O documento descreve três modelos de negócios para livrarias: 1) baseado em comando e controle, com alto controle e baixa flexibilidade; 2) baseado em cadeia de valor de negócios, com delegação, integração entre filiais e pesquisa de mercado; 3) novo modelo baseado em colaboração, participação nos lucros, ambiente acolhedor e tecnologias sociais e móveis.

1. Tabelas Livraria
Grupo Ouro

2. Livraria 0.0 - Centro de Custo
Baseada em comando e controle
Hierárquica
Baseada em autoridade
Baixo custo de integração
Sem uma gratificação de motivação de venda
Alto custo de estoque
Alto grau de controle, fechada
Baixa variabilidade, flexibilidade
TI centralizado apenas para fluxo de caixa
BD corporativos
Sistemas isolados
Main Frame

3. 1.0 Cadeia de valores de negócios
Baseada em delegação
Hierarquia achatada e distribuída
Ágil e dinâmica
Baixo custo de estoque
Livros por encomenda
Alto custo de integração
Inserida na globalização
Pesquisa de mercado
Estoque de livros com grande procura
TI distribuídos
Redes corporativas
BD distribuídos
Integração entre as filiais
Possibilidade de ter acesso a exmplares de outra filial
Processos na Internet

4. 2.0 novo modelo de negócios
Baseada em colaboração
Funcionários com um motivação social
Maior motivação financeira por participação nos lucros
Contribuída pelo cliente usuário
Locais de leitura
Manter o cliente na loja
Aberta, transparente
Ambiente aconchegante
Conectada
Flexível, adaptável
Baseada em talentos
Arquitetura orientada a Serviços - SOA
TI de integração
Catálogos virtuais
A loja vai na casa do cliente
Web Services
Sistemas de Gerência de Processos de Negócios
Web 2.0, software social