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De acordo com um estudo realizado
pela American Management
Association, os ger...
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Selecione a abordagem adequada para gerir o conflito e
alcançar uma resolução ...
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Conflito não tem de ser
negativo! A presença do
conflito em uma
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Quadro de resolução de conflitos para lidar
efetivamente com o conflito:
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2. Determine a sua abordagem para Resolução de Conflitos
As causas comuns de c...
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2. Determine a sua abordagem para Resolução de Conflitos
Forçar “Eu ganho, voc...
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2. Determine a sua abordagem para Resolução de Conflitos
Acomodar “Eu perco, v...
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3. Envolva-se em conflitos de forma construtiva.
Antes de enfrentar o
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4. Use apropriadamente as cinco abordagens conflito.
Situações típicas em que ...
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4. Use apropriadamente as cinco abordagens conflito.
Acomodar
• Quando você es...
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4. Use apropriadamente as cinco abordagens conflito.
Compromisso
• Quando as m...
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5. Liderar a equipe através do conflito.
Trabalhar para estabelecer uma equipe...
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Próximos passos
Certifique-se de que a formação
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Aprendam como resolver conflitos sem serem percebidos como antagônicos, evasivo, ou fraco e obtenham melhor rendimento em sua equipe de trabalho.

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Capacitar liderança para resolução de conflitos

  1. 1. Gestão de conflitos Capacitar liderança para resolução de conflitos Prof. Adão Ladeira
  2. 2. Veja mais conteúdos como este clicando aqui Alto Impacto de Liderança Formar gestores para efetivamente resolver conflitos Use a resolução de conflitos construtiva para impactar positivamente sua organização.
  3. 3. Veja mais conteúdos como este clicando aqui De acordo com um estudo realizado pela American Management Association, os gerentes relataram gastos 18% a 26% de seu tempo lidando com conflitos, dependendo do nível da sua organização (Thomas) Este é um investimento significativo de tempo. A capacidade de emergir conflitos interpessoais e de equipe de forma rápida e resolvê-los de forma eficaz é crucial para melhorar os níveis de eficiência e produtividade. 18% 26%
  4. 4. Veja mais conteúdos como este clicando aqui Selecione a abordagem adequada para gerir o conflito e alcançar uma resolução construtiva. Há cinco abordagens para o conflito. Cada uma é apropriada para situações específicas. Usando a abordagem correta no momento certo é fundamental para a resolução bem sucedida. FORÇAR EVITAR ACOMODAR COLABORAR COMPROMETER
  5. 5. Veja mais conteúdos como este clicando aqui Conflito não tem de ser negativo! A presença do conflito em uma organização pode realmente ser uma coisa muito positiva. A capacidade de expressar livremente opiniões e debater abertamente pode levar a uma tomada de decisão melhor e mais estratégica. Resolução de conflitos de alto impacto é a capacidade de resolver conflitos, minimizando os custos ou danos colaterais do conflito. Saiba a melhor abordagem a aplicar para resolver o conflito, dada a situação. Aprendam como resolver conflitos sem serem percebidos como antagônicos, evasivos, ou fracos.
  6. 6. Veja mais conteúdos como este clicando aqui Quadro de resolução de conflitos para lidar efetivamente com o conflito: Situação de Conflito Forçar Abordagem Engajar Construtivamente Comprometer Colaborar Acomodar Evitar Resolução de Conflitos Construtiva equipe Interpessoal
  7. 7. Veja mais conteúdos como este clicando aqui 1. Argumentos para Treinamento de Resolução de Conflitos. 3.Melhoria da capacidade de tomar decisões estratégicas: Enquadrar conflitos com colaborações que encontram a melhor solução para a organização como um todo, pode ajudar a gerar uma série de possíveis soluções e uma seleção mais estratégica do melhor resultado possível. 2.Melhoria da cultura organizacional: Conflitos maltratados impacta a cultura organizacional. Eles podem interferir com as relações de trabalho positivas, criar stress, e polarizar equipes. Aumentam os índices de absenteísmo e rotatividade. 1.Melhoria da eficiência e produtividade: O Treinamento melhora as habilidades gerenciais do conflito, emergindo rapidamente e de forma limpa irá melhorar os níveis de eficiência e de produtividade.
  8. 8. Veja mais conteúdos como este clicando aqui 1. Argumentos para Treinamento de Resolução de Conflitos. Mais da metade dos funcionários que se sentem traídos são mais propensos a ter baixos níveis de produtividade. Conflito no local de trabalho pode ser mais prevalente do que você pensa Sentimentos de traição de colega de trabalho são negativamente correlacionados com a produtividade. Percentual de empregados que se sentem traídos por seus colegas de trabalho. 51% Médio 27% Alto 23% Nível de produtividade
  9. 9. Veja mais conteúdos como este clicando aqui 2. Determine a sua abordagem para Resolução de Conflitos As causas comuns de conflitos são: • Comunicação pobre; • Métodos de trabalho diferentes; • Objetivos diferentes; • Confrontos de personalidade; • Estresse; • Diferentes perspectivas. Há cinco abordagens para Conflito:
  10. 10. Veja mais conteúdos como este clicando aqui 2. Determine a sua abordagem para Resolução de Conflitos Forçar “Eu ganho, você perde” Esta abordagem é um desejo de alcançar os próprios fins, à custa de outra pessoa. Evitar “Eu perco, você perde” Esta abordagem é uma indiferença para com as preocupações de ambas as partes. Trata-se de retirar ou negligenciar o interesse de qualquer partido. Estas abordagens não são tipicamente construtiva e, quando utilizado de forma inadequada pode gerar mais problemas.
  11. 11. Veja mais conteúdos como este clicando aqui 2. Determine a sua abordagem para Resolução de Conflitos Acomodar “Eu perco, você ganha.” Esta abordagem cede a preocupações uns dos outros sem fazer um esforço para alcançar os próprios fins. Colaborar “Eu ganho, você ganha.” Esta abordagem é a resolução de problemas e integra as preocupações da equipe Compromisso “Eu ganho levemente, você ganha levemente.” Ambas as partes dão alguma coisa, contudo as duas partes ganham algo Estas abordagens envolvem participar de forma construtiva e tendem a ser mais bem sucedidas.
  12. 12. Veja mais conteúdos como este clicando aqui 3. Envolva-se em conflitos de forma construtiva. Antes de enfrentar o conflito, refletir sobre a situação: • Antes de estar em uma situação de conflito, tome algum tempo para autorreflexão, de modo que esteja mais preparado para lidar com o seu próximo conflito. • Enquanto esta em um conflito, nas suas emoções, qual a abordagem reativa que você está tomando para a questão? Depois de refletir, engaje construtivamente: •Aplicar a abordagem de resolução de conflitos que melhor se adequa à situação. Ouvir os outros e partilhar os seus pensamentos e emoções de uma forma não ameaçadora. •Foco sobre as preocupações que estão em torno do conflito, não a posição ou a solução que você acredita que é melhor. •Seja firme quando se trata de satisfazer as suas preocupações, mas demonstre flexibilidade em função da posição ou solução para a questão.
  13. 13. Veja mais conteúdos como este clicando aqui 4. Use apropriadamente as cinco abordagens conflito. Situações típicas em que é adequado para utilizar as cinco abordagens para o conflito: Forçar • Quando é necessário uma ação decisiva rápida será vital, como em um caso de emergência. • Quando questões importantes onde ações são necessidade impopulares a serem implementadas. Evitar • Caso o possível interrupção causada pelo conflito supera os benefícios da resolução. • As pessoas precisam se acalmar e recuperar a perspectiva.
  14. 14. Veja mais conteúdos como este clicando aqui 4. Use apropriadamente as cinco abordagens conflito. Acomodar • Quando você está errado e necessita uma melhor posição para ser ouvido. • Quando as questões são mais importantes para os outros do que a si mesmo. Colaborar • Para encontrar uma solução quando as preocupações de ambas as partes são importantes demais para serem comprometidas. • Para mesclar uma visão de pessoas com perspectivas diferentes.
  15. 15. Veja mais conteúdos como este clicando aqui 4. Use apropriadamente as cinco abordagens conflito. Compromisso • Quando as metas são importantes, mas não vale o rompimento de uma abordagem mais assertiva, • Quando ambas as partes têm a mesma força e estão comprometidas com os objetivos mutuamente excludentes.
  16. 16. Veja mais conteúdos como este clicando aqui 5. Liderar a equipe através do conflito. Trabalhar para estabelecer uma equipe dinâmica de transparência, em que o feedback construtivo e colaboração são bem-vindos. Fornecer aos seus funcionários as habilidades para resolver conflitos de forma eficaz. Orientá-los para serem capazes de resolver o conflito por si mesmos. Agir como um mediador se sua equipe não é capaz de resolver o conflito de forma construtiva entre elas. As equipes são três vezes e meia mais bem sucedida quando o conflito é prontamente abordado e controlado com sucesso. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Fracasso na Gestão de Conflitos da equipe Sucesso na gestão da equipa de Conflitos 21% 76% SucessoGeraldaequipe Estes dados indicam a capacidade de gerir a sua equipe através do conflito, terá um impacto no sucesso global da sua equipe.
  17. 17. Veja mais conteúdos como este clicando aqui Próximos passos Certifique-se de que a formação tem um impacto duradouro: •Documentar objetivos de resolução de conflitos nos planos de desenvolvimento individuais. •Execute seis e doze meses de acompanhamento para identificar e medir as mudanças de comportamento.
  18. 18. Veja mais conteúdos como este clicando aqui www.adaoladeira.com.br Vejam mais conteúdos em nosso Blog e nos siga nas redes sociais clicando nos ícones abaixo:

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