Capacitar liderança para resolução de conflitos

Gestão de conflitos
Capacitar liderança para resolução de conflitos
Prof. Adão Ladeira

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Alto Impacto de Liderança
Formar gestores para
efetivamente resolver
conflitos
Use a resolução de
conflitos construtiva para
impactar positivamente
sua organização.

De acordo com um estudo realizado
pela American Management
Association, os gerentes relataram
gastos 18% a 26% de seu tempo
lidando com conflitos, dependendo do
nível da sua organização (Thomas)
Este é um investimento significativo
de tempo. A capacidade de emergir
conflitos interpessoais e de equipe de
forma rápida e resolvê-los de forma
eficaz é crucial para melhorar os níveis
de eficiência e produtividade.
18%
26%

Selecione a abordagem adequada para gerir o conflito e
alcançar uma resolução construtiva.
Há cinco abordagens para o conflito. Cada uma é
apropriada para situações específicas. Usando a
abordagem correta no momento certo é fundamental
para a resolução bem sucedida.
FORÇAR EVITAR ACOMODAR COLABORAR COMPROMETER

Conflito não tem de ser
negativo! A presença do
conflito em uma
organização pode
realmente ser uma coisa
muito positiva. A
capacidade de expressar
livremente opiniões e
debater abertamente
pode levar a uma tomada
de decisão melhor e mais
estratégica.
Resolução de conflitos de
alto impacto é a
capacidade de resolver
conflitos, minimizando os
custos ou danos colaterais
do conflito. Saiba a melhor
abordagem a aplicar para
resolver o conflito, dada a
situação. Aprendam como
resolver conflitos sem
serem percebidos como
antagônicos, evasivos, ou
fracos.

Quadro de resolução de conflitos para lidar
efetivamente com o conflito:
Situação de Conflito
Forçar
Abordagem
Engajar
Construtivamente
Comprometer Colaborar Acomodar
Evitar
Resolução de Conflitos Construtiva
equipe Interpessoal

1. Argumentos para Treinamento de Resolução de Conflitos.
3.Melhoria da capacidade de tomar decisões estratégicas:
Enquadrar conflitos com colaborações que encontram a melhor solução para a organização como
um todo, pode ajudar a gerar uma série de possíveis soluções e uma seleção mais estratégica do
melhor resultado possível.
2.Melhoria da cultura organizacional:
Conflitos maltratados impacta a cultura organizacional. Eles podem interferir com as relações de
trabalho positivas, criar stress, e polarizar equipes. Aumentam os índices de absenteísmo e
rotatividade.
1.Melhoria da eficiência e produtividade:
O Treinamento melhora as habilidades gerenciais do conflito, emergindo rapidamente e de forma
limpa irá melhorar os níveis de eficiência e de produtividade.

1. Argumentos para Treinamento de Resolução de Conflitos.
Mais da metade dos
funcionários que se
sentem traídos são
mais propensos a ter
baixos níveis de
produtividade.
Conflito no local de
trabalho pode ser
mais prevalente do
que você pensa
Sentimentos de
traição de colega de
trabalho são
negativamente
correlacionados com
a produtividade.
Percentual de
empregados que se
sentem traídos por
seus colegas de
trabalho.
51%
Médio
27%
Alto
23%
Nível de produtividade

2. Determine a sua abordagem para Resolução de Conflitos
As causas comuns de conflitos são:
• Comunicação pobre;
• Métodos de trabalho diferentes;
• Objetivos diferentes;
• Confrontos de personalidade;
• Estresse;
• Diferentes perspectivas.
Há cinco abordagens para Conflito:

Forçar “Eu ganho, você perde”
Esta abordagem é um desejo de alcançar
os próprios fins, à custa de outra pessoa.
Evitar “Eu perco, você perde”
Esta abordagem é uma indiferença para
com as preocupações de ambas as partes.
Trata-se de retirar ou negligenciar o
interesse de qualquer partido.
Estas abordagens não são tipicamente construtiva e,
quando utilizado de forma inadequada pode gerar mais
problemas.

Acomodar “Eu perco, você ganha.”
Esta abordagem cede a preocupações
uns dos outros sem fazer um esforço
para alcançar os próprios fins.
Colaborar “Eu ganho, você ganha.”
Esta abordagem é a resolução de
problemas e integra as preocupações
da equipe
Compromisso “Eu ganho levemente,
você ganha levemente.”
Ambas as partes dão alguma coisa,
contudo as duas partes ganham algo
Estas abordagens envolvem participar de forma
construtiva e tendem a ser mais bem sucedidas.

3. Envolva-se em conflitos de forma construtiva.
Antes de enfrentar o
conflito, refletir
sobre a situação:
• Antes de estar em uma situação de conflito,
tome algum tempo para autorreflexão, de
modo que esteja mais preparado para lidar
com o seu próximo conflito.
• Enquanto esta em um conflito, nas suas
emoções, qual a abordagem reativa que
você está tomando para a questão?
Depois de refletir,
engaje
construtivamente:
•Aplicar a abordagem de resolução de conflitos que
melhor se adequa à situação. Ouvir os outros e
partilhar os seus pensamentos e emoções de uma
forma não ameaçadora.
•Foco sobre as preocupações que estão em torno do
conflito, não a posição ou a solução que você
acredita que é melhor.
•Seja firme quando se trata de satisfazer as suas
preocupações, mas demonstre flexibilidade em
função da posição ou solução para a questão.

4. Use apropriadamente as cinco abordagens conflito.
Situações típicas em que é adequado para utilizar as cinco
abordagens para o conflito:
Forçar
• Quando é necessário uma ação
decisiva rápida será vital, como
em um caso de emergência.
• Quando questões importantes
onde ações são necessidade
impopulares a serem
implementadas.
Evitar
• Caso o possível interrupção
causada pelo conflito supera os
benefícios da resolução.
• As pessoas precisam se acalmar
e recuperar a perspectiva.

Acomodar
• Quando você está errado e
necessita uma melhor posição
para ser ouvido.
• Quando as questões são mais
importantes para os outros do
que a si mesmo.
Colaborar
• Para encontrar uma solução
quando as preocupações de
ambas as partes são
importantes demais para serem
comprometidas.
• Para mesclar uma visão de
pessoas com perspectivas
diferentes.

Compromisso
• Quando as metas são importantes, mas não
vale o rompimento de uma abordagem
mais assertiva,
• Quando ambas as partes têm a mesma
força e estão comprometidas com os
objetivos mutuamente excludentes.

5. Liderar a equipe através do conflito.
Trabalhar para estabelecer uma equipe
dinâmica de transparência, em que o
feedback construtivo e colaboração
são bem-vindos.
Fornecer aos seus funcionários as
habilidades para resolver conflitos de
forma eficaz.
Orientá-los para serem capazes de
resolver o conflito por si mesmos.
Agir como um mediador se sua equipe
não é capaz de resolver o conflito de
forma construtiva entre elas.
As equipes são três vezes e meia mais bem
sucedida quando o conflito é prontamente
abordado e controlado com sucesso.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Fracasso na Gestão de
Conflitos da equipe
Sucesso na gestão da
equipa de Conflitos
21%
76%
SucessoGeraldaequipe
Estes dados indicam a capacidade de
gerir a sua equipe através do conflito,
terá um impacto no sucesso global
da sua equipe.

Próximos passos
Certifique-se de que a formação
tem um impacto duradouro:
•Documentar objetivos de resolução de
conflitos nos planos de desenvolvimento
individuais.
•Execute seis e doze meses de
acompanhamento para identificar e
medir as mudanças de comportamento.

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