O documento discute a importância da medição de desempenho por meio de indicadores e apresenta 10 questões sobre o tema. As questões abordam conceitos como rentabilidade, lucratividade, Balanced Scorecard, indicadores operacionais, táticos e estratégicos e exemplos de indicadores com conotação negativa.

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PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL:
GESTÃO DE INDICADORES - 54/2023
1ª QUESTÃO
O ato de medir inicia-se com uma necessidade, passa pela escolha do indicador, pelo
estabelecimento de padrões de comparação, pela comparação dos resultados obtidos com
os respectivos padrões, pelas conclusões, chegando, finalmente, à etapa de tomada de
decisão. As informações utilizadas para a medição de desempenho servem não só para a
tomada de decisão, mas também para outros propósitos organizacionais que precedem e
sucedem a tomada de decisão, isto é, podem ser utilizadas para outros fins que seja o
processo decisório.
CAMILIS, P. K. et al. Gestão do Desempenho Organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Sobre a utilização da informação de acordo com sua finalidade, analise as afirmativas a
seguir:
I. A informação pode ser utilizada para o aprendizado dos próprios gestores.
II. A informação pode ser utilizada como sinal para mudanças futuras na empresa.
III. A informação pode ser utilizada para fins de avaliação dos funcionários quanto ao
cumprimento de metas.
IV. A informação pode ser utilizada mesmo que advinda de meios informais para
comunicação externa para as partes interessadas
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas
2ª QUESTÃO
A lucratividade representa o lucro obtido em relação ao valor das vendas. Podemos ter o
lucro ou margem unitária como lucro ou margem total. A lucratividade/margem unitária é o
lucro obtido pela venda de cada unidade de produto ou serviço. A lucratividade/margem
total é o lucro líquido total obtido pelo total das receitas das vendas dos produtos e serviços
durante um período. A rentabilidade relaciona o lucro obtido ao
investimento feito ou existente. O objetivo da rentabilidade é determinar o retorno do
investimento. Em outras palavras, a apuração da rentabilidade tem por finalidade saber se o
retorno real foi coerente com o retorno planejado. A rentabilidade é sempre uma medida
percentual, e, portanto, relativa.
PADOVEZE, C. L. Introdução à Administração Financeira. 2. ed. São Paulo: Cengage

2. Learging, 2010.
Sobre rentabilidade e lucratividade, analise as afirmativas a seguir:
I. A rentabilidade é calculada dividindo o investimento pelo lucro obtido.
II. A lucratividade é calculada dividindo o lucro obtido pelo valor das vendas.
III. A Rentabilidade e a Lucratividade são terminologias que podem ser utilizadas como
sinônimos.
IV. Os indicadores de rentabilidade e lucratividade devem ser utilizados em conjunto para
uma avaliação mais completa da parte financeira da companhia.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV
3ª QUESTÃO
Indicadores interpretam os objetivos da organização e, portanto, medem os efeitos
desejados pelos gestores. Considerando que não há efeito sem causa, um Sistema de
Medição de Desempenho deve conter indicadores que levem ao foco do problema apontado
pelo indicador do efeito. Diagnosticada a causa, uma ação corretiva pode ser aplicada e,
minimizando ou eliminando a causa, o efeito diminui ou desaparece. Em geral, um gestor
tem uma capacidade limitada de analisar informações. Isso mostra que as informações
recebidas por ele têm que ser poucas e essenciais, e isso inclui os indicadores
Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de
indicadores. Brasília: Enap,
2021.
Sobre a finalidade dos indicadores, analise as afirmativas a seguir:
I. Os indicadores quantificam informações
II. Os indicadores tornam as informações mais subjetivas.
III. Os indicadores tornam as informações mais fáceis de interpretar.
IV. Os indicadores possibilitam a aplicação de ações corretivas em problemas que não eram

3. percebidos
anteriormente.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
II, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
4ª QUESTÃO
As atividades que estão vinculadas a um desempenho são possíveis de se monitorar, desde
que os resultados adquiridos sejam efetivos, produzam impactos e gerem melhorias
significativas quando comparadas a uma situação inicial. Caso os resultados não estejam
produzindo melhorias, são necessárias ações corretivas.
MASSOLA JÚNIOR, E. Construção, mensuração e fomento de indicadores de desempenho.
São Paulo:
Platos Soluções Educacionais, 2021.
Sobre as ações corretivas que a gestão pode realizar em caso da falta de melhora na
companhia, analise as afirmativas a seguir:
I. A gestão deve esperar até que os indicadores possam gerar uma melhora nos resultados,
sem intervenção no processo.
II. A gestão deve intervir na construção dos indicadores, modificando aspectos da estrutura
e também os parâmetros do processo.
III. A gestão deve intervir, interrompendo a elaboração de indicadores da companhia,
passando a realizar um acompanhamento informal.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
5ª QUESTÃO
Indicadores permitem o conhecimento sobre a situação que se deseja modificar,
estabelecer as prioridades, escolher os beneficiados, identificar os objetivos e traduzi-los
em metas e, assim, acompanhar com mais efetividade o andamento dos trabalhos, avaliar
os processos, adotar os redirecionamentos necessários e verificar os resultados e os
impactos obtidos.
Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de
indicadores. Brasília: Enap,
2021.
Sobre as consequências em empresas que passam a utilizar indicadores em sua gestão,
analise as afirmativas a seguir:
I. Os indicadores resolverão parte dos problemas da companhia.
II. Os indicadores demonstrarão problemas que não eram vistos antes.
III. Os indicadores fornecerão informações importantes para a tomada de decisão.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.

4. I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
6ª QUESTÃO
O Balanced Scorecard (BSC) pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de
uma organização não deve se restringir apenas às informações financeiras. O BSC foi
desenvolvido com o objetivo de fornecer informações além das métricas tradicionais e
proporcionar à alta gerencia uma rápida compreensão dos negócios da organização por
inteiro, abrangendo-as em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e
aprendizado e crescimento. O Performance Prism (Prisma de Performance) consiste na
apresentação dos critérios de avaliação de desempenho divididos em cincos faces de um
prisma, que são: satisfação dos stakeholders, estratégias, processos e aptidões e
contribuições dos stakeholders. O primeiro passo para implantar o sistema é compreender o
que cada público interessado na organização precisa e como pode contribuir.
Fonte: adaptado de: https://bityli.com/JVJBeCPnn. Acesso em: 9 fev. 2023.
Sobre o Balanced Scorecard e o Performance Prism, analise as afirmativas a seguir:
II. O Performance Prism busca a satisfação dos stakeholders.
II. O Balanced Scorecard considera os objetivos fatores críticos de sucesso.
III. O Performance Prism considera que a gestão de uma organização se restringe às
informações financeiras.
IV. O Balanced Scorecard e o Performance Prism são sistemas de medição e gestão de
desempenho organizacional.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
7ª QUESTÃO
Com o estabelecimento de indicadores, criam-se condições de acompanhar as
consequências das escolhas que foram realizadas, o que auxilia na manutenção ou no
redirecionamento de estratégias e ações que podem geram economia, assertividade e
maior retorno. No entanto, para que os indicadores cumpram bem o seu papel, é necessário
que eles atendam a vários requisitos distintos.
CAMILIS, P. K. et al. Gestão do Desempenho Organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas:
I. Os indicadores de desempenho devem ser complexos, de modo que a sua interpretação
seja feita por pessoal especializado.
PORQUE
II. Os negócios de empresas no mundo moderno possuem certa profundidade, que exige o
grau elevado de complexidade nos indicadores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.

5. 8ª QUESTÃO
As organizações utilizam-se de uma série de ferramentas para sua gestão e, entre eles, há
o planejamento estratégico, tático e o operacional, comumente visualizados de forma
conjugada. Cada um dos três níveis de planejamento terá um conjunto de indicadores
diferentes que se adequam ao referido nível.
MASSOLA JÚNIOR, E. Construção, mensuração e fomento de indicadores de desempenho.
São Paulo:
Platos Soluções Educacionais, 2021.
Sobre os indicadores operacionais, táticos e estratégicos, analise as afirmativas a seguir:
I. Os indicadores operacionais são voltados a todos os processos operacionais realizados
na companhia.
II. Os indicadores táticos tem pouca relação com processos, eles demonstram o
cumprimento da visão e missão da empresa.
III. Os indicadores estratégicos estão relacionados aos caminhos que a empresa está
trilhando e apresentam, de forma menos crítica, os aspectos relacionados aos processos.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
9ª QUESTÃO
Os indicadores de desempenho podem ter conotação positiva ou negativa. Os de conotação
negativa possuem como característica que quanto menor o seu valor, melhor para a
empresa. Além disso, eles possuem como vantagem a oportunidade de melhoria, já que as
pessoas percebem que algo ainda pode ser feito, buscando diminuir o que saiu errado. A
desvantagem é seu foco no lado negativo, podendo causar nas pessoas a impressão de
que não se consegue mudar positivamente, apesar dos esforços despendidos.
Fonte: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do Desempenho Organizacional. Porto Alegre: SAGAH,
2018.
Sobre exemplos de indicadores com conotação negativa, analise as afirmativas a seguir:
I. Percentual de entregas realizadas no prazo.
II. Percentual de entregas realizadas com atraso.
III. Taxa de conversão de clientes por vendedores.
IV. Tempo de atendimento até a conclusão da venda.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
10ª QUESTÃO
Indicadores favorecem a participação e o empoderamento das partes interessadas, as
quais, embasadas em informações, podem contribuir de fato com suas visões e prioridades.
Os indicadores permitem avaliar os processos, adotar os redirecionamentos necessários e
verificar os resultados e os impactos obtidos. Um sistema de indicadores bem elaborado
permite o melhor aproveitamento da qualidade técnica dos funcionários, apoiando no

6. direcionamento e definição de metas individuais.
Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de
indicadores. Brasília: Enap,
2021.
Sobre os motivos para aderir à gestão por indicadores, analise as afirmativas a seguir:
I. Os indicadores garantem que a empresa atinja resultados melhores no futuro.
II. Os indicadores fazem com que a visão do cliente sobre a empresa possa ser diferente.
III. Os indicadores conseguem ainda motivar os funcionários para o cumprimento de metas.
IV. Os indicadores servem como orientação para os gestores realizar alterações em seus
processos.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV