O documento descreve o que é um SLA (Service Level Agreement), um contrato que define as responsabilidades de cada parte em relação aos serviços contratados. Ele fornece os prazos de entrega para diferentes serviços em vários estados brasileiros, com regras adicionais para casos como dívida ativa ou pagamento via boleto.

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O que é?
O significado da sigla SLA é “Service Level Agreement”, em português, “Acordo de
Nível de Serviço”, “Contrato de Nível de Serviço'' ou “Garantia de Nível de Serviço”. Esse é
um contrato firmado entre as partes envolvidas em uma negociação que determina quais são as
responsabilidades de cada um em relação aos serviços contratados.
No caso deste documento defini os prazos de entrega ou finalização de um dos serviços
contratados pelo amigo.
Abaixo vamos encontrar os SLA's para cada tipo de serviço oferecido ao amigo e divido por
estados.

4. SLA - São Paulo

5. SLA - Minas Gerais

6. SLA - Rio de Janeiro

7. SLA - Paraná

8. SLA - Santa Catarina

9. Regras extras
• Dívida ativa: adicionamos +7 dias em todos os casos;
• RENAINF: adicionamos +8 dias em todos os casos;
• RD: para pedidos na sexta, sábado e domingo - adicionamos +3, +2 ou +1
dias, respectivamente. Ex: pedido no domingo - adicionamos +1;
• Boleto: adicionamos +2 dias em todos os casos;

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