O documento discute ROI (Retorno sobre Investimento) no e-commerce e como analisar as métricas do negócio online, como taxa de conversão e ticket médio. Ele também fornece dicas como expor diferenciais, capturar emails, valorizar produtos, ajudar clientes, recuperar vendas, testar usabilidade e acompanhar o comportamento do cliente para aumentar as vendas.

1. ROI no e-commerce. Qual o número mágico? 19/05/2011

3. Diretor de vendas e marketing da VTEX;

4. Experiência profissional de mais de 10 anos na área de Internet.VTEX RemarkableTechnology(www.vtex.com.br)

5. Retorno sobre o investimento (ROI) Recebido após o investimento – Investido --------------------------------------------------------- Investido ROI = Exemplo: Um investimento de R$ 1.000,00 em links patrocinados no Google gerou R$ 10.000,00 em vendas diretas na loja virtual. Nessa campanha e dentro do período apurado seu retorno sobre o investimento foi de 9. ROI = (10.000 – 1.000) / 1.000 = 9

6. Tecnologia focada em resultado Taxa de Conversão (em %) = Quantidade de pedidos faturados -------------------------------------------- Número de visitantes únicos Ticket Médio = Vendas (em R$) -------------------------- Pedidos

7. Analisando seu negócio

8. 15,8% 16,4% 25,3% 20,4% 17,7% 14,4% 40,6% 18,3%

10. Exponha seus diferenciais no home e em todas as páginas

11. Capte email em todos os momentos

12. Valorize o seu produto. Aumente a foto

13. A opinião de seu cliente é tudo!!

14. Ajude o seu cliente!!! No limite não atrapalhe-o

15. RECUPERE VENDAS!!!!!!!!!! Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e-mail e por telefone. Cobre as métricas diárias.

16. Teste a usabilidade de seu site

17. Faça testes A/B (Estatística acima de tudo!)

18. Acompanhe o uso de seu cliente. Assista ele navegando

19. SEJA FELIZ! Seu cliente irá sempre notar!

20. Dúvidas? Obrigado!!! Alexandre Nucci Soncini alexandre.soncini@vtex.com.br Slideshare.net/asoncini twitter.com/asoncini www.vtex.com.br