Este documento analisa o impacto de mensagens de identificação no engajamento social da página "Indiretas do Bem" no Facebook. A pesquisa observou as 10 postagens com maior engajamento em janeiro de 2015 e analisou o conteúdo. Os resultados mostraram que postagens com mensagens mais atuais e próximas da realidade dos usuários tiveram maior engajamento, com mais curtidas, comentários e compartilhamentos.

1. 1
O PODER DA IDENTIFICAÇÃO NO FACEBOOK: O CASO
DA PÁGINA “INDIRETAS DO BEM”
Rosália Silva do Vale
Curso de Pós Graduação em Comunicação em Redes Sociais
Orientadora: Profa. Dra. Jeanne Mendes Cattini Duarte
RESUMO
Este trabalho teve por objetivo verificar o impacto que mensagens de identificação
produzem no engajamento social na esfera do Facebook, avaliando-se um caso em
específico: a página “Indiretas do Bem”. Para tanto, foram observadas dez
postagens dessa página com maior índice de engajamento durante o período de um
mês. Para determiná-las, utilizou-se uma fórmula preconizada para monitoramento
de métricas sociais. Posteriormente, foi analisado o conteúdo das postagens
selecionadas sob a perspectiva da Análise de Conteúdo. Os resultados da análise
demonstraram que quanto mais atual a mensagem e próxima da realidade dos
usuários, maior o nível de engajamento.
Palavras-chave: Facebook, engajamento, identificação.

2. 2
INTRODUÇÃO
Com a chegada da segunda geração da Internet, a chamada Web 2.0, foi
possível também a criação das redes sociais virtuais tal qual conhecemos hoje. O
Facebook é um exemplo de rede social que permite aos usuários a comunicação e o
relacionamento entre pessoas conectadas através do computador. Trata-se de um
ambiente virtual no qual as pessoas podem interagir entre si, criando sua própria
forma e conteúdo.
Com números expressivos de seguidores no Brasil, logo o Facebook tornou-se
a principal rede social brasileira, desbancando o antecessor Orkut. Tamanho
engajamento pode ser observado em páginas criadas por pessoas comuns da
sociedade e que, mesmo não sendo celebridades, atraem milhões de fãs (termo
utilizado pelo Facebook para denominar os seguidores de determinado perfil ou
página). É o caso da página “Indiretas do Bem”, administrada por uma jornalista e
uma publicitária que supera a marca dos sete milhões de fãs.
A criação do conteúdo da página é realizada de forma colaborativa com os
seguidores. As mensagens postadas sob a forma de frases curtas e imagens
simbólicas trabalham com a autoidentificação dos usuários que curtem, comentam e
compartilham de forma mais ou menos engajada, questão essa analisada neste
trabalho. Para o corpus da análise foram avaliadas 66 postagens exibidas na página
durante o mês de janeiro de 2015.
A fim de identificar os dez posts com maior média de engajamento, utilizou-se
como fórmula a soma de curtidas, comentários e compartilhamentos de cada post,
dividindo-se o resultado pela base total de fãs da página. Identificados os dez
primeiros posts, passou-se à etapa seguinte da análise de conteúdo. Assim, esse
trabalho teve como objetivo analisar quais as postagens surtiram maior engajamento
em relação ao público da página e quais as explicações para haver esse maior
engajamento, levando-se em conta a análise de conteúdo.

3. 3
1. CONCEITO DE WEB 2.0 E REDES SOCIAIS
O termo Web 2.0 foi empregado pela primeira vez em 2004 por Tim O’Reilly,
fundador da O’Reilly Media e pela MediaLive International durante uma série de
conferências realizadas nos Estados Unidos sobre o tema1
. Entre os diversos
princípios que caracterizam a Web 2.0, destaca-se a questão do conteúdo. A
segunda geração da internet possibilitou ao usuário participar do processo de
geração e organização das informações armazenadas na rede mundial de
computadores.
De acordo com Primo (2007, p.3):
Se na primeira geração da Web os sites eram trabalhados como unidades
isoladas, passa-se agora para uma estrutura integrada de funcionalidades e
conteúdo. Logo, O’Reilly destaca a passagem da ênfase na publicação (ou
emissão, conforme o limitado modelo transmissionista) para a participação
(...).
Essa característica da Web 2.0 de enfatizar a participação dos usuários
propiciou o surgimento de inúmeros sites de redes sociais on-line. Não que as redes
sociais já não existissem off-line, pelo contrário. Elas existem desde o início da
humanidade.
Porém, foi a partir do século passado que estudiosos passaram a analisar o
assunto à luz da ciência. De acordo com Wasserman e Faust (1994) e Degenne e
Forse (1997), citados por Recuero (2009, p. 24) “uma rede social é definida como
um conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituições ou grupos; os nós da
rede) e suas conexões (interações ou laços sociais).”
No caso do Facebook, os atores são considerados os próprios usuários dessa
rede social, sendo representados por uma página de perfil, de instituição ou de
comunidade. Já as conexões podem ser percebidas no Facebook como as
interações realizadas pelos usuários. Segundo Recuero (2009, p 30) “a interação é,
portanto, aquela ação que tem um reflexo comunicativo entre o indivíduo e seus
pares, como reflexo social”.
1.1 FACEBOOK, IDENTIDADE E IDENTIFICAÇÃO
1
http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

4. 4
Em 2014, oito a cada dez brasileiros já utilizavam o Facebook, segundo dados
divulgados pela própria empresa. Dos 107,7 milhões de internautas brasileiros, 89
milhões estão conectados à maior rede social do Brasil e do Mundo na atualidade.
Mais da metade desse número, 59 milhões, acessa diariamente o Facebook (G1,
2014).
Desde o início da sua fundação em 2004, na Universidade de Harvard, nos
Estados Unidos, o Facebook já propiciava um ambiente para que os usuários
pudessem expressar suas opiniões, revelando dessa maneira suas verdadeiras
identidades.
Segundo Dustin Moskovitz, um dos cofundadores do Facebook citado por
Kirkpatrick (2010, p.12), já no começo os usuários da rede social perceberam que
poderiam até mesmo protestar contra o que quer que achassem importante. De
acordo com Kirkpatrick (2010, p.12):
Desde o início as pessoas perceberam intuitivamente que, se aquilo
pretendia lhes oferecer uma forma de expressar on-line sua verdadeira
identidade, então suas opiniões e paixões sobre as questões do momento
eram um elemento dessa identidade.
Prezar pela verdadeira identidade é um dos princípios do Facebook, criado por
Mark Zuckerberg e seus colegas de faculdade. Para Kirkpatrick (2010, p.18), a rede
social “se baseia na verdadeira identidade, tanto em princípio como na prática. Hoje
continua sendo tão importante ser o seu verdadeiro eu no Facebook quanto o era
quando o site foi lançado em Harvard, em fevereiro de 2004”.
A questão do “eu” é o princípio básico para que as redes sociais online possam
existir. Por exemplo, para que um perfil no Facebook exista, é necessário que
alguém crie uma conta com nome e sobrenome e, posteriormente, exponha textos e
imagens de acordo com suas próprias opiniões e sentimentos, sendo observado
pelos outros. Segundo Recuero (2009, p. 30), os perfis nas redes sociais “são pistas
de um “eu” que poderá ser percebido pelos demais. São construções plurais de um
sujeito, representando múltiplas facetas de sua identidade”.
Ainda segundo Recuero (2009, p. 27):

5. 5
... Ali são expostos os gostos, as paixões e os ódios dos atores sociais. A
própria apropriação das comunidades como elemento de identificação
(como observa Fragoso, 2006) mostra esse caráter pessoal da expressão.
A interação de um indivíduo com outro é o que produz a própria identidade.
Porém, não é dessa forma que a identidade é vivenciada. Para Adam Kuper (2002,
p. 298) “de um ponto de vista subjetivo, a identidade é descoberta dentro da própria
pessoa, e implica identidade com outros. O eu interior descobre seu lugar no mundo
ao participar da identidade de uma coletividade.”
Dessa forma podemos inferir que, ao participar de uma página de comunidade
no Facebook, o usuário se identifica e, consequentemente, acaba por construir
também a sua identidade.
1.2 A PÁGINA “INDIRETAS DO BEM”
Indiretas do Bem é encontrada no Facebook através do endereço: https://pt-
br.facebook.com/indiretasdobem. Trata-se de uma página classificada como
comunidade que atualmente possui cerca de 7,5 milhões de fãs. Além da página no
Facebook, as autoras Ariane Freitas (jornalista) e Jessica Grecco (publicitária)
administram também outras redes sociais: Blog, Instagram, Twitter, Pinterest,
Google Plus e Youtube.
No Blog2
, as autoras contam que o motivo para criar a página no Facebook em
novembro de 2012 foi a inquietação, após observarem muitas “farpas” trocadas
entre usuários de sua rede de relacionamentos. A partir disso, decidiram criar a
página para o compartilhamento somente de mensagens positivas. Segundo as
autoras, a página alcançou 100 mil fãs logo no primeiro mês.
A atualização é diária com uma média de três postagens que carregam texto
curto e imagem simbólica. O texto começa sempre da mesma forma: “Gente que
(...)” e o conteúdo da mensagem é sempre positivo. A criação das mensagens é
colaborativa, ou seja, os usuários podem enviar sugestões no início de todo o mês,
geralmente através de comentários em postagem específica para esse fim.
De acordo com Freitas e Grecco (2014, p.8):
2
http://indiretasdobem.com.br/blog/sobre

6. 6
Nós apostamos na identificação. Usamos frases que parecem simples, mas
automaticamente remetem a hábitos seus ou de algum amigo querido.
Assim, estimulamos marcações e compartilhamentos e os canais crescem
organicamente.
Atualmente, as autoras utilizam a página como fonte de renda e, além das
postagens com “indiretas do bem”, fazem também postagens de produtos próprios –
é o caso do “Livro do Bem” - ou com conteúdo de anunciantes.
2. ESTUDO DE CASO: INDIRETAS DO BEM
A fim de verificar o impacto que mensagens de identificação produzem no
engajamento social da página “Indiretas do Bem”, foi realizada uma pesquisa, a qual
foi dividida em duas etapas: a primeira consistiu em delimitar as dez postagens com
maior média de engajamento. A apuração foi realizada durante o período de 1 a 31
de janeiro de 2015, somando-se 66 postagens.
De acordo com Moura e Oliveira (2015, p.14), o engajamento é uma das cinco
dimensões principais para mensuração em redes sociais, uma vez que esta métrica
está relacionada intimamente com o envolvimento do público em relação ao
conteúdo, ação ou página. As demais dimensões são: base de relacionamento,
alcance, atendimento e transações. Para a apuração do engajamento, foi utilizada a
seguinte fórmula para cada postagem: soma de “curtidas”, comentários e
compartilhamentos, dividindo-se pela base de fãs da página, conforme gráfico a
seguir:
Volume de interações = ∑ “curtir”, comentários, compartilhamentos
Base de fãs
O resultado de cada postagem foi tabulado em planilha do software Excel, da
Microsoft, conforme mostra a tabela a seguir:

7. 7
POST DATA CURTIDAS COMENTÁRIOS COMPARTILHAMENTOS TOTAL ENGAJAMENTO DESCRIÇÃO
02/01/2015 96192 3152 22934 122278 0,01616623 indireta ventilador
18/01/2015 78917 765 14504 94186 0,01245222 indireta chuva
30/01/2015 70389 2240 18337 90966 0,012026507 indireta filmes infantis
17/01/2015 56497 1121 25045 82663 0,010928778 indireta inverno
28/01/2015 56721 1469 17702 75892 0,010033592 indireta cheirinho de café
04/01/2015 59407 1978 11616 73001 0,009651376 indireta do pijama
06/01/2015 55761 1340 9095 66196 0,008751695 indireta conquistas
22/01/2015 45925 2987 12477 61389 0,008116167 indireta whatsapp
13/01/2015 44332 1310 14268 59910 0,00792063 indireta queria praia
07/01/2015 46451 702 4152 51305 0,006782973 indireta friozinho na barriga
27/01/2015 38692 595 9713 49000 0,006478232 indireta dias chuvosos
19/01/2015 39738 621 8472 48831 0,006455889 indireta dança
21/01/2015 41126 1107 6234 48467 0,006407765 indireta piscina de plástico
05/01/2015 40745 319 6766 47830 0,006323548 indireta do coração aberto
25/01/2015 32641 1439 6996 41076 0,005430609 indireta gente que dá força
27/01/2015 32170 676 8125 40971 0,005416727 indireta férias não acabassem
05/01/2015 35073 1034 3907 40014 0,005290204 indireta celular
13/01/2015 23557 7665 7951 39173 0,005179016 indireta casamento
12/01/2015 34320 710 3595 38625 0,005106566 indireta brigadeiro
12/01/2015 28388 2368 7760 38516 0,005092155 indireta parceira
30/01/2015 29002 1348 4492 34842 0,00460642 indireta mal humor matinal
20/01/2015 27141 1186 5798 34125 0,004511626 indireta dorme com pets
14/01/2015 28208 331 5498 34037 0,004499992 indireta medo de arriscar
19/01/2015 26891 651 5166 32708 0,004324286 indireta acorda feliz
16/01/2015 25964 884 5775 32623 0,004313048 indireta tatuagem
23/01/2015 24491 1275 6263 32029 0,004234516 indireta loucuras
23/01/2015 27510 473 3982 31965 0,004226055 indiretas se entrega por inteiro
26/01/2015 25719 1581 3944 31244 0,004130732 indireta conversa o dia inteiro
21/01/2015 26969 614 3453 31036 0,004103233 indireta gente que alegra
07/01/2015 26485 541 3185 30211 0,003994161 indireta convites inesperados
16/01/2015 26270 750 3143 30163 0,003987815 indireta madrugada
31/01/2015 23218 711 6201 30130 0,003983452 indireta ama ler
08/01/2015 23742 541 3632 27915 0,003690609 indireta desapego
27/01/2015 23236 854 2718 26808 0,003544254 indireta bonitinha
29/01/2015 22076 1075 3102 26253 0,003470878 indireta amiga do professor
08/01/2015 20744 1373 3604 25721 0,003400543 indireta gente que entende
06/01/2015 21525 1308 1823 24656 0,003259741 indireta sem grana
09/01/2015 20104 1018 2865 23987 0,003171293 indireta de almoço
29/01/2015 19060 1033 3641 23734 0,003137844 indireta enfrenta tudo ao lado
24/01/2015 17856 795 3397 22048 0,00291494 indireta chef finais de semana
26/01/2015 12208 1752 5010 18970 0,002508001 indireta irmão de coração
15/01/2015 14341 120 2704 17165 0,002269364 indireta luta até o fim
20/01/2015 15235 298 1157 16690 0,002206565 indireta histórias de amor
22/01/2015 13381 414 1402 15197 0,002009177 indireta compartilha ventilador
14/01/2015 10846 1221 2127 14194 0,001876572 indireta correr
19/01/2015 11011 226 1890 13127 0,001735505 indireta dizer o que pensa
15/01/2015 11171 151 1016 12338 0,001631192 indireta viajar
28/01/2015 8050 465 342 8857 0,001170974 indireta filtro do instagram
14/01/2015 6980 352 810 8142 0,001076444 indireta cabelos coloridos
02/01/2015 6067 42 1503 7612 0,001006374 indireta sonho de valsa
13/01/2015 6836 52 644 7532 0,000995797 livro do bem
26/01/2015 5730 96 402 6228 0,000823397 indireta tatuagem por amor
15/01/2015 5628 56 484 6168 0,000815464 indireta que não se culpa
28/01/2015 4974 429 673 6076 0,000803301 indireta spice girls
20/01/2015 3786 172 380 4338 0,000573522 indireta maratona de seriados
15/01/2015 3506 83 228 3817 0,000504641 indireta colore nossos dias
21/01/2015 2676 40 302 3018 0,000399006 indireta felicidade
05/01/2015 2350 113 460 2923 0,000386446 indireta de livros
03/01/2015 2257 69 109 2435 0,000321928 o livro do bem
13/01/2015 2047 42 194 2283 0,000301833 indireta estreias cinema
04/01/2015 2012 64 97 2173 0,00028729 o livro do bem
30/01/2015 1703 173 219 2095 0,000276977 indireta Breaking Bad
02/01/2015 1767 10 55 1832 0,000242207 video feliz ano novo
15/01/2015 938 10 80 1028 0,000135911 pílula de alegria
17/01/2015 912 35 36 983 0,000129961 livro do bem
06/01/2015 834 24 22 880 0,000116344 o livro do bem

8. 8
Segundo Recuero (2014, p.119) “o botão “curtir” parece ser percebido como
uma forma de tomar parte na conversação sem precisar elaborar uma resposta”. Já
o botão “compartilhar” tem a principal função de dar maior visibilidade para a
postagem, enquanto que a ação “comentar” é o item mais efetivo de participação na
postagem: “É uma ação que não apenas sinaliza a participação, mas traz uma
efetiva contribuição para a conversação”. (Recuero, 2014, p.120).
2.1 CONSTITUIÇÃO DO CORPUS
Utilizando-se da Análise de Conteúdo da pesquisadora francesa Laurence
Bardin, apresentada como metodologia por Fonseca Júnior (2011,280), foi definido o
corpus desta pesquisa como sendo as dez postagens com maior média de
engajamento. Estas tiveram um volume entre 122 mil e 59 mil interações. Entre as
dez postagens, a maior média foi de 0,0161 e a menor média foi de 0,0067. Na
tabela abaixo, seguem as imagens das postagens com maior média de engajamento
por ordem de classificação:
1ª colocação 2ª. colocação 3ª. colocação 4ª. colocação
5ª. colocação 6ª. colocação 7ª. colocação 8ª. colocação

9. 9
9ª. colocação 10ª. colocação
O conjunto de postagens a ser analisado também seguiu as principais regras
para a constituição do corpus conforme citado por Fonseca Júnior (2011 p. 292-
293): regra da exaustividade (todas as postagens relativas ao período foram
observadas); regra da representatividade (trabalhar com amostra do universo de
elementos); regra da homogeneidade (todas as postagens são da mesma natureza)
e regra da pertinência (postagens adequadas ao objetivo da pesquisa).
2.2 CODIFICAÇÃO
Após a definição do corpus da pesquisa, foi feita a codificação. De acordo com
Fonseca Júnior (2011, p. 294):
“a codificação é o processo de transformação dos dados brutos de forma
sistemática, seguindo regras de enumeração, agregação e classificação,
visando esclarecer o analista sobre as características do material
selecionado”
Para o processo de codificação, foram criadas as unidades de registro, sendo
representadas por palavras-chave e unidades de contexto, fazendo-se referência ao
contexto no qual estão inseridas conforme tabela abaixo:
UNIDADES DE CONTEXTO UNIDADES DE REGISTRO
A. O mês de janeiro de 2015, período analisado,
apresentou índices de temperatura muito
elevados e escassez de água. 1.ventilador; 2.chuva; 3. inverno; 4.praia
B. Hábitos que são comuns ao público envolvido.
1.café; 2. pijama; 3. conversar com a mãe no
WhatsApp; 4. filmes infantis
C. Sentimentos que são comuns ao público
envolvido. 1.fica feliz; 2. sente friozinho na barriga

10. 10
Após a escolha das unidades de contexto e unidades de registro, foram
escolhidas a da enumeração e categorias, sendo assim o resultado representado
pela tabela a seguir:
2.3 INFERÊNCIA
Com a categorização realizada, passou-se para a etapa seguinte, que foi
propriamente a Análise do Conteúdo na prática. Segundo Fonseca Júnior (2011, p.
298), “trata-se do momento mais fértil da análise de conteúdo, estando centrado nos
aspectos implícitos da mensagem analisada”.
Como visto nas tabelas anteriores, 40% das postagens com maior nível de
engajamento foram sobre a subcategoria “clima”, observando-se que o período
estudado – janeiro de 2015 – foi um mês considerado de verão atípico, com
temperaturas muito elevadas, inclusive batendo médias históricas no Brasil.
Somando-se a isso, o país enfrentou crise hídrica, com falta de chuvas e, por
consequência, baixo nível de armazenamento de água nos reservatórios.
Para se ter uma ideia, janeiro de 2015 foi o mês mais quente em diversas
regiões do país. A capital paulista, por exemplo, registrou média de temperatura de
31,9 graus Celsius durante o período. Essa média foi a maior já registrada em 71
anos, ou seja, desde que o Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet) começou a
fazer o levantamento em 1943 (VEJA, 2014).
Não é sem razão que a postagem “Gente que deixa o ventilador no máximo só
para dormir de coberta” foi a que obteve maior nível de engajamento no período,
seguida pela postagem “Gente que ama cheirinho de chuva”. Pode-se inferir que as
duas postagens com maior nível de engajamento estão diretamente relacionadas
com esse contexto climático presente no período.
CATEGORIA SUBCATEGORIAS UNIDADES DE REGISTRO FREQUÊNCIA %
Assuntos com os quais mais se
identificaram Clima ventilador 1 10%
chuva 1 10%
inverno 1 10%
praia 1 10%
Hábitos café 1 10%
pijama 1 10%
filmes infantis 1 10%
conversa com a mãe no Whatsapp 1 10%
Sentimentos fica feliz 1 10%
sente friozinho na barriga 1 10%

11. 11
Outros 40% foram sobre a subcategoria “hábitos”, considerando os hábitos
mais comuns aos jovens brasileiros. “Gente que adora filmes infantis” foi a terceira
postagem com maior nível de engajamento, levando-se em conta o hábito de ir ao
cinema que aumenta sua frequência com as férias escolares, período analisado.
Assim como a postagem “Gente que passa o dia todo de pijama” que ficou na sexta
colocação e igualmente referencial para o período de férias.
Vale destacar que o movimento nos cinemas chega a aumentar entre 30 a 80%
no período de férias escolares. Os filmes infantis com classificação livre acabam
agradando tanto crianças, como adultos. Muitas estreias de filmes nacionais e
internacionais também coincidem com o mês de janeiro. Além disso, o Brasil está
entre os dez países do mundo que mais vendem ingressos de cinema. (G1,
GRANDE MINAS, 2013)
Já os 20% restantes das postagens foram sobre a subcategoria “sentimentos”.
Por inferência, acredita-se que o nível de engajamento seja menor nessa
subcategoria por exigir maior exposição dos usuários quanto a seus próprios
sentimentos, o que os coloca em situação de maior risco em relação a sua
reputação frente aos demais.
De acordo com Recuero (2014, p.122), “as ações de compartilhamento,
curtidas e comentários tornam mais visíveis as conversações para os atores que
fazem parte de grupos diferentes”. Dessas ações podem surgir interpretações
diferentes, colocando em risco a interação dos usuários. Especialmente nos
comentários, nos quais o usuário pode deixar um maior número de interpretações.
Segundo Recuero (2014, p.118):
“A face é uma imagem do self delineada em termos de atributos sociais
aprovados” (Goffman, 1967, p. 5), ou seja, uma imagem positiva constituída
por um ator diante dos demais (...) interagir também apresenta risco para a
face. Esse risco é baseado na possibilidade de que atos de ameaça à face
venham a surgir de situações de interação.”
“Gente que sente friozinho na barriga quando chega mensagem” e uma
imagem símbolo do WhatsApp foi a postagem com o mais baixo nível de
engajamento entre as dez primeiras. Principalmente em relação aos comentários,
registrados em número de 702, contra 3.152 comentários da postagem com maior

12. 12
nível de engajamento. Isso comprova que há mesmo um maior receio em se expor
aos demais frente a determinadas mensagens de cunho pessoal.
De qualquer maneira, vale mencionar que as duas postagens que fazem
referência sobre o uso do software que permite comunicação instantânea via celular,
o WhatsApp, ficaram entre as dez postagens com maior engajamento.
O WhatsApp foi adquirido pelo Facebook em 2014 e conta com mais de 700
milhões de usuários em todo o mundo. Segundo pesquisa Mobile Marketing Report
da Mobile Marketing Association e Nielsen, “no Brasil, por exemplo, mais jovens
estão usando o WhatsApp do que a rede social para se comunicar”. 74% dos
usuários de celulares utilizam o WhatsApp. (CONVERGÊNCIA DIGITAL, 2014). Mais
uma vez, demonstra-se que o contexto tecnológico atual foi de extrema valia para a
autoidentificação dos usuários.
2.4 ANÁLISE DAS IMAGENS
As postagens da página “Indiretas do Bem” são imagens produzidas via
softwares de computador. Nota-se que a escolha da fonte e tamanho das palavras,
assim como as cores, não é ao acaso. As autoras utilizam cores frias, como o azul e
o roxo para as postagens sobre chuva, inverno e ventilador. Por outro lado,
empregam cores quentes como o amarelo e o laranja ao criarem uma postagem
sobre praia.
As ilustrações funcionam como âncora para o texto verbal, são simbólicas e
remetem ao tema central da mensagem. Tanto que a cor predominante da ilustração
é a mesma empregada na palavra de destaque da mensagem, ou seja, o tema. De
todas as ilustrações utilizadas, três postagens exigem do receptor um conhecimento
prévio específico. Por exemplo, a postagem “Gente que adora filmes infantis” exige
que o seu receptor já tenha assistido ao filme “Monstros S.A”. Caso contrário, não
saberá que o personagem que aparece na postagem é um dos protagonistas.
O mesmo ocorre com as outras duas postagens com símbolos do software de
comunicação instantânea WhatsApp. Quem nunca utilizou o serviço, jamais
reconhecerá os ícones do aplicativo e da chegada eminente de uma mensagem.
Como as médias de engajamento dessas postagens estão entre as dez mais altas

13. 13
da página, podemos inferir que apesar do risco existente, não houve prejuízo algum
em relação ao reconhecimento do conteúdo.
CONCLUSÃO
Neste trabalho, procurou-se analisar o impacto da identificação no
engajamento de postagens da rede social Facebook utilizando como estudo de caso
a página “Indiretas do Bem”. Para a análise, foram selecionadas dez postagens com
maior nível de engajamento durante o mês de janeiro de 2015. Definido o corpus da
pesquisa, passou-se a categorizar o conteúdo através do método de Análise de
Conteúdo, proposto por Laurence Bardin. Verificou-se que as postagens poderiam
ser categorizadas por subcategorias: clima, hábitos e sentimentos.
As postagens sobre clima e hábitos rotineiros significaram a maioria das
postagens com maior média de engajamento. Vale destacar que a postagem com
maior nível de engajamento foi sobre a questão do clima, levando-se em conta as
temperaturas elevadas durante o mês de janeiro de 2015, com recordes históricos,
além da falta de chuvas e crise hídrica. O contexto social brasileiro alavancou as
postagens com maior número de curtidas, comentários e compartilhamentos.
Nota-se ainda que as postagens sobre sentimentos tiveram menor média de
engajamento. Uma causa provável é que a exposição dos próprios sentimentos,
mesmo que seja apenas através do compartilhamento de uma postagem, pode
significar correr o risco de se expor a diferentes interpretações de uma audiência
bastante heterogênea. Os comentários nessas postagens também foram menores,
demonstrando maior receio em se expor. A ação de comentar é sem dúvida a mais
interativa no Facebook.
Observou-se ainda que as ilustrações utilizadas para a composição das
imagens postadas enfatizaram o conteúdo textual. Cores quentes para representar o
calor e cores frias para representar o frio, a chuva, o vento. Analisou-se que a cor
predominante na ilustração também foi utilizada para destacar a palavra-chave que
representa o tema da mensagem. Três ilustrações poderiam não ser reconhecidas
por exigir conhecimento prévio dos receptores, porém, houve êxito mesmo nesses
casos, graças ao poder de identificação dos fãs com a página.

14. 14
Por fim, o resultado mostrou que houve maior engajamento nos posts com
mensagens mais relevantes ao momento presente e mais próximas à realidade do
perfil do público majoritário da página, mulheres jovens entre 13 e 34 anos3
. Apesar
de reconhecido o poder do contexto social atual na questão do engajamento em
redes sociais, há ainda muito a ser pesquisado nesse campo.
REFERÊNCIAS
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celulares”. 10/04/2014.Disponível em:
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montes-claros-aumenta-em-30-a-70/2360300/. Acesso em: 12/02/2015.
G1 SÃO PAULO. “Oito a cada dez internautas do Brasil estão no Facebook, diz
Rede Social” – Tecnologia e Games. 21/08/2014. Disponível em:
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2014/08/oito-cada-dez-internautas-do-
brasil-estao-no-facebook-diz-rede-social.html. Acesso em 05/02/2015.
KIRKPATRICK, David. “O efeito Facebook - Os bastidores da empresa que conecta
o mundo”. Rio de Janeiro: Intrínseca, 2010.
3
O público da página é composto por 88% de mulheres. 17% na faixa entre 13 e 17 anos, 41% entre 18 e 24
anos e 20% entre 25 e 34 anos. As informações são do Midia Kit que se encontra no site
http://www.indiretasdobem.com.br/blog/sobre. Acesso em 04/02/2015.

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