1. 4
C
o
n
c
e
p
t
o
f
Q
u
a
l
i
t
y
:
Q
u
a
l
i
t
y
:
- I
t i
s t
h
e t
o
t
a
l
i
t
y o
f f
e
a
t
u
r
e
s a
n
d c
h
a
r
a
c
t
e
r
s
i
t
i
c
s o
f a p
r
o
d
u
c
t t
h
a
t
b
e
a
r
s o
n i
t
s a
b
i
l
i
t
y t
o s
a
t
i
s
f
y t
h
e s
t
a
t
e
d o
r i
m
p
l
i
e
d n
e
e
d
s .
.
.
.
A
S
Q
C
.
I
m
p
o
r
t
a
n
c
e
o
f
q
u
a
l
i
t
y
:
- L
o
w
e
r C
o
s
t
s (
l
e
s
s l
a
b
o
r
,
r
e
m
a
r
k
)
.
- M
o
t
i
v
a
t
e E
m
p
l
o
y
e
e
s
.
- M
a
r
k
e
t S
h
a
r
e
.
- R
e
p
u
t
a
t
i
o
n
.
- I
n
t
e
r
n
a
t
i
o
n
a
l c
o
m
p
e
t
i
t
i
v
e
n
e
s
s
.
- R
e
v
e
n
u
e
s G
e
n
e
r
a
t
i
o
n I
n
c
r
e
a
s
e
d ( U
l
i
t
m
a
t
e G
o
a
l
s
)
.
Q
u
a
l
i
t
y
c
o
n
t
r
o
l
:
- I
t i
s t
h
e o
p
e
r
a
t
i
o
n
a
l t
e
c
h
n
i
q
u
e
s a
n
d a
c
t
i
v
i
t
i
e
s t
h
a
t a
r
e u
s
e
d t
o
f
u
l
l
f
i
l
l t
h
e r
e
q
u
i
r
e
m
e
n
t
s f
o
r Q
u
a
l
i
t
y
.
Q
u
a
l
i
t
y
A
s
s
u
r
a
n
c
e
:
- I
t i
s a
l
l S
y
s
t
e
m
a
t
i
c a
n
d P
l
a
n
n
e
d a
c
t
i
o
n
s w
h
i
c
h a
r
e n
e
c
e
s
s
a
r
y t
o
p
r
o
v
i
d
e a
d
e
q
u
a
t
e c
o
n
f
i
d
e
n
c
e t
h
a
t a p
r
o
d
u
c
t o
r s
e
r
v
i
c
e w
i
l
l s
a
t
i
s
f
y t
h
e
g
i
v
e
n r
e
q
u
i
r
e
m
e
n
t f
o
r q
u
a
l
i
t
y
.
Q
u
a
l
i
t
y
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
:
- I
t i
s a s
y
s
t
e
m
a
t
i
c s
e
t o
f o
p
e
r
a
t
i
o
n p
r
o
c
e
d
u
r
e
s w
h
i
c
h i
s c
o
m
p
a
n
y w
i
d
e
,
2. 5
D
o
c
u
m
e
n
t
e
d
,
i
m
p
l
a
m
e
n
t
e
d a
n
d m
a
i
n
t
a
i
n
e
d w
h
i
l
e e
n
s
u
r
i
n
g t
h
e g
r
o
w
t
h o
f
b
u
s
i
n
e
s
s i
n a c
o
n
s
i
s
t
e
n
t m
a
n
n
e
r
.
T
o
t
a
l
Q
u
a
l
i
t
y
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
:
- I
t
s a m
a
n
a
g
e
m
e
n
t a
p
p
r
o
a
c
h t
o l
o
n
g
-
t
e
r
m s
u
c
c
e
s
s t
h
r
o
u
g
h c
u
s
t
o
m
e
r
s
a
t
i
s
f
a
c
t
i
o
n
.
I
n a T
Q
M e
f
f
o
r
t a
l
l m
e
m
b
e
r
s o
f a
n o
r
g
a
n
i
z
a
t
i
o
n
p
a
r
t
i
c
i
p
a
t
e i
n i
n
v
o
l
v
i
n
g p
r
o
c
e
s
s
e
s
,
p
r
o
d
u
c
t
s
,
s
e
r
v
i
c
e
s A
n
d t
h
e c
u
l
t
u
r
e
i
n w
h
i
c
h t
h
e
y w
o
r
k
.
P
r
i
n
c
i
p
l
e
so
f
T
Q
M:
-
* M
a
n
a
g
e
m
e
n
t C
o
m
m
i
t
m
e
n
t
.
* E
m
p
l
o
y
e
e E
m
p
o
w
e
r
m
e
n
t
.
* F
a
c
t B
a
s
e
d d
e
c
i
s
i
o
n t
o
o
l
s
.
* C
o
n
t
i
n
o
u
s i
m
p
r
o
v
e
m
e
n
t
.
* C
u
s
t
o
m
e
r F
o
c
u
s
.
B
e
n
e
f
i
t
so
f
T
Q
M:
-
* A
t
t
a
i
n h
i
g
h
e
r p
r
o
f
a
t
a
b
i
l
i
t
y a
n
d i
n
c
r
e
a
s
e
d m
a
r
k
e
t s
h
a
r
e
.
* I
m
p
r
o
v
e c
u
s
t
o
m
e
r s
a
t
i
s
f
a
c
t
i
o
n
.
* I
m
p
r
o
v
e O
r
g
a
n
i
z
a
t
i
o
n P
r
o
d
u
c
t
i
v
i
t
y
.
* I
m
p
r
o
v
e E
m
p
l
o
y
e
e m
o
r
a
l
e a
n
d j
o
b s
a
t
i
s
f
a
c
t
i
o
n
.
* C
r
e
a
t
e a p
o
s
i
t
i
v
e w
o
r
k c
u
l
t
u
r
e
.
* I
m
p
r
o
v
e t
e
a
m
w
o
r
k
.
* S
y
s
t
e
m
a
t
i
c P
r
o
b
l
e
m s
o
l
v
i
n
g a
n
d d
e
c
i
s
i
o
n m
a
k
i
n
g t
h
r
o
u
g
h p
r
o
j
e
c
t t
e
a
m
s
.
Q
u
a
l
i
t
y
B
y
d
e
s
i
g
n
e
:
A s
y
s
t
e
m
a
t
i
c a
p
p
r
o
a
c
h t
o d
e
v
e
l
o
p
m
e
n
t t
h
a
t b
e
g
i
n
s w
i
t
h p
r
e
d
e
f
i
n
e
d
o
b
j
e
c
t
i
v
e
s a
n
d e
m
p
h
a
s
i
z
e
s p
r
o
d
u
c
t a
n
d p
r
o
c
e
s
s u
n
d
e
r
s
t
a
n
d
i
n
g a
n
d
3. 6
p
r
o
c
e
s
s c
o
n
t
r
o
l
,
b
a
s
e
d o
n s
o
u
n
d s
c
i
e
n
c
e a
n
d q
u
a
l
i
t
y r
i
s
k m
a
n
a
g
e
m
e
n
t
.
O
b
j
e
c
t
i
v
e
so
f
Q
u
a
l
i
t
y
B
y
D
e
s
i
g
n:
- T
o e
n
s
u
r
e t
h
e q
u
a
l
i
t
y p
r
o
d
u
c
t
s f
o
r t
h
a
t p
r
o
d
u
c
t & p
r
o
c
e
s
s
c
h
a
r
a
c
t
e
r
i
s
t
i
c
s i
m
p
o
r
t
a
n
t t
o d
e
s
i
r
e
d p
e
r
f
o
r
m
a
n
c
e m
u
s
t b
e r
e
q
u
e
s
t
i
n
g
f
r
o
m a c
o
m
b
i
n
a
t
i
o
n o
f p
r
i
o
r k
n
o
w
l
e
d
g
e & n
e
w e
s
t
i
m
a
t
i
o
n d
u
r
i
n
g
d
e
v
e
l
o
p
m
e
m
t
.
- T
o e
n
s
u
r
e c
o
m
b
i
n
a
t
i
o
n o
f p
r
o
d
u
c
t & p
r
o
c
e
s
s k
n
o
w
l
e
d
g
e g
a
i
n
e
d d
u
r
i
n
g
d
e
v
e
l
o
p
m
e
n
t
.
S
i
xS
i
g
m
a:
- I
t i
s a m
e
t
h
o
d t
h
a
t p
r
o
v
i
d
e
s o
r
g
a
n
i
z
a
t
i
o
s t
o
o
l
s t
o i
m
p
r
o
v
e t
h
e
c
a
p
a
b
i
l
i
t
y o
f t
h
e
i
r b
u
s
i
n
e
s
s p
r
o
c
e
s
s
.
T
h
i
s i
n
c
r
e
a
s
e i
n p
r
o
f
a
r
m
a
n
c
e a
n
d
d
e
c
r
e
a
s
e i
n p
r
o
c
e
s
s v
a
r
i
a
t
i
o
n h
e
l
p
s l
e
a
d t
o d
e
f
e
c
t r
e
d
u
c
t
i
o
n a
n
d
i
m
p
r
o
v
e
m
e
n
t i
n p
r
o
f
i
t
,
E
m
p
l
o
y
e m
o
r
a
l
e a
n
d q
u
a
l
i
t
y o
f p
r
o
d
u
c
t
s o
r
s
e
r
v
i
c
e
s
.
F
i
v
e
l
e
a
nS
i
g
m
e
P
r
i
n
c
i
p
l
e
s:
-
* W
o
r
k f
o
r t
h
e c
u
s
t
o
m
e
r
.
* F
i
n
d y
o
u
r p
r
o
b
l
e
m a
n
d f
o
c
u
s o
n i
t
.
* R
e
m
o
v
e v
a
r
i
a
t
i
o
n
s a
n
d b
o
t
t
l
e
n
e
c
k
s
.
* C
o
m
m
u
n
i
c
a
t
e c
l
e
a
r
l
y a
n
d t
r
a
i
n t
e
a
m m
e
m
b
e
r
s
.
* B
e f
l
e
x
i
b
l
e a
n
d r
e
s
p
o
n
s
i
v
e
.