1. PM 02 AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Aprovado em 2012/09/01
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DM 02.04- Relatório da Avaliação da Satisfação dos Clientes Revisão 0
A. Apreciação global dos resultados
Tendo em conta a análise dos resultados dos questionário aplicados no mês de Junho de 2012,
podemos aferir que os encarregados de educação das crianças da creche estão muito satisfeitos
com o qualidade do serviço prestado, uma vez que, e de uma forma global, na questão
“Considerando todos os aspetos estou satisfeito com os serviços” 94,1% dos inquiridos respondeu
que sim, e na questão “ Se me pedirem recomendo este serviço” obteve-se a mesma percentagem,
ou seja 94,1%.
Está satisfeito com a creche?
sim não não sei
3% 3%
94%
Se me pedirem, recomendo
sim
esta creche
6%
94%

2. PM 02 Avaliação da Satisfação dos Clientes Aprovado em 2012/09/01
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DM 02.04 RELATÓRIO DA AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Revisão 0
Quanto ao Serviço de Apoio Domiciliário, podemos dizer que os clientes estão muito satisfeitos
porque nas questões “Considerando todos os aspetos estou satisfeito com os serviços” e
“Considerando todos os aspetos estou satisfeito com os serviços”, 94,1% respondeu que sim.
Considerando todos os aspectos, estou
satisfeito com o SAD
sim não sei
6%
94%
Se me pedirem, recomendo este serviço
(SAD)
sim não
6%
94%

3. PM 02 Avaliação da Satisfação dos Clientes Aprovado em 2012/09/01
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Relativamente ao Lar de Infância e Juventude podemos referir que as crianças e jovens estão
satisfeitos com a qualidade do apoio prestado, uma vez que na questão “Eu gosto das atividades
que o Lar organiza” 75% respondeu que sim e na questão “As pessoas que trabalham no Lar
tratam-me bem” 87,5% responderam que sim.
Eu gosto das actividades que a Casa de
Jovens organiza
sim não se aplica
25%
75%
As pessoas que trabalham na Casa de
Jovens tratam-me bem
sim não
12%
88%