Ilha de Treinamento - Capacitação Inicial

1. Capacitação Inicial – Grupo MS Celular - PJ
Nome:
Macro:

2. Ilha de treinamento – Grupo MS Celular
Canal : PJ
Instrutor: Hildo Neves
Este treinamento foi desenvolvido com o objetivo de promover o conhecimento
sobre a MS Celular e Vivo (seus planos, produtos e serviços), tendo como
referência o oferecimento destes ao público de Pequenas e Médias Empresas,
pois esta é a fórmula para o seu sucesso profissional na maior empresa de
telecomunicações da América Latina: a Vivo!
A Vivo é resultante da união de dois grandes grupos:
A Vivo é a maior prestadora de serviços de telecomunicações móveis do
Hemisfério Sul. É líder no segmento corporativo e também no mercado
individual.

3. Central de Relacionamento Vivo
Atendimento aos clientes corporativos da Vivo com relação a:
•Informações
• Reclamações
• Solução de dificuldades
• Suporte técnico e de dados
• Retenção
•Ações de fidelização e Ataque à concorrência
Apoio a Força de Vendas:
*4979
Atendimento e apoio às solicitações de:
• Consultores
• Gerentes
• Suporte de Vendas
• BKO
O cliente deve
ligar para
*8486

4. Área de Sombra;
Dificuldade de presença de sinal dentro da área de cobertura.
•Barreiras naturais (montanhas, vales) e urbanas (edifícios)
As Redes Vivo são projetadas para oferecer sempre a melhor recepção, mesmo
em locais fechados!
Roaming;
• Expressão genérica utilizada para indicar que cliente está com seu celular fora
de sua área de registro.
• Permite utilizar o telefone fora do local de origem.
•Nacional e internacional.
•Dependente de acordo entre operadoras.
•Não funciona com diferentes tecnologias.
CSP: O que é
Código de Seleção de Prestadora (CSP) é um número de dois dígitos utilizado no
Brasil pelo assinante do Serviço Telefônico para selecionar a operadora em
chamadas de longa distância. A Vivo possui (15) oferecendo planos com valores
agressivos para realização de chamadas LD e fora da área de registro.
Conceitos;
•Área de atuação (concessão nacional): área onde a Vivo opera no Brasil.
•Área de concessão (concessão da operadora regional): área onde operam
regionais da Vivo.
•Área de registro: área onde está habilitado telefone do cliente (DDD). Nela
existe a mobilidade contratual.

5. • Ligação Local: expressão genérica para chamadas feitas para dentro da área
de registro (mesmo DDD).
• LD (longa distância nacional): indica chamadas para fora da área de registro
(DDD diferente).
• Operadora de Longa Distância ou CSP: necessária para realização de
chamadas entre DDD´s diferentes (chamadas LD).
Na Vivo, utilizamos o CSP 15. Exemplo: Ligação para Brasília:
0 15 61 9999-9999
• LDI (longa distância internacional): indica chamadas para outros países.
______________________________________________________________
• Ligação on-net: expressão usada quando ligação é
realizada de Vivo para Vivo.
• Ligação off-net: expressão usada quando ligação é realizada de Vivo para
outro telefone (fixo ou celular de outra operadora).
VC (Preços e tarifas):
O cliente realiza chamadas normalmente.
Existem diferentes tipos de VC (VC1, VC2 e VC3).

7. Agora é sua vez!
Demonstre seu conhecimento! Vamos praticar!!!
1. Crie situações que envolvam chamadas VC1 ou VC2 ou VC3 e apresente
aos seus colegas!
2. O que é uma área de sombra?
3. O que você entende por Roaming?