Marketing Digital: TSF - Rádio Notícias impacto negativo na rede                     Artigo publicado em www.mktportugal.c...
Pela análise que fiz aos comentários que chegam de todos os lados (literalmente!), acritica negativa está a tomar conta da...
O Fórum é um espaço de liberdade em que se dá voz aos ouvintes – não é umaentrevista realizada por jornalistas - e que, po...
Isto é o que eu chamo de envolver os clientes com as Marcas. A TSF estaria a incluir eenvolver os seus ouvintes. Estaria a...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Marketing digital: TSF - impacto negativo na rede

753 visualizações

Publicada em

Este artigo não pretende, de forma alguma, ser uma análise politica. O objectivo é analisar este "caso" numa perspectiva de Marketing Digital em que uma Marca (TSF) se encontra perante uma "onda" de comentários negativos.. o que fazer?

Publicada em: Negócios
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
753
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
5
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Marketing digital: TSF - impacto negativo na rede

  1. 1. Marketing Digital: TSF - Rádio Notícias impacto negativo na rede Artigo publicado em www.mktportugal.comDepois de casos da Ensitel e Fernando Nobre, surge mais um caso com uma Marca quetão bem conhecemos (com mais de 20 anos!) que, no espaço de minutos, viu a suareputação na rede cair por água abaixo.Durante o fórum TSF com José Sócrates, o “buzz” negativo na rede começou a adquirirproporções descontroladas e o “boom” de comentários foi quase imediato. Osutilizadores descontentes não param de criar "buzz negativo" no site e no Facebook daMarca.Mais uma vez, a transparência e a ética são postas em causa e, o descontentamento(como sempre!) adquire uma proporção viral sem precedentes.A TSF, como muitos ouvintes relatam, faz companhia a muita gente (no carro, em casa,etc.) e, depois desta entrevista a José Sócrates, muitos ouvintes acusam a TSF de tersido parcial e ter sido “paga” para melhorar a reputação do candidato peloPartidoSocialista.Ao que parece, durante todo o Fórum, foram para o ar pessoas a elogiar o Primeiro -Ministro e, ninguém o confrontou (coisa que certamente muitos de nós gostariam deter feito!). A TSF está a ser acusada de ter montado muito bem o cenário em prol do PSe, obviamente, de José Sócrates..O que me interessa destacar daqui é a paixão que muitas pessoas demonstram ter paracom a TSF o que, obviamente se transformou em desilusão e não pode (ou não deve!)ser ignorado.
  2. 2. Pela análise que fiz aos comentários que chegam de todos os lados (literalmente!), acritica negativa está a tomar conta da reputação da TSF e, está a por em causa anos detrabalho e de confiança que a Marca conquistou (para ver comentários basta irao Site ou àpágina do Facebook).Este é mais um exemplo de que as pessoas têm cada vez mais voz. Mesmo que nãotenham conseguido ir" para o ar" no fórum, vão dar a sua opinião, seja onde for, sejacomo for. Também muitas questões que podiam ter sido colocadas aJosé Sócrates estão disponíveis nos canais da TSF (vejam esta excelente ortunidade decampanha. Eu aproveitava para responder uma a uma. Já viram o que seria recebermosuma resposta, do Primeiro - Ministro, num comentário que tínhamos posto só paramostrar indignação? Eu partilhava essa surpresa!).Não é meu objectivo, julgar a TSF pelo fórum que realizou mas, temos que assumir queo conjunto de elogios e opiniões positivas, favoráveis a José Sócrates, nãocorrespondem às dúvidas e confusões que existem na mente dos portugueses e, naminha opinião, deviam ter sido esclarecidas. Certamente que a maioria das pessoastinha esse objectivo enquanto ouviam a emissão. Agora surge a questão, o que pode a TSF fazer?A TSF é uma Marca credível e, como já mencionei, é seguida por milhares de pessoas, éa companhia de milhares de pessoas e, representa pessoas (seus profissionais que estãoa ser postos em causa). De imediato a TSF tem que reunir a sua equipa (ou outraqualquer!) e agir.Entretanto o director da TSF, Paulo Baldaia, já enviou uma “nota” para prestar algunsesclarecimentos (é de felicitar a sua atitude!). Mais uma vez, dando a minha opinião,penso que deverão ir um pouco mais longe mas, começo por partilhar o seu"comunicado"."No Facebook da TSF houve esta manhã muitas críticas pelo facto da maioria dosouvintes que entraram no Fórum terem sido favoráveis ao líder do PS.Importa esclarecer que no Fórum da TSF entram os ouvintes que se inscrevem. Nósnão perguntamos de que partido são, nem que pergunta querem fazer.Limitamo-nos a pedir o nome, a localidade de onde são naturais e a profissão. Depoisentram pela ordem de inscrição. Não há, portanto, qualquer tipo de controlo. Quandoestá cá algum líder político, o número de inscrições dispara e é por isso quemuitosinscritos não conseguem participar.Se as máquinas partidárias se mobilizam, não há forma de o impedir. Ainda assim, aeditora do Fórum procurou equilibrar, retirando da nossa página perguntas maisassertivas e mais incómodas para o líder do PS e quando alguns ouvintes selimitavam a fazer elogios a José Sócrates lembrou-lhes que deveriam colocar umapergunta.
  3. 3. O Fórum é um espaço de liberdade em que se dá voz aos ouvintes – não é umaentrevista realizada por jornalistas - e que, por se ter revelado um sucesso na TSF, foiimitado por outras rádios e televisões."Paulo BaldaiaDirector da TSFHá aqui uma questão muito importante - Se as máquinas partidárias semobilizam, não há forma de o impedir – de facto este indicador é importante e,todos nós sabemos que o PS sabe lidar com a comunicação social. Tem esta capacidademobilizadora para conseguir atenuar qualquer impacto negativo (por vezes consegue!).A máquina PS neste aspecto é muito forte e trabalha bem. Agora é que é, a minha sugestão...A título de sugestão, para atenuar esta situação, a TSF pode organizar um programapara dar voz ao descontentamento, isto é, organizar algo que “abra” as portas à opiniãodestas pessoas. Não estou a dizer que deve criar um programa para “abater JoséSócrates” porque ai, voltávamos à questão da imparcialidade mas, deve ser capaz decriar algo que mostre a sua isenção politica, que reforce a sua credibilidade na partilhade informação (que já tem!) e salvaguarde o trabalho jornalístico (e seus profissionais!).Diria mesmo que uma espécie de “prós e contras” podia ser interessante para abrir adiscussão a ambas as partes.Agora vou ainda mais longe (sorry TSF!), e que tal haver alguém que faça uma análiseprofunda aos comentários que foram surgindo na rede, perceber quem criticaconstrutivamente, quem tem opinião fundamentada e convidar essas pessoas para umdebate aberto na TSF?
  4. 4. Isto é o que eu chamo de envolver os clientes com as Marcas. A TSF estaria a incluir eenvolver os seus ouvintes. Estaria a mostrar que mais importante do que o JoséSócrates são os seus ouvintes e a sua confiança. Isto demonstra que nos preocupamoscom a opinião das pessoas e que escutamos o que nos estão a dizer e, mais importante iãoainda, agimos em função disso.O essencial aqui, como sempre, é ser capaz de mostrar às pessoas que elas estão a serouvidas. Mais uma vez refiro que é importante analisarmos o tipo de pessoas e o tipo decomentários que surgem porque, quando é para “bater” aparece gente de todo o lado emuitos deles “sem qualquer interesse” (passo a expressão!) para a TSF. A minha opinião sobre as criticas que fazemos na red redeTendo em conta que não sou jornalista, passo a expressar a minha opinião (mais umavez!). A TSF é uma rádio de referência, é uma excelente Marca e, como seu ouvinte,acho que devemos dar o beneficio da dúvida antes de entrar a "matar". Devemos sercríticos (muito!) e dar a nossa opinião mas, tal como acontece com as pessoas, devemosser capazes de ouvir o que nos têm para dizer e, acima de tudo, tentar “defender” umaposição com argumentos e com opiniões construtivas. Entrar a “matar” não resolvenada e compromete Marcas que nos são muito úteis e nos fazem muita falta,independentemente de errarem.Não nos podemos esquecer que uma Marca representa emprego. Que por trás de umaMarca estão pessoas Essas pessoas são seres humanos que, por sua vez, erram. Errar éhumano (e ficar indignado com o erro também!). nadoA arte de transformar os nossos maiores críticos em parceiros é bastantegratificante e o retorno é brutal. Invistam nisso nisso!____________________________________________________________ Paulo Morai Morais Managing Partner na T-Evolution (estratégia em Marketing Digital) Consultor de Marketing da JRS Pharmarketin Pharmarketing Project Manage Marketing Portugal Manager Mestrando de Gestão de Marketing no IPA IPAM Pós Graduado em Direcção de Marketing e Vendas pelo ISCTE Licenciado em Gestão de Marketing pelo IPAM - Matosinhos Blogue pessoa – www.mktmorais.com pessoal

×