O documento discute como os direitos do consumidor podem ser melhorados em tempos de pandemia através da mediação online e da empatia digital. Ele destaca que a agência de defesa do consumidor na Argentina oferece conciliações gratuitas online para cerca de 3.000 casos por mês, principalmente em setores como telecomunicações, agências de viagem e bancos. A mediação online e a empatia digital podem fornecer acesso rápido e eficaz à justiça para os consumidores.

1. Mediação e empatia digital
na direito do consumidor
Jorge Amado Yunes @jorgeamado

2. Em um mundo virtualizado, em tempos de
pandemia, como os direitos do consumidor
podem ser melhorados?
Acesso
gratuito à
justiça
online
Mediação Direito
do Consumidor

3. Mediação na defesa do consumidor
www.coprec.gob.ar

5. 3.000 audiencias

6. 19 de março de 2020

7. Telecomunicaciones
29%
Agencia de Viajes
17%
Bancos
19%
Lineas Aereas
17%
Tiendas Online
17%
Otros
1%
RUBROS MAS RECLAMADOS
Tópicos mais relatados

8. Procedimiento COPREC

9. Audiências online
Zoom - WhatsApp Video - Google Meet y otras

10. Empatia digital é
a arte de tentar entender as pessoas
que usam a tecnologia para se conectar.

11. O poder da tecnologia

12. Experiencia 1
en video

13. Experiencia 2
en video

14. A conciliação online gratuita é uma
oportunidade de acesso à justiça de
forma rápida e eficaz
http://www.coprec.gob.ar/

15. Quem quiser receber uma
cópia digital gratuita do
meu livro por e-mail, siga-
me no instagram
@jorgeamado e diga a
seguinte palavra-chave:
#juristas

16. ¡Gracias!
¡Obrigado!
Jorge Amado Yunes @jorgeamado