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[Creategies] 4 atitudes podem estar levando os seus clientes para a concorrência.
1. Atenção! 4 atitudes podem estar
levando os seus clientes para a
concorrência.
Ações de fidelização são fundamentais para o sucesso de qualquer
empreendimento. Para obter fidelidade, é preciso prestar serviços
de excelência.
Se você não quer perder seus consumidores para os
concorrentes, não cometa os erros listados abaixo:
1- Indiferença
O tratamento indiferente espanta qualquer um. O atendimento
pouco atencioso gera antipatia. Consumidores não admitem
desprezo e frieza. Ao se sentirem menosprezados, eles fogem da
sua empresa e ainda fazem propaganda negativa dela. Funcionários
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2. da linha de frente (telefonistas, secretárias e balconistas) sempre
geram a primeira impressão. Eles são a cara da sua empresa.
Portanto, controle! O bom atendimento desses profissionais é crucial
para a formação de uma boa imagem.
2- Atendimento robotizado
Muitos profissionais agem como robôs, exageram na padronização.
Esse é um erro grave. Observe o desempenho dos vendedores
diariamente! Clientes preferem atendimentos personalizados. O
tratamento individual fideliza e produz propaganda boca-a-boca
positiva para o seu empreendimento.
3- Falta de treinamento
Certa dose de simpatia é essencial para a prestação de serviços
capazes de gerar encantamento. Treinamentos e ações que criem
bom-humor nos funcionários são indispensáveis. Empregados felizes
transmitem seu contentamento em forma de bons atendimentos.
Pequenos descuidos podem manchar a imagem do seu negócio.
Tenha cuidado! Leva-se muito tempo para construir uma marca
confiável; mas em, poucos dias, você pode desmanchá-la
completamente.
4- Falta de interesse
Certos empregados não se preocupam em resolver os problemas
dos clientes. Agem com desinteresse, mostram pressa, e querem se
livrar rapidamente deles. Além disso, obrigam-no a “passear” de
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3. setor a setor sem apresentar nenhuma solução. Fique atento! É
necessário que seus funcionários mostrem empenho para sanar as
necessidades dos consumidores.
Diego Fernando
Administrador de empresas, especialista em marketing e
estratégias empresariais.
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