Apresentação que utilizei na palestra que fiz na UPIS (Brasília) sobre Comunicação Institucional e Interna com conceitos, dicas e foco no modelo ideal de atuação nessas áreas.

1. COMUNICAÇÃO
INSTITUCIONAL E
COMUNICAÇÃO INTERNA
Duas faces de uma mesma moeda

2. Comunicação
O que é comunicação?
“Quem não se comunica,
se trumbica”.
Quem é maior?!
Comunicação Institucional
x Comunicação Interna
A comunicação institucional é que
viabiliza um relacionamento duradouro
entre a instituição e seus diversos
públicos.

3. Comunicação Institucional
 A Comunicação Institucional busca
“combater o desconhecimento a
respeito da empresa e promover a
integração entre os públicos
ligados a ela, ao mesmo tempo
que pretendem projetar a empresa
para internamente assegurar a boa
produtividade e externamente
conseguir aumentar as vendas e,
consequentemente, os
lucros.”(Francisco Rego em Comunicação
empresarial/comunicação institucional de
1986)

4. Exemplos de Comunicação
Institucional
É o sucesso na Comunicação
Institucional que define o
sucesso de uma marca ou
instituição. Que tal falar mais
sobre isso?!
 Excelente gestão de marca;
 Constante fortalecimento do
relacionamento com os públicos;
 Uso das mais diversas
ferramentas de comunicação e
marketing;
 Foco na missão e valores da
marca;
 Resultados!

5. Comunicação Interna
A Comunicação Interna
por sua vez foca nas
pessoas. Para Alberto
Ruggiero (2002) “Não
basta ter uma equipe de
grandes talentos
altamente motivados. Se
ela não estiver bem
informada, se seus
integrantes não se
comunicarem
adequadamente, não será
possível potencializar a
força humana da
empresa.”

6. Exemplos de Comunicação Interna
A Comunicação Interna foca em
pontos cruciais do relacionamento
com o público interno para atingir
seus resultados. Vamos falar sobre?!
 Comunicação oficial versus informal;
 Crescente investimento em veículos
internos (intranet, redes sociais,
revistas, email marketing, tvs e
rádios);
 Uso de ferramentas promocionais e
motivacionais;
 Foco na missão e valores da
instituição;
 Resultados!

7. Comunicações Institucional e
Interna
 Como as ações envolvem projetos
que vão além do jornalismo,
publicidade e RP outros
profissionais têm conquistado
espaço nessas áreas:
 Profissionais de eventos;
 Profissionais de Turismo;
 Educadores;
 Gestores de RH;
 Profissionais de marketing.

8. Como buscar os melhores
resultados
 Planejamento;
 Definição clara da Missão,
Visão, Valores;
 Investimento nas pessoas
e nos resultados;
 Conhecer o público;
 Conhecer os meios para
alcançar o público;
 Foco em comunicação;
 Novas mídias e nunca
parar.

9. Um pouco do meu trabalho nessas
áreas
 Projeto implantação nova marca CAIXA;
 Internet e Intranet CAIXA;
 Revistas Gente da Caixa e Senado em Pessoa;
 Promoções Cartões CAIXA e Ações Motivacionais Internas
– Olimpíadas, Copa do Mundo, Encontro Nacional de
Lotéricos etc;
 Intranet Senado Federal;
 Projetos Jovem Senador, Visita Institucional do Senado
Federal
 Criação, marca, lançamento e implantação Universidade
CAIXA;
 Cartões da CAIXA;
 Revisão Modelo de Atendimento da CAIXA;
 Manuais da Marca e de Identidade Corporativa da CAIXA,
da Universidade Caixa, Senado Federal e de outras marcas
que criei.

10. Espaço aberto
PODEM
PERGUNTAR!

11. Dicas de livros, filmes e revistas
 FILMES:
 Amor por Contrato
 Náufrago
 No – filme chileno
 Do que as mulheres gostam
 Se eu fosse você
 Obrigado por Fumar
 A Rede Social
 VÍDEOS:
 http://www.meioemensagem.com.br/home/comunicac
ao/noticias/2011/12/20/Os-10-virais-brasileiros-mais-vistos.
html
 https://www.youtube.com/watch?v=x3rNxKaHJMg
 LIVROS:
 ANDRADE, Cândido Teobaldo de Souza. Curso de
relações públicas: relações com os diferentes
públicos. 6. ed. São Paulo: Pioneira Thomson
Learning, 2003.
 KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento
de relações públicas na Comunicação Integrada. 3.
ed. São Paulo: Summus, 1986.
 NASSAR, Paulo, FIGUEIREDO, Rubens. O que é
comunicação empresarial. São Paulo: Brasiliense,
2007.
 PINHO, J. B., Comunicação em marketing:
Princípios da comunicação. Campinas, SP:Papirus,
2001.
 REGO, Francisco Gaudêncio Torquato do.
Comunicação empresarial / comunicação
institucional: conceitos, estratégias, sistemas,
estrutura, planejamento e técnicas. São Paulo:
Summus, 1986.
 RUGGIERO, Alberto Pirró. Qualidade da
comunicação interna. 08 out. 2002. Disponível em:
http://www.rh.com.br. [28 ago.2006]

12. Muito obrigada!
Mariana Miranda Tavares
Email: marianamt78@gmail.com