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2.012 de Abril de 2011   Hugo de Sousa
Web and Life 2.0The world has changed…
Things happen in real time…anywhere…
if you are good enough, you are old enough…
M151 SIMPLIFICAÇÃO DOS LICENCIAMENTOS DOS EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS M180 PORTAL DE SERVIÇOS TURISMOM183 ASSINATURA DIG...
Resumo quantitativo de projectos de 2007 a 2010                                                                     6     ...
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2007: principais problemas     “A fusão dos 4 organismos distintos, sem uma integração e uniformização de          dados e...
2007 – Departamentos de Informática existentes                                                       11Orientação break-fi...
Criação do Departamento de Tecnologias – estrutura em 2009/2010                                                        122...
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Evolução académica e profissional                                                                             14          ...
Serviços online - registosAumento na presença na Web –evolução dos registos de utilizadores nos serviçosna web    4500    ...
Informação em tempo real    16Painel de informação emtempo real (dashboard)Disponível no SistemaIntegrado deContabilidade ...
Portal do Conselho Directivo- Efeito de demonstração para a organização- Ganhos de processo- Acesso continuo
Gestão documental – Q2- desmaterializada – elimina a transição de papel- segura – decisões suportadas com cartão de cidadã...
Source: Feira Portugal Tecnológico 2010
Serviços na Web – balcão único- 4 métodos de autenticação disponíveis (*)- fim do conceito de “front-office”, “back-office...
Awards, Case Studies + others   24Agility Award 2010
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Changing the organization through technology                 26   "Technology is easy to develop. Developing a new     att...
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Transformação organizacional de uma organização de contexto público por via do uso de sistemas e tecnologias de informação.
Trabalho realizado entre 2008 e 2010 no Turismo de Portugal, I.P.

Publicada em: Negócios
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  1. 1. 2.012 de Abril de 2011 Hugo de Sousa
  2. 2. Web and Life 2.0The world has changed…
  3. 3. Things happen in real time…anywhere…
  4. 4. if you are good enough, you are old enough…
  5. 5. M151 SIMPLIFICAÇÃO DOS LICENCIAMENTOS DOS EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS M180 PORTAL DE SERVIÇOS TURISMOM183 ASSINATURA DIGITAL EM DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS 22 medidas adoptadas 2008 (8 medidas) M039 BOLSA DE EMPREGO PARA O SECTOR DO TURISMO M066 ACESSO A APOIOS FINANCEIROS NO SECTOR DO TURISMO2009 (6 medidas) M002 LICENCIAMENTO DE EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS ON-LINEM057 - ESCOLAS DE HOTELARIA E TURISMO COM PLATAFORMA ESCOLAR INTEGRADAM115 - REGISTO NACIONAL DE TURISMO 2010 (4 medidas) REDE NACIONAL DE INFORMAÇÃO TURÍSTICA CLASSIFICAÇÃO ON-LINE DE EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS
  6. 6. Resumo quantitativo de projectos de 2007 a 2010 6 Projectos 2007 Projectos 2008Em curso 0 0% Em curso 0 0%Adiado 0 0% Projectos 2007 a 2010 Adiado 0 0%Concluído 6 100% Em curso 10 15% Concluído 8 100%Cancelado 0 0% Adiado 8 12% Cancelado 0 0% Concluído 47 71% Cancelado 1 2% 66 Co-financiamento total 2007 a 2010 €1.037.727,14 Observações Não inclui iniciativas de muito curta duração Projectos 2010 que, apesar de terem contribuído para uma Projectos 2009 Em curso 7 44% necessidade da organização, não foram Em curso 3 8% Adiado 2 13% consideradas como “projectos” Adiado 6 17% Concluído 7 44% Concluído 26 72% Cancelado 0 0% Cancelado 1 3%
  7. 7. Informação em tempo realTurismo de Portugal – Páginas impressas/fotocopiadas em 2010 e YTD Fonte: “aimprimir.turismodeportugal.pt” – 10/04/2011 às 19h42m (dados em tempo real)
  8. 8. Passado, presente e futuro 8 Passado – o TP era um organismo igual a tantos outros Subdesenvolvimento tecnológico sem estratégia e sem uma arquitectura bem identificada, ineficiente e não sustentável Presente – Arquitectura, planeamento, mais de 60 projectos concluídos, melhor e mais acesso do cidadão aos serviços Futuro – Consolidação e integração total. Desperdício zero (eficiência cem). Tecnologia é um dos impulsionadores do desenvolvimento do sector do Turismo. Serviço público de elevada qualidade em alinhamento com a necessidade dos agentes
  9. 9. 2007: antes da fusão 9 150 100 300 15.000 22.000 registos 100 registos 15.000 ST 260.000 registos SV SV registos SV ST SV SV ST SV SV SV ST SV SV SV ST 150 colaboradores 100 colaboradores SV 4 sistemas transversais SV 1 sistema transversal SV SV SV 100 colaboradores SV 300 colaboradores ST 16 sistemas verticais (por escola) SV SV 2 sistemas verticais SV SV 1 sistema transversais 2 sistemas transversais SV 1 site institucional 1 site institucional 3 sistemas verticais SV SV 2 sistemas 1 site promocional 15.000 registos nas bases de SV SV 1 site institucional 1 site institucional 22.000 registos nas bases de dados dados 15.000 registos nas bases de dados 260.000 registos nas bases de dados Feiras Certificação de Acompanhamento e Financiamento Profissionais Formação Tributação de Salas de Jogo Guias e IRT Licenciamento Promoção Candidaturas em Hotelaria Candidaturas de Hotelaria Análise Licenciamento de Controlo de Reclamações Análise Projectos Gestão de Acompanhamento Máquinas de Jogo Máquinas Classificação Gestão Escolar Ordenamento Conteúdos Fiscalização Turístico Colaboração, Integração e Automatização Processos, Sistemas e Informação Comuns
  10. 10. 2007: principais problemas “A fusão dos 4 organismos distintos, sem uma integração e uniformização de dados e processos [e tecnologias], resultaria numa complexidade de procedimentos e penalizaria a qualidade do serviço” 1 Complexidade e consequente morosidade processual 2 Inacessibilidade e falta de integração entre sistemas de suporte a diferentes processos, mas que recorrem à mesma informação 3 Insuficiência de indicadores de gestão e controlo da qualidade do desempenho dos processos. 4 Grande disparidade entre os processos internos herdados de cada um dos organismos que se fundiram no Turismo de Portugal 5 Insuficiência de pontos de contacto e de suportes electrónicos na relação com o público. 6 Limitações e constrangimentos de ordem regulamentar, processual e cultural, à agilização de processos. 7 Apresentação repetida de documentos e dados em vários processos e em diferentes pontos de contacto do cidadão ou empresa, com o Turismo de Portugal Fonte: Cap Gemini - Desenho, Optimização e Implementação da Arquitectura de Processos e Sistemas do Turismo de Portugal, IP , 2007
  11. 11. 2007 – Departamentos de Informática existentes 11Orientação break-fix ITP DGT INFTUR IGJ Director Director Director Sub-director Técnico InformáticaTécnico Informática Técnico Informática Técnico Informática Programador Programador Time & Materials Time & MaterialsKeywords: internalização, poucas qualificações, desenvolvimento não-web, inexistência de SOCS, semarquitectura
  12. 12. Criação do Departamento de Tecnologias – estrutura em 2009/2010 122009/2010 – menor focus em tecnologia e maior focus em alinhamento com estratégiado negócio “(…) Having the right IS/IT organization more important than having the right technology (…)” Gartner Research, Inc Gestão de Projectos Comunicação e Gestão da Mudança Áreas de Gestão de Canais Gestão de Fornecedores negócio Soluções para o negócio Apoio ao Cliente Arquitectura e Engenharia Service-Desk Desenvolvimento de software Utilizadores Operações Engenharia, gestão e operação de tecnologia
  13. 13. Criação do Departamento de Tecnologias – estrutura em 2009/2010 132009/2010 – menor focus em tecnologia e maior focus em alinhamento com estratégiado negócio “(…) Having the right IS/IT organization more important than having the right technology (…)” Gartner Research, Inc Training, Certification + Project Management Office Áreas de Distributed Content Videos, TechTalks, co-criation Service Level Managers negócio Management Soluções para o negócio Outsourcing with Architecture based on open standards satisfaction monitoring Agile software development Utilizadores Managed Services (TELCOs, Printing, Operations) Engenharia, gestão e operação de tecnologia
  14. 14. Evolução académica e profissional 14 Mestrado 0 Mestrado 3 Pós-Graduação 1 Pós-Graduação 1 Licenciatura 1 + Qualificações Licenciatura 5 12º Ano 11 12º Ano 7 9º Ano 4 9º Ano 0Colaborador 2007 2010Hugo Sousa Pós-Graduação em SI/TI 1º certificado do TP em Gestão de Projectos pelo Project Management InstitutePaulo Sanches 12º ano Frequência 3º ano Licenciatura Informática de GestãoBárbara Duarte Licenciatura Conclui uma Pós-Graduação em SI no ISTMiguel Rodrigues MBA Obrigado! Conclui o MIF (Mestrado em Finanças)Paulo Oliveira 9º ano Conclui o 12º ano e conclui uma certificação internacional no ISTCláudio André 12º ano Frequência do 2º ano Licenciatura em Informática de GestãoNuno Cachinho 12º ano Conclui Licenciatura em InformáticaLuís Noronha Licenciatura Frequência de pós-graduação internacional em segurançaIsabel Costa 12º Ano Frequência do 1º ano de Licenciatura em Ciências Sociais
  15. 15. Serviços online - registosAumento na presença na Web –evolução dos registos de utilizadores nos serviçosna web 4500 4000 3500 CAGR: 160% 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 2008 2009 2010 Fonte: Turismo de Portugal, IP
  16. 16. Informação em tempo real 16Painel de informação emtempo real (dashboard)Disponível no SistemaIntegrado deContabilidade e Gestão doTurismo de Portugal
  17. 17. Portal do Conselho Directivo- Efeito de demonstração para a organização- Ganhos de processo- Acesso continuo
  18. 18. Gestão documental – Q2- desmaterializada – elimina a transição de papel- segura – decisões suportadas com cartão de cidadão- integrada – com todos os sistemas da organização
  19. 19. Source: Feira Portugal Tecnológico 2010
  20. 20. Serviços na Web – balcão único- 4 métodos de autenticação disponíveis (*)- fim do conceito de “front-office”, “back-office” e “extranet”- single sign on (SSO) (*) Cartão do Cidadão disponível em 2011
  21. 21. Awards, Case Studies + others 24Agility Award 2010
  22. 22. 1876 1888 1913 1921 1929 1951 1953 1958 1962 1966 2003 1889 1890 Qual foi o custo de oportunidade?1ª proposta – 1876 – Miguel Pais2ª proposta – 1888 – Lye (USA)3ª proposta – 1889 – Bartissol e Seyrig4ª proposta – 1890 – Empresa alemã Inovação ou5ª proposta – 1913 – desconhecido Recuperação de atraso?6ª proposta – 1921 – Peña Boeuf (ESP)7ª proposta – 1929 – António Belo1951 – Ponte de Vila Franca de Xira1953 – criada comissão …1958 – decisão de construção1962 – inicio da construção1966 – final da construção Fonte: Wikipedia em 2011/04/10 às 21h44m2003 – Circulação de comboios http://pt.wikipedia.org/wiki/Ponte_25_de_abril
  23. 23. Changing the organization through technology 26 "Technology is easy to develop. Developing a new attitude, moving the culture, is the difficult part” Dean Kamen, Inventor do Segway 2.0 Projecto de transformação organizacional 2007-2010
  24. 24. 2.0 Twitter: @turismodeportugalObrigado! Hugo de Sousa http://pt.linkedin.com/in/hugocsousa Twitter: @hugocsousa 27

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