Há muito tempo atrás, em uma fan page não tão distante... 
Coca-Cola zero
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Coca-Cola zero 
Com o auxílio da equipe, consegui formular uma resposta no mesmo tom do consumidor e iniciar um diálogo co...
Coca-Cola zero 
A interação foi publicada na fan page “Analista de Mídias Sociais da Depressão” - que apresenta cases de s...
Jedi x Sith 
Coca-Cola zero 
- Destaque para ‘O ácido fosfórico, assim como o Darth Vader, é incompreendido.’ - A maioria ...
Coca-Cola zero 
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Case Coca-Cola Zero/Star Wars

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Um consumidor utiliza a fanpage de Coca-Cola Zero para criticar o refrigerante, usando uma analogia com a saga Star Wars. Com o auxílio da equipe, consegui formular uma resposta no mesmo tom do consumidor e estabelecer relacionamento com os consumidores.

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Case Coca-Cola Zero/Star Wars

  1. 1. Há muito tempo atrás, em uma fan page não tão distante... Coca-Cola zero
  2. 2. Coca-Cola zero Em um post da fan page de Coca-Cola Zero, um consumidor faz seu comentário de forma questionadora para criticar a marca. Ele faz uma analogia com a saga Star Wars e associa o vilão Darth Vader ao ácido fosfórico e nutrientes como cálcio, magnésio e zinco aos Jedi, que representam o “lado bom” da Força. A ameaça fosfórica
  3. 3. Coca-Cola zero Com o auxílio da equipe, consegui formular uma resposta no mesmo tom do consumidor e iniciar um diálogo com o mesmo. Os outros consumidores apoiaram a marca e elogiaram a réplica pela criatividade: 346 likes. Posteriormente, o post foi “fechado” usando uma imagem seguindo a temática. A resposta clone
  4. 4. Coca-Cola zero A interação foi publicada na fan page “Analista de Mídias Sociais da Depressão” - que apresenta cases de sucesso e fails, fomentando discussões na área - com a legenda “um beijo para a Coca-Cola Zero e seus analistas lindos!”. A vingança dos social UNLIMITED POWER! •1.078 likes •374 shares •231 comments
  5. 5. Jedi x Sith Coca-Cola zero - Destaque para ‘O ácido fosfórico, assim como o Darth Vader, é incompreendido.’ - A maioria dos comentários são positivos; - Elogios e declarações aos analistas; - Elogios ao posicionamento, criatividade, atendimento e relacionamento da marca; uma nova esperança - Consumidores que apoiam a brincadeira mas não gostam do refrigerante; - Compreensão distorcida; - Críticas ao produto e/ou à abordagem
  6. 6. Coca-Cola zero O feedback dos consumidores foi muito bom. Além do número de compartilhamentos, faziam questão de marcar amigos e/ou fazer comentários na publicação. o feedback contra-ataca
  7. 7. Coca-Cola zero Esse report demonstrou como uma interação inovadora e fora dos padrões pré-determinados consegue gerar buzz, estabelecer um relacionamento com os consumidores através da identificação, humanizar a marca e ainda assim cumprir com suas obrigações mais básicas, como a contenção de uma crise. A conclusão do jedi *Dados de 06/09/2013 a 09/09/2013 PS.: Jar Jar Binks é uma abominação.

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