Estudo Dos Postmasters

Provedores de Internet:
Estudo
Estudo de práticas de
bloqueio de e-mails
E-
ABRANET - Reunião do GT E-mail marketing

Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 1

06 de dezembro de 2007


E-mail marketing: Em contrapartida, segue a passos lentos a aprovação de leis
anti-spam brasileiras. A internet ainda é um território sem leis
Gerando lucros na web claras. A praga do spam prejudica provedores, empresas e
usuários. Para se defender, os provedores de internet
precisam atualizar sempre suas munições anti-spam e com
O e-mail marketing no Brasil cresce a passos largos, isso as taxas de entrega dos e-mails legítimos caem,
seguindo a tendência mundial. Segundo o site americano bloqueados por filtros cada vez mais sofisticados.
eMarketer, os investimentos em propaganda via e-mail
devem crescer de 338 milhões de dólares em 2006 para 616 As empresas de e-mail marketing brasileiras e seus clientes
milhões de dólares até o ano de 2011. são prejudicadas. Mesmo seguindo o Código de Ética Anti-
Spam os servidores de e-mails são bloqueados por filtros
Graças aos resultados excelentes, cada vez mais empresas automáticos. Sabemos que os provedores sofrem com o
nacionais estão aderindo às práticas do e-mail marketing volume de e-mails indesejáveis e a propagação de vírus. São
para impulsionar o tráfego em seus sites, gerando novos verdadeiras pragas digitais. E para defender seus servidores,
clientes, vendas ou aumentando o relacionamento online eles realmente precisam de filtros e bloqueios.
com seus clientes atuais. Segundo pesquisa da Jupiter
Research, o e-mail marketing pode render nove vezes mais e Alguns provedores oferecem um canal web (página de
dar 18 vezes mais lucro do que campanhas massivas. Postmaster), para que empresas que tiveram seus e-mails
bloqueados indevidamente possam fazer suas reclamações
O e-mail marketing é uma das principais ferramentas de e buscar uma solução. Mas, será que esse canal de
vendas do comércio eletrônico. A previsão para este ano é relacionamento funciona?
que o comércio online alcance R$ 6,4 bilhões. Segundo a E-
bit, para o Natal a previsão de vendas web é de 1 bilhão de O objetivo deste estudo é analisar se os postmasters dos
reais. provedores funcionam, e descrever as principais regras de
bloqueio e as certificações internacionais mais aceitas, para
que, juntos, provedores e empresas de e-mail marketing,
possam encontrar um caminho de boa convivência.
SPAM:
SPAM: Prejuízo para provedores
e-
e empresas que fazem e-mail marketing


Empresas O Globo
O Dia
e-
que fazem e-mail marketing McDonalds
Johnson
Tim
Federações das Indústrias dos Estados Telemig Celular
Associações Comerciais CTBC
Sebrae Meio&Mensagem
General Motors Roche
Ford Unilever
Fiat Gazeta Mercantil
TAM Universidades
Oi Empresas de Telecomunicação
Varig Hotéis
Magazine Luiza Shopping Center
Americanas.com Caixa Econômica Seguros
Submarino Golden Cross
Shoptime Duty Free
Sacks Dell
CompraFacil.com Hotmail
Editora Abril IG
Editora Globo Globo.com
Editora Record Terra
Editora Campus e demais provedores
Ponto Frio
Canais Globosat
Net
Sky
Natura
Boticário
Estadão


Páginas de Postmaster

Página de Postmaster ou divulgaçao de politicas de recebimento de e-mails

Programas Postmaster
sender Ips sender que Autenticações
Provedores Página na Open Bloqueio Servidor Formulário Feedback solucionou
sem Listas dinamicos rejeita SPAM Certificações
web proxies Conexoes sem HTML Loop problema?
DNS sujas e bounce traps
Postmaster e relays simultaneas SPF
reverso residencias messages

Nacionais

Publico -
Bloqueio de
Fácil Bloqueio 10% de Bloqueio Bloqueio Bloqueio Não Fácil/tipo de
UOL/Bol - sender com - - - não
acesso publico erro público público publico divulgado erro/português
10% de nao
entregue

Bloqueio
Publico-
Fácil Bloqueio 10% de Bloqueio Bloqueio público - Bloqueio Não
Terra percentual - Fácil/básico/ português - - não
acesso publico erro público público Tel 32 publico divulgado
desconhecido
conexoes

Não
Oi - - - - - - - - - - - - -
encontrada

Não
IG - - - - - - - - - - - - -
encontrada

Não
Globo.com - - - - - - - - - - - - -
encontrada

Internacionais
Programa
Junk Mail Sender Score
Publico - Publico- acesso
Fácil Bloqueio % não Bloqueio Bloqueio Bloqueio optout e - pago
Hotmail 500 percentual web do Fácil/Detalhado/Português sim
acesso público publicado publico público publico visível Programa Sender ID -
conexoes desconhecido relatório
Smart gratuito
Network

Nao aceita
Publico - Publico- Domain Keys
Fácil Bloqueio % não Bloqueio nao Bloqueio formularios,
yahoo nao percentual divulgado Fácil/Detalhado/Inglês - – gratuito não
acesso público publicado publico informado publico javascript e
informado desconhecido GoodMail
activex

Nao Bloqueio Domain Keys
Gmail - - - - - - - - - - -
encontrada público - gratuito

* recomendamos a criação de páginas de postmasters de acordo com Yahoo e hotmail.

Gráfico 2: Relacionamento por telefone (QI)

Soluções de problemas via telefone

Tempo estimado Bloqueio
Sender sem DNS Open proxies Sender que rejeita Servidor Lista de
Provedor Contato por tel entre 1 contato e Listas sujas Conexoes Spam Traps
reverso e relays bounce messages sem SPF Quarentena
solução simultaneas
Nacionais

primeira tentativa
Difícil acesso Bloqueio Bloqueio
UOL/BOL 4 dias Bloqueio Informado 10% de erro Não informado bloqueada só recebe na sim -
(diretores) público publico
segunda vez

Difícil acesso Bloqueio Bloqueio
Terra 2 dias Bloqueio Informado 10% de erro 32 conexoes percentual desconhecido - -
(diretores) público publico

Difícil acesso -
Oi 30 dias Bloqueio Informado - - Bloqueio Bloqueio - -
(diretores)

Difícil acesso
IG 5 dias Bloqueio Informado - - - - - - Sim
(diretores)

Difícil acesso Bloqueio 5
Globo.com 1 dia Bloqueio Informado - - - Bloqueio - -
(diretores) conexões
Internacionais

Difícil acesso % nao Bloqueio Publico - 500 Bloqueio
Hotmail - Bloqueio Informado percentual desconhecido Sim Sim
(diretores) publicado publico conexoes publico

Difícil acesso % nao Bloqueio Publico - % nao Bloqueio Não
Yahoo 25 dias Bloqueio Informado percentual desconhecido -
(diretores) publicado publico informado publico informado

Servidor
Gmail Não pesquisado - - - - - - - -
sem SPF



:: UOL



:: TERRA



:: Hotmail :: Yahoo


Exemplos de respostas Erradas
Abs,

Priscila Goncalves
:: TERRA Enviado pelo IP : 189.24.131.15
Referer :
http://www.terra.com.br/fale/reclame_postmaster_ps_mail_form.htm
User-Agent : Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1;
----------------------- Original Message -----------------------
SV1; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; Alexa Toolbar)
nome=Priscila Goncalves
--------------------- Original Message Ends --------------------
_email=priscila@mailsender.com.br
ddd=21
fone=2215-296 Resposta:
horario_contato=CO
TerraEmpresas=Nao ----- Original Message -----
_IPserver=69.43.203.32 From: "Postmaster Terra" <fale.postmaster@terra.com.br>
assunto=Postmaster - Reclamação To: <priscila@mailsender.com.br>
mensagem= Cc: <fale.postmaster@terra.com.br>
Sent: Monday, September 24, 2007 10:03 PM
Oi , Subject: Re: Postmaster - Reclamação
Estamos enfrentando de novo problemas de bloqueios com vcs. Esse Prezado Priscila Goncalves,
final de semana, vcs passaram a bloquear as minhas conexões. Segue a
mensagem de bloqueio. O servidor de vocês está excedendo os limites de conexão por ip aos
nossos servidores. Tente diminuir a carga de envio, para que o
Abaixo vc pode ver o exemplo de um e-mail, com a data e hora de problema
envio, tempo de resposta do seu servidor, status da mensagem, e possa ser resolvido.
numero de tentativas de entrega pra vcs, e a mensagem de erro:
paulinhosegala@terra.com.br";"2007/09/24 --
06:18:27";"2007/09/24;"1";"TEMPORARIO";"5";"rejected: Too much Obrigado,
connections from Postmaster Terra - http://www.terra.com.br/postmaster/
sender3cli02.mailsender.com.br[69.43.203.32]";"0"

Aguardo um retorno urgente de vcs. :: Yahoo


http://docs.yahoo.com/info/terms/
----- Original Message -----
From: "Yahoo! Mail" <postmaster@yahoo.com> We are currently unable to determine if the content posted on the site
To: "Priscila Pereira Gonçalves" <priscila@mailsender.com.br> you wrote us about is in violation of the Yahoo! Terms of Service. If
Sent: Monday, November 26, 2007 11:03 AM you believe that you may be in danger, please contact your local law
Subject: A message from Yahoo! Customer Care enforcement agency immediately. Otherwise, forward a translation of
(KMM60974331V85775L0KM) the
abusive material and we will review the situation further and take
Thank you for contacting Yahoo! Customer Care to answer your appropriate action.
question. A
> support representative will get back to you within 48 hours Thank you again for contacting Yahoo! Mail.
regarding
> your issue. Until then, feel free to visit our online help center at Regards,
http://help.yahoo.com/
> for answers if you have not already done so. Moore

Yahoo! Customer Care
From: "Yahoo! Mail" <postmaster@yahoo.com>
To: "Priscila Pereira Gonçalves" <priscila@mailsender.com.br>
Sent: Tuesday, November 27, 2007 6:36 AM
Subject: Re: Fw: failure notice (KMM61019948V56190L0KM)

Hello,

Thank you for writing to Yahoo! Mail.

The Yahoo! service that you have written about is hosted in the United
States and targeted at a primarily English speaking U.S. audience.
Yahoo! is able to take appropriate action against content posted by
users on Yahoo! services that may violate the Yahoo! Terms of Service
at:


From: "Yahoo! Mail" <abuse-admin@cc.yahoo-inc.com> > including but not limited to directing email to the Bulk Mail folder
To: "Priscila Pereira Gonçalves" <priscila@mailsender.com.br> and
Sent: Wednesday, November 28, 2007 5:30 PM > refusing to evaluate any future questionnaire submissions for a
Subject: Re: (KMM61100644V81833L0KM) period
> of six months.
> Hello, >
> > To begin this application process, we would appreciate you taking
> Thank you for writing to Yahoo! Mail. the
> > time to provide us with the information requested below:
> Please complete the following application below to help us determine >
> where your email is most appropriately delivered. We ask that you > 1. Do you rent, lease, buy or otherwise obtain email lists from
> provide responsive, complete and truthful information. Please note > companies, individuals, organizations, or websites (other than those
that you
> by submitting this information to Yahoo!, you agree to adhere to the > own) that do not indicate that the customer will be subscribed to this
> Yahoo! Terms of Service (TOS). You may review these Terms by > specific email list?
visiting: >
> > a. If yes, do you explicitly send an opt-in confirmation email to the
> http://docs.yahoo.com/info/terms/ > email addresses you have acquired?
> > i. If yes, please send a text-only example of this email.
> If you use a shared mailing service and do not have an IP address >
solely > b. If no, please explain how you obtain email addresses.
> dedicated for your email, please forward this questionnaire to a >
> representative of your mail service provider, as we will need to > 2. How do you verify that the true owner of the email address you
> evaluate their overall mailing practices and policies rather than yours. have
> Your mail server IP reverse DNS should reflect your domain in the > obtained is valid?
name. >
> > 3. Do you offer list management services for other companies (i.e., as
> In addition, this application process is not a guarantee for delivery to > an ASP)? If so, please provide us with your standards for accepting
> our users' Inbox. Individual user filtering preferences may override your
> system-wide settings. If Yahoo! is made aware of any indication that > clients' email lists.
> your answers are false or inaccurate, or that your mailing practices >
> have changed, we may, in our sole discretion, take appropriate > 4. Do you rent, lease, sell, or otherwise give email lists to other
action, > companies, individuals, organizations, or affiliates without providing


> notice to the email users that they will be subscribed to the buyer's > Hard:
> specific email list? >
> > i. After an email address reaches your bounce limit, how long
> 5. Please indicate the information below pertaining to email sent to > (i.e., minutes, hours, etc.) does it typically take to remove the email
> Yahoo! mail. > address from your list?
> > Soft:
> a. How frequently do you send email to Yahoo! users in a given > Hard:
month >
> and how many emails are sent in the average mailing? > c. Are there any circumstances under which you ignore the standard
> > definitions (4xx) being temporary and (5xx) being permanent, and
> b. If you send email to multiple addresses, how many addresses are instead
> sent to, for an average mailing? > apply your own non standard interpretation? If so, when/what/how?
> >
> c. If you are an ASP, what has your average client mailing > 7. If a user requests removal from your email list, how long (i.e.,
frequency > minutes, hours, etc.) does it typically take to remove the email
> been over the past six months? > address?
> > When user clicks an unsubscribe link (if applicable):
> d. Are you emails informational and subscriber based (newsletters)? > When user requests removal:
> > Other:
> e. Are your emails for marketing to other than existing customers? >
> > 8. If a user is removed from your email list, what happens to that
> 6. Please specify your policies pertaining to both soft (4xx) and hard email
> (5xx) SMTP response codes or bounce messages. > address in your database?
> >
> a. Do you remove email addresses from your mail server or list if > 9. Please copy and paste a text-only example of a recent mailing,
> emails to them bounce? having
> Soft: > the delivery issue, including full Internet headers. Include the entire
> Hard: > error message if email is being returned or undeliverable.
> >
> b. How many bounced emails are required before you consider an > Within a Yahoo! Mail account, you can display this information by
email > clicking the "Full Headers" link located within the message in the
> address to be inactive and subject to removal from your list? > bottom right-hand corner.
> Soft: >


> 10. Please provide all of the active email IP address(es) and domain >
> names you are currently using to send your mailings including notes > (http://antispam.yahoo.com/domainkeys)
with >
> regards to dedicated or shared status for each. We do request email > 13. Please provide the "From" address(es) in the mailings you send.
> administrators to describe which of their clients corresponds to each >
IP > 14. Please provide the URL of your web site.
> address. Please submit this information in the following format: >
> > 15. Please provide the URL of your Privacy Policy and other relevant
> IP Address: xxx.xxx.xxx.xxx > policies.
> Mail Server Domain Name: server_name.domain.com >
> Notes: dedicated IP, domain/list server > 16. Please provide the URL of the site at which users opt-in to
> receive
> At this time we can only consider active and correctly configured > your mailings.
mail >
> servers/IPs for possible addition to the whitelist. > 17. Finally, please provide the following contact information:
> > Company name:
> 11. Are these IP addresses dedicated solely for your company's > Postal Address
mailings? > Street:
> If not, please specify which IP addresses of your email servers are > City:
used > State:
> only by your organization. Please use the following format: > Zip Code:
> > Country:
> IP Address: xxx.xxx.xxx.xxx > Key contacts
> Mail Server Domain Name: server_name.domain.com > Name:
> Notes: billing, employee newsletter, company in-house information > Title:
> only > Email address:
> > Phone number:
> 12. Are you planning on utilizing DomainKeys to authenticate your > Contact email address for important service announcements:
> mailings? >
> > Once you have completed your application, please send your answers
> If so, when do you plan to fully implement and use DomainKeys? to:
> >
> You may learn more about DomainKeys by visiting: > mail-abuse-bulk@cc.yahoo-inc.com


>
> IMPORTANT REMINDER: Due to security purposes, our custom
messaging
> system is unable to access HTML web pages or attachments. As
such, as
> opposed to sending an HTML formatted page or an attachment, we
will need
> you to copy and paste a text-only copy of any sample email that you
are
> providing us.
>
> Your patience during this process is greatly appreciated.
>
> Thank you again for contacting Yahoo! Mail.
>
> Regards,
>
> Samuel Cyprian
>
> Yahoo! Customer Care

Certificações

de se qualificar para o programa Sender Score Certified tiveram
um aumento de 15% na taxa de entrega. E também perceberam
Sender Score Certified (HOTMAIL e AOL) uma grande simplificação nas suas relações com os provedores
de serviços de internet.
O Sender Score Certified é o único programa de certificação de
emails (ou lista branca - whitelist) com penetração abrangente, Preços
tanto corporativo como no mercado consumidor. Quando são
certificados através do Sender Score Certified, os remetentes Sender Score Certified é gratuito para provedores de serviços de
reduzem os riscos de filtragem e aumentam as taxas de entrega internet (ISP) e organizações que recebem emails através de
com mais de 600 milhões de caixas de entrada de emails. Os consulta feita na lista branca do Sender Score Certified.
melhores provedores de internet como por exemplo MSN,
Windows Live Hotmail e Roadrunners utilizam Sender Score • Para os remetentes existem dois componentes de preços –
Certified para suas decisões de filtragem, como fazem também Taxa de Solicitação e Taxa de Licença
milhares de domínios corporativos e soluções de filtragem líderes • O nível de preços para cada é baseado nos volumes
de mercado como Spam Assassin, Iron Port Systems e Barracuda mensais de emails
Networks. Provedores de serviços de internet (ISP´s) e as
empresas de filtragem confiam em Sender Score Certified para
Máximo de
proteger mais de 40 por cento de todos as caixas de entrada, Taxa de
Categoria do Nível de Mensagens. Taxa de
inclusive 67 por cento de todos as caixas de entrada de Licença
Remetente Volume (por período de Solicitação
Solicitação
consumidores, além de consultarem a lista branca da Sender (anual)
30 dias)
Score Certified mais de 5 bilhões de vezes ao dia.
Não-
Não-
1.000.000 $400 $0
Quais benefícios isto vai trazer a meu programa de emails? Lucrativa1,2
Baixo 500.000 $400 $1,000
Um estudo recente feito pela Return Path revelou que os
membros do Sender Score Certified tiveram um aumento de 21% Médio 5.000.000 $850 $4,000
na taxa geral de entrega. Cada aumento na porcentagem das Comercial2
Alto 50.000.000 $1.150 $10,000
taxas de entrega se traduz em aumento de receita da companhia
e em muitos casos em economia significativo. Como exemplo, Varejo Sem limite $1.500 $20,000
temos a CNET Networks Inc que envia mais de 100 milhões
emails com informativo mensal para assinantes, e cuja receita http://www.returnpath.net/senderscore/
depende do recebimento destes emails pelos usuários. Depois


Identified
Domain Keys Identified Mail (Yahoo e Gmail) Conclusão
DomainKeys Identified Mail (DKIM) permite uma empresa assumir . Os provedores não seguem uma mesma conduta de publicação
a responsabilidade por uma mensagem em trânsito. Oferece um de suas práticas de bloqueio e recebimento de e-mails
método de validação de um nome de domínio que está
associado a uma mensagem através de autenticação . Não existe uma padronização dos filtros anti-spam
criptográfica.
. As páginas de postmaster não conseguem solucionar os
A empresa acrescenta uma assinatura digital a uma mensagem. problemas.
O proprietário do nome do domínio a ser utilizado para uma DKIM
assinatura está declarando que a responsabilidade pela . Poucos provedores nacionais oferecem um canal de
mensagem. relacionamento
O serviço é gratuito. . Grandes provedores internacionais trabalham com certificações
que identificam o bom e-mail marketing.
http://domainkeys.sourceforge.net/

GoodMail Systems (Yahoo, AOL)
Certificação muito utilizada por grandes enviadores de e-mails.
Um dos pré-requisitos para se conquistar a certificação é ser uma
empresa com sede nos EUA, Canadá ou Reino Unido.

http://www.goodmailsystems.com/partners/how_to_send.php ...................................................................................
Priscila Gonçalves
Mailsender Tecnologia
Priscila@mailsender.com.br
21 2215-2974


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