4,4% 4.486 8,4%
BÁSICOS
OUTROS 19.255 4,8% 14.781 5,0% 13.337 4,7% 2.222 4,2%
TOTAL 397.035 100% 293.820 100% 282.429 100% 53.117 100%
Veteranos e Baby Boomers. Na comparação entre essas gerações, a diferença de
hábitos consumo é bem distinta. Para os Veteranos, as seguradoras ocupam o segundo
lugar, com 21,2% de suas contratações de serviços, sendo 95% para automóveis. Esta

2. geração valoriza a segurança e a proteção do patrimônio. Os Veteranos nasceram em
uma época de conflitos mundiais e de instabilidade política no Brasil. Cresceram em um
período em que o crédito era reduzido e se restringia a poucos financiamentos de
imóveis. Ter uma propriedade era seu sonho de consumo. No estudo da Serasa Experian,
eles também são os que consomem mais serviços básicos (8,4%), considerando que
passam o tempo todo em casa.
Já para os Baby Boomers, a telefonia está em segundo lugar na tabela acima, mas é seu
principal serviço contratado, diante da dependência pela telefonia móvel e acesso à
internet. Esta geração é de um período de redefinição dos valores tradicionais, composta
por indivíduos que passaram por um reposicionamento político mundial (a Guerra Fria) e,
no Brasil, experimentaram escassa oferta de crédito em sua chegada à vida adulta. Hoje,
apreciam o estilo de vida, fazem planejamento de longo prazo, e entre suas preocupações
de consumo estão formar ativos para aposentadoria, tais como imóveis e carros, além de
ter um bom plano de saúde. Como muitos desta geração ainda trabalham, as demandas
dos Baby Boomers junto ao varejo e serviços representam 20,5% do total e estão mais
próximas das verificadas nas gerações X (21,1%) e Y (21,7%) do que nos Veteranos
(19,5%).
Geração X. A geração X, que viveu crises econômicas e hiperinflação nos anos 80 e
experimentou, já adulta, a introdução de tecnologias no seu dia a dia, apresenta seu
segundo maior volumes de busca por crédito em varejo e serviços (21,1%). Em terceiro
lugar estão os serviços de telefonia (18,5%), por conta da TV por assinatura, planos de
telefonia móvel e de internet. É um grupo que conta com uma amplitude maior de
consumo (hipoteca da casa, carro, férias, por exemplo), e geralmente não paga seus
gastos à vista. Por esse motivo, também busca crédito em bancos e financeiras (32,2%).
Geração Y. No caso da geração Y, a telefonia é o destaque de consumo, com 22% de
suas demandas por crédito e serviços no período analisado pela Serasa Experian. Nada
mais lógico para a primeira geração que cresceu com computador em casa e ao lado das
novas tecnologias, como os smartphones, e que vive na era das redes sociais. São jovens
brasileiros que chegaram à idade de consumo com a economia estabilizada e com o
crédito em expansão. Eles buscam facilidade de pagamento, não são apegados a marcas
e muitas vezes guiam suas escolhas de consumo pelas mídias sociais.
Para Carlos Henrique de Almeida, economista da Serasa Experian, “a importância deste
estudo é conhecer como o consumidor está se financiando no crédito. A apresentação por
gerações contribui para se distinguir hábitos de consumo. Neste momento de alta
inadimplência e de estímulos ao consumo, compreender a atitude do consumidor é
determinante para as empresas”.
Segmentos econômicos. Além de analisar as demandas por crédito e serviços dentro de
cada geração, o estudo da Serasa Experian também verificou como elas estão
distribuídas nos segmentos econômicos (veja tabela abaixo):

3. VISÃO % DAS GERAÇÕES POR SEGMENTOS
SEGMENTOS X GERAÇÃO (CLASSIFICAÇÃO EXPERIAN USA)
GERAÇÃO
GERAÇÃO Y GERAÇÃO X BABY BOOMERS VETERANOS TOTAL
SEGMENTO QTDE % QTDE % QTDE % QTDE %
BANCOS E
130.453 39,0% 94.532 28,2% 92.257 27,6% 17.393 5,2%
FINANCEIRAS 334.635
TELEFONIA 87.355 44,9% 54.379 28,0% 45.413 23,3% 7.390 3,8% 194.537
SEGURADORAS 55.071 30,6% 52.824 29,3% 61.101 33,9% 11.263 6,2% 180.259
VAREJO E
86.110 39,8% 62.036 28,7% 57.799 26,7% 10.363 4,8%
SERVIÇOS 216.308
SERVIÇOS
18.791 36,8% 15.268 29,9% 12.522 24,5% 4.486 8,8%
BÁSICOS 51.067
OUTROS 19.255 38,8% 14.781 29,8% 13.337 26,9% 2.222 4,5% 49.595
TOTAL 397.035 38,7% 293.820 28,6% 282.429 27,5% 53.117 5,2% 1.026.401
Dessa forma, a busca por crédito nos bancos e financeiras é distribuída entre: 39% da
geração Y; 28,2% da geração X; 27,6% dos Baby Boomers e apenas 5,2% são dos
Veteranos.
Na telefonia, a contratação de serviços é composta por: 44,9% são da geração Y; 28% da
geração X; 23,3% são Baby Boomers e apenas 3,8 são Veteranos.
Nas seguradoras, do total das contratações realizadas, 30,6% eram de consumidores da
geração Y; 29,3% da X; 33,9% dos Baby Boomers e apenas 6,2% pelos Veteranos. Nota-
se que, na primeira tabela, os seguros representam muito do consumo financiado pelos
Veteranos, mas na análise por segmentos, eles não estão entre os clientes mais ativos
das seguradoras.
No varejo e serviços, a geração Y corresponde a 39,8% do total de demandas por
produtos e serviços neste segmento. A geração X representa 28,7%, os Baby Boomers,
26,7%, e os Veteranos, 4,8%.
Nos serviços básicos, 36,8% das contratações foram para a geração Y, 29,9% para a X,
24,5% para os Baby Boomers e 8,8% para os Veteranos.
Por fim, nos outros setores, 38,8% de sua demanda foram realizadas pela geração Y,
29,8% para a X, 26,9% para os Baby Boomers e 4,5% para os Veteranos.
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