Case snep solisc 2010

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Case snep solisc 2010

  1. 1. SoLiSC 2010 Caso de Uso Giliardi dos Santos Gerente de TI Implantação do SNEP/Asterisk na Orsegups Participações S/A
  2. 2. Institucional Empresa de Prestação de Serviços com atuação em Santa Catarina Serviços - Segurança Eletrônica - Segurança Humana - Asseio e Conservação
  3. 3. Atuação
  4. 4. Cenário anterior • PABX Siemens e Intelbrás • Telefonia caixa-preta • Alto custo de manutenção • Gerenciamento precário • Expansibilidade limitada • Gravação precária
  5. 5. Motivação • Redução de custos • Interligação Ramal x Regionais • Gravação e tarifação nativas • Telefonia na LAN • Gestão eficiente de voz • Banco de dados - BI • Monitoramento remoto • Integração com Sistemas
  6. 6. Mercado • Tendência Telefonia IP • Maturidade Soluções Asterisk • Fornecedores Local • Soluções Proprietárias x Livres
  7. 7. Escopo • Interligação escritórios a custo zero • Rotas de menor custo (47/48/49/Fixo/Móvel) • Atendimento (Filas de telefonistas/CM) • Gravações telefônicas
  8. 8. Informações Gerais • 80 Ramais SIP • 160 Ramais Analógicos (PABX) • Morte anunciada das Siemens • 7 PABX IP (9 troncos E1, 4 troncos analógicos)
  9. 9. Cenário Matriz PSTN Centralizador Entroncamento IP E1 – GVT E1 – OI GSM – TIM Ramais analógicos e digitais MPLS SNEP/Asterisk Siemens
  10. 10. Cenário Padrão Regional
  11. 11. Resultados • Redução de 25% com Telecom – Investimento em MPLS – Foco em ligações locais – Renegociação tarifas • Aumento de produtividade – Restrição inexistente (ramal x ramal) – Comunicação facilitada
  12. 12. Resultados • Facilidade gerenciamento TI – Instalação/movimentação de novos ramais – Plano de discagem flexível – Controle de ligações por usuários – Analises/relatórios diversos • Abertura da Caixa Preta – Disponibilização de API de recursos
  13. 13. Dificuldades e Soluções • Técnicas – E1 Matriz (Erros de driver) – Receptoras de alarme Matriz – Atraso entrega MPLS / Conflito Equipe – Armazenamento Gravações – Eco – Aparelhos IP – DTMF (Voiper) – Ramal x Usuários – Sinal GSM – FAX – Transferência entre regionais
  14. 14. Dificuldades e Soluções • Culturais – Eco – Aparelhos IP - Energia – Aparelhos IP - Send – Alteração de facilidades – Senhas/Perfis – Acesso a linha
  15. 15. Projetos Futuros • Voicemail • Integração Senha / AD • Vídeo chamada • Integração ERP / URA
  16. 16. Dúvidas Obrigado! giliardi@orsegups.com.br

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