O documento discute elementos que facilitam ou dificultam a compreensão da rota de ônibus pelos usuários. Pessoas idosas, turistas e aqueles sem rotina no bairro têm mais dificuldade, enquanto informações claras, funcionários e pontos de referência ajudam. Usuários relatam dificuldades devido à falta de informações claras nos terminais e ônibus.