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Um panorama geral do universo das mídias sociais.

Agenda:
- Retrospectiva 2010
- A internet no mundo e no Brasil
- Mídias sociais no mundo e no Brasil
- Perfil dos usuários de mídias sociais no Brasil
- Comportamento dos usuários
- A socialização das marcas
- Acesso mobile
- Comentários finais

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Relatório Inteligência Competitiva Mídias Sociais

  1. 1. Aorta Aorta Fernanda Vaz Relatório de IC Mídias Sociais #1O objetivo deste relatório é apresentar um panorama geral do universo dasmídias sociais. Serão abordados os seguintes temas:  Retrospectiva 2010  A internet no mundo e no Brasil  Mídias sociais no mundo e no Brasil  Perfil dos usuários de mídias sociais no Brasil  Comportamento dos usuários  A socialização das marcas  Acesso mobile  Comentários finaisRoberta Rocharoberta@aorta.com.br 2010 Fevereiro 2011
  2. 2. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1 Relatório de IC de Mídias Sociais Fevereiro 2011Retrospectiva 20102010 foi o ano do Facebook. Em julho, a rede social atingiu a marca de O Orkut continua sendo a principal rede de relacionamento utilizadaimpressionantes 500 milhões de usuários em todo mundo e terminou o pelos brasileiros, que representam 50% dos seus usuários. Emano com mais de 550 milhões. Destes, 275 milhões se juntaram a ele dezembro, ele anunciou um serviço em fase de teste em que usuáriosno último ano. O ritmo de lançamentos de novas funcionalidades foi poderão postar em seus perfis por SMS gratuitamente, sem cobrança atéfrenético: plug-ins sociais para serem incorporados a sites externos, mesmo pela operadora. Os principais lançamentos de 2010 foram: gruposPlaces, o serviço de geo-localização do Facebook; Groups, que permite a de amigos, scraps privados, temas, selos e comunidades oficiais.comunicação entre grupos fechados; Messages, o seu serviço de e-mailse os perfis de usuário ainda ganharam um novo design. Como se tudo A geo-localização aliada às mídias sociais, que havia sido anunciada comoisso não bastasse, a rede social ultrapassou o Google em número de a grande promessa para 2010, acabou não se confirmando como the nextvisitantes e se tornou o site mais acessado dos Estados Unidos em big thing (pelo menos em 2010). Mesmo assim, o Foursquare teve um2010. crescimento de 3.400% (Bodnar 2011) e alcançou a marca de seis milhões de usuários. Em dezembro, ele adicionou o compartilhamentoO Twitter conquistou 100 milhões de novos usuários em 2010. O ano que de fotos e comentários aos seus serviços.passou também foi marcado pelo lançamento do novo Twitter compossibilidade de visualização de conteúdos de mídia e descoberta de O controverso Google Buzz foi lançado em fevereiro. A tão esperada redeconteúdos relacionados, entre outras funcionalidades. O serviço social do Google já vinha integrada ao Gmail e permitia omicroblogging mais famoso da web também começou a capitalizar o site compartilhamento de conteúdos de texto, imagens e vídeos. A grandeatravés do lançamento dos “Promoted Trending Topics”. Em novembro, expectativa girava em torno da relevância, já que o Google Buzz dizia serfoi anunciado o lançamento dos “Promoted Tweets” em que empresas capaz até mesmo de eliminar aquelas atualizações que vocêpoderão tuitar de suas contas e pagar ao Twitter para promover os seus provavelmente iria ignorar. 2010 passou e o Google Buzz não vingou.tweets. 1
  3. 3. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1A gigante Apple também entrou no universo das mídias sociais e lançou o acesso a internet, o que representa um enorme potencial dePing, uma rede social integrada ao iTunes e dedicada à música. crescimento.O ano de 2010 também foi marcado pela febre dos sites de comprascoletivas. No Brasil, City Best, Peixe Urbano e Clube Urbano (que depoisseria incorporado pelo gigante americano Groupon) foram os maiores Comparativo entre número de usuários e penetração da internet em paísesexpoentes desta nova modalidade de compra com descontos. desenvolvidos e no BRICA internet no mundo 32%Se as mídias sociais são ferramentas de distribuição online de conteúdo 77%colaborativo, a internet é uma premissa básica para a existência de uma 78%mídia social. 7%A cada ano, a internet tem chegado a mais e mais pessoas. Em 2010, 38%28,7% da população mundial teve acesso à internet, o que representaum total de 1.966.514.816 usuários (Internet World Stats s.d.). Entre 2000 79%e 2010, o crescimento foi de 444,8% e estima-se que, em 2020, a internet 43%chegará a um total de cinco bilhões de usuários o que, segundo 83%estimativas da ONU, representará uma penetração de mais de 60%. 69%Embora alguns países em desenvolvimento possuam o maior número 81%absoluto de internautas, a penetração na população acontece de formadesigual e, em geral, é maior nos países desenvolvidos. Então, é naturalque o ritmo de crescimento seja maior nos países em Fonte: Internet World Stats, 2010.desenvolvimento, uma vez que, nos países desenvolvidos, o ponto desaturação se aproxima. Como a penetração nos primeiros é relativamentebaixa, ainda há um grande contingente de pessoas que não tem 2
  4. 4. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1A internet no BrasilO Brasil está em quinto lugar no ranking de países com maior número Embora 41% dos brasileiros tenham computador em casa, apenasde usuários de internet, 81,3 milhões. No entanto, ele aparece em 14º 28% possuem conexão de banda larga. Com isto, lan houses e outroslugar no ranking de penetração entre os 20 países com maior número locais de acesso pago são o principal ponto de acesso à internet noabsoluto de usuários. Em nosso país, 38% de população está conectada. país (F/Nazca S&S 2010).Os brasileiros de 12 a 15 anos, que já nasceram na era da internet, são os Locais de acessoque mais acessam a rede no país. O acesso também varia conforme aclasse social e o nível de escolaridade. Quanto mais altos, maior a 12 a 34 anos Classes CDEpenetração. Ensino Fund. e Médio 45 anos ou mais Penetração por classe social Classes ABClasse AB 84% Ensino SuperiorClasse C 51%Classe D/E 23%Fonte: F/Nazca S&S, 2010 Penetração por idade12 a 15 anos 91%16 a 24 anos 84%25 a 34 anos 65%35 a 44 anos 44%45 a 59 anos 25%60+ anos 7%Fonte: F/Nazca S&S, 2010 Penetração por nível de instruçãoSuperior 92% Fonte: F/Nazca S&S, 2010Médio 73%Fundamental 30%Fonte: F/Nazca S&S, 2010 3
  5. 5. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1Mídias sociais no mundo Site Posição no ranking dos sites mais visitados em 28/JanTrês em cada quarto internautas visitaram uma rede social ou um Facebook 2º YouTube 3ºblog em abril de 2010, um crescimento de 24% em relação a 2009. 22% Blogger.com 7ºde todo o tempo online foi gasto nestes sites e um internauta médio Wikipedia 8ºpassou a gastar 66% mais tempo neles do que um ano atrás. Foram Twitter 10ºquase 6 horas em abril versus 3 horas e 31 minutos em 2009. (Nielsen LinkedIn 18º Wordpress 21o2010) Flickr 34o VKontake 36o Alcance e uso por país - Redes sociais e blogs (abr/10) Craiglist 37o País % alcance de usuários ativos Tempo por pessoa Fonte: Alexa, 2011Brasil 86% 5:03:37Itália 78% 6:28:41 É interessante observar que dois serviços de blog, Blogger e Wordpress,Espanha 77% 5:11:44 aparecem entre os sites mais acessados. Nenhum veículo de notíciasJapão 75% 2:50:50 aparece entre os 50 primeiros sites mais acessados.Estados Unidos 74% 6:35:02Reino Unido 74% 5:52:38França 73% 4:10:27 O Orkut, rede social mais popular do Brasil, aparece na 98ª posição entreAustrália 72% 7:19:13 os sites mais acessados do mundo.Alemanha 63% 4:13:05Suíça 59% 3:43:58 Fonte: Nielsen, 2010Mídias sociais são mais do que redes de relacionamento como Orkut eFacebook. Elas englobam wikis, fóruns e sites de compartilhamento de Mídias sociais no Brasilvídeos e fotos, entre muitos outros. No Brasil, 86% dos internautas acessam algum tipo de rede social,De acordo com o ranking da Alexa (Alexa Internet 2011), os sites de segundo uma pesquisa realizada pelo Ibope Nielsen (2010). O Orkut foi amídias sociais que mais recebem visitantes são1: porta de entrada para 82% daqueles que acessam as redes e continua sendo a rede mais acessada no país, apesar de o ritmo de crescimento ter se desacelerado (Ibope Mídia 2010). O Facebook ainda tem uma penetração baixa no país, se compararmos a outros países do mundo.1 Foram desconsiderados os sites cuja descrição não utilizava o alfabeto greco-romano. 4
  6. 6. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1 Usuários de Facebook e Orkut no Brasil e no mundo Em milhões de usuários Visitantes únicos por mês no Brasil Em milhões de usuários Fonte: Info, 2011 Fonte: Info, 2011Por outro lado, o Facebook vem crescendo em ritmo acelerado e, se Outras redes como Windows Live, Facebook e Twitter também possuemmantiver o mesmo ritmo, vai se igualar ao Orkut em número de uma grande quantidade de usuários no país.visitantes únicos por mês já no fim de 2011. (Info 2011) 5
  7. 7. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1 Total de pessoas 15+ que acessam de casa ou do trabalho no Brasil A pesquisa realizada pela comScore (2010) revela esta mesma tendência. Total de % População % População Ao analisar o perfil demográfico de visitantes do Facebook.com, Orkut e visitantes Total2 Online Twitter.com pelo Brasil, constatou-se que as mulheres são maisInternautas 15+ 37.527.000 19,5% 100,0% participantes, principalmente no FacebookMídias Sociais 36.059.000 18,8% 96,1%Orkut 29.411.000 15,3% 78,4%Windows Live Profile 12.529.000 6,5% 33,4% A classe C utiliza as mídias sociais tanto quanto as classes A e BFacebook 8.887.000 4,6% 23,7%Twitter 8.621.000 4,5% 23,0% Usuários de mídias sociais por classe socialFormspring.me 3.638.000 1,9% 9,7%Sonico.com 1.711.000 0,9% 4,6%Ning.com 1.570.000 0,8% 4,2%LinkedIn 1.471.000 0,8% 3,9%Multiply 1.349.000 0,7% 3,6%Vostu 1.130.000 0,6% 3,0% Fonte: comScore, 2010Perfil do usuário de mídias sociais no Brasil Fonte: Ibope, 2011Se fosse possível ilustrar em uma única pessoa o internauta brasileiro fãde sites de redes sociais, certamente seria uma jovem solteira, que não Em relação à idade, os usuários mais jovens mostraram-se maistrabalha, usa a internet na casa de amigos, mora no Rio de Janeiro predispostos a visualizar conteúdos no Orkut e Twitter do que no(que tem o maior percentual de usuários de redes sociais entre Facebook. Por outro lado, os segmentos de faixa etária mais altainternautas) ou em Brasília (que tem a maior penetração de usuários de exibiram envolvimento mais forte com os conteúdos no Facebook.redes sociais na população). Uma análise através das regiões geográficas do Brasil mostrou que osIsto é o que diz a pesquisa TG.Net realizada pelo Ibope Mídia em regiões visitantes da região Sudeste, que inclui tanto o Rio de Janeiro quantometropolitanas e no interior de sul e sudeste. (Ibope 2011) São Paulo, mostraram-se mais dispostos a visualizar conteúdos no2 População estimada de 192 milhões de habitantes. 6
  8. 8. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1Facebook. Os padrões de consumo de conteúdo no Twitter e Orkut são Comportamento do usuário de mídias sociaisbalanceados entre os visitantes de várias regiões. O estudo Wave 5 – The Socialisation of Brands (UM EMEA 2010) nosSegundo a pesquisa F/Radar (F/Nazca S&S 2010), os mais jovens são os revela alguns insights sobre as motivações que levam uma pessoa aque mais incluem e compartilham conteúdo. participar de uma rede social. Encontrar pessoas e manter contato aparecem como as principais motivações. Sensação, de pertencimento, expressar-se e compartilhar experiências também aparecem como motivações importantes. Inclusão e compartilhamento de conteúdo por idade Motivações para participar de uma rede social Fonte: F/Nazca S&S, 2010 Fonte: UM EMEA, 2010 7
  9. 9. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1A pesquisa F/Radar (F/Nazca S&S, 2010) também analisou os motivos 70% dos usuários de internet costumam compartilhar conteúdos, sendoque levam os usuários a incluir conteúdos próprios na rede. que foto é o principal deles. Motivo de inclusão de conteúdo na rede Tipo de conteúdo compartilhado Feminino 12 a 24 anos 12 a 24 anos Fonte: F/Nazca, 2010 Fonte: F/Nazca S&S, 2010Esta pesquisa aponta que as motivações variam de acordo com a idade O Orkut, rede social mais popular do país, é o principal meio dedo usuário. Relacionar-se, ilustrar algo sobre a vida pessoal e divulgar compartilhamento de conteúdo. Ele é utilizado principalmente pelastrabalhos próprios são apontados como os principais motivos pelas mulheres (53%) e pelos mais jovens (65%). Quanto mais velha a faixacamadas mais jovens (12 a 24 anos). Manifestar-se sobre alguma causa, etária, maior a preferência pelo email como meio deempresa, produto ou serviço é apontado como motivação por pessoas compartilhamento de conteúdo. O YouTube também é usadoacima de 45 anos. Já participar de promoções é citado como motivação predominantemente pelos mais jovens, assim como o MSN.para pessoas acima de 60 anos. 8
  10. 10. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1O Facebook, maior rede social do mundo, é utilizado por apenas 3% A socialização das marcasdos internautas brasileiros para compartilhamento de conteúdo. Isto éconsequência da baixa penetração que esta rede possui no país. Como deve ser a presença das marcas nas mídias sociais é uma das grandes discussões travadas hoje neste campo. A primeira pergunta que devemos nos fazer é se as pessoas realmente querem se engajar com marcas nas mídias sociais. Meio de compartilhamento de conteúdo Um estudo conduzido pela UM EMEA (2010) mostra que a visitação a sites institucionais de marcas ou organizações vem caindo nos últimos três anos. Por outro lado, quase 50% dos usuários ativos de internet já se juntaram a uma comunidade online de uma marca sendo que, no Brasil, a porcentagem é ainda maior. Segundo a mesma pesquisa, o número de pessoa que está se juntando às comunidades oficiais está aumentando rapidamente. Entre as principais motivações para se curtir uma marca/empresa no Facebook ou seguir uma empresa no Twitter estão receber descontos e promoções, receber atualizações sobre produtos, ganhar freebie e se manter informado sobre as atividades da organização. É interessante notar que muitas das pessoas que se tornam fãs de uma marca/organização no Facebook, o fazem como uma forma de auto- expressão, de demonstrar a outras pessoas o seu apoio. Estes mesmos item aparece de uma forma bem mais fraca no Twitter. Por outro Fonte: F/Nazca, 2010 lado, é grande o número de pessoas seguem uma marca/organização no Twitter para interagir com ela. 9
  11. 11. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1Motivações para se engajar com uma empresa/marca no Twitter e Facebook Acesso Mobile A possibilidade de utilizar as mídias sociais através de dispositivos móveis como smartphones e tablets foi a maior revolução neste campo nos últimos anos. O surgimento de dispositivos cada vez mais poderosos aliado ao barateamento dos aparelhos e dos planos de dados permite que cada vez mais pessoas entrem no universo das mídias sociais mobile. Também contribuem para este crescimento os modelos de negócios de gigantes como Apple e Google que permitem o desenvolvimento de aplicativos por terceiros para Apple OS e Android respectivamente com interfaces mais simples e amigáveis. No Brasil, 8% dos internautas ativos acessam a internet através de dispositivos móveis. (F/Nazca S&S 2010) Posse de celulares com acesso a internet no Brasil por classe social Fonte: Exact Target, 2011. Fonte: XXXX 10
  12. 12. RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1Os usuários de smartphones apresentam maior probabilidade de se Exact Target. Facebook X-Factors . Agosto de 2010.engajar por uma variedade maior de plataformas e também fazem isto Exact Target. Twitter X-Factors: subscribers, fans and followers. Agosto de 2010.mais frequentemente. Em média, eles visitam os seus perfis 3,5 vezesao dia, o que os torna 18% mais frequentes do que o usuário médio de F/Nazca S&S. F/Radar. 7a. Abril de 2010.mídias sociais. (UM EMEA 2010) Ibope. Brasileiros caem na rede social. 26 de Janeiro de 2011. http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=Por alIBOPE&pub=T&nome=home_materia&db=caldb&docid=39D1E142AFCFDAF88Considerações finais 325782400545EE9#topo (acesso em 28 de Janeiro de 2011).As mídias sociais são um universo altamente dinâmico. Este relatório é Ibope Mídia. Many to Many: o fenômeno das redes sociais no Brasil. 2010.uma fotografia do cenário atual. No entanto, o surgimento de novas redes Info. “O futuro da web está no Facebook?” Info (Abril), n. 41 (Fevereiro 2011): 22-e dispositivos, a mudança nos hábitos de consumo, a evolução das 37.tecnologias e até mesmo a entrada de pessoas que não faziam partedeste universo modificam o perfil, as motivações e o comportamento dos Internet World Stats. s.d. http://www.internetworldstats.com/ (acesso em Outubrousuários nas mídias sociais. de 2010). Nielsen. Social Networks/Blogs Now Account for One in Every Four and a Half Minutes Online. 15 de Junho de 2010.Bibliografia http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/social-media-accounts-for-22- percent-of-time-online/ (acesso em 27 de Janeiro de 2011).Alexa Internet. 28 de Janeiro de 2011. http://www.alexa.com/ (acesso em 28 deJaneiro de 28). Sterne, Jim. Social Media Metrics: how to measure and optimize your marketing investment. 1a. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, 2010.Bodnar, Kipp. Foursquare: 3400% Growth In 2010 [Infographic]. 26 de Janeiro de2011. http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/8997/Foursquare-3400-Growth- UM EMEA. Wave 5 – The Socialisation of Brands. 2010.In-2010-Infographic.aspx (acesso em 27 de Janeiro de 2011). FskljflkscomScore. Orkut Continua Liderando o Mercado de Redes Sociais no Brasil. 7 de LsfjldOutubro de 2010. Jskljf 11

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