O documento descreve o Ticket Changer da Amadeus, uma ferramenta que automatiza o processo de reemissão de bilhetes aéreos. A ferramenta calcula automaticamente as diferenças de tarifas e taxas e valores de multas aplicáveis, ajusta a máscara do bilhete e insere informações do bilhete original. Isso acelera o processo de reemissão em até 80% em comparação ao processo manual.

1. Amadeus
Ticket Changer
Cálculo de reemissão e Multas em 3 cliques
Marketing de Produtos
Setembro 2010
© 2006 Amadeus IT Group SA
1

2. Agenda
Contexto do Mercado
Conceito do Produto
Público Alvo
Características e Benefícios
Principais Passos
Comparação de Fluxo
Fluxo Gráfico
© 2006 Amadeus IT Group SA
2

3. Contexto do Mercado
Agências de viagens emitem todos os anos milhões de bilhetes
5 a 18% das vendas será alterada, pelo menos uma vez,
exigindo um novo cálculo da tarifa, taxas e penalidades
Aproximadamente 4 tipos de informação por cada bilhete
reemitido
Atualmente o processo é manual, trabalhoso
exigindo pessoas especializadas, representando um
alto custo para a agência
© 2006 Amadeus IT Group SA
Em muitos casos, o agente envia os passageiros de
volta ao escritório da companhia aérea.
3

4. Contexto do Mercado
Processo Manual Mau desempenho
Pax solicita mudança Tempo perdido
Agente verifica condições 5-10 min para cada informação
tarifárias. (muitas por dias)
Agente calcula a nova tarifa – 10-30 min para o processo de
valores adicionais reemissão (dependendo do
Consulta as regras e calcula bilhete)
o valor da penalidade Perda de receita
Ajusta a máscara do bilhete, Multa não cobrada
insere o elemento de bilhete
Novo bilhete com valor adicional
original, ajusta a forma de incorreto.
© 2006 Amadeus IT Group SA
pagamento.
Custo significativo no processo.
Emite o Bilhete
4

5. Agenda
Contexto do Mercado
Conceito do Produto
Público Alvo
Características e Benefícios
Principais Passos
Comparação de Fluxo
Fluxo Gráfico
© 2006 Amadeus IT Group SA
5

6. Conceito do Produto
O Amadeus Ticket Changer é uma ferramenta de fácil
utilização, que acelera o processo de reemissão.
Efetua cálculo automático da diferença da tarifa, das
taxas de embarque e, se aplicável, exibe o valor da
penalidade da tarifa.
Todos os valores são convertidos na moeda local no
cambio do dia.
© 2006 Amadeus IT Group SA
A máscara (TST) e a forma de pagamento são
automaticamente ajustadas para Reemissão (R) e o
elemento de emissão original (FO) é inserido no PNR.
6

7. Conceito do Produto
Reemite bilhete eletrônicos emitidos no Amadeus
e em outros GDS’s e bilhete físicos emitidos no
Amadeus.
Tarifas públicas ou negociadas
Itinerário Doméstico e Internacional, mudanças de
datas, vôos, antes / após a partida.
© 2006 Amadeus IT Group SA
Multi-empresas, acordo de emissão.
7

8. Agenda
Contexto do Mercado
Conceito do Produto
Público Alvo
Características e Benefícios
Principais Passos
Comparação de Fluxo
Fluxo Gráfico
© 2006 Amadeus IT Group SA
8

9. Público Alvo
Toda agência que queira prestar
serviço de qualidade aos seus
cliente.
80% mais rápido nas informações
Toda informação que você
necessita na ponta de seus
dedos
© 2006 Amadeus IT Group SA
Enorme potencial econômico em
alterações de bilhetes!
9

10. Agenda
Contexto do Mercado
Conceito do Produto
Público Alvo
Características e Benefícios
Principais Passos
Comparação de Fluxo
Fluxo Gráfico
© 2006 Amadeus IT Group SA
10

11. Características e Benefícios
Características Benefícios
Três tipos de tarifamento de acordo Aumenta a produtividade nas
com a necessidade: reemissões em até 80%
1. Informativo Reduz erros na reemissão /
2. Confirmado revalidação - Valores garantidos
3. Best Pricer Automatiza todo o processo.
Comandos simples Não necessita de cálculos manuais
Interface gráfica em português. Informa o valor da penalidade
aplicável na moeda local.
100% integrado no Selling Platform.
Processo reduzido para 3-5 etapas
© 2006 Amadeus IT Group SA
Disponível em página de comandos e
interface gráfica Retenção de clientes em seu
escritório.
Faz todo o processo em pelo menos 3
cliques Novas receitas – taxas para
reemissão.
11

12. Característica
Para que a ferramenta realize o processo de forma eficaz é
necessário que a companhia aérea abasteça através ATPCO ou
SITA a categoria 31 das regras tarifárias com as informações das
condições e penalidades. Atualmente as seguintes empresas
estão liberadas:
>FQN ATC/CXR
5T,7F,7H,AA (US/CA DOM.TRAVELS ONLY)
AB,AC,AF,AM,AS,AY,BA,BE,BW,CO,DL,F9,FB,FI,GF,HA,IB,JJ,JK,JV
KC,KL,KQ,KS,KX,KW,
© 2006 Amadeus IT Group SA
LG,LT,LY,ME,MK,MS,MX,MY,NW,OK,OS,OV,PW,PZ,QF,QI,RC,SB,SS,
TX,UA,UP,US,UU,VS,YX
12

13. Agenda
Contexto do Mercado
Conceito do Produto
Público Alvo
Características e Benefícios
Principais Passos
Comparação de Fluxo
Fluxo Gráfico
© 2006 Amadeus IT Group SA
13

14. Principais Passos Para Reemissão
Agente Ações automáticas
1 Reexibe o PNR e o
registro e-tkt original
ATC
2 Atualiza o itinerário
Verifica elegibilidade
3 Solicita a reemissão Detalhes do itinerário Tarifa o novo itinerário
FXF / FXQ - Informativo antigo e do novo
FXE / FXO - Confirmado
Cálcula:
- Diferença de tarifa
Atualização automática daTST
- Diferença de taxas
Inseri elemento FO no PNR - Valor da Multa
- Inseri MCO
© 2006 Amadeus IT Group SA
4 Emite o Bilhete = TTP Multa
Novo bilhete BSP link
ou MCO
14

15. Agenda
Contexto do Mercado
Conceito do Produto
Público Alvo
Características e Benefícios
Principais Passos
Comparação de Fluxo
Fluxo Gráfico
© 2006 Amadeus IT Group SA
15

16. Comparação do fluxo entre o
Amadeus Ticket Changer
e o processo manual
© 2006 Amadeus IT Group SA
16

17. Processo ATC Entradas ATC Processo Manual Entradas Manuais
1º PASSO TWD
1º PASSO TWD
Exibe o PNR e em seguida o
Exibe o PNR e o registro
registro do e-ticket original
do e-ticket original
2º PASSO Print Screen
2º PASSO FXF - Opcional Agente imprime registro para
Tarifa para reemissão sem obter tarifa original, taxas e
armazenar máscara base tarifária
3º PASSO FQDLHRFRA/AIB/D01MAY10
Agente faz o cálculo de data
passada da tarifa para poder
acessar as notas da regra
4º PASSO FQN4*PE
Agente exibe a nota (PE) nas
notas da regra. FQN14*PE
5º PASSO Print Screen
Agente imprime informações
da penalidade
6º PASSO FQP LHR /D09MAY /ABA /CM
Agente faz o cálculo de data FRA- /D13MAY /ABA /CY
passada do novo itinerário LCY /D13MAY /ABA /CY EDI
incluindo segmentos voados /R,09MAY08 /L
© 2006 Amadeus IT Group SA
7º PASSO Print Screen
Agente imprime o cálculo
para obter valores tarifas,
taxas e base tarifaria
8º PASSO Cálculo Manual
Agente calcula quanto o (Tarifa Nova - Tarifa Antiga) +
passageiro vai ter que pagar. (Taxas Novas – Taxas
Antigas) + Taxa de Mudança =
Total a pagar pelo Passageiro
17

18. Processo ATC Entradas ATC Processo Manual Manual Entries
3º PASSO FXQ 9º PASSO TTC/S3,4
Tarife para reeemissão Agente cria uma TST em
armazenando TST branco para preenchimento
10º PASSO TTI /T2 /BYFLBA
Agente insere todas as /V13MAY13MAY /A23K
informações na nova TST, /RGBP426.00 /O5.00GB
Incluindo também: /O11.90UB /O17.00YQ
Valor da Nova Tarifa /O10.20RA /O4.90DE
Taxas Pagas /X14.90UB /TGBP121.90
Taxas a Pagar
Valor Total da diferença TTI/T2/CLON BA
Construção tarifária FRA150.67BA X/LON BA
EDI666.98NUC817.65END
ROE1.000000
11º PASSO FO*
Agente inseria informações Exibindo a entrada completa e
sobre o bilhete original copiando e colando na tela
4º PASSO FPO/CASH+/CASH 12º PASSO FPO/CASH+/CASH
© 2006 Amadeus IT Group SA
Ajuste forma de pagamento Agente ajusta a forma de
original e do valor adicional 5/O/CASH+/CASH pagamento com o adicional 5/O/CASH+/CASH
5º PASSO TTP & BSP Link ou
13º PASSO TTP & BSPLink ou
Agente emite o novo bilhete TTP/TTM/T-JJ Agente emite o novo bilhete TTP/TTM/T-JJ
18

19. Agenda
Contexto do Mercado
Conceito do Produto
Público Alvo
Características e Benefícios
Principais Passos
Comparação de Fluxo
Fluxo Gráfico
© 2006 Amadeus IT Group SA
19

20. Fluxo de reemissão utilizando o Amadeus
Ticket Changer
através no modo gráfico
© 2006 Amadeus IT Group SA
20

21. Ajuste do PNR
Exibir o PNR original e modificar a reserva para classe H e a ida
para 10 de Novembro.
© 2006 Amadeus IT Group SA
21

22. Guia Tarifa
Após o ajuste do itinerário, vá para a guia “Tarifa”
© 2006 Amadeus IT Group SA
22

23. Solicitando o Cálculo
Na guia Tarifa selecione a Guia Ticket Changer, mantenha a opção
Reemitir como reservado, o número do e-tkt original já foi preenchido, clique
em Calcular. Tarifas privadas também são aplicáveis, caso necessário.
© 2006 Amadeus IT Group SA
23

24. Resultado do Cálculo
A tela abaixo exibe o cálculo com a diferença de tarifa e de taxa
e o valor da multa, se aplicável. Clique em “Confirmar e criar
uma MCO”
© 2006 Amadeus IT Group SA
24

25. Máscara do MCO
Não é permitido emitir MCO através das agências de viagens*.
Enquanto não seja regulamentada, o elemento de MCO deve
ser cancelado do PNR. Logo, a tela seguinte deve ser fechada,
sem alteração. Clique em “Fechar”
© 2006 Amadeus IT Group SA
*exceto para bilhetes TAM
25

26. Confirmar Cálculo
Esta tela exibe os valores que foram confirmados. Ao selecionar
o botão “Reemitir bilhete e emitir MCOs”, o elemento de
MCO será inserido no PNR (sem valor) e você será direcionado
para a guia “Impressão de Documentos”.
© 2006 Amadeus IT Group SA
26

27. Importante
Lembre-se que o elemento MCO deve ser cancelado e o valor
da multa coletado através do BSPLink. Clique em Tarifas”
para abrir a máscara (TST).
© 2006 Amadeus IT Group SA
27

28. Exibindo a TST
Note que a forma de pagamento foi ajustada e inserido o
elemento FO. A máscara foi ajustada automaticamente e o
valor adicional é exatamente o que deve ser cobrado. Clique
em para ver as taxas.
© 2006 Amadeus IT Group SA
28

29. Reemita o bilhete
O usuário é direcionado automaticamente para a guia
“Impressão do documento”. Veja abaixo o PNR com os
segmentos de MCO inseridos. Basta agora selecionar a
máscara do bilhete.
© 2006 Amadeus IT Group SA
29

30. Selecionando a TST
Note que a forma de pagamento foi ajustada
automaticamente com a forma adicional. O sistema
considera a mesma. Caso contrário, basta ajustá-la.
© 2006 Amadeus IT Group SA
30

31. 31
Emitindo do bilhete
© 2006 Amadeus IT Group SA

32. Resposta de bilhete emitido
© 2006 Amadeus IT Group SA
32

33. 33
PNR com o novo bilhete
© 2006 Amadeus IT Group SA

34. Acesse nosso BLOG 1A
http://amadeus1a.com.br/
Assine e receba notícias, informações, promoções e dicas para seu
dia ser mais produtivo!
© 2006 Amadeus IT Group SA
34

35. Muito obrigado
© 2006 Amadeus IT Group SA
Baixe o manual do usuário em nossa extranet
35