ISO 9001 e Planejamento Estratégico.

1. Para implantar a ISO 9001 é necessário planejamento estratégico
m sistema de gestão da qualidade SGQ ISO 9001 é uma ferramenta muito importante e valiosa para ser adotada apenas como um controle de documentos e registros. Mais do que apenas controles e um certificado de credibilidade de imagem uma organização pode utilizar um SGQ como mola propulsora para toda a organização obtendo o que é esperado por qualquer empresa, obter mais lucro. Este estudo abordará através de uma proposta de modelo, uma maneira de obter maior eficácia de um SGQ ISO 9001 integrando o método Balanced Scorecard (BSC).
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2. O método BSC proposto pelos dois professores, trás a idéia de que a visão e a estratégia de uma organização podem ser traduzidas em objetivos financeiros e não-financeiros, trabalhados de forma equilibrada por todos os colaboradores.
Ao integrar as duas ferramentas, SGQ ISO 9001 e o BSC, espera-se que os colaboradores, incluindo os operacionais, tenham um maior entendimento da visão da empresa e que os indicadores de desempenho, traçados no âmbito operacional de cada processo, sejam coerentes e impulsionadores dos objetivos estratégicos da organização suportando a política da qualidade, a missão e consequentemente a visão.
Como funciona
Muitas empresas implantam sistemas de gestão da qualidade SGQ ISO 9001 devido a uma demanda de seus clientes como condição de fornecimento ou por buscar credibilidade de imagem na tentativa de atrair novos clientes e gerar novos negócios. Esta prática vem fazendo com que o SGQ das empresas seja implantado de forma contraditória contando muitas vezes com apoio de profissionais não preparados, com a falta de recursos apropriados e do verdadeiro comprometimento da direção, fazendo com que a conquista do certificado seja o propósito único de um SGQ.
O que estas empresas muitas vezes subestimam é a capacidade que um SGQ ISO 9001 tem para trazer resultados determinantes para toda organização. Todas as partes envolvidas, os chamados stakeholders, poderão efetivamente contribuir para o desempenho da organização, envolvendo aspectos equilibrados em finanças, vendas, processos internos, aprendizado e crescimento.
Torna-se muito limitada a visão de abordar qualidade sem antes conhecer o planejamento e objetivos corporativos para que haja congruência e sincronismo de esforços entre eles. Os objetivos corporativos estratégicos e seus indicadores devem advir da missão e visão de uma organização e por fim desmembrarem-se na política, planejamento, objetivos e indicadores da qualidade. Um dos métodos considerado mundialmente de grande prestígio em estabelecer objetivos e

3. resultados corporativos é o Balanced Scorecard (BSC). Este método foi criado por David P. Norton e Robert S. Kaplan (1997), professores e pesquisadores da Harvard Business School, uma das mais conceituadas escoladas de negócios do mundo. O método de estabelecimento de objetivos e metas corporativas - BSC desenvolvido de forma equilibrada nas perspectivas financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento são uma diretriz que poderá nortear de forma mais eficaz o estabelecimento de indicadores da qualidade havendo então maximização de resultados nos sistemas de gestão da qualidade.
A importância de se ter uma visão estratégica
Segundo dados estatísticos do Sebrae (2004) cerca de 49,9% das micro e pequenas empresas brasileiras encerram suas atividades após o segundo ano de seu funcionamento. 59% encerram após o quarto ano de funcionamento. Entre os principais fatores encontramos: Falta de capital de giro (24%), altos impostos (16%), falta de clientes (8%), concorrência excessiva (7,1%), baixo lucro (6,1%), dificuldade financeira (6,1%), problemas familiares (2,8%), má localização, etc.
É comum encontrarmos pessoas que iniciam negócios sem um estudo de viabilidade do mercado. Pessoas impulsionadas pela ilusão de serem seus próprios chefes, investirem seus fundos de garantia e aposentadoria na abertura de um negócio sem muitas vezes um planejamento. Mesmo as empresas que há tempo atuam no mercado podem não ter a mesma sorte utilizando-se de estratégias que deram certo no passado.
Para não haver surpresas desagradáveis, é necessário planejar. Planejar onde se esperara chegar e a forma de chegar. Planejar não quer dizer que tudo o que foi planejado acontecerá, mas sim que grande parte disto poderá acontecer. Menores riscos terão as empresas que planejam. Planejar significa enxergar para frente e quando acrescentamos a palavra “estratégico” acrescentamos planejar em longo prazo. É uma questão de sobrevivência traçar uma rota com um ponto de chegada preestabelecendo o quanto poderá faturar, lucrar e quanto de recurso será

4. necessário destinar para alcançar tais objetivos. Dependendo do setor que a organização está inserida, pode se determinar um planejamento para 3, 5 ou até mesmo 10 anos à frente.
O planejamento estratégico vem com o intuito de diminuir a vulnerabilidade das empresas para que se tornem mais previsíveis. Agir e não mais reagir passa a ser uma necessidade dos tempos de hoje. Estar mais preparado para enfrentar uma crise econômica como a de 2008, novos concorrentes, mudanças de demanda e clientes são efetivamente questões de sobrevivência e não de luxo. É comum ouvirmos por parte das pequenas e médias empresas que estas não precisam de planejamento, pois seus empresários conhecem seu negócio como ninguém ou que planejamento estratégico é muito caro e é adequado apenas para as grandes empresas. Porém os dados estatísticos nos mostram que o planejamento é fundamental para a sustentabilidade de qualquer empresa.
É determinante para uma empresa entender o cenário em que atua para poder crescer e sobreviver. Traçar objetivos e estratégias em cenários estudados fazem com que seja mais fácil de agir proativamente do que apenas esperar o mercado melhorar de uma condição desfavorável.
Um planejamento estratégico deve ser capaz de ajudar os gestores de uma organização a responderem as seguintes perguntas: O que acontecerá com nosso negócio daqui a 3 ou 5 anos? Se manterá, crescerá, ou diminuirá? Se acreditar que o mercado crescerá, quanto crescerá? O que acontecerá com o mercado em que atuamos? Será que atuamos no melhor mercado? Como posso alocar recursos? Que ações tomar hoje para garantir crescimento para os próximos anos? Como estruturar estas ações para que todos os funcionários trabalhem na mesmo direção? Estas são algumas das perguntas mais freqüentes dos empresários que através de um bom planejamento estratégico serão capazes de responder com êxito. Planejar a visão da organização e a forma de como alcançá- la através de seus objetivos e estratégias garantirá mais chances de sucesso, previsibilidade e estabilidade nos negócios. Esta é a base para uma implantação

5. de sistema de gestão da qualidade SGQ ISO 9001:2008 e o ponto de partida para estabelecer seus objetivos e indicadores da qualidade. Não existe coerência e sinergia se um SGQ ISO 9001:2008 for implantado sem este pensamento estratégico.
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