O documento descreve um curso sobre Internet Diária da operadora Call, com as seguintes informações essenciais: 1) O curso será estruturado como uma história com personagens e cenários ilustrativos para explicar os assuntos; 2) O serviço de Internet Diária permite acesso à internet por um único valor cobrado por dia, independente do número de acessos, com franquia de 10MB e velocidade de 300kbps; 3) Existem diferenças de preço dependendo de o cliente estar cadastrado na promoção Call Sempre ou

1. INTERNET DIÁRIA

2. Curso: Internet diária
O curso será estruturado da seguinte forma:
O curso terá como ambientação um hall de shopping onde estarão dois personagens com
analogia à dupla Fábio Porchat e João Cortês.
Durante o treinamento, o aluno acompanhará uma Storytelling, história onde são
apresentados os conteúdos com intervenção de atividades de tomadas de decisão de forma
forma interativa.
O curso apresentará cenários, personagens e animações para ilustrar/exemplificar os
assuntos abordados no conteúdo.
• As imagens são ilustrativas, isto é, são apenas referências para a criação das ilustrações
finais.

4. Olá! Eu sou Zé Ruivo, seja bem-vindo ao curso
Call Internet Diária.
A partir de agora, você conhecerá esta
novidade da Call. Mas, antes, veja algumas
dicas que o ajudarão a ter um ótimo resultado
neste curso.

5. Seguindo as dicas desta tela, você aproveitará mais este momento!
Programe-se para que você possa iniciar e finalizar o curso no mesmo
dia. Assim, o que aprender aqui será facilmente assimilado.
Ao final do curso, você será avaliado. Você deve obter, no mínimo, 80%
de aproveitamento.
Faça os exercícios propostos. Esta é uma ótima forma de fixar o que
você aprenderá neste treinamento.

6. Zé Ruivo &
Apresenta...
Modelo para ilustradorCom
Fábio Pochete

7. Preciso encontrar o Instagram
da Gracci, então fico aqui
navegando, navegando e
navegando...

8. Ei Fábio
Pochete,
lembra-se de
mim?
Não tem como esquecer!
Você não é aquele pentelho
que fica atrás da Gracci.
O que você faz ai?
1
2

9. Estou aqui na internet,
procurando o
Instagram da Gracci.
Puxa, agora você está
gastando, hein?
Nada, para
variar, é só uma
merrequinha!
1
2
3

10. Zé Ruivo acessa a internet
o dia todo sem se
preocupar com gastos.
Mas, você deve estar se
perguntando: como ele faz
isso? Qual o segredo?
Avance para conhecer!

11. O segredo do Zé Ruivo é a promoção Call
Internet Diária!
A Call sentiu a necessidade de adequar seu portfólio de internet
para clientes Pré-pago e Controle para aumentar sua
competitividade e ampliar a oferta de internet para públicos
diferenciados.
Afinal, o que é Internet Diária?
Um serviço de internet que será cobrado uma única vez
por acesso diário, independente da quantidade de
acessos realizados no dia.
A franquia de 10 MB é diária (validade no dia da contratação).
A velocidade de uplink relacionada a este serviço é de 300 kbps.

12. Para quem se destina?
Para clientes pessoa física de linhas Pré-Paga e
Controle de todas as regionais.
O cliente conta com uma franquia de: 10 MB
Velocidade (uplink): 300 kbps
Vantagens
Planos participantes:
Call Pré-Pago: TODOS os planos vigentes/ativos Call Pré.
Call Controle: TODOS os planos vigentes/ativos Call
Controle, inclusive os novos planos Call Controle Ilimitado.

13. Descrição do Pacote Franquia Período Valor
Veloc.
franquia
Veloc. após
franquia
Internet Móvel
Sempre
10 MB 1 dia R$0,50 300 kbps 32 kbps
Internet Móvel
Diário
10 MB 1 dia R$2,00 300 kbps 32 kbps
Veja abaixo como é a promoção em cenário nacional:
Os pacotes têm valores diferentes devido à seguinte
regra:
Se o cliente estiver cadastrado na promoção Call
Sempre, ele será cobrado diariamente pelo acesso à
internet por um valor reduzido.
Caso o cliente não esteja cadastrado na promoção,
será descontado um valor maior por cada acesso
diário.
Consulte valores atualizados no portal Call.

14. Obrigado Fábio!
Vou ficar por
aqui mesmo!
Vou ao cinema,
ver um filme que
estreou hoje,
quer ir comigo?
1
2
Avance e entenda melhor o que é o
Call Internet Diária.

15. Veja como funciona o pacote Call Internet Diária:
Como Zé Ruivo já é
cadastrado na
promoção Call Sempre,
ele será cobrado
diariamente pelo
acesso à internet,
(consulte valores no
Portal Call).
00:00:00 12:00:00 15:00:00 19:00:00
Arraste o ícone

16. Veja como funciona o pacote Call Internet Diária:
Zé Ruivo chegou à
praia às 12:00:00 e
acessou a internet.
Como Zé Ruivo já é
cadastrado na
promoção Call Sempre,
ele será cobrado
diariamente pelo
acesso à internet,
(consulte valores no
Portal Call).
00:00:00
12:00:00
15:00:00 19:00:00
Arraste o ícone

17. Veja como funciona o pacote Call Internet Diária:
00:00:00 12:00:00
Em seguida, foi para
a biblioteca,
continuou
conectado até
às 15:00:00 e depois
saiu da internet.
15:00:00 19:00:00
Como Zé Ruivo já é
cadastrado na
promoção Call Sempre,
ele será cobrado
diariamente pelo
acesso à internet,
(consulte valores no
Portal Call).
Zé Ruivo chegou à
praia às 12:00:00 e
acessou a internet.

18. Entenda melhor o pacote Call Internet Diária:
00:00:00 12:00:00
Em seguida, foi
para a biblioteca,
continuou
conectado até
às 15:00:00 e
depois saiu da
internet.
15:00:00 19:00:00
Conectou-se
novamente às
19:00:00 e
continuou pagando
o mesmo valor para
o acesso.
Zé Ruivo chegou à
praia às 12:00:00 e
acessou a internet.
Como Zé Ruivo já é
cadastrado na
promoção Call Sempre,
ele será cobrado
diariamente pelo
acesso à internet,
(consulte valores no
Portal Call).
Clique no item em
destaque

19. Veja como funciona o pacote Call Internet Diária:
00:00:00 12:00:00
Em seguida, foi
para a biblioteca,
continuou
conectado até
às 15:00:00 e
depois saiu da
internet.
15:00:00 19:00:00
Conectou-se
novamente às
19:00:00 e
continuou pagando
o mesmo valor para
o acesso.
Zé Ruivo chegou à
praia às 12:00:00 e
acessou a internet.
Como Zé Ruivo já é
cadastrado na
promoção Call Sempre,
ele será cobrado
diariamente pelo
acesso à internet,
(consulte valores no
Portal Call).
Atenção!
Caso o cliente não esteja cadastrado na promoção, será descontado o
valor de R$ 2,00 por cada acesso diário.
x

20. Eu não desisto,
eu sei que vou
encontrar!
Ei Ruivo! Você continua
procurando o Instagram da
Gracci? Se eu fosse você,
desistia dessa ideia.
Algumas horas depois... Fábio
encontra novamente Zé Ruivo.
1
2

21. Veja por que Zé
Ruivo não pode
desistir da sua
busca...
Avance para
saber!

22. Cobrança automática, ou seja, somente nos dias em que o Zé Ruivo
utilizar a internet. Nos dias em que não houver acesso à internet, não
há cobrança.
Ele pode acessar várias vezes ao dia e qualquer site. Mas,
sistemicamente, devemos validar se o cliente tem saldo e o estado da
linha, antes de conceder o primeiro acesso.
Após a contratação e durante o período de validade dos
serviços, os clientes pré-pago e controle de todas as regionais
poderão fazer uso do serviço, mesmo sem saldo (saldo nulo).
Exemplo em Regras de utilização.
A funcionalidade de internet diária tem como objetivo substituir o
modelo existente de navegação por Megabyte (WAP e ZAP).
Porque, na promoção Call Internet Diária, Zé Ruivo tem:

23. Pela manhã, Zé Ruivo acessou a internet e
realizou downloads...
Zé Ruivo, tem acesso a uma franquia válida no dia da contratação do serviço. Mas,
veja o que acontece se ele ultrapassar a franquia de velocidade:
Em seguida,
na parte da
tarde,
navegou
por sites de
busca...
No início da noite, ele baixou novos
arquivos...
Ao final do dia, Zé Ruivo ultrapassou a franquia.
Ao ultrapassar a franquia, ele teve a sua velocidade
reduzida, que deverá ser reestabelecida caso acesse
novamente a internet no dia seguinte, por exemplo, às
00:02:01.

24. Conheça o que acontece se Zé Ruivo acessar a internet de forma avulsa
Quando dizemos forma avulsa, significa quando o cliente não está cadastrado em nenhuma
promoção como, por exemplo, o Call Sempre.
Será descontado um
valor muito superior
por cada acesso
diário. Consulte os
preços em nosso
portal para informar
o valor atualizado ao
cliente.
Suponha que Zé
Ruivo não esteja
cadastrado no Call
Sempre.
Será configurado o
modo de uso do
cliente de forma
avulsa (sem
contratação de plano
ou franquia).
Zé Ruivo terá a franquia de
10 MB diária (validade no
dia da contratação). A
velocidade de uplink
relacionada a este serviço
será de 300 kbps.
1 2
3
4

25. Sim, navego o dia todo e pago
apenas uma vez ao dia.
E você, navega na internet o dia
todo?
Avance para saber mais sobre
as regras.
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26. Alerte ao cliente que, caso não possua saldo, não
será possível o acesso à internet.
Clientes Controle: a solicitação deve
ser feita pela URA ou pelo USSD.
Regras de manutenção (Aquisição e Cancelamento)
Para o serviço de internet diária avulsa, não haverá
contratação ou necessidade de cadastro. Quando o
cliente com saldo de recarga ou franquia válido
iniciar uma sessão, já deverá ser tarifado.
Basta o cliente ter saldo de acordo com a ordem de
consumo definida pela área comercial.
Também se faz necessária a configuração da regra
de convivência.

27. O interessante é que recebo um
SMS informando quando eu ativei
a internet e também quando a
minha franquia está sendo
reduzida.
Como assim, Zé Ruivo?
Avance e entenda mais sobre o envio
do SMS.
1
2

28. Essas interceptações serão feitas através de SMS.
As mensagens devem ser parametrizáveis e
automáticas, no momento da tarifação (acesso) e
da utilização da franquia.
Interceptação
O cliente deverá ser interceptado em dois momentos:
1 No início do uso de internet (apenas no 1º
acesso do dia, no momento da tarifação);
2 Ao término da franquia.

29. Detalhes do SMS
O cliente receberá um SMS, com as frases:
2
2

30. Detalhes do SMS
O cliente receberá um SMS nos momentos abaixo, com as frases:
Ativação da tarifação diária: “Você foi tarifado
em R$ X,XX e tem até às 23:59:00 do dia
XX/XX/XXXX para navegar à vontade.
Aproveite!”
1

31. Detalhes do SMS
O cliente receberá um SMS nos momentos abaixo, com as frases:Término da franquia: “Você atingiu o
limite de franquia do serviço Internet
Móvel Diário e sua velocidade será
reduzida até às 23:59:00 do dia
XX/XX/XXXX.”

32. Detalhes do SMS
As informações de preço tarifado e data devem ser parametrizáveis de acordo
com o plano e região do cliente, sendo definidas pela área de negócio.
As mensagens de ativação devem ser possíveis de ser retiradas da linha do cliente
quando solicitado.
Exemplo: Cliente utiliza o serviço Internet Móvel Diário todos os dias do mês e não
quer mais receber a mensagem avisando que está sendo tarifado pelo serviço.
Importante: a condição para a regra acima é que seja possível armazenar o
histórico de opt-in/opt-out desses eventos automáticos. Deve ser possível
desabilitar essa mensagem por Call Center ou Meu Call.
No Call Center, deve aparecer a opção de desabilitar interceptação de ativação
do serviço. No Meu Call, deve haver um campo com a opção de desabilitar a
interceptação de ativação do serviço.

33. Para SMS - teremos duas opções:
Desabilitar e Habilitar o envio do
SMS diário da internet.
Detalhes do SMS
Deverá também constar, no Meu Call, a opção
do cliente habilitar/desabilitar o envio do SMS
diário da internet. Esse evento deverá ser
registrado e formar um histórico a ser
armazenado, caso o cliente questione/conteste
a Call.
A funcionalidade para
solicitar o bloqueio de
envio de SMS diário da
internet também deve
servir no momento em
que o cliente quiser
reativar o envio
novamente.
1
2
3
4
5

34. Exatamente, Fábio,
muito interessante
mesmo!
Sou informado por SMS
quando aciono a internet e
quando ultrapasso a franquia?
Muito interessante!
1
2
Vamos dar uma paradinha
para realizar uma atividade?
Prossiga e fique atento às
questões.

35. Dica: O período de 1 dia de acesso deve ser das
00:00:00:00 até às 23:59:59 do dia em que
ocorrer o acesso do serviço.
Atividade
08:00:00 12:00:00 15:00:00 23:59:59
Amanda acessou a
internet pela
primeira vez às
08:00:00 do dia 01
de janeiro.
Analise os acessos do cliente abaixo e, em seguida, responda a pergunta em relação a
esse acesso, selecionando dentre as opções de horários. Considere o horário do
primeiro acesso do cliente à internet do dia.
Permaneceu
conectada no
horário do
almoço, às
12:00:00.
Após o horário do
lanche no mesmo dia,
Amanda se
desconectou às
15:00:00.
A noite não se
conectou a
internet.
O horário do término da franquia para a cliente é:
Off
Verificar

36. Dica: O período de 1 dia de acesso deve ser das
00:00:00:00 até às 23:59:59 do dia em que
ocorrer o acesso do serviço.
Atividade
08:00:00
23:59:59
Analise os acessos do cliente abaixo e, em seguida, responda a pergunta em relação a
esse acesso, selecionando dentre as opções de horários. Considere o horário do
primeiro acesso do cliente à internet do dia.
Em quais os horários abaixo será
contabilizado o acesso e tarifado
novamente?
No dia 02 de janeiro,
Amanda acessou a
internet às 23:00.
Permaneceu
conectada
após as
00:00:00.
Desconectou-se
às 02:00:00 do
dia 03 de
janeiro.
00:00:00 02:00:00

37. Também vou querer
acesso à internet diária,
vou poder navegar o dia
todo.
Avance e veja quando o cliente encontra- se
em estado “barrado” e o que fazer nessas
situações.

38. Quando o cliente estiver dentro da franquia do serviço, mesmo estando
no estado barrado, deve ser possível a utilização do serviço. Entenda:
10:00 13:00:00 23:59:00 23:59:59
Fábio fez seu
primeiro acesso do
dia às 10:00:00
No meio do dia, às
13:00:00, Fábio
ficou com status
barrado.
Validador
No conteúdo, não tem a explicação do que
é o estado “barrado”.
O Aluno sabe identificar com facilidade esse
termo?

39. Quando o cliente estiver dentro da franquia do serviço, mesmo estando
no estado barrado, deve ser possível a utilização do serviço. Entenda:
10:00:00 13:00:00
Fábio foi para ao
shopping, continuou
conectado até
às 23:59:00 e, em
seguida, saiu da internet.
23:59:00 23:59:59
Fábio fez seu
primeiro acesso do
dia às 10:00:00
No meio do dia, às
13:00:00, Fábio
ficou com status
barrado.

40. Quando o cliente estiver dentro da franquia do serviço, mesmo estando
no estado barrado, deve ser possível a utilização do serviço, entenda:
10:00:00 13:00:00
Fábio foi para ao
shopping, continuou
conectado até
às 23:59:00 e, em seguida,
saiu da internet.
23:59:00 23:59:59
Fábio fez seu
primeiro acesso do
dia às 10:00:00
No meio do dia, às
13:00:00, Fábio
ficou com status
barrado.
Nesse período, Fábio
utilizou toda a sua
franquia, portanto teve
a sua velocidade
reduzida para 32 kbps.

41. Veja mais algumas dicas do serviço:
Após a contratação e durante o período de validade dos serviços, os clientes pré-
pago e controle de todas as regionais poderão fazer uso do serviço, mesmo sem
saldo (saldo nulo).
Os saldos válidos para a contratação dos serviços, assim como a prioridade, devem seguir
as mesmas parametrizações existentes atualmente para o serviço de Internet Avulsa.
Como se trata de um serviço e não de um pacote, o cliente não poderá contratar mais
de um serviço simultaneamente. Isso deverá ser feito por trava sistêmica (o serviço
não conviverá com ele mesmo).
Ao atingir a franquia, o cliente deverá continuar navegando com sua velocidade
reduzida, obrigatoriamente.
Após o término da vigência do serviço diário (internet móvel diário), o mesmo só deverá
ser ativado/cobrado novamente se o cliente utilizar o serviço. Caso o cliente não utilize, a
renovação não deve ocorrer.

42. Certo, Zé Ruivo. Mas, como
você sabe, eu sou uma pessoa
muito ocupada, não tenho
tempo para ter um Instagram.
Ah! Fábio, se você fosse um pouquinho
mais famoso, certamente ia te procurar
no Instagram, porém não quero gastar
toda minha franquia. Mas, fique
tranquilo, vou ligar para o atendimento
Call e solicitar mais franquia.
O que o Zé Ruivo diz está correto?
Avance e descubra!
2
1

43. Veja abaixo o que fazer caso o cliente solicite mais
franquia para esse serviço:
Mesmo que o cliente solicite, NÃO deve haver
nenhuma interceptação, via telas de captive,
que ofereça as opções para manter a
velocidade ou optar pelo pagamento de
excedente.
O avulso por MB deverá ser descontinuado.
A interceptação deverá ocorrer apenas para
informar a ativação do pacote e término da
franquia, via SMS.
Vamos agora realizar uma atividade para
ajudá-lo a fixar o conteúdo? Prossiga para a
próxima tela e fique atento!

44. Analise o caso de Juliana, que ativou o serviço Internet Diária e, em seguida,
responda a pergunta correspondente:
Dia 25/08
10h – Juliana acorda e tem saldo em seu plano.
11h – Juliana ativa a internet e é descontado, do seu saldo atual, o valor do serviço.
12h a 19h - Juliana não acessa a internet, pois está em seu trabalho.
20h - Ao sair do trabalho, Juliana ativa novamente sua internet. Mesmo com o saldo insuficiente, o
acesso é possível, pois quando ela ativou na parte da manhã já tinha sido descontado o valor do
serviço no dia.
Atividade
Às 00:00:00 do dia 26/08, Juliana conseguirá acessar a internet?
Sim, pois ela tem direito de acesso à internet até o dia seguinte.
Juliana não conseguirá acessar a internet nesta data, pois seu saldo é insuficiente.

45. E seu estiver em outra promoção,
será que posso ter o serviço Call
Internet Diária?
Hum? Como é?
O que você está
dizendo, Fábio?
1
2
Como Zé Ruivo não está atento ao que o
Fábio está dizendo, avance para
esclarecermos a dúvida de Fábio.

46. Convivência com outros serviços e promoções
Esta regra é importante, pois não podemos correr o risco de “misturar”
tipos de acesso do cliente para não prejudicarmos sua tarifação.
Caso o cliente possua um pacote Internet Móvel Pré (R$ 9,90) ou Call
Internet Semanal (móvel de R$ 2,90):
Deverá ser aplicada a tarifação desses pacotes, ou seja, a tarifação do
serviço Internet Pré deverá substituir as tarifações diárias referentes ao
serviço Internet Móvel Promo e Internet Movel Diário.
As regras de pré-ativação e renovação dos pacotes não sofrerão mudança.
Cliente com a degustação de 10 dias ativa em sua linha não poderá ser
tarifado pelo serviço de internet diária (não poderá ter o serviço ativo em
sua linha). O cliente só poderá ser tarifado dessa forma após a desativação
do pacote de degustação.

47. Ordem de consumo
A navegação de internet pelo celular
deverá seguir a ordem:
Pacotes de internet (mensal, semanal, pacote de degustação de 10
dias e pacote de internet do plano Call Controle Ilimitado), caso
estejam ativos na linha do cliente, e pacotes vinculados ao Call On
(ZAP PROMO ou qualquer que venha a ser criado vinculado a essa
promoção).
Acesso avulso pelo serviço de internet diária
promocional, caso esteja ativo na linha do cliente.
Acesso avulso pelo serviço de
internet diária.
Está na hora de testar seus conhecimentos!
Vamos a mais uma atividade? Para isso, avance à
tela seguinte.

48.  Carlos fez uma recarga na Padaria e, através do call center, cadastrou-se na promoção Call Sempre
pacote semanal de internet. O pacote teve validade de 02/08 até 09/08 e ele ainda ficou com
saldo para gastar com ligações.
 Entre os dias 02/08 e 05/08, ele realizou várias ligações e gastou mais créditos.
 Ao chegar dia 10/08, ele não tinha mais o pacote de internet semanal, porém ainda tinha saldo.
Automaticamente, no dia seguinte, se ele ativar a internet, estará utilizando o Call Internet Diária
avulsa.
Atividade
Analise os acessos do cliente abaixo e, em seguida, selecione dentre as opções
abaixo a pergunta em relação a esse acesso, considerando o horário de seu acesso à
internet:
Se o Carlos não estivesse cadastrado na promoção Call Sempre, em que
situação ele se encaixaria?
Seria cobrado o valor da internet diária avulsa por um valor superior.
Seria cobrado o valor da internet diária avulsa por um valor reduzido.
Não teria acesso à internet porque não está cadastrado no serviço.

49. Ah, é mesmo?
Posso ver?
Pronto! Encontrei o
Instragram da Gracci! Eu sou
o cara!
Sabe como é, não é?
Exclusividade! Só para o
Ruivinho aqui!
1
2
3
Avance e veja detalhes do serviço Call
Internet Diária.

50. Detalhamento do serviço Call Internet Diária e
informações complementares
Tecnologia
Os serviços devem
estar disponíveis para
as tecnologias
GSM/HSPA/CDMA.
x
c
a
a
e
B
D

51. Detalhamento do serviço Call Internet Diária e
informações complementares
x
B
c
D a
e
Regras de migração
Migração entre Planos Pré-
pago e Controle: Clientes
continuam com a tarifação
diária avulsa, respeitando
ordem de consumo.
Migração de Planos Pré-pago
ou Controle para Pós-pago: A
tarifação diária avulsa deve ser
descontinuada e passa a seguir
as regras dos planos Pós-pago.
Migração de Planos Pós-pago
para Pré-pago ou Controle: Os
clientes passam a ser cobrados
pela tarifação diária avulsa,
respeitando ordem de
consumo
B

52. Detalhamento do serviço Call Internet Diária e
informações complementares
Troca de Número e Troca
de Titularidade
O serviço Internet Móvel
Diário só é ativado por
uso. Nesse caso, se o
cliente trocar de número
ou titularidade, ele só
deverá ser cobrado pelo
serviço se utilizá-lo.
x
Desligamento Temporário
de Linha
O serviço Internet Móvel
Diário só é ativado por uso.
Nesse caso, se houver
desligamento da linha, ele
não será tarifado.
Canais / Sistemas
As consultas de contratação/cancelamento e de uso dos eventos
dos pacotes devem ser disponibilizadas nos sistemas 360°.
Fique atento! Pois são as mesmas telas utilizadas, para os serviços
Call internet semanal e mensal.
x
x
c d
e

53. Que bom que encontrou o que
procurava, não é moleque?
Agora você vai parar de ficar
pentelhando a Gracci, não é?
Que nada! Agora eu vou
procurar o Facebook dela.
Adeusinho! Até mais, Fábio!
1
2

54. Até aqui você entendeu os
benefícios para o cliente
adquirir o serviço Call
Internet Diária.
1
Então, avance a tela e faça uma
atividade para consolidar o que
você aprendeu durante o curso.

55. Atividade
Fábio deseja ativar o serviço Call Internet Diária em seu smartphone. Para isso, você
dever selecionar as características, arrastando os balões com as afirmativas
corretas, em relação ao serviço, para dentro de seu smartphone. Vamos lá e boa
sorte!
Iniciar

56. Atividade
São características do serviço Call
Internet Diária:
Acesso várias vezes ao dia a qualquer site.
Franquia
ilimitada. Acesso a clientes
pessoa física de
linhas Pré-Paga e
Controle de todas
as regionais.
Mesmo que o
cliente não acesse
a internet no dia,
existirá cobrança
do serviço.
Ao atingir a franquia, o cliente deverá
continuar navegando com sua velocidade
reduzida, obrigatoriamente.
Continuar

57. Atividade
São características do serviço Call
Internet Diária:
Ao atingir a franquia, o cliente continua a
navegar sem reduzir sua velocidade.
Velocidade
de uplink de
300 kbps.
Acesso a clientes
pessoa física de
linhas Pós-Paga e
Controle de todas
as regionais.
Cobrança
automática, ou
seja, somente nos
dias em que o
cliente utilizar a
internet.
Interceptações serão feitas através de SMS
“Ativação da tarifação diária”.
Continuar

58. Atividade
São características do serviço Call
Internet Diária:
Franquia de 10 MB – diária.
Mesmo que o cliente
solicite, não deve haver
nenhuma interceptação.
Ofereça as opções para
manter a velocidade ou
optar pelo pagamento
de excedente.
Como se trata de
um serviço e não
de um pacote, o
cliente não poderá
contratar mais de
um serviço
simultaneamente.
Caso o cliente não possua saldo, não será
possível o acesso à internet, mesmo se ele
ativou o serviço no período de validade do
mesmo.
Interceptações
serão feitas através
de SMS “Término da
franquia”.

59. Atividade
São características do serviço Call
Internet Diária:
Acesso várias
vezes ao dia a
qualquer site.
Franquia
ilimitada.
Mesmo que o
cliente não acesse
a internet no dia,
existirá cobrança
do serviço.Acesso a clientes
pessoa física de
linhas Pré-Paga e
Controle de todas as
regionais.
Feedback:
Parabéns ! Você ativou o serviço Call
Internet Diária no Smartphone!

60. Chegamos ao final do curso Call
Internet Diária! Que os
conhecimentos transmitidos aqui
facilitem suas tarefas para prestar um
atendimento com excelência e
qualidade.
1
Agora realize a prova de
aproveitamento do curso e demostre
que aprendeu tudo sobre o Call
internet diária. Até mais!