Visitar clientes de porta em porta, mostrar o catálogo de produtos, consultar a disponibilidade e realizar a encomenda, tudo em meio a outras tarefas e, às vezes, um segundo emprego ou afazeres domésticos. Essa é a rotina de muitas consultoras de cosméticos, que vendem os produtos de beleza para complementar a renda.

1. Case de Sucesso
Realizado por
Agilidade, Eficiência, Flexibilidade e Economia.

2. Visitar clientes de porta em porta,
mostrar o catálogo de produtos,
consultar a disponibilidade e realizar a
encomenda, tudo em meio a outras
tarefas e, às vezes, um segundo
emprego ou afazeres domésticos. Essa
é a rotina de muitas consultoras de
cosméticos, que vendem os produtos
de beleza para complementar a renda.
Olhando para as consultoras e parceiras de negócios
Geralmente, essas profissionais reúnem os
pedidos dos clientes e encaminham à central de
vendas via internet ou por telefone através do
0800, dependendo da sua disponibilidade para
completar o processo ou então, após uma
espera por telefone, gerando custos para a
empresa. Em plena era da conectividade, em
que pessoas se comunicam o tempo todo por
meio de mensagens eletrônicas, principalmente
via Whatsapp, faz-se necessário mais este canal
de relacionamento com o canal de vendas.

3. Buscando sempre estar a frente em seu mercado de atuação, a Jequiti, marca de cosméticos do
Grupo Silvio Santos, acaba de lançar um novo canal de atendimento às consultoras. Além da internet
e o canal do 0800, agora as consultoras terão o recurso mobile ZapJequiti, aplicativo que permite a
comunicação com a central de vendas para realizar pedidos em tempo real por mensagens
eletrônicas e até fotos.
Até então, as consultoras reuniam os pedidos e os faziam por telefone ou através da internet via site.
Com o aplicativo, assim que os clientes escolhem os produtos, as consultoras já podem lançar os
pedidos.
O canal mobile trouxe para as consultoras agilidade e praticidade nos processos que antes pareciam
burocráticos e morosos.
Lançamento do App

4. Para oferecer mobilidade e agilidade para
as consultoras que trabalham em campo,
algumas empresas investem em
aplicativos próprios para auxiliar na venda
aos consumidores finais.
A Jequiti Cosméticos, passou a
disponibilizar o aplicativo customizado
para a própria marca em Fevereiro de
2015 e identificou de imediato grande
aceitação para o novo canal de
atendimento.
Aplicativo estratégico

5. O ZapJequiti é uma customização
exclusiva do ZapSAC, uma
ferramenta mobile da plataforma
IDEA CRM, da GVP IT Solutions,
disponível para Android e IOS.
“As mensagens instantâneas permitem
que o operador atenda até quatro
pessoas ao mesmo tempo, com a mesma
atenção a cada uma delas, trazendo
eficiência e produtividade em seu
atendimento, assim como economia no
custo telefônico “
Rodrigo Onias, Gerente de Call Center e
Administração de Vendas Jequiti
Zap Jequiti

6. Resultados Instantâneos
Segundo Rodrigo Onias, os benefícios não são restritos apenas às consultoras, mas
também refletem para a empresa.
“Com o ZapJequiti a empresa economiza em custos com telefonia, como o 0800 e
4004” diz Rodrigo.
No primeiro mês após implantação do Zap Jequiti, o tempo de
resposta às consultoras caiu 50% e os gastos com telefonia da
empresa diminuíram em 15%

7. Sucesso em Adesão
Só nos últimos 6 meses mais de
19 mil atendimentos foram
realizados através do app,
demanda que antes seria
somada ao volume do 0800.
Desde o lançamento, mais
de 32 mil downloads do
app já foram realizados,
representado por 97,6%
via Android e 5,4% via IOS.

8. Sucesso em Adesão
Nos últimos 6 meses, em média 17% dos contatos recebidos na central foram de
novas consultoras que aderiram ao novo modelo de comunicação.
13,77%
11,45%
15,43%
18,24%
22,20% 20,23%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 abr/16
Novas Adesões - Mensal

9. Professora, locutora de rádio e mãe, Tatiana Bueno ainda divide seu tempo revendendo cosméticos
em Ouro Fino, interior de Minas Gerais. Graças ao aplicativo, ela consegue simular vendas, consultar
estoque e enviar os pedidos à central em tempo real.
"Como a minha vida é uma correria, eu só conseguia enviar o pedido por e-mail quando chegava em
casa. O processo levava muito mais tempo", diz Tatiana.
"Quando conheci o app, vi que era muito fácil de usar, e eu podia realizar a encomenda como se
estivesse conversando normalmente com uma amiga", conta a consultora Jequiti, que ainda recebe
pelo app notificações de promoções e informações sobre pagamentos.
Depoimento

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para a comunicação entre empresas e clientes.
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