Relatório Inteligência Competitiva Mídias Sociais

Aorta
Aorta
Fernanda Vaz

Relatório de IC Mídias Sociais #1
O objetivo deste relatório é apresentar um panorama geral do universo das
mídias sociais. Serão abordados os seguintes temas:

 Retrospectiva 2010
 A internet no mundo e no Brasil
 Mídias sociais no mundo e no Brasil
 Perfil dos usuários de mídias sociais no Brasil
 Comportamento dos usuários
 A socialização das marcas
 Acesso mobile
 Comentários finais

Roberta Rocha
roberta@aorta.com.br 2010
Fevereiro 2011

RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1

Relatório de IC de Mídias Sociais Fevereiro 2011

Retrospectiva 2010

2010 foi o ano do Facebook. Em julho, a rede social atingiu a marca de O Orkut continua sendo a principal rede de relacionamento utilizada
impressionantes 500 milhões de usuários em todo mundo e terminou o pelos brasileiros, que representam 50% dos seus usuários. Em
ano com mais de 550 milhões. Destes, 275 milhões se juntaram a ele dezembro, ele anunciou um serviço em fase de teste em que usuários
no último ano. O ritmo de lançamentos de novas funcionalidades foi poderão postar em seus perfis por SMS gratuitamente, sem cobrança até
frenético: plug-ins sociais para serem incorporados a sites externos, mesmo pela operadora. Os principais lançamentos de 2010 foram: grupos
Places, o serviço de geo-localização do Facebook; Groups, que permite a de amigos, scraps privados, temas, selos e comunidades oficiais.
comunicação entre grupos fechados; Messages, o seu serviço de e-mails
e os perfis de usuário ainda ganharam um novo design. Como se tudo A geo-localização aliada às mídias sociais, que havia sido anunciada como
isso não bastasse, a rede social ultrapassou o Google em número de a grande promessa para 2010, acabou não se confirmando como the next
visitantes e se tornou o site mais acessado dos Estados Unidos em big thing (pelo menos em 2010). Mesmo assim, o Foursquare teve um
2010. crescimento de 3.400% (Bodnar 2011) e alcançou a marca de seis
milhões de usuários. Em dezembro, ele adicionou o compartilhamento
O Twitter conquistou 100 milhões de novos usuários em 2010. O ano que de fotos e comentários aos seus serviços.
passou também foi marcado pelo lançamento do novo Twitter com
possibilidade de visualização de conteúdos de mídia e descoberta de O controverso Google Buzz foi lançado em fevereiro. A tão esperada rede
conteúdos relacionados, entre outras funcionalidades. O serviço social do Google já vinha integrada ao Gmail e permitia o
microblogging mais famoso da web também começou a capitalizar o site compartilhamento de conteúdos de texto, imagens e vídeos. A grande
através do lançamento dos “Promoted Trending Topics”. Em novembro, expectativa girava em torno da relevância, já que o Google Buzz dizia ser
foi anunciado o lançamento dos “Promoted Tweets” em que empresas capaz até mesmo de eliminar aquelas atualizações que você
poderão tuitar de suas contas e pagar ao Twitter para promover os seus provavelmente iria ignorar. 2010 passou e o Google Buzz não vingou.
tweets.

1


A gigante Apple também entrou no universo das mídias sociais e lançou o acesso a internet, o que representa um enorme potencial de
Ping, uma rede social integrada ao iTunes e dedicada à música. crescimento.

O ano de 2010 também foi marcado pela febre dos sites de compras
coletivas. No Brasil, City Best, Peixe Urbano e Clube Urbano (que depois
seria incorporado pelo gigante americano Groupon) foram os maiores Comparativo entre número de usuários e penetração da internet em países
expoentes desta nova modalidade de compra com descontos. desenvolvidos e no BRIC

A internet no mundo
32%
Se as mídias sociais são ferramentas de distribuição online de conteúdo
77%
colaborativo, a internet é uma premissa básica para a existência de uma
78%
mídia social.
7%
A cada ano, a internet tem chegado a mais e mais pessoas. Em 2010,
38%
28,7% da população mundial teve acesso à internet, o que representa
um total de 1.966.514.816 usuários (Internet World Stats s.d.). Entre 2000 79%

e 2010, o crescimento foi de 444,8% e estima-se que, em 2020, a internet 43%
chegará a um total de cinco bilhões de usuários o que, segundo
83%
estimativas da ONU, representará uma penetração de mais de 60%.
69%
Embora alguns países em desenvolvimento possuam o maior número 81%
absoluto de internautas, a penetração na população acontece de forma
desigual e, em geral, é maior nos países desenvolvidos. Então, é natural
que o ritmo de crescimento seja maior nos países em Fonte: Internet World Stats, 2010.

desenvolvimento, uma vez que, nos países desenvolvidos, o ponto de
saturação se aproxima. Como a penetração nos primeiros é relativamente
baixa, ainda há um grande contingente de pessoas que não tem

2


A internet no Brasil

O Brasil está em quinto lugar no ranking de países com maior número Embora 41% dos brasileiros tenham computador em casa, apenas
de usuários de internet, 81,3 milhões. No entanto, ele aparece em 14º 28% possuem conexão de banda larga. Com isto, lan houses e outros
lugar no ranking de penetração entre os 20 países com maior número locais de acesso pago são o principal ponto de acesso à internet no
absoluto de usuários. Em nosso país, 38% de população está conectada. país (F/Nazca S&S 2010).

Os brasileiros de 12 a 15 anos, que já nasceram na era da internet, são os Locais de acesso
que mais acessam a rede no país. O acesso também varia conforme a
classe social e o nível de escolaridade. Quanto mais altos, maior a 12 a 34 anos
Classes CDE
penetração. Ensino Fund. e Médio

45 anos ou mais
Penetração por classe social Classes AB
Classe AB 84% Ensino Superior
Classe C 51%
Classe D/E 23%
Fonte: F/Nazca S&S, 2010

Penetração por idade
12 a 15 anos 91%
16 a 24 anos 84%
25 a 34 anos 65%
35 a 44 anos 44%
45 a 59 anos 25%
60+ anos 7%

Penetração por nível de instrução
Superior 92% Fonte: F/Nazca S&S, 2010
Médio 73%
Fundamental 30%

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Mídias sociais no mundo Site Posição no ranking dos sites
mais visitados em 28/Jan
Três em cada quarto internautas visitaram uma rede social ou um Facebook 2º
YouTube 3º
blog em abril de 2010, um crescimento de 24% em relação a 2009. 22%
Blogger.com 7º
de todo o tempo online foi gasto nestes sites e um internauta médio Wikipedia 8º
passou a gastar 66% mais tempo neles do que um ano atrás. Foram Twitter 10º
quase 6 horas em abril versus 3 horas e 31 minutos em 2009. (Nielsen LinkedIn 18º
Wordpress 21o
2010) Flickr 34o
VKontake 36o
Alcance e uso por país - Redes sociais e blogs (abr/10) Craiglist 37o
País % alcance de usuários ativos Tempo por pessoa Fonte: Alexa, 2011

Brasil 86% 5:03:37
Itália 78% 6:28:41 É interessante observar que dois serviços de blog, Blogger e Wordpress,
Espanha 77% 5:11:44 aparecem entre os sites mais acessados. Nenhum veículo de notícias
Japão 75% 2:50:50 aparece entre os 50 primeiros sites mais acessados.
Estados Unidos 74% 6:35:02
Reino Unido 74% 5:52:38
França 73% 4:10:27 O Orkut, rede social mais popular do Brasil, aparece na 98ª posição entre
Austrália 72% 7:19:13 os sites mais acessados do mundo.
Alemanha 63% 4:13:05
Suíça 59% 3:43:58
Fonte: Nielsen, 2010
Mídias sociais são mais do que redes de relacionamento como Orkut e
Facebook. Elas englobam wikis, fóruns e sites de compartilhamento de Mídias sociais no Brasil
vídeos e fotos, entre muitos outros.
No Brasil, 86% dos internautas acessam algum tipo de rede social,
De acordo com o ranking da Alexa (Alexa Internet 2011), os sites de segundo uma pesquisa realizada pelo Ibope Nielsen (2010). O Orkut foi a
mídias sociais que mais recebem visitantes são1: porta de entrada para 82% daqueles que acessam as redes e continua
sendo a rede mais acessada no país, apesar de o ritmo de crescimento
ter se desacelerado (Ibope Mídia 2010). O Facebook ainda tem uma
penetração baixa no país, se compararmos a outros países do mundo.
1
Foram desconsiderados os sites cuja descrição não utilizava o alfabeto greco-romano.

4


Usuários de Facebook e Orkut no Brasil e no mundo
Em milhões de usuários Visitantes únicos por mês no Brasil
Em milhões de usuários

Fonte: Info, 2011
Fonte: Info, 2011

Por outro lado, o Facebook vem crescendo em ritmo acelerado e, se Outras redes como Windows Live, Facebook e Twitter também possuem
mantiver o mesmo ritmo, vai se igualar ao Orkut em número de uma grande quantidade de usuários no país.
visitantes únicos por mês já no fim de 2011. (Info 2011)

5


Total de pessoas 15+ que acessam de casa ou do trabalho no Brasil A pesquisa realizada pela comScore (2010) revela esta mesma tendência.
Total de % População % População Ao analisar o perfil demográfico de visitantes do Facebook.com, Orkut e
visitantes Total2 Online Twitter.com pelo Brasil, constatou-se que as mulheres são mais
Internautas 15+ 37.527.000 19,5% 100,0% participantes, principalmente no Facebook
Mídias Sociais 36.059.000 18,8% 96,1%
Orkut 29.411.000 15,3% 78,4%
Windows Live Profile 12.529.000 6,5% 33,4% A classe C utiliza as mídias sociais tanto quanto as classes A e B
Facebook 8.887.000 4,6% 23,7%
Twitter 8.621.000 4,5% 23,0% Usuários de mídias sociais por classe social
Formspring.me 3.638.000 1,9% 9,7%
Sonico.com 1.711.000 0,9% 4,6%
Ning.com 1.570.000 0,8% 4,2%
LinkedIn 1.471.000 0,8% 3,9%
Multiply 1.349.000 0,7% 3,6%
Vostu 1.130.000 0,6% 3,0%
Fonte: comScore, 2010

Perfil do usuário de mídias sociais no Brasil

Fonte: Ibope, 2011
Se fosse possível ilustrar em uma única pessoa o internauta brasileiro fã
de sites de redes sociais, certamente seria uma jovem solteira, que não
Em relação à idade, os usuários mais jovens mostraram-se mais
trabalha, usa a internet na casa de amigos, mora no Rio de Janeiro
predispostos a visualizar conteúdos no Orkut e Twitter do que no
(que tem o maior percentual de usuários de redes sociais entre
Facebook. Por outro lado, os segmentos de faixa etária mais alta
internautas) ou em Brasília (que tem a maior penetração de usuários de
exibiram envolvimento mais forte com os conteúdos no Facebook.
redes sociais na população).
Uma análise através das regiões geográficas do Brasil mostrou que os
Isto é o que diz a pesquisa TG.Net realizada pelo Ibope Mídia em regiões visitantes da região Sudeste, que inclui tanto o Rio de Janeiro quanto
metropolitanas e no interior de sul e sudeste. (Ibope 2011) São Paulo, mostraram-se mais dispostos a visualizar conteúdos no
2
População estimada de 192 milhões de habitantes.

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Facebook. Os padrões de consumo de conteúdo no Twitter e Orkut são Comportamento do usuário de mídias sociais
balanceados entre os visitantes de várias regiões.
O estudo Wave 5 – The Socialisation of Brands (UM EMEA 2010) nos
Segundo a pesquisa F/Radar (F/Nazca S&S 2010), os mais jovens são os revela alguns insights sobre as motivações que levam uma pessoa a
que mais incluem e compartilham conteúdo. participar de uma rede social. Encontrar pessoas e manter contato
aparecem como as principais motivações. Sensação, de pertencimento,
expressar-se e compartilhar experiências também aparecem como
motivações importantes.
Inclusão e compartilhamento de conteúdo por idade

Motivações para participar de uma rede social


Fonte: UM EMEA, 2010

7


A pesquisa F/Radar (F/Nazca S&S, 2010) também analisou os motivos 70% dos usuários de internet costumam compartilhar conteúdos, sendo
que levam os usuários a incluir conteúdos próprios na rede. que foto é o principal deles.

Motivo de inclusão de conteúdo na rede Tipo de conteúdo compartilhado

Feminino
12 a 24 anos

12 a 24 anos

Fonte: F/Nazca, 2010


Esta pesquisa aponta que as motivações variam de acordo com a idade O Orkut, rede social mais popular do país, é o principal meio de
do usuário. Relacionar-se, ilustrar algo sobre a vida pessoal e divulgar compartilhamento de conteúdo. Ele é utilizado principalmente pelas
trabalhos próprios são apontados como os principais motivos pelas mulheres (53%) e pelos mais jovens (65%). Quanto mais velha a faixa
camadas mais jovens (12 a 24 anos). Manifestar-se sobre alguma causa, etária, maior a preferência pelo email como meio de
empresa, produto ou serviço é apontado como motivação por pessoas compartilhamento de conteúdo. O YouTube também é usado
acima de 45 anos. Já participar de promoções é citado como motivação predominantemente pelos mais jovens, assim como o MSN.
para pessoas acima de 60 anos.

8


O Facebook, maior rede social do mundo, é utilizado por apenas 3% A socialização das marcas
dos internautas brasileiros para compartilhamento de conteúdo. Isto é
consequência da baixa penetração que esta rede possui no país. Como deve ser a presença das marcas nas mídias sociais é uma das
grandes discussões travadas hoje neste campo. A primeira pergunta que
devemos nos fazer é se as pessoas realmente querem se engajar com
marcas nas mídias sociais.
Meio de compartilhamento de conteúdo
Um estudo conduzido pela UM EMEA (2010) mostra que a visitação a
sites institucionais de marcas ou organizações vem caindo nos últimos três
anos. Por outro lado, quase 50% dos usuários ativos de internet já se
juntaram a uma comunidade online de uma marca sendo que, no Brasil,
a porcentagem é ainda maior. Segundo a mesma pesquisa, o número de
pessoa que está se juntando às comunidades oficiais está aumentando
rapidamente.

Entre as principais motivações para se curtir uma marca/empresa no
Facebook ou seguir uma empresa no Twitter estão receber descontos e
promoções, receber atualizações sobre produtos, ganhar freebie e se
manter informado sobre as atividades da organização.

É interessante notar que muitas das pessoas que se tornam fãs de uma
marca/organização no Facebook, o fazem como uma forma de auto-
expressão, de demonstrar a outras pessoas o seu apoio. Estes
mesmos item aparece de uma forma bem mais fraca no Twitter. Por outro
Fonte: F/Nazca, 2010 lado, é grande o número de pessoas seguem uma marca/organização
no Twitter para interagir com ela.

9


Motivações para se engajar com uma empresa/marca no Twitter e Facebook Acesso Mobile

A possibilidade de utilizar as mídias sociais através de dispositivos móveis
como smartphones e tablets foi a maior revolução neste campo nos
últimos anos. O surgimento de dispositivos cada vez mais poderosos
aliado ao barateamento dos aparelhos e dos planos de dados permite que
cada vez mais pessoas entrem no universo das mídias sociais mobile.
Também contribuem para este crescimento os modelos de negócios de
gigantes como Apple e Google que permitem o desenvolvimento de
aplicativos por terceiros para Apple OS e Android respectivamente com
interfaces mais simples e amigáveis. No Brasil, 8% dos internautas
ativos acessam a internet através de dispositivos móveis. (F/Nazca
S&S 2010)

Posse de celulares com acesso a internet no Brasil por classe social

Fonte: Exact Target, 2011.

Fonte: XXXX

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Os usuários de smartphones apresentam maior probabilidade de se Exact Target. Facebook X-Factors . Agosto de 2010.
engajar por uma variedade maior de plataformas e também fazem isto
Exact Target. Twitter X-Factors: subscribers, fans and followers. Agosto de 2010.
mais frequentemente. Em média, eles visitam os seus perfis 3,5 vezes
ao dia, o que os torna 18% mais frequentes do que o usuário médio de F/Nazca S&S. F/Radar. 7a. Abril de 2010.
mídias sociais. (UM EMEA 2010)
Ibope. Brasileiros caem na rede social. 26 de Janeiro de 2011.
http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=Por
alIBOPE&pub=T&nome=home_materia&db=caldb&docid=39D1E142AFCFDAF88
Considerações finais 325782400545EE9#topo (acesso em 28 de Janeiro de 2011).

As mídias sociais são um universo altamente dinâmico. Este relatório é Ibope Mídia. Many to Many: o fenômeno das redes sociais no Brasil. 2010.
uma fotografia do cenário atual. No entanto, o surgimento de novas redes
Info. “O futuro da web está no Facebook?” Info (Abril), n. 41 (Fevereiro 2011): 22-
e dispositivos, a mudança nos hábitos de consumo, a evolução das
37.
tecnologias e até mesmo a entrada de pessoas que não faziam parte
deste universo modificam o perfil, as motivações e o comportamento dos Internet World Stats. s.d. http://www.internetworldstats.com/ (acesso em Outubro
usuários nas mídias sociais. de 2010).

Nielsen. Social Networks/Blogs Now Account for One in Every Four and a Half
Minutes Online. 15 de Junho de 2010.
Bibliografia http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/social-media-accounts-for-22-
percent-of-time-online/ (acesso em 27 de Janeiro de 2011).
Alexa Internet. 28 de Janeiro de 2011. http://www.alexa.com/ (acesso em 28 de
Janeiro de 28). Sterne, Jim. Social Media Metrics: how to measure and optimize your marketing
investment. 1a. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, 2010.
Bodnar, Kipp. Foursquare: 3400% Growth In 2010 [Infographic]. 26 de Janeiro de
2011. http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/8997/Foursquare-3400-Growth- UM EMEA. Wave 5 – The Socialisation of Brands. 2010.
In-2010-Infographic.aspx (acesso em 27 de Janeiro de 2011).
Fskljflks
comScore. Orkut Continua Liderando o Mercado de Redes Sociais no Brasil. 7 de Lsfjld
Outubro de 2010.
Jskljf

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