Jorge Tung, CIO e Gabriel Pinheiro, Arquiteto da informação da Wine.com.br falaram sobre 'Personas para desmistificar clientes, e o case de recomendação Wine (parte 1)' no iMasters Developer Week - Vitória. O iMasters Developer Week - Vitória aconteceu nos dias 3, 4 e 5 de Março no Teatro Rede Gazeta em Vitória-ES - http://developerweek.imasters.com.br/vitoria/

1. Personas para desmistificar clientes e o case de
recomendação Wine – parte 1

2. Jorge Tung
Diretor de TI
Gabriel Pinheiro
Arquiteto de informação
Rodolfo Seidel
Especialista – Wine Labs

3. Wine.com.br
3º maior e-commerce de vinhos do mundo
Novembro de 2008
400 funcionários
Mais de 300 mil clientes
Mais de 100 mil sócio do ClubeW
Vinhos, cervejas especiais, café e gourmet

4. h"ps://www.youtube.com/watch?v=4oOsAPMyZh8

5. Selecionar, indicar e entregar
MOMENTOS DE PRAZER

7. Clientes
-
100.000
200.000
300.000
out-08 mar-09 ago-09 jan-10 jun-10 nov-10 abr-11 set-11 fev-12 jul-12 dez-12 mai-13 out-13 mar-14 ago-14 jan-15

9. ????
????
Amigos de faculdade?
Quantas garrafas?
Ajuda?
Copos ou taças?
$ ou $$$?
Entrada?Harmonização?
Sobremesa?
????

10. ????
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13. Fonte:
www.usability.gov

15. Processo
Conversando com quem conversa

16. Primeiro draft

19. Versão revisada

23. Enfim, para que servem as personas?

24. Apenas ajudam a refletir!

26. NAVEGAÇÃO
COMPRA
SATISFAÇÃO
Plataforma de recomendação, por quê?

27. Compra
Navega
Compra
Compra
Compra
Compra
Navega
Navega
Comenta*
Comenta
Comenta
Navega
Navega
Comenta*
Navega

28. OU
Filtragem por conteúdo Filtragem colaborativa

32. Fim da parte 1!

33. Resumo
Personas servem para refletir!
Persona x Personas
Converse
Iterativa
Simples

34. h"ps://www.youtube.com/watch?v=01h1eCqjSxE