SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 29
Baixar para ler offline
Base de Conhecimento 
Material Técnico 
Alan do Nascimento Carlos, MCT 
Certified ITIL and COBIT
Sharepoint – Portal Wiki e motor do KB
Implantando o Sharepoint Server 
http://social.technet.microsoft.com/wiki/pt-br/contents/articles/12414.sharepoint-2013-guia-de- 
sobrevivencia.aspx
Tipos de Artigos 
Tipo de Artigo Base de Dados Responsável Colaboradores Publico Alvo 
Informações de um projeto KB de Projetos Atendimento ao cliente 
(VIP, Suporte, etc.) 
Todos que estiverem trabalhando de alguma 
forma no projeto e possa acrescentar 
Ex.: Pré-vendas  Serviços  Suporte  Testes 
Times internos 
Artigo técnico de boas práticas de configuração 
de ambiente 
KB da Solução ou Vertical de 
Negócio 
Serviços Todos que estiverem trabalhando de alguma 
forma no projeto e possa acrescentar 
Ex.: Serviços  Suporte  Testes 
Times internos e clientes 
Artigo técnico de boas práticas de configuração 
de software 
KB da Solução ou Vertical de 
Negócio 
Serviços Todos que estiverem trabalhando de alguma 
forma no projeto e possa acrescentar 
Ex.: Serviços  Suporte  Testes 
Times internos e clientes 
Artigo técnico de resolução de incidente KB da Solução ou Vertical de 
Negócio 
Suporte Todos que estiverem trabalhando de alguma 
forma no projeto e possa acrescentar 
Ex.: Suporte  Testes 
Times internos e clientes 
Artigo técnico explicando uma funcionalidade e 
seus benefícios ao cliente 
KB da Solução ou Vertical de 
Negócio 
Produtos Todos que estiverem trabalhando de alguma 
forma no projeto e possa acrescentar 
Ex.: Produtos  Arquitetura  Suporte 
Times internos e clientes
Criando uma Base de Conhecimento 
Um wiki é um site projetado para que grupos de pessoas capturem e compartilhem ideias 
rapidamente, criando páginas simples e vinculando-as umas às outras. Sua organização 
pode usar wikis para diversas finalidades. 
Em grande escala, você pode compartilhar grandes volumes de informações em um wiki 
corporativo. Já em uma escala menor, você pode usar um site de equipe como um wiki 
para reunir e compartilhar ideias sobre um projeto rapidamente.
Criando uma Base de Conhecimento 
Vá na administração do portal do Sharepoint Server – Conjunto de Sites – Criar conjuntos 
de sites:
Criando uma Base de Conhecimento 
Defina o nome do seu Conjunto de Sites Wiki (Wiki Corporativo), pois dentro desse tipo de 
publicação, será possível você inserir páginas para cada novo artigo criado.
Criando um Artigo (Técnico ou Projeto) 
Depois do Portal Wiki criado, inicie seu projeto criando uma página. Relembrando que cada 
página criada corresponde a um novo artigo.
Editando um Artigo (Técnico ou Projeto) 
Depois do Portal Wiki criado, inicie seu projeto criando uma página. Relembrando que cada 
página criada corresponde a um novo artigo.
Gestão de Ativos do seu KB 
Para manter organizado, carregue seus ativos na biblioteca disponível em seu portal Wiki. 
Dê nomes, versão, palavras-chaves, comentários, etc. Depois esse ativo, por exemplo 
imagem, será utilizado sempre por todos conforme a necessidade. Vá em Configurações – 
“Conteúdo do Site”.
Propriedades de Search Engine Optimization 
A cada novo artigo inserido, edite o SEO para ajudar os motores de pesquisas internos e 
externos, com títulos, descrição META, keywords. Vá em Página – “Editar Propriedades SEO”
Palavras Chaves 
Você pode (deve), inserir palavras chaves em seus artigos para facilitar a pesquisa. Faça isso 
nas configurações de SEO da página (artigo).
Propriedades do Artigo 
Você pode alterar as propriedades do 
artigo, inserindo e-mails do contato, 
nome, público-alvo para quem o artigo 
será direcionado sempre que alterado, 
criado, etc.
Marcas (Tags) 
Além das palavras-chaves, o Sharepoint possui as marcas que podem ser usadas de forma 
colaborativa, criando-se até a famosa Nuvem de Tags, para pesquisas. Essas tags podem 
ser publicas ou privadas. Abra Página – vá em “Marcas e Notas”.
Histórico de Versões 
Acompanhe o histórico de mudanças nos artigos e documentos, avaliando se os conteúdos 
inseridos são uteis, necessidade de recuperação de uma informação anteriores, 
comparações. Vá em Página – “Histórico de Páginas”
Design – Home Page 
Insira na sua Home Page de Wiki os Artigos mais acessados, itens populares, entre outras 
informações. Vá na home page – Editar – Inserir – Web Part – Categorias (Conteúdo 
orientado para a busca).
Design – Itens Populares 
Insira na sua Home Page de Wiki os Itens Populares, orientado assim os usuários.
Design – Pesquisa 
Insira uma caixa de pesquisa na página inicial de seu site, facilitando assim a pesquisa. Para 
realizar esse processo, vá em Página – Editar – Web Part – Pesquisa – Caixa de Pesquisa.
Design – Itens Recomendados 
Insira na sua Home Page de Wiki os Itens Recomendados, definidos por você, orientado 
assim os usuários.
Design – Web Parts 
Você pode inserir Web Parts de conteúdos em seu artigo como vídeos, documentos, 
assinaturas RSS de outros sites, e muitos outros itens.
Fluxos de Trabalho 
É possível também realizar alterações em fluxos de trabalho do Sharepoint. Com essa 
funcionalidade podemos criar e/ou alterar fluxos de aprovação, alertas, formas de 
funcionamento e muito mais. Para executar esse processo é recomendável o uso do 
Sharepoint Designer.
Sharepoint - Mais Informações 
http://office.microsoft.com/pt-br/sharepoint-server-help/criar-e-editar-um-wiki- 
HA010378214.aspx
Inventário de Informações
Inventário de Informações 
Em artigos relacionados a projetos, seja sucinto 
nas informações e use ferramentas de captura 
dinâmicas, para que mensalmente (através de 
reuniões de revisão) você capture de forma fácil 
as informações técnicas mais atuais do 
ambiente e apenas anexe essas informações 
em seu artigo, gerando ainda histórico de tais 
informações. Use o MSINFO ou o DXDIAG 
(comandos nativos).
Greenshot – Captura de Telas
Greenshot 
Com o Greenshot você pode optar por 
três tipos de captura de imagem: da tela 
inteira, de uma região selecionada pelo 
mouse (na qual aparece, 
respectivamente, largura e altura em 
pixels) e a de captura da janela atual. 
Editar a imagem, inserir textos e 
marcações, com sombreamento, cores, 
e outras funcionalidades.
Visio – Desenho de Fluxos e Ambientes
Visio 
http://office.microsoft.com/pt-br/visio-help/tarefas-basicas-no-visio-HA102749197.aspx
Sharepoint Designer – Avançado

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a KB Portal Wiki

Ferramentas GP - Cleyton Santana
Ferramentas GP - Cleyton SantanaFerramentas GP - Cleyton Santana
Ferramentas GP - Cleyton SantanaCleyton De Sousa
 
Inteligência de Negócios (BI) utilizando Software Livre @ FISL 12 - Porto Alegre
Inteligência de Negócios (BI) utilizando Software Livre @ FISL 12 - Porto AlegreInteligência de Negócios (BI) utilizando Software Livre @ FISL 12 - Porto Alegre
Inteligência de Negócios (BI) utilizando Software Livre @ FISL 12 - Porto AlegreIT4biz IT Solutions
 
Inteligência de Negócios (BI) utilizando Software Livre @ FISL 12 - Porto Alegre
Inteligência de Negócios (BI) utilizando Software Livre @ FISL 12 - Porto AlegreInteligência de Negócios (BI) utilizando Software Livre @ FISL 12 - Porto Alegre
Inteligência de Negócios (BI) utilizando Software Livre @ FISL 12 - Porto AlegreCaio Moreno
 
Apresentação blogs
Apresentação blogsApresentação blogs
Apresentação blogsluizaselis
 
Pentaho: Inteligência de Negócios utilizando software livre @Campus Party 2011
Pentaho: Inteligência de Negócios utilizando software livre @Campus Party 2011Pentaho: Inteligência de Negócios utilizando software livre @Campus Party 2011
Pentaho: Inteligência de Negócios utilizando software livre @Campus Party 2011Caio Moreno
 
Pentaho: Inteligência de Negócios utilizando Software Livre @ Telefonica Camp...
Pentaho: Inteligência de Negócios utilizando Software Livre @ Telefonica Camp...Pentaho: Inteligência de Negócios utilizando Software Livre @ Telefonica Camp...
Pentaho: Inteligência de Negócios utilizando Software Livre @ Telefonica Camp...IT4biz IT Solutions
 
Pentaho inteligência de negócios utilizando software livre campus party 2011
Pentaho  inteligência de negócios utilizando software livre   campus party 2011Pentaho  inteligência de negócios utilizando software livre   campus party 2011
Pentaho inteligência de negócios utilizando software livre campus party 2011Campus Party Brasil
 
Site estático + Hospedagem Gratuita.pdf
Site estático + Hospedagem Gratuita.pdfSite estático + Hospedagem Gratuita.pdf
Site estático + Hospedagem Gratuita.pdfDanilo Pinotti
 
Introducao ao WordPress
Introducao ao WordPressIntroducao ao WordPress
Introducao ao WordPressKennedy Lucas
 
powerPointFinal.pptx
powerPointFinal.pptxpowerPointFinal.pptx
powerPointFinal.pptxAdilsonLucas6
 
Apresentação Minas - Desenvolvendo Sites
Apresentação Minas - Desenvolvendo SitesApresentação Minas - Desenvolvendo Sites
Apresentação Minas - Desenvolvendo Sitesthiagolima
 
Portais Corporativos e Gestao de Conteudo
Portais Corporativos e Gestao de ConteudoPortais Corporativos e Gestao de Conteudo
Portais Corporativos e Gestao de ConteudoJose Claudio Terra
 
Web Training Aula 04: Introduction to Git
Web Training Aula 04: Introduction to GitWeb Training Aula 04: Introduction to Git
Web Training Aula 04: Introduction to GitMozDevz
 
Criando e Usando Helpers
Criando e Usando HelpersCriando e Usando Helpers
Criando e Usando HelpersJoaoVagner
 

Semelhante a KB Portal Wiki (20)

OTIMIZAÇÃO PARA MECANISMOS DE BUSCA (SEO), MARKETING PARA FERRAMENTAS DE BUSC...
OTIMIZAÇÃO PARA MECANISMOS DE BUSCA (SEO), MARKETING PARA FERRAMENTAS DE BUSC...OTIMIZAÇÃO PARA MECANISMOS DE BUSCA (SEO), MARKETING PARA FERRAMENTAS DE BUSC...
OTIMIZAÇÃO PARA MECANISMOS DE BUSCA (SEO), MARKETING PARA FERRAMENTAS DE BUSC...
 
Ferramentas GP - Cleyton Santana
Ferramentas GP - Cleyton SantanaFerramentas GP - Cleyton Santana
Ferramentas GP - Cleyton Santana
 
Inteligência de Negócios (BI) utilizando Software Livre @ FISL 12 - Porto Alegre
Inteligência de Negócios (BI) utilizando Software Livre @ FISL 12 - Porto AlegreInteligência de Negócios (BI) utilizando Software Livre @ FISL 12 - Porto Alegre
Inteligência de Negócios (BI) utilizando Software Livre @ FISL 12 - Porto Alegre
 
Inteligência de Negócios (BI) utilizando Software Livre @ FISL 12 - Porto Alegre
Inteligência de Negócios (BI) utilizando Software Livre @ FISL 12 - Porto AlegreInteligência de Negócios (BI) utilizando Software Livre @ FISL 12 - Porto Alegre
Inteligência de Negócios (BI) utilizando Software Livre @ FISL 12 - Porto Alegre
 
Apresentação blogs
Apresentação blogsApresentação blogs
Apresentação blogs
 
Pentaho: Inteligência de Negócios utilizando software livre @Campus Party 2011
Pentaho: Inteligência de Negócios utilizando software livre @Campus Party 2011Pentaho: Inteligência de Negócios utilizando software livre @Campus Party 2011
Pentaho: Inteligência de Negócios utilizando software livre @Campus Party 2011
 
Pentaho: Inteligência de Negócios utilizando Software Livre @ Telefonica Camp...
Pentaho: Inteligência de Negócios utilizando Software Livre @ Telefonica Camp...Pentaho: Inteligência de Negócios utilizando Software Livre @ Telefonica Camp...
Pentaho: Inteligência de Negócios utilizando Software Livre @ Telefonica Camp...
 
Pentaho inteligência de negócios utilizando software livre campus party 2011
Pentaho  inteligência de negócios utilizando software livre   campus party 2011Pentaho  inteligência de negócios utilizando software livre   campus party 2011
Pentaho inteligência de negócios utilizando software livre campus party 2011
 
Site estático + Hospedagem Gratuita.pdf
Site estático + Hospedagem Gratuita.pdfSite estático + Hospedagem Gratuita.pdf
Site estático + Hospedagem Gratuita.pdf
 
Introducao ao WordPress
Introducao ao WordPressIntroducao ao WordPress
Introducao ao WordPress
 
Access 2010
Access 2010Access 2010
Access 2010
 
Novas Funcionalidades Liferay 6
Novas Funcionalidades Liferay 6Novas Funcionalidades Liferay 6
Novas Funcionalidades Liferay 6
 
powerPointFinal.pptx
powerPointFinal.pptxpowerPointFinal.pptx
powerPointFinal.pptx
 
Curso de WordPress
Curso de WordPressCurso de WordPress
Curso de WordPress
 
Apresentação Minas - Desenvolvendo Sites
Apresentação Minas - Desenvolvendo SitesApresentação Minas - Desenvolvendo Sites
Apresentação Minas - Desenvolvendo Sites
 
Portais Corporativos e Gestao de Conteudo
Portais Corporativos e Gestao de ConteudoPortais Corporativos e Gestao de Conteudo
Portais Corporativos e Gestao de Conteudo
 
Web Training Aula 04: Introduction to Git
Web Training Aula 04: Introduction to GitWeb Training Aula 04: Introduction to Git
Web Training Aula 04: Introduction to Git
 
Git hub and Laravel
Git hub and Laravel Git hub and Laravel
Git hub and Laravel
 
Criando e Usando Helpers
Criando e Usando HelpersCriando e Usando Helpers
Criando e Usando Helpers
 
Wordpress
WordpressWordpress
Wordpress
 

Mais de Alan Carlos

Jovens Empreendedores - StartUps
Jovens Empreendedores - StartUpsJovens Empreendedores - StartUps
Jovens Empreendedores - StartUpsAlan Carlos
 
Cloud Computing - Pratices & Patterns
Cloud Computing - Pratices & PatternsCloud Computing - Pratices & Patterns
Cloud Computing - Pratices & PatternsAlan Carlos
 
Alfabetização Digital
Alfabetização DigitalAlfabetização Digital
Alfabetização DigitalAlan Carlos
 
TechNet Wiki Summit 2015 - DevOps
TechNet Wiki Summit 2015 - DevOpsTechNet Wiki Summit 2015 - DevOps
TechNet Wiki Summit 2015 - DevOpsAlan Carlos
 
TechNet - e-Book- Artigos sobre Test Manager
TechNet - e-Book- Artigos sobre Test ManagerTechNet - e-Book- Artigos sobre Test Manager
TechNet - e-Book- Artigos sobre Test ManagerAlan Carlos
 
Workshop - Plano de Testes End to End com o Microsoft Test Manager
Workshop   - Plano de Testes End to End com o Microsoft Test ManagerWorkshop   - Plano de Testes End to End com o Microsoft Test Manager
Workshop - Plano de Testes End to End com o Microsoft Test ManagerAlan Carlos
 
Workshop - Testes de Segurança
Workshop - Testes de SegurançaWorkshop - Testes de Segurança
Workshop - Testes de SegurançaAlan Carlos
 
ALM e Operações - Workshop - Como Diagnosticar um Incidente
ALM e Operações - Workshop - Como Diagnosticar um IncidenteALM e Operações - Workshop - Como Diagnosticar um Incidente
ALM e Operações - Workshop - Como Diagnosticar um IncidenteAlan Carlos
 
ALM Summit - DevOps - VSALM e System Center Um Casamento de Sucesso
ALM Summit - DevOps - VSALM e System Center Um Casamento de SucessoALM Summit - DevOps - VSALM e System Center Um Casamento de Sucesso
ALM Summit - DevOps - VSALM e System Center Um Casamento de SucessoAlan Carlos
 
Geração Tec - Help Desk - Tenha um Helpdesk de Qualidade
Geração Tec - Help Desk - Tenha um Helpdesk de QualidadeGeração Tec - Help Desk - Tenha um Helpdesk de Qualidade
Geração Tec - Help Desk - Tenha um Helpdesk de QualidadeAlan Carlos
 
Geração TEC - Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...
Geração TEC -  Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...Geração TEC -  Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...
Geração TEC - Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...Alan Carlos
 
Geração Tec - Help Desk - Principais Ferramentas Técnicas e Erros Comuns
Geração Tec  - Help Desk - Principais Ferramentas Técnicas e Erros ComunsGeração Tec  - Help Desk - Principais Ferramentas Técnicas e Erros Comuns
Geração Tec - Help Desk - Principais Ferramentas Técnicas e Erros ComunsAlan Carlos
 
Geração TEC - Help Desk - Hardwares e Sistemas Operacionais
Geração TEC - Help Desk - Hardwares e Sistemas OperacionaisGeração TEC - Help Desk - Hardwares e Sistemas Operacionais
Geração TEC - Help Desk - Hardwares e Sistemas OperacionaisAlan Carlos
 
Geração TEC Help Desk - Hardwares e Sistemas Operacionais
Geração TEC Help Desk - Hardwares e Sistemas OperacionaisGeração TEC Help Desk - Hardwares e Sistemas Operacionais
Geração TEC Help Desk - Hardwares e Sistemas OperacionaisAlan Carlos
 
Geração TEC - Help Desk - Ambientes e Sistemas
Geração TEC - Help Desk - Ambientes e SistemasGeração TEC - Help Desk - Ambientes e Sistemas
Geração TEC - Help Desk - Ambientes e SistemasAlan Carlos
 
ALM - Visual Studio - Indicadores - Como Usar
ALM - Visual Studio - Indicadores - Como UsarALM - Visual Studio - Indicadores - Como Usar
ALM - Visual Studio - Indicadores - Como UsarAlan Carlos
 
Apresentação - IT Specialist
Apresentação - IT SpecialistApresentação - IT Specialist
Apresentação - IT SpecialistAlan Carlos
 
ALM - Testes Exploratórios
ALM - Testes ExploratóriosALM - Testes Exploratórios
ALM - Testes ExploratóriosAlan Carlos
 
ALM - Testes Manuais no Microsoft Test Manager
ALM - Testes Manuais no Microsoft Test ManagerALM - Testes Manuais no Microsoft Test Manager
ALM - Testes Manuais no Microsoft Test ManagerAlan Carlos
 
ALM - Testes Exploratórios no Microsoft Test Manager
ALM - Testes Exploratórios no Microsoft Test ManagerALM - Testes Exploratórios no Microsoft Test Manager
ALM - Testes Exploratórios no Microsoft Test ManagerAlan Carlos
 

Mais de Alan Carlos (20)

Jovens Empreendedores - StartUps
Jovens Empreendedores - StartUpsJovens Empreendedores - StartUps
Jovens Empreendedores - StartUps
 
Cloud Computing - Pratices & Patterns
Cloud Computing - Pratices & PatternsCloud Computing - Pratices & Patterns
Cloud Computing - Pratices & Patterns
 
Alfabetização Digital
Alfabetização DigitalAlfabetização Digital
Alfabetização Digital
 
TechNet Wiki Summit 2015 - DevOps
TechNet Wiki Summit 2015 - DevOpsTechNet Wiki Summit 2015 - DevOps
TechNet Wiki Summit 2015 - DevOps
 
TechNet - e-Book- Artigos sobre Test Manager
TechNet - e-Book- Artigos sobre Test ManagerTechNet - e-Book- Artigos sobre Test Manager
TechNet - e-Book- Artigos sobre Test Manager
 
Workshop - Plano de Testes End to End com o Microsoft Test Manager
Workshop   - Plano de Testes End to End com o Microsoft Test ManagerWorkshop   - Plano de Testes End to End com o Microsoft Test Manager
Workshop - Plano de Testes End to End com o Microsoft Test Manager
 
Workshop - Testes de Segurança
Workshop - Testes de SegurançaWorkshop - Testes de Segurança
Workshop - Testes de Segurança
 
ALM e Operações - Workshop - Como Diagnosticar um Incidente
ALM e Operações - Workshop - Como Diagnosticar um IncidenteALM e Operações - Workshop - Como Diagnosticar um Incidente
ALM e Operações - Workshop - Como Diagnosticar um Incidente
 
ALM Summit - DevOps - VSALM e System Center Um Casamento de Sucesso
ALM Summit - DevOps - VSALM e System Center Um Casamento de SucessoALM Summit - DevOps - VSALM e System Center Um Casamento de Sucesso
ALM Summit - DevOps - VSALM e System Center Um Casamento de Sucesso
 
Geração Tec - Help Desk - Tenha um Helpdesk de Qualidade
Geração Tec - Help Desk - Tenha um Helpdesk de QualidadeGeração Tec - Help Desk - Tenha um Helpdesk de Qualidade
Geração Tec - Help Desk - Tenha um Helpdesk de Qualidade
 
Geração TEC - Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...
Geração TEC -  Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...Geração TEC -  Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...
Geração TEC - Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...
 
Geração Tec - Help Desk - Principais Ferramentas Técnicas e Erros Comuns
Geração Tec  - Help Desk - Principais Ferramentas Técnicas e Erros ComunsGeração Tec  - Help Desk - Principais Ferramentas Técnicas e Erros Comuns
Geração Tec - Help Desk - Principais Ferramentas Técnicas e Erros Comuns
 
Geração TEC - Help Desk - Hardwares e Sistemas Operacionais
Geração TEC - Help Desk - Hardwares e Sistemas OperacionaisGeração TEC - Help Desk - Hardwares e Sistemas Operacionais
Geração TEC - Help Desk - Hardwares e Sistemas Operacionais
 
Geração TEC Help Desk - Hardwares e Sistemas Operacionais
Geração TEC Help Desk - Hardwares e Sistemas OperacionaisGeração TEC Help Desk - Hardwares e Sistemas Operacionais
Geração TEC Help Desk - Hardwares e Sistemas Operacionais
 
Geração TEC - Help Desk - Ambientes e Sistemas
Geração TEC - Help Desk - Ambientes e SistemasGeração TEC - Help Desk - Ambientes e Sistemas
Geração TEC - Help Desk - Ambientes e Sistemas
 
ALM - Visual Studio - Indicadores - Como Usar
ALM - Visual Studio - Indicadores - Como UsarALM - Visual Studio - Indicadores - Como Usar
ALM - Visual Studio - Indicadores - Como Usar
 
Apresentação - IT Specialist
Apresentação - IT SpecialistApresentação - IT Specialist
Apresentação - IT Specialist
 
ALM - Testes Exploratórios
ALM - Testes ExploratóriosALM - Testes Exploratórios
ALM - Testes Exploratórios
 
ALM - Testes Manuais no Microsoft Test Manager
ALM - Testes Manuais no Microsoft Test ManagerALM - Testes Manuais no Microsoft Test Manager
ALM - Testes Manuais no Microsoft Test Manager
 
ALM - Testes Exploratórios no Microsoft Test Manager
ALM - Testes Exploratórios no Microsoft Test ManagerALM - Testes Exploratórios no Microsoft Test Manager
ALM - Testes Exploratórios no Microsoft Test Manager
 

KB Portal Wiki

  • 1. Base de Conhecimento Material Técnico Alan do Nascimento Carlos, MCT Certified ITIL and COBIT
  • 2. Sharepoint – Portal Wiki e motor do KB
  • 3. Implantando o Sharepoint Server http://social.technet.microsoft.com/wiki/pt-br/contents/articles/12414.sharepoint-2013-guia-de- sobrevivencia.aspx
  • 4. Tipos de Artigos Tipo de Artigo Base de Dados Responsável Colaboradores Publico Alvo Informações de um projeto KB de Projetos Atendimento ao cliente (VIP, Suporte, etc.) Todos que estiverem trabalhando de alguma forma no projeto e possa acrescentar Ex.: Pré-vendas  Serviços  Suporte  Testes Times internos Artigo técnico de boas práticas de configuração de ambiente KB da Solução ou Vertical de Negócio Serviços Todos que estiverem trabalhando de alguma forma no projeto e possa acrescentar Ex.: Serviços  Suporte  Testes Times internos e clientes Artigo técnico de boas práticas de configuração de software KB da Solução ou Vertical de Negócio Serviços Todos que estiverem trabalhando de alguma forma no projeto e possa acrescentar Ex.: Serviços  Suporte  Testes Times internos e clientes Artigo técnico de resolução de incidente KB da Solução ou Vertical de Negócio Suporte Todos que estiverem trabalhando de alguma forma no projeto e possa acrescentar Ex.: Suporte  Testes Times internos e clientes Artigo técnico explicando uma funcionalidade e seus benefícios ao cliente KB da Solução ou Vertical de Negócio Produtos Todos que estiverem trabalhando de alguma forma no projeto e possa acrescentar Ex.: Produtos  Arquitetura  Suporte Times internos e clientes
  • 5. Criando uma Base de Conhecimento Um wiki é um site projetado para que grupos de pessoas capturem e compartilhem ideias rapidamente, criando páginas simples e vinculando-as umas às outras. Sua organização pode usar wikis para diversas finalidades. Em grande escala, você pode compartilhar grandes volumes de informações em um wiki corporativo. Já em uma escala menor, você pode usar um site de equipe como um wiki para reunir e compartilhar ideias sobre um projeto rapidamente.
  • 6. Criando uma Base de Conhecimento Vá na administração do portal do Sharepoint Server – Conjunto de Sites – Criar conjuntos de sites:
  • 7. Criando uma Base de Conhecimento Defina o nome do seu Conjunto de Sites Wiki (Wiki Corporativo), pois dentro desse tipo de publicação, será possível você inserir páginas para cada novo artigo criado.
  • 8. Criando um Artigo (Técnico ou Projeto) Depois do Portal Wiki criado, inicie seu projeto criando uma página. Relembrando que cada página criada corresponde a um novo artigo.
  • 9. Editando um Artigo (Técnico ou Projeto) Depois do Portal Wiki criado, inicie seu projeto criando uma página. Relembrando que cada página criada corresponde a um novo artigo.
  • 10. Gestão de Ativos do seu KB Para manter organizado, carregue seus ativos na biblioteca disponível em seu portal Wiki. Dê nomes, versão, palavras-chaves, comentários, etc. Depois esse ativo, por exemplo imagem, será utilizado sempre por todos conforme a necessidade. Vá em Configurações – “Conteúdo do Site”.
  • 11. Propriedades de Search Engine Optimization A cada novo artigo inserido, edite o SEO para ajudar os motores de pesquisas internos e externos, com títulos, descrição META, keywords. Vá em Página – “Editar Propriedades SEO”
  • 12. Palavras Chaves Você pode (deve), inserir palavras chaves em seus artigos para facilitar a pesquisa. Faça isso nas configurações de SEO da página (artigo).
  • 13. Propriedades do Artigo Você pode alterar as propriedades do artigo, inserindo e-mails do contato, nome, público-alvo para quem o artigo será direcionado sempre que alterado, criado, etc.
  • 14. Marcas (Tags) Além das palavras-chaves, o Sharepoint possui as marcas que podem ser usadas de forma colaborativa, criando-se até a famosa Nuvem de Tags, para pesquisas. Essas tags podem ser publicas ou privadas. Abra Página – vá em “Marcas e Notas”.
  • 15. Histórico de Versões Acompanhe o histórico de mudanças nos artigos e documentos, avaliando se os conteúdos inseridos são uteis, necessidade de recuperação de uma informação anteriores, comparações. Vá em Página – “Histórico de Páginas”
  • 16. Design – Home Page Insira na sua Home Page de Wiki os Artigos mais acessados, itens populares, entre outras informações. Vá na home page – Editar – Inserir – Web Part – Categorias (Conteúdo orientado para a busca).
  • 17. Design – Itens Populares Insira na sua Home Page de Wiki os Itens Populares, orientado assim os usuários.
  • 18. Design – Pesquisa Insira uma caixa de pesquisa na página inicial de seu site, facilitando assim a pesquisa. Para realizar esse processo, vá em Página – Editar – Web Part – Pesquisa – Caixa de Pesquisa.
  • 19. Design – Itens Recomendados Insira na sua Home Page de Wiki os Itens Recomendados, definidos por você, orientado assim os usuários.
  • 20. Design – Web Parts Você pode inserir Web Parts de conteúdos em seu artigo como vídeos, documentos, assinaturas RSS de outros sites, e muitos outros itens.
  • 21. Fluxos de Trabalho É possível também realizar alterações em fluxos de trabalho do Sharepoint. Com essa funcionalidade podemos criar e/ou alterar fluxos de aprovação, alertas, formas de funcionamento e muito mais. Para executar esse processo é recomendável o uso do Sharepoint Designer.
  • 22. Sharepoint - Mais Informações http://office.microsoft.com/pt-br/sharepoint-server-help/criar-e-editar-um-wiki- HA010378214.aspx
  • 24. Inventário de Informações Em artigos relacionados a projetos, seja sucinto nas informações e use ferramentas de captura dinâmicas, para que mensalmente (através de reuniões de revisão) você capture de forma fácil as informações técnicas mais atuais do ambiente e apenas anexe essas informações em seu artigo, gerando ainda histórico de tais informações. Use o MSINFO ou o DXDIAG (comandos nativos).
  • 26. Greenshot Com o Greenshot você pode optar por três tipos de captura de imagem: da tela inteira, de uma região selecionada pelo mouse (na qual aparece, respectivamente, largura e altura em pixels) e a de captura da janela atual. Editar a imagem, inserir textos e marcações, com sombreamento, cores, e outras funcionalidades.
  • 27. Visio – Desenho de Fluxos e Ambientes