Principais ferramentas e erros comuns
Erros comuns
O computador não liga
#o computador não liga
- Verifique se o cabo de energia está ligado na fonte do computador e na tomada;
- Verifique se tod...
O computador liga e fica na tela da BIOS
#O computador liga e fica na tela da BIOS
- Observe o erro que aparece na tela inicial, normalmente são os erros:
- Teclad...
O computador apresenta erro NTDLR
#O computador apresenta erro NTDLR
- http://support.microsoft.com/kb/320397/pt-br
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O computador apresenta “Blue Screen”
O computador apresenta problemas de inicialização
#O computador apresenta problemas de inicialização
Problemas de inicialização de um computador podem ser difíceis de corri...
Não consigo navegar na Internet
#Não consigo navegar na Internet
Um dos problemas mais comuns do dia a dia de um suporte Help Desk. As razões para essa
si...
Problemas de Rede
#Problemas de Rede
http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/network-connection-problem-help#network-problems=windows-
81...
Corrigir problemas de HD
#Corrigir problemas de HD
DEFRAG: Aumentar e melhorar o desempenho do disco
CHKDSK: Verificar erros lógicos no disco
Ferra...
Corrigir problemas no Windows
#Corrigir problemas no Windows
Solucionar problemas de instalação de atualizações
Reparo e recuperação do Windows
Corrigir problemas no OFFICE
#Corrigir problemas no OFFICE
http://office.microsoft.com/pt-br/project-help/diagnosticar-e-corrigir-travamento-dos-progra...
Corrigir problemas no Internet Explorer
#Corrigir problemas no Internet Explorer
http://support.microsoft.com/kb/318378/pt-br
Corrigir problemas de aplicativos gerais
Principais ferramentas
Microsoft Management Console
#MMC
http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb742441.aspx
http://support.microsoft.com/kb/230263/pt-br
Ferramentas Administrativas
#Ferramentas Administrativas
http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/what-are-
administrative-tools#1TC=windows-7
Visualizador de Eventos
#Visualizador de Eventos
http://support.microsoft.com/kb/324751/pt
http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/open-event-
...
Gerenciador de Tarefas
#Gerenciador de Tarefas
Gerenciador de Tarefas
Monitor de Recursos
#Monitor de Recursos
Monitor de Recursos
Linha de Comando
#Linha de comando
Linha de Comando
Gerenciador de Politicas
#Gerenciador de Políticas
GPEDIT
Group Policy Management Console
#Gerenciador de Políticas
Diretiva de grupo é usada para definir as configurações do usuário e do computador para grupos d...
Scripts Powershell
#Scripts Powershell
Script Center
Curso Rápido de Scripts Powershell
MVA – Curso Powershell
Tarefas Comuns de Gerenciamento
#Gerenciamento Windows Server
http://technet.microsoft.com/pt-br/library/hh831491.aspx
Ferramentas Sysinternals
#Ferramentas Sysinternals
http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals//bb842062
#Ferramentas Sysinternals
AccessChk
AccessEnum
AdExplorer
AdInsight
AdRestore
Autologon
Autoruns
BgInfo
CacheSet
ClockRes
...
Geração Tec  - Help Desk - Principais Ferramentas Técnicas e Erros Comuns
Geração Tec  - Help Desk - Principais Ferramentas Técnicas e Erros Comuns
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Geração Tec - Help Desk - Principais Ferramentas Técnicas e Erros Comuns

  1. 1. Principais ferramentas e erros comuns
  2. 2. Erros comuns
  3. 3. O computador não liga
  4. 4. #o computador não liga - Verifique se o cabo de energia está ligado na fonte do computador e na tomada; - Verifique se todos os cabos estão ligados corretamente no computador (mouse, teclado, vídeo); - Verifique se a voltagem da fonte do computador está chaveada de forma correta, conforme a voltagem da tomada (110 ou 220V); - Verifique se ao ligar o computador, emite um sinal sonoro como um ou vários BIPS, se sim, avalie no manual da placa-mãe o que significa o BIP (Processador mal encaixado, memória mal encaixada ou com problemas, placa de vídeo, placa-mãe); - Verifique se o monitor em que o computador está ligado está funcionando, colocando em outro computador; - Caso haja duas entradas VGA/HDMI, troque a entrada para verificar se dá sinal de vídeo; - Troque o cabo de energia do computador; - Troque a tomada (ligue em outra); - Troque a fonte do computador; - Verifique se o botão de liga/desliga o computador está ligado corretamente na placa-mãe de acordo o manual; - Troque a memória de posição ou o módulo de memória mesmo; - Encaixe novamente a placa de vídeo, não funcionou, troque por outra; - Encaixe novamente o processador, não funcionou, troque o processador;
  5. 5. O computador liga e fica na tela da BIOS
  6. 6. #O computador liga e fica na tela da BIOS - Observe o erro que aparece na tela inicial, normalmente são os erros: - Teclado ausente: Substitua o teclado; - Falha de data e hora: Arrume a hora e data, caso persista, troque a bateria do computador; - Não encontrou nenhum disco: Verifique se o HD está bem encaixado, caso esteja, coloque o HD em outro computador como SLAVE em um sistema operacional que funcione e verifique se o HD está OK; - Erro de boot: Vá nas opções da BIOS e selecione o HD correto para dar BOOT do sistema operacional. Importante salientar que essa opção varia de BIOS para BIOS, sendo necessário procurar o manual na Internet. Dica: Para entrar na BIOS, ligue o computador e aperte o botão do teclado pausadamente até entrar. O botão pode variar conforme o fabricante da BIOS sendo comum ser os botões: DEL, F2, F10, F12, consulte o manual na dúvida. Dica: Se a BIOS tem senha e você não tem como recuperar ou a BIOS não se recupera, reset o computador as configurações de fábrica conforme o manual do fabricante.
  7. 7. O computador apresenta erro NTDLR
  8. 8. #O computador apresenta erro NTDLR - http://support.microsoft.com/kb/320397/pt-br - http://support.microsoft.com/kb/318728/pt-br
  9. 9. O computador apresenta “Blue Screen”
  10. 10. O computador apresenta problemas de inicialização
  11. 11. #O computador apresenta problemas de inicialização Problemas de inicialização de um computador podem ser difíceis de corrigir quando o Windows não tem a oportunidade de carregar seu arsenal de ferramentas para solução de problemas. Algumas pessoas simplesmente desistem e reinstalam o Windows. O Reparo de Inicialização é capaz de evitar uma reinstalação demorada, diagnosticando e reparando problemas que impedem a inicialização do Windows. - http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/products/features/startup-repair
  12. 12. Não consigo navegar na Internet
  13. 13. #Não consigo navegar na Internet Um dos problemas mais comuns do dia a dia de um suporte Help Desk. As razões para essa situação podem ser diversas. Então segue algumas dicas para sanar esse problema: - Se um site não abrir, tente abrir outro site; - Use outro navegador; - Verifique se o cabo de rede está conectado; - No lugar do endereço do site (FQDN) coloque um endereço IP de um site;
  14. 14. Problemas de Rede
  15. 15. #Problemas de Rede http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/network-connection-problem-help#network-problems=windows- 81&v1h=win81tab1&v2h=win7tab1&v3h=winvistatab1&v4h=winxptab1 http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-vista/troubleshoot-network-connection-problems http://support.microsoft.com/kb/936211/pt-br
  16. 16. Corrigir problemas de HD
  17. 17. #Corrigir problemas de HD DEFRAG: Aumentar e melhorar o desempenho do disco CHKDSK: Verificar erros lógicos no disco Ferramentas de diagnósticos dos fabricantes
  18. 18. Corrigir problemas no Windows
  19. 19. #Corrigir problemas no Windows Solucionar problemas de instalação de atualizações Reparo e recuperação do Windows
  20. 20. Corrigir problemas no OFFICE
  21. 21. #Corrigir problemas no OFFICE http://office.microsoft.com/pt-br/project-help/diagnosticar-e-corrigir-travamento-dos-programas-do-office-usando-o- diagnostico-do-office-HA001234076.aspx
  22. 22. Corrigir problemas no Internet Explorer
  23. 23. #Corrigir problemas no Internet Explorer http://support.microsoft.com/kb/318378/pt-br
  24. 24. Corrigir problemas de aplicativos gerais
  25. 25. Principais ferramentas
  26. 26. Microsoft Management Console
  27. 27. #MMC http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb742441.aspx http://support.microsoft.com/kb/230263/pt-br
  28. 28. Ferramentas Administrativas
  29. 29. #Ferramentas Administrativas http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/what-are- administrative-tools#1TC=windows-7
  30. 30. Visualizador de Eventos
  31. 31. #Visualizador de Eventos http://support.microsoft.com/kb/324751/pt http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/open-event- viewer#1TC=windows-7 http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/what-information-event-logs- event-viewer#1TC=windows-7
  32. 32. Gerenciador de Tarefas
  33. 33. #Gerenciador de Tarefas Gerenciador de Tarefas
  34. 34. Monitor de Recursos
  35. 35. #Monitor de Recursos Monitor de Recursos
  36. 36. Linha de Comando
  37. 37. #Linha de comando Linha de Comando
  38. 38. Gerenciador de Politicas
  39. 39. #Gerenciador de Políticas GPEDIT Group Policy Management Console
  40. 40. #Gerenciador de Políticas Diretiva de grupo é usada para definir as configurações do usuário e do computador para grupos de usuários e de computadores. Você cria uma configuração diferente da Área de trabalho para um grupo determinado de usuários e computadores usando o snap-in Console de gerenciamento da Microsoft (MMC) da Diretiva de grupo. As configurações da Diretiva de grupo criadas estão no Objeto da diretiva de grupo (GPO) que, por sua vez, está associado aos recipientes selecionados do Active Directory, como sites, domínios ou unidades organizacionais (OUs). Com o snap-in da Diretiva de grupo, você pode especificar as configurações da diretiva para o seguinte: Diretivas com base no Registro. Entre elas estão a Diretiva de grupo para o sistema operacional e seus componentes e para os programas. Para gerenciar essas configurações, use o nó modelos administrativos do snap-in Diretiva de Grupo. Opções de segurança. Entre elas estão as opções para configurações de segurança do computador local, do domínio e da rede. Opções de instalação e manutenção de software. Estas são usadas para gerenciar centralmente a instalação, a atualização e a remoção do programa. Opções de scripts. Entre elas estão os scripts para inicialização e desligamento do computador e para logon e logoff do usuário. Opções de redirecionamento de pasta. Elas permitem que os administradores redirecionem pastas especiais do usuário para a rede. Com a Diretiva de grupo, você pode definir uma vez o estado do ambiente de trabalho do usuário e depender do sistema para forçar as diretivas definidas.
  41. 41. Scripts Powershell
  42. 42. #Scripts Powershell Script Center Curso Rápido de Scripts Powershell MVA – Curso Powershell
  43. 43. Tarefas Comuns de Gerenciamento
  44. 44. #Gerenciamento Windows Server http://technet.microsoft.com/pt-br/library/hh831491.aspx
  45. 45. Ferramentas Sysinternals
  46. 46. #Ferramentas Sysinternals http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals//bb842062
  47. 47. #Ferramentas Sysinternals AccessChk AccessEnum AdExplorer AdInsight AdRestore Autologon Autoruns BgInfo CacheSet ClockRes Contig Coreinfo Ctrl2Cap DebugView Desktops Disk2vhd DiskExt DiskMon DiskView Disk Usage (DU) EFSDump FindLinks Handle Hex2dec Junction LDMDump ListDLLs LiveKd LoadOrder LogonSessions MoveFile NTFSInfo PageDefrag PendMoves PipeList PortMon ProcDump Process Explorer Process Monitor PsExec PsFile PsGetSid PsInfo PsPing PsKill PsList PsLoggedOn PsLogList PsPasswd PsService PsShutdown PsSuspend RAMMap RegDelNull Registry Usage (RU) RegJump RootkitRevealer SDelete ShareEnum ShellRunas Sigcheck Streams Strings Sync TCPView VMMap VolumeID WhoIs WinObj ZoomIt

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